旅游公司营销方案.docx

中国青年旅行社营销策划方案
公司简介：
中国青年旅行社宁波店是华东地区的旅行社，承接本地区的国内的旅游业务。由于旅行社的经营时间较长，管理有序，路线安排合理，服务质量高。在华东地区的旅游行业占有80%的业务量。同时在消费者心目中也有很高的声誉，连续五年被评为“顾客放心旅行社”。
宏观环境分析：
1. 政治环境分析：
目前国家对旅游抱着鼓励支持的态度，除了国家之间的纠纷会对旅游业造成一定的影响（如不久前的中日装船事件）其他方面的限制并不多.我国针对旅游行业的制定的法律法规主要有《旅行社管理条例》和《中国旅游法规》。
2. 经济环境因素：
改革开放以来我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升，从21年的6860元增加到27年的13786元。到28年，我国城镇居民人均可支配收入已经达到15780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力。我国旅游业发展迅速，覆盖面广，旅游人数稳步增加，旅游消费额迅速提高
3. 社会文化环境：
随着经济水平的提高，旅游基础设施的完善人们也更注重自己的精神建设，渴望了解更多的东西增加见闻，欣赏不同风景，那么对旅游的需求就会不断增加。
4.人环境因素:
我国人众多，同样有旅游需求的人也多。据调查显示：我国每年旅游人数的增长率高达30%。且中国加AWTO后，出境旅游人数和外国游客也大大增多，这也是我国旅游业的一大商机。
5.自然环境因素：
我国风景秀丽，名山大川众多，近年来随着旅游业的发展，国家对一些著名的风景区进行了保护，如限制参观人数，设置动植物保护区等。这使得日益被破坏的自然环境得到一定恢复。
微观环境分析：
1、企业内部环境：
常州华东旅行社现拥有员工一百多人.在大陆和港澳台地区承接业务。由于本旅行社的经营时间较长，管理有序，路线安排合理，服务质量高.在华东地区的旅游行业占有80%的业务量。同时在消费者心目中也有很高的声誉。
2、竞争者状况：
旅游业近年来竞争日益激烈，常州华东旅行社作为主要承接国内业务的企业，其主要对手因该是常州内及附近的大中型旅行社。其中以常州国旅，常州青旅成立时间最长，体制成熟，实力最强。
3、顾客：
常州华东旅行社的顾客主要集中在常州及其附近地区。在华东地区的旅游行业占有80%的业务量。由于本旅行社的经营时间较长，管理有序，路线安排合理，服务质量高。同时在消费者心目中也有很高的声誉，连续五年被评为“顾客放心旅行社”.
4、营销中介:
华东旅行社不仅有自己的实体站点，还在网上开设网站，对企业进行宣传，同样招揽业务.利用网络，扩大业务量，吸引了大量的中青年网民。
5、行业性质：
旅游业属于第三产业，改革开放以后，随着经济体制和行政管理体制的变革，旅游业的性质也发生了很大变化，最突出的就是旅游业变成了一个经济产业。而当前的旅游业已不再是单一的经济产业，而是兼具经济产业和社会事业的双重性质。旅游业现已大大超了经济领域。中国结束了改革开放之初的以入境游为主的局面，发展成为入境、国内、出境游并驾齐驱；已不是单纯的旅游接待国、旅游目的地、赚取外汇的概念，而是一个旅游目的地与客源地共同发展的局面.
1、市场细分
常州华东旅行社根据不同人群的需要和爱好，制定了不同的旅游路线,如专为老年人指定的庐山夕阳红之旅，为孩子制定的北京夏令营，为青年人制定的杭州三日游，游世博会等。如此就满足了不同年龄，不同身份人群的要求。
2、目标市场
东华旅行社的总部设在常州大学城中，其目标市场也主要是中青年人,其推出的旅游路线也多是适合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定体力的旅游路线。东华旅行社下一步的目标是开发中老年旅游市场，设置一系列对体力要求不是太高，自然风光多，适合中老年人出游的路线.
3、市场定位
东华旅行社目前的市场集中在华东地区,作为一个拥有1人的中小型企业，他的目标就是把企业发展壮大，扩大企业的业务量和市场。由国内旅游向境外旅游发展。引进高质量人才，提高服务水平。争做华东地区第一旅行社.
SWOT分析
优势：经营时间较长，管理有序，路线安排合理，服务质量
高.
机会：群众生活水平提高，观念改变，对旅游的需求越来越大，旅游业作为第三产业，前景良好。
劣势：企业规模还不够大，业务局限于国内，市场有限.
威胁：竞争者多，且大多实力较强，旅游业受政治格局，自然天气影响较大。

4P策略
产品：众所周知，旅游产品是旅游经营者提供的为满足旅游者旅游消费所需要的旅游设施、旅游服务以及具有吸引力的旅游项目和线路，是食、住、行、游、购、导、娱等要素的载体组合，由实物和服务构成，属于服务性产品。对旅游者来说，就是旅行经历或旅游体验。旅游产品作为一种组合型服务产品，具有综合性、无形性、不可移动性、非贮存性、生产与消费的同步性等特点，随着旅游业的深入发展，旅游者文化素质的提高，对一些观光产品大路货已不感兴趣，因此，应实施观光旅游产品的精品战略、品牌经营。东华旅行社因设置一些现下较流行的家庭休闲度假，城郊休闲度假、乡村休闲度假、海滨休闲度假、节假日和双休日休闲度假乃至出境休闲度假旅游路线。相信一定会有广阔的市场。
价格:旅游产品的买卖过程，实际就是消费者（旅游者）实现时空范围的自由移动、高水平服务的购买与享受的过程。旅行社因灵活运用各种定价策略，对不同年龄层，不同收入的人群制定不同的路线。
分销（营销渠道策略）：市场营销渠道决策是旅游企业的重要决策之一。除了建立传统的客户网络，积累客户资源外，网络经济的发展，也使得消费者和营销者之间可以更直接和快捷地建立营销渠道，甚至省略了以往传统的营销渠道和环节.网络营销成为旅游业不可或缺的营销渠道.
促销：旅游企业市场营销不仅是开发旅游产品，并制定出合乎市场需求的价格占领市场，还必须同现实的、潜在的消费者进行沟通，承担起沟通与促销的职责。保证沟通信息有效，关键的是沟通的内容、对象和频率。配置完整的市场营销沟通系统是十分必要的.旅游企业必须同关联企业、消费者及各类上下游企业、政府相关部门、行业协会、甚至企业内部员工进行彻底的沟通。各个群体的沟通均给企业以反馈。东华旅行社若要进一步发展，制定销售计划、培训营销人员、设计优秀的广告、开展各种促销活动是必不可少的。
二、营销策划
你们的公司规模很大，我的一点见解希望能帮助你
1、网络营销
你的营销从酒店旅行社景点来做。
1（1）广告
其实，广告的作用有很多种.广告的作用在不同的地方有不同的效果，比如说告知作用，我们公司的优惠情况，企业的办公及创业理念，广告对于每家企业来讲，其资源也是不一样的。广告是一个信息体，是一些我们需要传达给消费者的信息集合，那么既然是传播，广告的形式也是多样化的，对于酒店，旅行社景点可以在你的公司的网站，宣传，可以在一些点击率比较高的网站做广告宣传。
（2）也可以通过QQ、邮件、bbs、论坛等方式去宣传我们的公司酒店，旅行社景点的布置和路线，也可以哪到猪八戒这里请百万威客来帮你做宣传，只需要提供一点推广费用，估计1元可以有很好的效果。同时搜狐、雅虎、网易、百度等著名搜索引擎中登记，通过这些措施多你的公司能有一定的帮助。
还有一点可以在网上的影院上做广告，让人们在看电影的时候就能了解你们的公司，同时更能做你们的旅游事业有所关注。
二、线下营销
1）、还是广告
运行前期要开展一系列的大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出我们的强项，突出公司的经营理念.具体的可以在网络上做.其他的还可以通过本公司的一些分公司做一些旅游公司的广告，像酒店、旅行社、景点的广告可以做到长途汽车火车等交通工具几人员密集的车站广场等等做一些有创意的媒体广告.
2）活动的策划，现在旅游中也存在一个问题就是半路来推销产品很多顾客都很反感这个.国家也真在出台有关这方面的规章制度及法规。我想为了能更多的赢得广大旅游者的脚步。贵公司可以提出来这样一个号及品牌：“舒心游天下，温情千万家”里面的理念是在旅游住宿观光的过程中始终能让旅游者心情舒畅，提高服务质量，让每一个旅游者都满意没有投诉。其实做宣传作好的办法是有经历的人来做.那样效果比你用网络、电视 等做广告的效果要好十倍百倍。这样也能为你节约不少费用。随着人们生活越来越好，出去旅游的人也会越来越多的，而且现在我们要进入老龄化了，子女会考虑带自己的父母一起去旅游的。
三、旅游策划
1）通过上面的号来做旅游我感觉很有市场。
我们可以提出一些对家庭 及年龄的优惠政策来吸引游客.比如说可以定父母60以上的可以打折等，或者设立家庭组团游等具体情况大折多少根据你们公司的情况而定。
2）其实可以在旅游过程中穿插一些特色的表演活动,但在事前要通知游客，避免出现欺骗的事情。
3）可以和地方的政府旅游部门联合做一些旅游方面的活动来宣传刺激旅游事业的发展。