社交礼仪之会面礼仪培训教材.pptx

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style,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社交礼仪,之,见面礼仪,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第1页,课程学习内容,1,课程学习目,课程学习时间和考试,课程学习小贴士,2,3,4,序言,:,关于课程,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第2页,非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁,荀子,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第3页,绪 论,礼 仪 概 说,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第4页,礼仪内涵,礼 貌,礼 节,仪 式,仪表,内 涵,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第5页,礼仪定义,礼仪是什么？,是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成，共同认可行为规范。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第6页,礼仪实质,孟子：,“,尊,敬,之心，礼也,”,礼仪实质：,敬,，,敬,人,敬,己,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第7页,礼仪标准,尊重标准,恪守标准,适度标准,自律标准,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第8页,引入：见面礼仪,伴随市场经济不停发展，企业之间业务往来不停增加。商务人员交往面越来越广，与客户打交道机会越来越多，交往礼仪主要性也越来越凸现出来。,见面礼仪包含：,微笑、称呼、握手、介绍、交换名片共同构筑了交往礼仪内容。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第9页,一、微笑礼仪,微笑是：,人类最富有魅力语言,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第10页,把话说好，言之有“礼”,二、称呼礼仪,我们平时都怎样称呼他人？,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第11页,惯用称呼,社交工作场所中惯用称呼,（,1,）职务性称呼,如,:,王院长、李科长、张经理,（,2,）职称性称呼,如：陈高工、许教授、张律师,（,3,）学衔性称呼,如：杨博士、工学硕士郑伟,（,4,）军衔性称呼,如：王团长、李师长、张上校,（,5,）行业性称呼,如：教练、警官、会计、医生,（,6,）姓名性称呼,如；直呼其名或者在姓前加上“老”或“小”字，如：小郭、老刘,【注】就高不就低,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第12页,“小姐”,“先生”,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第13页,握手礼仪,三、握手礼仪,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第14页,握 手 礼 仪,握手来历一,最原始握手礼,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第15页,起源二：,起源中世纪 代表和平,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第16页,国家领导之间在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第17页,国家领导之间在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第18页,运动员们在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第19页,教练之间在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第20页,领导和下级之间在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第21页,艺人们在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第22页,商人们在握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第23页,我手给他人什么感觉？千万不要是凛冽北风！,美国著名盲女作家海伦,.,凯勒曾以自己独特感受描写自己与人握手经验。她说：“我接触过手，即使无言，却极有表现性。有人握手能拒人千里。,握着冷冰冰手指，就像和凛冽北风握手一样。而有些人手却充满阳光，他们握住你手，使你感到温暖,”,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第24页,事例：2,个年轻人,小刚和小丽在办公室电脑前兴致勃勃地打游戏，突然客户王先生来访。王先生向,2,个年轻人主动打招呼，小刚站起来，一边说你好！一边握住王先生手，眼睛却没离开过电脑。小丽就根本就不理。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第25页,小梅为何尴尬,张三陪夫人在超市逛，突然遇见以前同学小梅，多年不见，小梅还是那么漂亮年轻，张三惊喜地迎上去，激动地握着小梅手。小梅手被张三紧紧握住，动弹不得，看到张三夫人不善脸色，小梅很是尴尬。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第26页,陈经理为何不自在,冬天很冷，小张进办公室后都舍不得把手套脱下来。一会儿企业客户来访：你好，我是楷林企业经理陈华，说完就主动伸出手来。小张赶快站起来，握住陈经理手，一遍寒暄着。,陈经理被戴着手套手握着，心里一阵说不出来不自在。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第27页,我手很脏吗,小贺有洁癖。一次朋友小李介绍自己朋友小花给她认识。小花大方地自我介绍，并主动握住了小贺手。小贺握完，随手就拿出湿纸巾来擦手。一时间小李和小花都很尴尬。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第28页,握手礼使用规范,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第29页,（,1,）时机,（,2,）姿势,（,3,）次序,（4,）力度,（,5,）时间,（,6,）目光,（,7,）接触位置,（,8,）表情,（,9,）语言,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第30页,（,1,）、握手时机,问候时,感激时,道歉时,祝贺时,慰问时,重逢时,欢迎时,抚慰时,庆贺时,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第31页,（,2,）、握手姿势,身体以标准站姿站立；,上体略前倾；,右手手臂前伸，肘关节屈；,拇指张开，四指并拢。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第32页,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第33页,握手次序,标准：位尊者有主动权。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第34页,握手次序,a.,主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手b.,年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；,c.,身份、地位不一样者之间，应由身份和地位高者先伸手；,d.,女士和男士之间，应由女士先伸手。,e.,先到者 先伸手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第35页,（,4,）、握手力度,2,千克,一只手握碎一个鸡蛋力气,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第36页,男士之间握手,力度稍大,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第37页,女士之间握手,力度稍轻,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第38页,男士与女士之间握手,力度稍轻,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第39页,（,5,）、,握手时间,13,秒,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第40页,（,6,）、目光,注视对方双眼,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第41页,（,7,）、握手位置,男士与男士握手,男士与女士握手,女士与女士握手,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第42页,女士与女士握手,手指相握,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第43页,男士握女士手指,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第44页,男士与男士握手,握手掌 虎口相对,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第45页,（,8,）、握手时表情,普通情况下，要自然地微笑。,对方心情沉痛时，表情要凝重。,互动！,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第46页,行握手礼禁忌,1,、三心二意,2,、戴着手套,3,、使用左手,4,、与异性握手使用双手,5,、交叉握手,6,、,单手相握时左手插口袋。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第47页,场景一,:,王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？,场景二,:,你受到校长接见，谁先伸手？,场景三,:,你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？,场景四,:,你路遇同学母亲，谁先伸手？,快速抢答练习：,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第48页,课堂练习,相邻同学，相互握下手。练习一下。,一臂距离,二看脸庞,三倾身体,四立双足,五伸右手,六并手指,七对虎口,八握掌心,九滑轻摇,十分赞美,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第49页,四、介绍礼仪,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第50页,介绍,包含：自我介绍,介绍他人,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第51页,自我介绍,自我介绍指在公众场所中，主动向他人介绍自己，以使他人认识自己。,适用情况,1),本人希望认识他人时，没有其它介绍人在场时候。（去尝试一下）,2),比较正式社交场所，如求职、开大会上向群众自我介绍时。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第52页,自我介绍内容,标准：情景不一样，介绍内容有所不一样,情景1：向同学做自我介绍,能够用：,简单介绍：“我叫,XX,，在,XX,学校读书。”“你好，我叫,XX,，是在,XX,企业工作。”适合用于一些公共场所和普通性社交场所,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第53页,情景2：在一些比较盛大场所，比以下星期国旗下讲话让你代表优异学生上台演讲。,包含,姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当谦辞、敬辞。,如“各位宾客，大家好！我叫,XX,，是,XX,学校学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家,。”,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第54页,自我介绍时需注意,1,、自我介绍不要夸大自我，不要过多地炫耀自己,2,、注意时间和内容调整,3,、防止嬉皮笑脸，仪态不端,4,、介绍时，假如有名片应该先递名片再作介绍。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第55页,他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识双方引见、介绍一个介绍方式。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第56页,介绍注意事项,1,、要先征求意见,2,、姿势,3,、介绍次序,4,、介绍内容,5,、被介绍者礼节,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第57页,介绍者姿势,标准姿势站立。,右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。,眼睛视被介绍者对方。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第58页,为他人介绍内容,普通介绍：姓名、称呼。,正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣兴趣。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第59页,一位客户到企业，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和企业总经理见面，应该先介绍谁？,问题实质,替他人介绍,前后次序,问题,问题主要性,次序错了，轻者他人会说你没素质,;,重者他人会认为你蓄意为之,介绍次序,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第60页,答案就是,让客人优先了解情况,尊者有优先知情权,在工作场所，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍,从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第61页,介绍礼节,介绍次序,年少者,年长者,职位低人,职位高人,亲近人,首次见面人,男性,女性,未婚者,已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人,集团或其它人,同事职员,客户,相反一个人介绍好几个人时候,-,普通从左侧开始一一介绍,(,地位或者年纪尤其高时先介绍他,),2/5,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第62页,介绍礼仪,介绍时候不论被介绍人或介绍他人人都站起来是种礼仪。,介绍女方时男方要站起来。,介绍男方时女方没必要站起来。,坐在椅子上女性或者年长妇人坐着被介绍也无妨。,不过女性为主人聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。,同性之间相互介绍时都要站起来。,介绍比自己高职位人事不论男女都要站起来是标准。唯独患者和老年者除外。,同性之间礼节普通都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比很好。年长者用简单礼仪代替了握手时年少者跟着年长者礼仪。,3/5,介绍礼节,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第63页,同性之间礼节普通先介绍年少者后介绍年长者,。,异性之间介绍普通先介绍男性,。,唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方,。,介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。,可依据情况一并介绍职业与职责。,向客人介绍企业职员时从年长者或职位次序来介绍。,介绍他人时候,4/5,介绍礼节,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第64页,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第65页,课堂作业,假设你好朋友来你家做客，请完成以下要求：,1.,你要用他人介绍方式介绍你家人和一位朋友，先后次序是什么？,2.,介绍语言怎样表示？,3.,介绍时你姿态怎样？你家人和你朋友被介绍后应说些什么？,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第66页,五、名片礼仪,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第67页,你有名片吗？什么时候会有？,1,、有没有些人给你递过名片，收下后你怎么处理？,2,你以为名片礼仪有哪些？,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第68页,一张名片包含什么内容？,名片用途,1、介绍自己,2、维持联络,3、提醒个性,4、拜会他人,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第69页,名片准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹或随身带公文包或坤包。,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里，一不小心就坐成了“老人脸”）,要保持名片或名片夹清洁、平整（这可是你“脸面”）。在会议或谈判桌上，可先将对方名片放在桌子边，但走时一定要记得拿走。而在餐桌上，就不适合将名片放在餐桌上了，那毕竟是轻易弄脏地方，要妥善地收拾好。,养成一个基本习惯：会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片社交礼仪之会面礼仪培训教材,第70页,名片递交,起身站立，走上前往，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方,.,若对方是外宾，最好将名片上印有英文那一面对着对方,将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联络”等话语，或是先做一下自我介绍。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第71页,名片接收,起身站立，面含微笑，目视对方。,接收名片时，双手捧接。不要只用左手接过。,接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。,最终，接收他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第72页,名片索取,索取方式,1.,主动递交,2.,虚心请教,3.,直接问询,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第73页,外行表现,无意识地玩弄对方名片。,以手指夹着名片给人。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,不要随手放在桌子上。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第74页,学生模拟练习：,名片使用。,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第75页,见面礼仪作业,1,、一位客户到企业，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和企业总经理见面，应该先介绍谁？,2,、两个女士都是你朋友，一位快要结婚了，一位是有孩子妈妈，你应该先介绍谁？,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第76页,3,、请你判断以下人士行为是否正确？,（）一男士戴墨镜在街道上行走，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。,（）,C,女士和,D,男士都是李小姐朋友，但他们互不相识，李小姐为二人作了介绍，,C,女士伸出左手来准备和,D,男士握手。,（）,A,先生用双手接过来,B,先生递送名片。,（）一女士把自己名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”,社交礼仪之会面礼仪培训教材,第77页,