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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢。本资料仅供参考，不能作为科学依据。谢谢,.03.24,班主任怎样与家长进行有效沟通,第1页,为何选择这个话题？,1.,教育教学工作离不开家庭、家长了解与配合。,2.,与家长沟通还存在有待改进和提升地方。,第2页,沟通,是指利用语言、文字或一些特定非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己想法、要求等表示给对方。,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送信息,感受到信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接收者,第3页,成功,失败,沟通,成就来自沟通,失败，往往来自不愿意沟通,第4页,成功原因,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,第5页,沟通四种基本型态,倾听,听,阅读,读,说话,说,书写,写,第6页,沟通主要方式,1.,电话沟通,2.,面谈,3.,家校通平台,（微信、飞信、,QQ,等）,4.,家校联络手册,（记事本、周记本等）,第7页,有效沟通,疏导相关人员情绪，消除心理困扰,排除误解，凝聚团体情感,建立相互间了解，促进了解,建立信任，改进人际关系,搜集信息，使团体共有,使思想一致，产生共识,提升个人与团体生产力,激励,第8页,关于这个，你还有什么能够告诉我呢？,你以为，什么是最大问题呢？,那表示有什么更主要事情呢？,有没有从另一个角度去观察呢？,“,”,反应会是怎样呢？,你以为，,“,”,能力能够负责些什么呢？,有效沟通十大法则,（一）,以开放性话语问问题,第9页,事件终究是怎样发生？,谁需要负责呢？,在什么时候发生呢？,怎样发生呢？,当初情况是怎样？,最终结果是什么？,有效沟通十大法则,（二）,发问明确，针对事情,第10页,你真感到不开心，是吗？,我能够了解你感受,我能够了解这些事是你十分担心,我已经清楚为何你如此沮丧了,我能够体会你当初难过程度,有效沟通十大法则,（三）,显示出关心，及了解对手感受,第11页,你可否告诉我这件事来龙去脉,为了让我更轻易了解，请你用另一个方式告诉我，好吗？,这是不是关于,有效沟通十大法则,（四）,促使对方说得更清楚、明白,第12页,点头回应：嗯、好、哦、唔,有效沟通十大法则,（五）专心聆听,第13页,这一点是我错了，我没搞清楚,你是正确，我了解我错误之处,这么说是有道理，我应该,谢谢你指正，让我马上了解,有效沟通十大法则,（六）,倘若你真是做错了，要大方坦白地认可,第14页,或许，我们能够试试别方法,这是否是唯一方法呢,倘若采取别路径又怎样呢,可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采取,有效沟通十大法则,（七）,预留余地，含有弹性，别逼到死角,第15页,这消息来自哪里？,这些数据正确吗？,我们有没有咨询,“,”,意见,/,忠言？,我看过另外一些详细资料，在,我想，这需要做一个新调查,我们可否信赖这份资料,这些都是最新资料吗,有效沟通十大法则,（八）,寻找真相,第16页,没错！这确实令人气恼，让我们来想想方法,没错！真是让人生气，但我（们）能够,你有足够理由对这事不关心，不过，从另一方来看,详细告诉我一切吧！我们可能找出路径来处理呢？,有效沟通十大法则,（九）,用慈爱式关心语气引导，表示关心,第17页,命令式权威：我能够了解到，这对你来说实在是一个很大顾虑,儿童式直接：我希望没有说错什么，而造成你有受骗感觉,成熟式理性：我们已详细讨论过全部方法，一直以为这是最好,或许我们无须急躁地马上作决定，大家分头思索一下，改天再议可能对我们更有利,有效沟通十大法则,（十）成熟式理性：我了解这个决定内在涵意,第18页,班主任与家长进行有效沟通策略,1,.,班主任要尊重家长，打好与家长沟通基础。,马斯洛需求理论,生理需求（,Physiological needs,）,安全需求（,Safety needs,）,爱和归属感（,Love and belonging,）,尊重（,Esteem,）,自我实现（,Self-actualization,）,依次由较低层次到较高层次排列,第19页,需要尊重又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不一样情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到他人尊重、信赖和高度评价。,理论利用：,公开奖励和表彰，强调工作任务艰巨性以及成功所需要高超技巧，颁发荣誉奖章、证书、优异学生光荣榜等。,第20页,社会互动理论（,theory of social interaction,）,美国社会心理学家,：,西鲍特（,J,W,Whibaut,）,凯利,(H,kelley,）,任何人际关系本质是互动，而互动关键是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”,。,应该说，教师与家长互动追求应该是“彼此相倚”型互动，因为在这种类型互动中，才能真正凸现双方主体地位，表达主动性。,第21页,尊重家长，打好与家长沟通基础,礼貌待人，尊重家长人格,要有理智情绪,晕轮效应,要讲求谈话方法和策略,要虚心听取家长意见和提议,第22页,晕轮效应,(The Halo Effect,）,又称“光环效应”，属于心理学范围，晕轮效应指人们对他人认知判断首先是依据个人好恶得出，然后再从这个判断推论出认知对象其它品质现象。,常表现在一个人对另一个人（或事物）最初印象决定了他总体看法，而看不准对方真实品质，形成一个好或坏“成见”。所以晕轮效应也能够称为“以点概面效应”。是主观推断泛化、定势结果。,美国心理学家凯利,(H.Kelly),名人效应是一个经典光环效应,第23页,班主任怎样得到,家长,信任与支持？,第24页,1.,家长对班主任信任一定是建立在有共识基础上。,合作基础：,帮,助,、,教育孩子健康成长和发展；,指导、引导孩子共同处理问题；,协调、平衡对孩子基本认识；,商洽、处理对孩子相关处罚；,第25页,（,1,）,班主任首先要设身处地了解家长。,了解家长“望子成龙”“望女成凤”愿望与我们“望生成才”愿望是一致，了解家长生活质量、文化素质及对教育了解与看法与我们教师都是有偏差,。,产生分歧原因,对孩子情绪或表现各自认识角度不一样；,家长对孩子情绪或表现过于认定或相信；,班主任对学生情绪或表现过于认定或自信；,孩子对家长或班主任都没有说出事实；,家长或班主任都只看到了事实一部分；,第26页,（,2,）,班主任要让家长感受到自己真诚与责任人态度,沟通,前要对该学生方方面面作充分了解，包含学习成绩、性格特点、优点和缺点，家庭基本情况以及你为这个学生做了哪些工作等，最好拟一个简单提要，这么做一个好处是：你在与家长交流时，就能让他感觉到你对他孩子尤其关心、重视，以及你工作细致、认真负责好印象，家长也会提升其责任心；这么从情感上轻易快速沟通。,第27页,（,3,）,以礼待人，以德服人,注,意自己外在形象，衣着整齐,；,选择良好时机和家长进行沟通,；,不和家长争吵,；,要善于倾听,。,经过倾听,找到各种有用信息，才能准确地诊疗并实施有效对策,；,倾听时，要听明白家长反应事情和此次谈话真正用意。,第28页,3.,让首因效应发挥主动效应,首因效应,，是人与人第一次交往中给人留下印象，在对方头脑中形成并占据着主导地位效应。首因效应也叫首次效应或第一印象效应。第一印象作用最强，连续时间也长，比以后得到信息对于事物整个印象产生作用更强。,在第一次与家长沟通之前，班主任都应该,在,充分了解孩子情况,上,拟出一份提要。,第29页,4,沟通要,因人、因事、因时、因地采取合理有效方法。,对于有教养家,长,对于溺爱型家,长,对于对孩子放任不论,家长,对性格粗暴，蛮不讲理家长,还要考虑沟通形式多样化,第30页,1,喜讯及时汇报,不要放过学生任何点滴闪光之处，也不要忘记将优异传送给家长，优异者往往在优异鼓动下变得更突出。,相反有许多小事，就是因为缺乏及时沟通，最终发展到不可收拾。,学记,“禁于未发”,2,不足委婉说出,沟通技巧,第31页,2,不足委婉说出,3,随意问候探讨电话不可少,不要只是,在学生出现问题,时才,想到和家长进行沟通,；,在学生出现问题第一时间想到和家长进行沟通。,4,正确评价学生,要客观、全方面地评价学生，不能好都好，坏全坏,，,既必定孩子优点与进步，也真诚地提出其不足之处及改进方法。,5,沟通不能成为打小汇报,第32页,班主任与家长沟通时应注意问题,1.,动辄就请家长,2.,当着家长面数落学生,3.,指责、训斥家长。,4.,与家长交流居高临下,5.,避染上经济,第33页,给家长提议,1.,语气要委婉,多用,婉转、协商,、提议,性质词语,2.,要有针对性,3.,要科学实用,第34页,往简单说，其实与家长沟通就是回答“,5W1H,”问题,。,为何说（,why,）,说什么（,what,）,何时说,(when),什么地点说,(where),对谁说,(whom),和,怎样说,(how),第35页,沟通三要、三不要,赞美与勉励话要说,感激与幽默话要说,与人格相关话要说,没有准备话不要说,没有依据与数据话不要说,情绪欠佳时候不要说,yes,no,第36页,急事，慢慢说；大事，清楚说；小事，幽默说；没把握事，慎重说；没发生事，不要乱说；做不到事，别乱说；伤害人事，不能说；讨厌事，对事不对人说；开心事，看场所说；难过事，不要见人就说；他人事，小心说；自己事，听听自己心怎么说；现在事，做了再说；未来事，未来再说！,第37页,计划现实,善于倾听,面对事实,保持关心,及时沟通,家长不是敌人,第38页,结束谈话,犯错道歉,领导参加,统计谈话,控制谈话,家长不是敌人,第39页,www.lxzx.org,Thank You!,第40页,1.,您孩子最近表现很好，假如在以下几个方面改进一下，孩子进步就更大。,2.,请家长不要着急，孩子偶然犯错是难免，我们一起来慢慢引导他。,3.,您有什么事情需要老师做吗？,4.,您有尤其需要我们帮助事情吗？,5.,谢谢您提醒！我查查看，了解清楚了再给您回复好吧。,6.,您有什么想法，我们能够坐下来谈谈，都是为了孩子好。,7.,孩子之间问题能够让他们自己来处理，放心吧，他们会成为好朋友。,8.,这孩子太可爱了，老师和同学们都很喜欢他，继续加油！,9.,谢谢您了解，这是我们应该做。,10.,很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。,第41页,11.,我想这件事该有,XX,负责，我能够帮你联络一下。,12.,我们非常观赏你这么直言不讳家长，您提议我们会考虑。,13.,您孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好活动，我们一起来帮他好吗？,14.,您孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他。,15.,请相信孩子能力，他会做好。,16.,学校食谱是营养配餐，为了他身体健康，我们一起来帮他改掉挑食习惯，让他吃饱吃好。,17.,您有这么心情我很了解，等我们冷静下来再谈好吗？,18.,近期我们要举行,XX,活动，相信有您参加支持，会使活动更精彩。,19.,学校校报内容丰富多彩，欢迎您经常翻阅，及时沟通。,20.,我们向您推荐好育儿知识读物，您一定有收获，孩子也会受益。,第42页,经典案例一,清早，某家庭父母来找我。父亲头上裹着纱布，母亲额头上贴着胶布。情况是，孩子,A,（男，,16,岁，重点高中学生）大清早在上学离开家前，用开水瓶里开水洒向还睡在床上父母。直接原因是，前一天晚上，孩子有些发烧感冒，父亲（大学教授，,46,岁）劝孩子吃一些药，孩子果断不吃，交谈中发生争吵。父亲认为“我是对你好”，孩子认为“一点点病用不着吃药，我事情不要你来管”。结果，父亲动怒，用台灯打在孩子额头上。母亲（幼稚园教师，,40,岁）不论怎样劝说，双反都不理她。最终孩子没有说任何话，关上门就睡觉了。清早起来，就发生了本案开始情况。求援主要问题是：孩子是不是有狂躁症？我们要不要送孩子去精神病医院接收治疗？孩子来后基本反应是“我恨死了我父亲！”,第43页,对案例一观察了解：,父亲因为是大学教授并在国外留学过，所以认为母亲总是迁就孩子，感觉自己看法都是正确，总是处于“家长状态”。,母亲是幼稚园教师，从小自己带孩子长大，所以认为丈夫不了解孩子，比较多地袒护孩子，所以也总是处于“家长状态”。,孩子在小学时候表现不错，但比较贪玩。父亲出国回来后总是挨父亲打骂，进入青春期后，开始出现叛逆情绪，所以总是希望进入“成年人状态”。,从家庭人际交往模式来看，属于父亲和母亲之间界限不清；母亲和孩子之间界限不清；母子和父亲之间界限比较清楚。,第44页,对案例一沟通交流：,对父亲：你对孩子期望很高，要求很严格。但孩子把开水洒在你们头上行为是不是和你从小就打骂他存在一定关系呐？,对母亲：你很爱你孩子，孩子父亲出国时你一个人带孩子真是不轻易。但你那时对孩子溺爱是不是也会造成孩子现在任性行为？,对孩子：你必定不想伤害自己父母。但你在实在熬不住自己情绪时候，就没有其它方法了吗？你看看还有什么比较适当方式？,第45页,对案例一分析与评定,父亲和儿子之间交往关系处于僵局。,冲突内在原因是父子之间缺乏,“,亲密,”,，父亲处事方式一直是,“,家长状态,”,，因而是造成,“,好心不得好报,”,直接原因。,僵局处理方法：,“,挑战,”,父亲对自我行为反思；,激发孩子对自我行为,“,意识,”,；,调整和发展母亲,“,自发性,”,。,第46页,经典案例二：,某家庭母亲（医院眼科护士长，,42,岁）果断要求和我见面谈孩子,B,（女，初中学生，,15,岁）问题，而不愿意在电话里回答我问询任何问题。她约我在饭店里见面，先是她一个人来和我谈。在交谈一段时间后，她才打电话叫孩子父亲（国家机关干部，,47,岁）带孩子过来一起谈。求援主要问题是：孩子为何在学习上没有任何上进心？为何和她说什么她都不理会？孩子反应是“你们根本不了解我！”,第47页,对案例二观察和了解：,因为母亲是多年从事眼科护理工作，所以其职业特点更发展了她个性特点中仔细、慎重和不放心等。所以，在面谈开始后全部过程中，她一直是处于“家长状态”，对孩子全部表现都不满意，一直要控制谈话主动权。,父亲是管党务国家机关干部，为人随和，说话通常含而不露，对孩子表现总是表现出宽容，对母亲做法普通不置可否，所以通常处于“成年人状态”。,孩子在父母面前基本不说话，不过在触及她个人一些问题时，她会用简短话语进行反驳，比如对父母说：“你们又不懂！”比较多处于“儿童状态”。,这个家庭人际交往模式似乎存在着三者之间界限都不清楚问题。,第48页,对案例二沟通交流：,对母亲：你这么严格要求孩子完全是为了孩子能更 好。不过，请你先说出孩子现有十个优点，好吗？,对父亲：你对孩子十分宽容是为了平衡孩子和母亲 之间担心关系。你对孩子基本要求都有哪些？,对孩子：父母和你们这一代之间是有很大代沟哦，他们有时极难了解你们。你能说说你对父母了解吗？,第49页,对案例二分析与评定,母亲和孩子之间交往关系处于僵局。,冲突内在原因是母亲对孩子“自主性”缺乏认识和勉励，母亲在对孩子关系中一直处于“家长状态”，在家庭教育上对其丈夫关系也是处于“家长状态”。,僵局处理方法：,“面质”母亲对孩子看法；,激发孩子对父母“亲密”；,调整父亲对处理家庭关系僵局“自主性”。,第50页,经典案例三：,某家庭父母带着孩子专程从外地赶到杭州来找我，求援主要问题是：因为孩子在家从来不主动开口讲话，孩子,C,（男，小学,5,年级，,11,岁）是否有心理疾病？在来杭州之前，母亲（个体服装店经营者，,35,岁）曾屡次打电话介绍孩子情况，并坚持要求面谈。在面谈过程中，母亲一直在不停地说话，而父亲（企业职员，,32,岁）和孩子坐在旁边几乎没有说一句话。,第51页,对案例三观察和了解：,从父母叙述中得知：他们孩子是在先怀孕后结婚情况下诞生，所以在整个怀孕阶段，母亲一直处于担心害怕心理状态下。,家庭人际交往模式基本清楚，三者之间交往界限都比较清楚。家庭日常生活中以母亲为主，因为丈夫年纪小于妻子，妻子经济收入高，夫妻之间交往属于“姐弟型”交往；,母亲在与孩子交往中一直处于“家长状态”；父亲和孩子之间交往通常都处于“儿童状态”。,第52页,对案例三沟通交流：,对母亲：看得出，你为了这个家做出了很大努力。现在，你能不能在接下来十分钟内先不说话，让父亲和孩子先说说他们自己想法？,对父亲：你在家庭里一定是说得少，做得多。现在，请你说说你对孩子看法和要求，好吗？,对孩子：我想你一定是一个挺懂事孩子，知道什么时候该说话，什么时候不该说话。现在你能说说你对母亲看法吗？,第53页,对案例三分析与评定,母亲和孩子,/,父亲之间关系处于僵局。,冲突内在原因是长久,“,家庭剧本,”,中,“,女人当家,”,所引发，母亲一直处于,“,家长状态,“,，父亲和孩子都缺失了在家庭人际交往关系中,“,自主性,”,。,僵局处理方法：,“,中止,”,（,time out,）母亲一段时间说话权，给孩子和父亲空间和时间，激发他们各自,“,自主性,”,和,“,自发性,”,。,第54页,
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