社交礼仪之会面礼仪培训教材.pptx

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style,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社交礼仪,之,见面礼仪,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第1页,课程学习内容,1,课程学习目,课程学习时间和考试,课程学习小贴士,2,3,4,序言,:,关于课程,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第2页,非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁,荀子,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第3页,绪 论,礼 仪 概 说,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第4页,礼仪内涵,礼 貌,礼 节,仪 式,仪表,内 涵,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第5页,礼仪定义,礼仪是什么？,是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成，共同认可行为规范。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第6页,礼仪实质,孟子：,“,尊,敬,之心，礼也,”,礼仪实质：,敬,，,敬,人,敬,己,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第7页,礼仪标准,尊重标准,恪守标准,适度标准,自律标准,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第8页,引入：见面礼仪,伴随市场经济不停发展，企业之间业务往来不停增加。商务人员交往面越来越广，与客户打交道机会越来越多，交往礼仪主要性也越来越凸现出来。,见面礼仪包含：,微笑、称呼、握手、介绍、交换名片共同构筑了交往礼仪内容。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第9页,一、微笑礼仪,微笑是：,人类最富有魅力语言,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第10页,把话说好，言之有“礼”,二、称呼礼仪,我们平时都怎样称呼他人？,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第11页,惯用称呼,社交工作场所中惯用称呼,（,1,）职务性称呼,如,:,王院长、李科长、张经理,（,2,）职称性称呼,如：陈高工、许教授、张律师,（,3,）学衔性称呼,如：杨博士、工学硕士郑伟,（,4,）军衔性称呼,如：王团长、李师长、张上校,（,5,）行业性称呼,如：教练、警官、会计、医生,（,6,）姓名性称呼,如；直呼其名或者在姓前加上“老”或“小”字，如：小郭、老刘,【注】就高不就低,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第12页,“小姐”,“先生”,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第13页,握手礼仪,三、握手礼仪,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第14页,握 手 礼 仪,握手来历一,最原始握手礼,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第15页,起源二：,起源中世纪 代表和平,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第16页,国家领导之间在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第17页,国家领导之间在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第18页,运动员们在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第19页,教练之间在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第20页,领导和下级之间在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第21页,艺人们在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第22页,商人们在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第23页,我手给他人什么感觉？千万不要是凛冽北风！,美国著名盲女作家海伦,.,凯勒曾以自己独特感受描写自己与人握手经验。她说：“我接触过手，即使无言，却极有表现性。有人握手能拒人千里。,握着冷冰冰手指，就像和凛冽北风握手一样。而有些人手却充满阳光，他们握住你手，使你感到温暖,”,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第24页,事例：2,个年轻人,小刚和小丽在办公室电脑前兴致勃勃地打游戏，突然客户王先生来访。王先生向,2,个年轻人主动打招呼，小刚站起来，一边说你好！一边握住王先生手，眼睛却没离开过电脑。小丽就根本就不理。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第25页,小梅为何尴尬,张三陪夫人在超市逛，突然遇见以前同学小梅，多年不见，小梅还是那么漂亮年轻，张三惊喜地迎上去，激动地握着小梅手。小梅手被张三紧紧握住，动弹不得，看到张三夫人不善脸色，小梅很是尴尬。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第26页,陈经理为何不自在,冬天很冷，小张进办公室后都舍不得把手套脱下来。一会儿企业客户来访：你好，我是楷林企业经理陈华，说完就主动伸出手来。小张赶快站起来，握住陈经理手，一遍寒暄着。,陈经理被戴着手套手握着，心里一阵说不出来不自在。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第27页,我手很脏吗,小贺有洁癖。一次朋友小李介绍自己朋友小花给她认识。小花大方地自我介绍，并主动握住了小贺手。小贺握完，随手就拿出湿纸巾来擦手。一时间小李和小花都很尴尬。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第28页,握手礼使用规范,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第29页,（,1,）时机,（,2,）姿势,（,3,）次序,（,4,）力度,（,5,）时间,（,6,）目光,（,7,）接触位置,（,8,）表情,（,9,）语言,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第30页,（,1,）、握手时机,问候时,感激时,道歉时,祝贺时,慰问时,重逢时,欢迎时,抚慰时,庆贺时,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第31页,（,2,）、握手姿势,身体以标准站姿站立；,上体略前倾；,右手手臂前伸，肘关节屈；,拇指张开，四指并拢。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第32页,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第33页,握手次序,标准：位尊者有主动权。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第34页,握手次序,a.,主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；,b.,年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；,c.,身份、地位不一样者之间，应由身份和地位高者先伸手；,d.,女士和男士之间，应由女士先伸手。,e.,先到者 先伸手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第35页,（,4,）、握手力度,2,千克,一只手握碎一个鸡蛋力气,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第36页,男士之间握手,力度稍大,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第37页,女士之间握手,力度稍轻,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第38页,男士与女士之间握手,力度稍轻,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第39页,（,5,）、,握手时间,13,秒,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第40页,（,6,）、目光,注视对方双眼,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第41页,（,7,）、握手位置,男士与男士握手,男士与女士握手,女士与女士握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第42页,女士与女士握手,手指相握,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第43页,男士握女士手指,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第44页,男士与男士握手,握手掌 虎口相对,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第45页,（,8,）、握手时表情,普通情况下，要自然地微笑。,对方心情沉痛时，表情要凝重。,互动！,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第46页,行握手礼禁忌,1,、三心二意,2,、戴着手套,3,、使用左手,4,、与异性握手使用双手,5,、交叉握手,6,、,单手相握时左手插口袋。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第47页,场景一,:,王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？,场景二,:,你受到校长接见，谁先伸手？,场景三,:,你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？,场景四,:,你路遇同学母亲，谁先伸手？,快速抢答练习：,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第48页,课堂练习,相邻同学，相互握下手。练习一下。,一臂距离,二看脸庞,三倾身体,四立双足,五伸右手,六并手指,七对虎口,八握掌心,九滑轻摇,十分赞美,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第49页,四、介绍礼仪,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第50页,介绍,包含：自我介绍,介绍他人,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第51页,自我介绍,自我介绍指在公众场所中，主动向他人介绍自己，以使他人认识自己。,适用情况,1),本人希望认识他人时，没有其它介绍人在场时候。（去尝试一下）,2),比较正式社交场所，如求职、开大会上向群众自我介绍时。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第52页,自我介绍内容,标准：情景不一样，介绍内容有所不一样,情景1：向同学做自我介绍,能够用：,简单介绍：“我叫,XX,，在,XX,学校读书。”“你好，我叫,XX,，是在,XX,企业工作。”适合用于一些公共场所和普通性社交场所,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第53页,情景2：在一些比较盛大场所，比以下星期国旗下讲话让你代表优异学生上台演讲。,包含,姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当谦辞、敬辞。,如“各位宾客，大家好！我叫,XX,，是,XX,学校学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家,。”,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第54页,自我介绍时需注意,1,、自我介绍不要夸大自我，不要过多地炫耀自己,2,、注意时间和内容调整,3,、防止嬉皮笑脸，仪态不端,4,、介绍时，假如有名片应该先递名片再作介绍。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第55页,他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识双方引见、介绍一个介绍方式。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第56页,介绍注意事项,1,、要先征求意见,2,、姿势,3,、介绍次序,4,、介绍内容,5,、被介绍者礼节,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第57页,介绍者姿势,标准姿势站立。,右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。,眼睛视被介绍者对方。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第58页,为他人介绍内容,普通介绍：姓名、称呼。,正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣兴趣。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第59页,一位客户到企业，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和企业总经理见面，应该先介绍谁？,问题实质,替他人介绍,前后次序,问题,问题主要性,次序错了，轻者他人会说你没素质,;,重者他人会认为你蓄意为之,介绍次序,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第60页,答案就是,让客人优先了解情况,尊者有优先知情权,在工作场所，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍,从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第61页,介绍礼节,介绍次序,年少者,年长者,职位低人,职位高人,亲近人,首次见面人,男性,女性,未婚者,已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人,集团或其它人,同事职员,客户,相反一个人介绍好几个人时候,-,普通从左侧开始一一介绍,(,地位或者年纪尤其高时先介绍他,),2/5,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第62页,介绍礼仪,介绍时候不论被介绍人或介绍他人人都站起来是种礼仪。,介绍女方时男方要站起来。,介绍男方时女方没必要站起来。,坐在椅子上女性或者年长妇人坐着被介绍也无妨。,不过女性为主人聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。,同性之间相互介绍时都要站起来。,介绍比自己高职位人事不论男女都要站起来是标准。唯独患者和老年者除外。,同性之间礼节普通都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比很好。年长者用简单礼仪代替了握手时年少者跟着年长者礼仪。,3/5,介绍礼节,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第63页,同性之间礼节普通先介绍年少者后介绍年长者,。,异性之间介绍普通先介绍男性,。,唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方,。,介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。,可依据情况一并介绍职业与职责。,向客人介绍企业职员时从年长者或职位次序来介绍。,介绍他人时候,4/5,介绍礼节,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第64页,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第65页,课堂作业,假设你好朋友来你家做客，请完成以下要求：,1.,你要用他人介绍方式介绍你家人和一位朋友，先后次序是什么？,2.,介绍语言怎样表示？,3.,介绍时你姿态怎样？你家人和你朋友被介绍后应说些什么？,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第66页,五、名片礼仪,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第67页,你有名片吗？什么时候会有？,1,、有没有些人给你递过名片，收下后你怎么处理？,2,、你以为名片礼仪有哪些？,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第68页,一张名片包含什么内容？,名片用途,1、介绍自己,2、维持联络,3、提醒个性,4、拜会他人,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第69页,名片准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹或随身带公文包或坤包。,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里，一不小心就坐成了“老人脸”）,要保持名片或名片夹清洁、平整（这可是你“脸面”）。在会议或谈判桌上，可先将对方名片放在桌子边，但走时一定要记得拿走。而在餐桌上，就不适合将名片放在餐桌上了，那毕竟是轻易弄脏地方，要妥善地收拾好。,养成一个基本习惯：会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第70页,名片递交,起身站立，走上前往，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方,.,若对方是外宾，最好将名片上印有英文那一面对着对方,将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联络”等话语，或是先做一下自我介绍。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第71页,名片接收,起身站立，面含微笑，目视对方。,接收名片时，双手捧接。不要只用左手接过。,接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。,最终，接收他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第72页,名片索取,索取方式,1.,主动递交,2.,虚心请教,3.,直接问询,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第73页,外行表现,无意识地玩弄对方名片。,以手指夹着名片给人。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,不要随手放在桌子上。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第74页,学生模拟练习：,名片使用。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第75页,见面礼仪作业,1,、一位客户到企业，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和企业总经理见面，应该先介绍谁？,2,、两个女士都是你朋友，一位快要结婚了，一位是有孩子妈妈，你应该先介绍谁？,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第76页,3,、请你判断以下人士行为是否正确？,（）一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。,（）,C,女士和,D,男士都是李小姐朋友，但他们互不相识，李小姐为二人作了介绍，,C,女士伸出左手来准备和,D,男士握手。,（）,A,先生用双手接过来,B,先生递送名片。,（）一女士把自己名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第77页,