房地产营销中心管理制度4篇.docx

Word 版本，下载可自由编辑房地产营销中心管理制度 4 篇【第 1 篇】房地产营销中心考勤管理制度房地产公司营销中心考勤管理制度*由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。*提前离开岗位必需征得项目销售经理的同意 ,否则按照情节可按早 退或旷工处理。*如遇特别状况不能按时到岗,必需提前一天通知销售经理。*销售人员如请病、事假 ,提前填写请假单,2 天内由销售经理审批,2 天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。*原则上每人每周歇息一天,如遇广告或展销会不能歇息, 由销售经理 统一支配调休。*原则上周六、周日担心排轮休。*如销售人员之间换休 ,应提前通知销售经理 , 否则,未到岗者按旷工 处理。*现场销售人员上班时光内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗 位。【第 2 篇】房地产营销中心签约专项管理制度营销中心签约专项管理制度营销中心必需在每期楼宇发售 30 天前做好 商品房买卖合同 文本 立项工作,并报集团营销品牌中心。营销中心签约专员与买受人签署商品房买卖合同前,必需对买受- 1 -Word 版本，下载可自由编辑人交来的认购书、定金收据及合格的身份证实文件举行审核 ,确认无 误后,签署商品房买卖合同。如认购书有特别商定时 ,签约人员必需仔细审核有关商定无误后 ,在 商品房买卖合同中标注有关商定条款。 买受人提出合同条款与 商品房买卖合同文本不全都时 ,营销中心必需按照合同报审程序, 一天内将合同特别条款报合同管理部审批。买受人签订合同当天内凭联机打印的缴款通知书到我司监控帐户的 银行或其一级支行办理缴交首期房款手续 ,凭银行已盖章的缴款通知 书回执、银行进帐单及定金收据到我司换领交款发票。合同审核员负责督促客户按规定时光内换领发票。 3 天内未转帐或 未换发票的,合同审核员必需以挂号信形式督促。签署完毕的商品房买卖合同 ,营销中心合同审核员必需按照认购 书仔细审核合同内容,并必需在 24 小时内收拾完毕报财务部审核,财 务部审核完毕 24 小时内,再由营销中心报合同管理部审核。 营销中 心送案人员必需在 商品房买卖合同 审批完毕并支付对付监控款后 15 天内完成房管部门合同监证工作。【第 3 篇】房地产营销中心业务操作流程管理规定房地产公司营销中心业务操作流程管理规定1.职业道德*遵守公司各项规则制度;*关怀公司,热爱本职工作;*切实听从上司工作支配和调配,按时完成任务,不得无理迟延或否决;- 2 -Word 版本，下载可自由编辑*提升工作效率,发扬勤勉精神,工作仔细负责;*守法、廉洁、诚实、敬业;*不得玩忽职守,违背工作纪律,影响公司的正常运行秩序;*不抢单,或截同事客户;*不诋毁同行、市调和竞争项目,公平评价市场;*严守公司或项目商业隐秘;*严禁做私单。工作时光禁止做炒股等与工作无关的事;*严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序空闲时, 只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。*如销售人员之间发生看法分歧, 由销售控制员举行调解,不得当众争执。*如遇客户申请改名、换房号,必需通知销售经理。2.电话接待管理*电话在响铃 3 次之内必需被接听*销售人员严格根据现场接电挨次接听询问电话 ,如是有效客户需准 时、仔细、照实填写接听电话记录表;*销售代表接听电话时 ,应注重通话礼貌 ,拿起听筒先自报案名并问 候,您好,项目,欢迎询问。*简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料填写来电记下表;*给客户留下自己的联系方式和姓名;*假如碰到非第一次来电客户,务必咨询曾联系的业务员,然后将电话转给该业务员。假如该业务员不在,请如下回答:对不起,不在,请问- 3 -Word 版本，下载可自由编辑有什么事情我可以协助您吗并就常规问题赋予回答,敏感问题请客户 留下联系方式或让客户打同事手机。*销售人员严格根据接听电话培训说辞举行回答。*若属找人电话,应回答:请稍等再行转接,若找人不在,则应客气地请 对方留言或电话号码, 以便回电。*接听私人电话时光不得超过三分钟,禁止电话谈天。3.接访管理*销售人员应于每日上班前预备好各类销售工具;*严格根据接待挨次接待来访客户,不得争抢客户。*客户进门 ,每一个看见的销售人员都应主动招呼 欢迎光临,提示其 他销售人员注重;值班人员立刻上前,面带笑容,热烈接待;*主动迎接客户。接待首语是 你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗 并咨询对方是否打过电话或来访, 以及接待过的业务员。假如有,将业 务员介绍给客户。假如该业务员不在或正在接待客户 , 当值业务员务 必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。*对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户参观小区模型 ,详尽 介绍小区环境位置、规划、 配套等。在介绍完小区基本状况后咨询客 户需求, 引领客户来到谈判区举行细致介绍和参谋。*如遇同行来市调,也要乐观主动,热烈讲解。*当天值班人员务必帮助接待业务员在客户入座时送上饮水。*接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热烈、有亲和力、坦诚;严 禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。- 4 -Word 版本，下载可自由编辑*对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户 ,让其认真考虑 或代为传扬;*再次告知客户联系方式和联系电话,允诺为其作义务购房询问;*对故意向的客户再商定看房时光;*接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。 30 分钟内作来访记下。*业务员接待结束后主动协助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。*业务员在接待过程中不得向客户作超出允诺范围的许诺 ,违者一切后果自行担当。*协助客户整理雨具,放置衣帽等。4.项目介绍管理沙盘讲解:*侧重强调本楼盘的整体优势;*用自己的热忱和恳切感染客户,努力与其建立互相相信的关系;*利用交谈正确掌握客户的真切需求 ,并据此快速制定自己的应对策略;*当客户超过一人时,注重区别其中的决策者,掌握他们互相间的关系。 看现场:*引导客户沿看房通道参观讲解;*带看工地的路线应事先规划好,注重沿线的干净和平安;*叮嘱客户戴好平安帽,带好其它随身物品;*耐心具体的向客户讲解产品;*讲解的过程中突出项目的优点和卖点;- 5 -Word 版本，下载可自由编辑*利用交谈依据客户的实际状况有针对性的讲解分析;*尽量让客户充分的了解产品,给客户留以深刻印象。5.内认房房管理*一定与销售现场确认可售房号。6.购买洽谈*倒茶寒暄, 引领客户在销售桌前入座;*利用谈话尽量了解客户的购买意向,有针对性的举行介绍;*针对客户的怀疑点,举行相关解释,协助其逐一克服购买障碍;*未经公司许可,不得擅自答应客户的要求;*尽量通过样板间、 模型、 透视图、 客服表、 建材表等辅助资料工具,利用娴熟介绍及参观,营造销售气氛,促成成交。7.客户追踪;*追踪客户注重切入话题的挑选 ,勿给客户造成销售不畅、死硬推销 的印象;*追踪客户要注重时光的间隙;*追赶客户应促使客户回头, 需事前了解客户前次交谈内容及答复,并 预备好适当的说服词。8.银行按揭办理*客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用;*业务员有义务协助客户挑选一家适合客户自身的银行和还款方式;*业务员注重做好办理按揭的相关服务性工作;*如公司和甲方没有特地为外地客户办理相应手续的人员 ,业务员有- 6 -Word 版本，下载可自由编辑义务帮助外地客户办理相应手续。9.入住手续注重:*按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续;*客户入住需预备的材料和费用明确告与客户;*业务员有义务引领客户办理入住手续。10.报表管理*接电接访之后准时记下来电和来访记下表 ,立即填写来访记下和客 户问卷调查,要做到仔细、精确 ,天天下班前交客服存档;*客户全部接、访、认购、签约、跟踪记录必需准时精确 录入 明源系统;*做好公司暂时下达的各类问卷调查;*按照客户成交的可能性,将其分为:a 意向;b 潜在;c 普通;d 无效;四个 等级, 以便日后有重点的追踪拜访;*客服准时提交公司需要的相关报表。11.客户确认管理*客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。*轮值业务员必需在客户到达第一时光问清客户是否第一次来、是否 曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访 ,业务员应在 接待过程中挑选适当初机问清客户有关来访记下表中的内容。*如客户属第一次来现场,并与其他业务员无电话预约,则由轮值业务- 7 -Word 版本，下载可自由编辑员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场,轮值业 务员应准时通知有约业务员接待 ;如有约业务员因正在接待客户、病 假、歇息、因公外出 ,轮值业务员应帮助接待其预约客户并不做轮空 处理;除上述缘由之外 ,该客户归属轮值业务员 ,计轮值业务员接待客 户一次;如该客户只为交定金或签约而来 ,轮值业务员算义务帮助 ,不 做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来, 因轮值业务员工作到位使 其当场缴纳定金,该客户应归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一 次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该业务员均不得接待 新客户,如轮到该销售人员接待客户 ,则轮空处理 ;如现场人较多或业 务员正接待已签约客户,全部销售人员都在接待客户,而现场又有新客 户无人接待,该销售人员可按照老客户实际状况挑选接或不接新客户。*正接待投诉客户的业务员,按轮空处理。*老客户带来人员-家人、 伴侣、 同事一齐来访,如老客户属预约客户, 则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户,则该带来人员 归属轮值业务员。*老客户带来人员自己来访,按上述第三条处理, 只提老客户不知预约 业务员的,归属轮值业务员。*表明非客户身份的,或施工方、进展商等合作公司的不算接待客户。*客户不进售楼处且不去现场看楼 , 只取材料 ,则不算接待 ;如客户进 售楼处, 只问价格 , 只取材料,也算接待一次;禁止浮现销售人员将客户 堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。*如一个客户接待时光较长 ,业务员已排过一个轮回 ,不做轮空处理 ;- 8 -Word 版本，下载可自由编辑如因客户太多,实在分不清轮客户的挨次,则重新排序来接待客户。*现场如客户较多,业务员同时接待不止一个客户,必需按业务规范同 时接待;如浮现发多份资料,记下多个电话而客户未走销售人员不接待 该客户 ,又去接其他客户 ,被记下电话的客户被其他销售人员接待的 , 该客户归属其他销售人员 ,该业务员将取消一次接待机会给其他业务 员。*如有多个客户要买同一房号, 由销售控制员根据谁先交钱卖给谁原 则做客服,额外交代暂留的除外,不允许销售人员发生争吵。*如看过的客户又过来看, 以前未做客户记下,又没有销售人员认出来 或客户也记不清哪位销售人员接待,则归属轮值业务员, 以后再记起原 业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员归属无效。*销售人员在临时不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做 好预备,保证客户到访时能立刻主动地接待客户。*如有归属暂未清楚的客户 ,原则上以第一次接待客户的业务员为临 时归属,销售管理人员划定归属后 ,按划定后的归属接待客户 ;禁止因 客户归属未明拒不接待或怠慢客户 ,如有发生将暂停作业一周至一个 月。*因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一支配归属。*预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时光问询得知 , 曾经来访并认出或说出业务员 ,将来访但知道电话预约业务员的。不 做轮空处理指:接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置,均排 在轮值业务员位置,之后按原挨次接待。- 9 -Word 版本，下载可自由编辑*轮空处理指接待完该客户后若不在轮值业务员位置,按原挨次接待。 12.现场客户信息收集*业务员在日常工作中,要注重收集周边市场信息;*须要时,业务员要完成公司下达的市调任务;【第 4 篇】房地产营销中心行政管理制度房地产公司营销中心行政管理制度销售例会制度*会议必需遵从高效、高质量的原则。*开会时,参会人员必需纪律严明,参会时必需携带笔记本和笔。除特 别状况,全部参会人员必需及时参会,不得无故缺席、 中途退席或迟到。*普通性例会时光必需控制在 1 个小时以内。*全部会议如无特别状况必需要有会议纪要 ,会议纪要应在两个工作 日内出稿,除存档外,必需向总经理报阅。*每周工作例会1、招集主持:销售经理2、参会人员:项目部全体人员3、开会时光:不定4、上周考勤状况公布;5、上周工作状况总结;6、本周销售管理工作内容;7、解答上周销售人员提出的疑问;8、本周策划推广工作介绍;- 10 -Word 版本，下载可自由编辑9、组织销售人员与策划人员座谈;10 、组织举行阶段性培训。*每周小组例会1.招集主持:销售主管2.参会人员:组内全体销售人员3.开会时光:自行支配4.汇总、分析销售工作中的碰到的问题5.对疑难客户举行分析,找对策6.对意向客户的落实状况7.销售人员的签约、回款状况8.由销售主管组织举行组内培训*销售分析会1、招集主持:销售经理2、参会人员:项目部全体员工3、开会时光:每月统计截止日起三个工作日内4、销售状况,延期签约的通报及分析,结果及看法汇总至本月销售统计分析报告中。5 、下月销售方案和销售重点。6 、公布下个月销售任务。7、分析当前的市场、客户群及竞争对手 ,树立本项目的知名度、品牌。8 、与业务员举行思想交流。- 11 -Word 版本，下载可自由编辑严峻违纪处理*严禁通过价格、房号及其他不正值手段抢客户 ,有损公司声誉者予 以辞退。*严禁客服人员通过职务之便收受业务员或客户贿赂 ,私押、私放房 号者予以辞退。*严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目 ,牟取经 济利益予以辞退。*严禁客服串通销售人员私分客户、漏分客户者予以辞退。*严禁销售人员做私单,帮助客户炒房,从中谋取经济利益者予以辞退。*严禁泄露公司机密给客户或其他项目 ,使公司遭遇损失者予以辞退。*否决上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工心情者予以 辞退。*散布谣言及流言蛮语 ,搬弄是非 ,袭击诋毁他人 ,不利于公司员工团 结者予以辞退。*多次违背公司的规则制度 ,经批判教导仍无法改正者。累计旷工超 过三天者予以辞退。*盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者予以辞退。*触犯国家法律, 由公安机关追究刑事责任者予以辞退。*打架斗殴,造成人员伤亡、财产损失,造成不良影响者予以辞退。- 12 -