国际礼仪培训教材.pptx

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国际礼仪形成与发展,国际礼仪培训教材,第2页,文本,礼仪含义,礼：礼节,仪：仪式,礼仪是人们在社会交往活动中形成，既为人们所认同，又为人们所恪守行为规范和准则，是律己、敬人过程。它详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、衣饰、象征等形式,礼仪是人类文明进步主要标志。,国际礼仪培训教材,第3页,国际礼仪就是人们在国际交往中在人际交往活动中所须恪守约定俗成习惯做法，是习惯做法,国际礼仪,国际礼仪英语翻译：,International Comity(,国际习惯,),国际礼仪特点,一、规范性，规范就是标准，要了解规则、知道规则、恪守规则,二、对象性，（适用对象国际交往中）,三、操作性，（可操作比如排位。）,国际礼仪培训教材,第4页,学习掌握国际礼仪程序、方式、方法，并在对外交往中熟练利用，对于结交朋友、促进情谊、交换信息、开阔视野、开展业务、发展事业，都是十分必要。,国际礼仪作为,”,礼”一个形式，表面上看表现为详细行为举止方面要求，在更深层次上则包含着人类基本道德准则和行为处理标准，而这些标准、准则也是德育教育主要内容之一。,学习国际礼仪意义,国际礼仪培训教材,第5页,国际礼仪基本准则,尊重国家尊严,外交代表享受外交特权和豁免,互不干涉国家内政,平等相待，一视同仁,主权平等,国际礼仪培训教材,第6页,国际礼仪指导标准,以人为本,恪守通例 入乡随俗,关注形象 不卑不亢 无须过谦,恪守约定 尊重隐私 热情有度,维护秩序 不宜先为 尊重妇女,保护环境 保护动物,国际礼仪培训教材,第7页,以人为本,1.,胸怀。宽容胸怀和心态，跨文化交往要了解他人。,2.,尊重。自尊和尊重他人。,国际礼仪培训教材,第8页,恪守通例,什么是国际通例？国际通例形成与出处？为何一定要恪守国际通例？怎样更加好恪守掌握国际通例？,国际礼仪培训教材,第9页,国际通例定义,国际通例从礼仪角度强调是国际交往中约定俗成标准化正规化做法，是国际交往行为规范，是国际交往中行之有效常规做法。,国际通例形成与出处？,一、来自国际法，国际法是国际交流条约，是写成章程条文。,二、来自国际社会习惯做法。,国际礼仪培训教材,第10页,为何一定要恪守国际通例,一、时代需求。,二、恪守通例有利于沟通，有利于实现互动。,国际礼仪培训教材,第11页,添加文本信息,添加文本信息,怎样更加好恪守掌握国际通例？,一：,尽可能多了解，了解交往对象身份和所处国家风俗,。,二：,学习抓重点，掌握基本规则、标准、禁忌，不可能面面俱到。,三：,切莫乱用，分场所分人,国际礼仪培训教材,第12页,入乡随俗,入国而问径，入乡而随俗，入门而问讳,入乡随俗表示是尊重与善意表示。要了解和掌握人家地方习俗、民族习俗,宗教习俗，要有备而来别犯忌有所为。,国际礼仪培训教材,第13页,关注形象,公共关系教授说形象是一个效益、一个宣传、一个教养、一个服务,形象不等于相貌，是整体印象评价。,个人形象展示个人教养,个人形象展示个人精神风貌,个人形象表达对交往对象尊重是否,个人形象代表团体与组织形象，代表民族与国家形象。,国际礼仪培训教材,第14页,国际礼仪培训教材,第15页,个人形象,国际交往八戒：,1.,高声喧哗,2.,随地吐痰，乱扔废弃物,3.,插队,4.,公众场所吸烟,5.,衣冠不整,6.,言词不雅,7.,言而无信,8.,随便议论他人,国际礼仪培训教材,第16页,不卑不亢,心态决定一切，平衡调整好自己心态是不卑不亢根本。,不卑：面对陌生环境、身边种种压力和各种不适应摒弃过分自卑感，高度强调自尊，没有自尊就不会被尊重。,不亢：防止自认为是、过分低三下四、孤芳自赏嚣张放肆,善于取长补短、博采众长，谦虚慎重、戒骄戒躁、,国际礼仪培训教材,第17页,无须过谦,毛主席说：谦虚使人进步！,法国思想家蒙恬说：谦虚是社交美德！,卢梭从更高层次说：最有学问人和最有见识人总是最谦虚！,谦虚本身没错，谦虚过分不好，因为中国传统原因，中国人喜欢过分自我贬低、,自我压抑，不过在外国人眼里认为你假客套过了度。东方式客套会产生连锁效,应会影响到你,交往对象,。,国际礼仪培训教材,第18页,无须过谦要善于必定自我，要表现自我、展示自我，要突出自己实力、成绩，善于对交往对象表示敬意。,无须过谦被了解为是一个自信、是一个真诚、一个实力。,在国际交往中要善于从正面对自己进行评价与必定，善于宣传自己、推广自己，必要宣传不是自吹自擂乱说八道。,国际礼仪培训教材,第19页,恪守约定,言必信 行必果 明礼诚信,恪守约定是一个个人涵养，是一个社会规范。,要慎于许诺、三思而行，恪守承诺，有诺必践！,周恩来：中国人说话算数！,国际礼仪培训教材,第20页,尊重隐私在西方国家是法律赋予一项权利。,什么是隐私？一个人不希望被他人了解属于自己情况，与他人无关、与社会无关纯属个人问题，隐私事关个人尊严。,每个人都要有隐私意识主动回避隐私问题，不但要尊重他人隐私也要尊重自己隐私，尊重全部些人隐私。,尊重隐私,国际礼仪培训教材,第21页,尊重隐私九不问,一、和收入相关直接、间接地一切问题不谈。痛苦来自比较！二、年纪。国内尊称,XX,老，国外不行。少年乐园、青年战场、老年坟墓三、婚姻家庭四、健康问题五、政治信仰、宗教信仰六、所忙何事七、所居何处八、个人经历九、生活习惯,国际礼仪培训教材,第22页,热情有度,所谓热情就是在待人接物中一个奔放、热烈情感。,冷漠是最大残忍！,热情有度五个方面：,一、关心有度。,二、帮助有度。,三、批评有度。,四、距离有度。,五、交往有度。不要影响对方工作、休息、正常生活安排以及其它社交活动。,国际礼仪培训教材,第23页,维护秩序,国际交往中非常强调恪守秩序维护秩序，因为这是国家交往得以顺利进行有效确保。是基本保障、基本前提。,维护秩序三个层面，三种秩序：,一、人际交往秩序 人与人,二、社会交往秩序 人与社会,三、国际交往秩序 护照签证,国际礼仪培训教材,第24页,不宜先为,不宜先为要注意三点：,一、不要贸然行事。当你碰到事可做可不做，不知怎样做是好时。,二、需要你必须去做时，要再三再四思索，力所能及采取可操作规范行事。,三、找参考物。,国际礼仪培训教材,第25页,尊重妇女是国际礼仪基本标准之一，各国对尊重妇女了解不一样、表现不一样、适用场所不一样。在国际场所尊重妇女是待人接物一项基本要求。,尊重妇女,国际礼仪培训教材,第26页,国际礼仪培训教材,第27页,保护环境,环境是人类生存基础，环境是人类发展资源。,保护环境、爱护环境是国际社会提倡一个社会公德。,我们每个人都要有环境保护意识，更要有保护环境爱护环境行动。珍惜资源，合理使用资源，有效节约资源。,国际礼仪培训教材,第28页,垃圾分类,当前在我国，垃圾分类处理事业尚处于起步阶段。而世界上许多国家都有各自垃圾分类经验值得我们借鉴：,美国，近半数州从,1989,年,7,月份起，就实施了“禁使用方法”，禁止全部不能分解和还原处理食品塑料包装上市。西雅图市政府要求：每个月每户居民运走四桶垃圾，交纳,13.25,美元费用，每增加一桶垃圾，加收费用,9,美元。,德国，让垃圾循环成为资源。,1972,年,6,月，德国经过了第一个废物处理法案，意在降低工业和居民用户废物量和提升废物回收率。到,1996,年，法案愈加重视保护自然资源、防止浪费和降低有害物质。另外，,环境警察,也会偶然登门造访，抽查居民是否把垃圾放到指定桶里。假如分拣垃圾不妥，把垃圾归错了类、放错了桶，,环境警察,会及时指出，严重还会被罚款。德国政府立法要求，自,1993,年,1,月份起，销售商必须无偿回收使用过全部包装，容器制品等。不然将以触犯“废弃包装材料法令”论处。,到西方国家生活中第一个必须要重点学习就是垃圾分类，怎么分扔在什么样垃圾桶里。,国际礼仪培训教材,第29页,保护动物,爱护动物保护动物已被国际社会视为文明人一个基本教养，忽略这个问题会被人误解、难以沟通。,中国人谈到动物首先想到是吃，民以食为天。在外国人眼里动物都是可爱。,在西方国家狗是宠物中宠物，是家庭组员，吃狗肉被视为没人性。,国际礼仪培训教材,第30页,一、要善待动物，不能摧残虐待动物，就算是吃动物也不能够，你能够杀死它不过不能折磨它。比如他们宰杀方式，比如中国一些菜式“活杀鱼”“烤乳鸽”，在国外皮草少使用。,二、珍爱动物，比如动物过马路。,三、要有保护珍惜动物意识，真正了解动物对人类主要性，相依、相吸、相成关系。我们珍爱动物实际上是珍惜生命、爱护生命、爱护自然界、爱护自己！,国际礼仪培训教材,第31页,国际礼仪社交礼仪,见面礼节,一、问候。握手礼、鞠躬礼、点头、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼。,二、介绍。介绍次序遵照尊者后标准，先把地位低介绍给地位高等等。,三、递物接物。,四、仪态细节。站、坐、行、走,国际礼仪培训教材,第32页,握手礼,握手正确姿势、握手次序、握手力度、握手时间、握手寒暄语、握手禁忌。,握手禁忌：,左手握、双手握、交叉握手；目光看着别处；握手不放、长篇大论、拉过来推过去；拒接他人伸出来手；戴手套握手；戴墨镜握手。,握手寒暄时注意称呼：,职务性称呼，职称性称呼，行业性称呼，性别性称呼，姓名性称呼，尊称（,XX,老不能够）,递物接物,双手递接、身体前倾、文件正面朝向对方、递物把中间位置留给对方、把尖锐一方朝向自己,行,行走时位置安排、上下楼行进礼仪、乘坐电梯行进礼仪、乘车规则。,国际礼仪培训教材,第33页,国际礼仪位次礼仪,座位排列标准：内外有别、中外有别。,中外有别：,中国人以左为尊，国际社会以右为尊。以当事人为参考物。,会务礼仪中位次礼仪：,以右为尊、面门为上、居中为上、局前为上、局远为上、方便为上等。,国际礼仪培训教材,第34页,国际礼仪培训教材,第35页,国际礼仪培训教材,第36页,国际礼仪培训教材,第37页,就餐礼仪,用餐时要注意以下几个方面：,一、客人在吃饭前一定要关闭手机，以免就餐被打断。,二、不允许进餐时发出声响,1.,闭口咀嚼食物不要咂嘴出声,2.,嘴里有食物不要讲话,3.,吃饭时忌讳碰响水杯，防止刀叉器皿碰撞出声,三、不允许替他人夹菜。,四、用餐时餐巾铺好放在腿上，两手放在餐桌上，但不许将两肘支在桌子上,五、不允许吸烟。,六、不要喝醉、不允许向他人劝酒。,七、不允许当众脱衣解带。,八、不允许议论令人作呕之事,国际礼仪培训教材,第38页,非常感激大家，谢谢！,主讲老师：申子杰,国际礼仪培训教材,第39页,