房地产营销中心管理制度4篇.docx

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房地产营销中心管理制度 4 篇

【第 1 篇】房地产营销中心考勤管理制度
房地产公司营销中心考勤管理制度
*由销售经理统一管理,主管、客服监督管理,禁止代签。
*提前离开岗位必需征得项目销售经理的同意 ,否则按照情节可按早 退或旷工处理。
*如遇特别状况不能按时到岗,必需提前一天通知销售经理。
*销售人员如请病、事假 ,提前填写请假单,2 天内由销售经理审批,2 天以上由销售经理上报公司,按公司统一规定执行。
*原则上每人每周歇息一天,如遇广告或展销会不能歇息, 由销售经理 统一支配调休。
*原则上周六、周日担心排轮休。

*如销售人员之间换休 ,应提前通知销售经理 , 否则,未到岗者按旷工 处理。
*现场销售人员上班时光内未经销售经理许可不得擅自离开工作岗 位。
【第 2 篇】房地产营销中心签约专项管理制度
营销中心签约专项管理制度
营销中心必需在每期楼宇发售 30 天前做好 《商品房买卖合同》 文本 立项工作,并报集团营销品牌中心。
营销中心签约专员与买受人签署《商品房买卖合同》前,必需对买受

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人交来的认购书、定金收据及合格的身份证实文件举行审核 ,确认无 误后,签署《商品房买卖合同》。
如认购书有特别商定时 ,签约人员必需仔细审核有关商定无误后 ,在 《商品房买卖合同》中标注有关商定条款。 买受人提出合同条款与 《商品房买卖合同》文本不全都时 ,营销中心必需按照合同报审程序, 一天内将合同特别条款报合同管理部审批。
买受人签订合同当天内凭联机打印的缴款通知书到我司监控帐户的 银行或其一级支行办理缴交首期房款手续 ,凭银行已盖章的缴款通知 书回执、银行进帐单及定金收据到我司换领交款发票。
合同审核员负责督促客户按规定时光内换领发票。 3 天内未转帐或 未换发票的,合同审核员必需以挂号信形式督促。
签署完毕的《商品房买卖合同》 ,营销中心合同审核员必需按照认购 书仔细审核合同内容,并必需在 24 小时内收拾完毕报财务部审核,财 务部审核完毕 24 小时内,再由营销中心报合同管理部审核。 营销中 心送案人员必需在 《商品房买卖合同》 审批完毕并支付对付监控款后 15 天内完成房管部门合同监证工作。
【第 3 篇】房地产营销中心业务操作流程管理规定
房地产公司营销中心业务操作流程管理规定
1.职业道德
*遵守公司各项规则制度;
*关怀公司,热爱本职工作;
*切实听从上司工作支配和调配,按时完成任务,不得无理迟延或否决;

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*提升工作效率,发扬勤勉精神,工作仔细负责;
*守法、廉洁、诚实、敬业;
*不得玩忽职守,违背工作纪律,影响公司的正常运行秩序;
*不抢单,或截同事客户;
*不诋毁同行、市调和竞争项目,公平评价市场;
*严守公司或项目商业隐秘;
*严禁做私单。工作时光禁止做炒股等与工作无关的事;
*严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。
*空闲时, 只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。
*如销售人员之间发生看法分歧, 由销售控制员举行调解,不得当众争
执。
*如遇客户申请改名、换房号,必需通知销售经理。
2.电话接待管理
*电话在响铃 3 次之内必需被接听
*销售人员严格根据现场接电挨次接听询问电话 ,如是有效客户需准 时、仔细、照实填写接听电话记录表;
*销售代表接听电话时 ,应注重通话礼貌 ,拿起听筒先自报案名并问 候,'您好,××项目,欢迎询问'。
*简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料填写来电记下表;
*给客户留下自己的联系方式和姓名;
*假如碰到非第一次来电客户,务必咨询曾联系的业务员,然后将电话
转给该业务员。假如该业务员不在,请如下回答:'对不起,×××不在,请问

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有什么事情我可以协助您吗'并就常规问题赋予回答,敏感问题请客户 留下联系方式或让客户打同事手机。
*销售人员严格根据接听电话培训说辞举行回答。
*若属找人电话,应回答:'请稍等'再行转接,若找人不在则应客气地请 对方留言或电话号码, 以便回电。
*接听私人电话时光不得超过三分钟,禁止电话谈天。
3.接访管理
*销售人员应于每日上班前预备好各类销售工具;
*严格根据接待挨次接待来访客户,不得争抢客户。
*客户进门 ,每一个看见的销售人员都应主动招呼 '欢迎光临',提示其 他销售人员注重;值班人员立刻上前,面带笑容,热烈接待;
*主动迎接客户。接待首语是 '你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗 ' 并咨询对方是否打过电话或来访, 以及接待过的业务员。假如有,将业 务员介绍给客户。假如该业务员不在或正在接待客户 , 当值业务员务 必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。
*对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户参观小区模型 ,详尽 介绍小区环境位置、规划、 配套等。在介绍完小区基本状况后咨询客 户需求, 引领客户来到谈判区举行细致介绍和参谋。
*如遇同行来市调,也要乐观主动,热烈讲解。
*当天值班人员务必帮助接待业务员在客户入座时送上饮水。
*接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热烈、有亲和力、坦诚;严 禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。

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*对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户 ,让其认真考虑 或代为传扬;
*再次告知客户联系方式和联系电话,允诺为其作义务购房询问;
*对故意向的客户再商定看房时光;
*接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。 30 分钟内作来访记下。
*业务员接待结束后主动协助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。
*业务员在接待过程中不得向客户作超出允诺范围的许诺 ,违者一切
后果自行担当。
*协助客户整理雨具,放置衣帽等。
4.项目介绍管理
沙盘讲解:
*侧重强调本楼盘的整体优势;
*用自己的热忱和恳切感染客户,努力与其建立互相相信的关系;
*利用交谈正确掌握客户的真切需求 ,并据此快速制定自己的应对策
略;
*当客户超过一人时,注重区别其中的决策者,掌握他们互相间的关系。 看现场:
*引导客户沿看房通道参观讲解;
*带看工地的路线应事先规划好,注重沿线的干净和平安;
*叮嘱客户戴好平安帽,带好其它随身物品;
*耐心具体的向客户讲解产品;
*讲解的过程中突出项目的优点和卖点;

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*利用交谈依据客户的实际状况有针对性的讲解分析;
*尽量让客户充分的了解产品,给客户留以深刻印象。
5.内认房房管理
*一定与销售现场确认可售房号。
6.购买洽谈
*倒茶寒暄, 引领客户在销售桌前入座;
*利用谈话尽量了解客户的购买意向,有针对性的举行介绍;
*针对客户的怀疑点,举行相关解释,协助其逐一克服购买障碍;
*未经公司许可,不得擅自答应客户的要求;
*尽量通过样板间、 模型、 透视图、 客服表、 建材表等辅助资料工具,
利用娴熟介绍及参观,营造销售气氛,促成成交。
7.客户追踪;
*追踪客户注重切入话题的挑选 ,勿给客户造成销售不畅、死硬推销 的印象;
*追踪客户要注重时光的间隙;
*追赶客户应促使客户回头, 需事前了解客户前次交谈内容及答复,并 预备好适当的说服词。
8.银行按揭办理
*客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用;
*业务员有义务协助客户挑选一家适合客户自身的银行和还款方式;
*业务员注重做好办理按揭的相关服务性工作;
*如公司和甲方没有特地为外地客户办理相应手续的人员 ,业务员有

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义务帮助外地客户办理相应手续。
9.入住手续
注重:
*按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续;
*客户入住需预备的材料和费用明确告与客户;
*业务员有义务引领客户办理入住手续。
10.报表管理
*接电接访之后准时记下来电和来访记下表 ,立即填写来访记下和客 户问卷调查,要做到仔细、精确 ,天天下
班前交客服存档;
*客户全部接、访、认购、签约、跟踪记录必需准时精确 录入 明源系统;
*做好公司暂时下达的各类问卷调查;
*按照客户成交的可能性,将其分为:a 意向;b 潜在;c 普通;d 无效;四个 等级, 以便日后有重点的追踪拜访;
*客服准时提交公司需要的相关报表。
11.客户确认管理
*客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。
*轮值业务员必需在客户到达第一时光问清客户是否第一次来、是否 曾与其他业务员接洽或电话预约。如客户属第一次来访 ,业务员应在 接待过程中挑选适当初机问清客户有关来访记下表中的内容。
*如客户属第一次来现场,并与其他业务员无电话预约,则由轮值业务

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员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场,轮值业 务员应准时通知有约业务员接待 ;如有约业务员因正在接待客户、病 假、歇息、因公外出 ,轮值业务员应帮助接待其预约客户并不做轮空 处理;除上述缘由之外 ,该客户归属轮值业务员 ,计轮值业务员接待客 户一次;如该客户只为交定金或签约而来 ,轮值业务员算义务帮助 ,不 做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来, 因轮值业务员工作到位使 其当场缴纳定金,该客户应归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一 次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该业务员均不得接待 新客户,如轮到该销售人员接待客户 ,则轮空处理 ;如现场人较多或业 务员正接待已签约客户,全部销售人员都在接待客户,而现场又有新客 户无人接待,该销售人员可按照老客户实际状况挑选接或不接新客户。
*正接待投诉客户的业务员,按轮空处理。
*老客户带来人员--家人、 伴侣、 同事一齐来访,如老客户属预约客户, 则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户,则该带来人员 归属轮值业务员。
*老客户带来人员自己来访,按上述第三条处理, 只提老客户不知预约 业务员的,归属轮值业务员。
*表明非客户身份的,或施工方、进展商等合作公司的不算接待客户。
*客户不进售楼处且不去现场看楼 , 只取材料 ,则不算接待 ;如客户进 售楼处, 只问价格 , 只取材料,也算接待一次;禁止浮现销售人员将客户 堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。
*如一个客户接待时光较长 ,业务员已排过一个轮回 ,不做轮空处理 ;

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如因客户太多,实在分不清轮客户的挨次,则重新排序来接待客户。
*现场如客户较多,业务员同时接待不止一个客户,必需按业务规范同 时接待;如浮现发多份资料,记下多个电话而客户未走销售人员不接待 该客户 ,又去接其他客户 ,被记下电话的客户被其他销售人员接待的 , 该客户归属其他销售人员 ,该业务员将取消一次接待机会给其他业务 员。
*如有多个客户要买同一房号, 由销售控制员根据'谁先交钱卖给谁'原 则做客服,额外交代暂留的除外,不允许销售人员发生争吵。
*如看过的客户又过来看, 以前未做客户记下,又没有销售人员认出来 或客户也记不清哪位销售人员接待,则归属轮值业务员, 以后再记起原 业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员归属无效。
*销售人员在临时不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做 好预备,保证客户到访时能立刻主动地接待客户。
*如有归属暂未清楚的客户 ,原则上以第一次接待客户的业务员为临 时归属,销售管理人员划定归属后 ,按划定后的归属接待客户 ;禁止因 客户归属未明拒不接待或怠慢客户 ,如有发生将暂停作业一周至一个 月。
*因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一支配归属。
*预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时光问询得知 , 曾经来访并认出或说出业务员 ,将来访但知道电话预约业务员的。不 做轮空处理指:接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置,均排 在轮值业务员位置,之后按原挨次接待。

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*轮空处理指:接待完该客户后若不在轮值业务员位置,按原挨次接待。 12.现场客户信息收集
*业务员在日常工作中,要注重收集周边市场信息;
*须要时,业务员要完成公司下达的市调任务;
【第 4 篇】房地产营销中心行政管理制度
房地产公司营销中心行政管理制度
销售例会制度
*会议必需遵从'高效、高质量'的原则。
*开会时,参会人员必需纪律严明,参会时必需携带笔记本和笔。除特 别状况,全部参会人员必需及时参会,不得无故缺席、 中途退席或迟到。
*普通性例会时光必需控制在 1 个小时以内。
*全部会议如无特别状况必需要有会议纪要 ,会议纪要应在两个工作 日内出稿,除存档外,必需向总经理报阅。
*每周工作例会
1、招集主持:销售经理
2、参会人员:项目部全体人员
3、开会时光:不定
4、上周考勤状况公布;
5、上周工作状况总结;
6、本周销售管理工作内容;
7、解答上周销售人员提出的疑问;
8、本周策划推广工作介绍;

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9、组织销售人员与策划人员座谈;
10 、组织举行阶段性培训。
*每周小组例会
1.招集主持:销售主管
2.参会人员:组内全体销售人员
3.开会时光:自行支配
4.汇总、分析销售工作中的碰到的问题
5.对疑难客户举行分析,找对策
6.对意向客户的落实状况
7.销售人员的签约、回款状况
8.由销售主管组织举行组内培训
*销售分析会
1、招集主持:销售经理
2、参会人员:项目部全体员工
3、开会时光:每月统计截止日起三个工作日内
4、销售状况,延期签约的通报及分析,结果及看法汇总至本月销售统
计分析报告中。
5 、下月销售方案和销售重点。
6 、公布下个月销售任务。
7、分析当前的市场、客户群及竞争对手 ,树立本项目的知名度、品
牌。
8 、与业务员举行思想交流。

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严峻违纪处理
*严禁通过价格、房号及其他不正值手段抢客户 ,有损公司声誉者予 以辞退。
*严禁客服人员通过职务之便收受业务员或客户贿赂 ,私押、私放房 号者予以辞退。
*严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目 ,牟取经 济利益予以辞退。
*严禁客服串通销售人员私分客户、漏分客户者予以辞退。
*严禁销售人员做私单,帮助客户炒房,从中谋取经济利益者予以辞退。
*严禁泄露公司机密给客户或其他项目 ,使公司遭遇损失者予以辞退。
*否决上级下达的工作任务,工作态度消极,散发消极怠工心情者予以 辞退。
*散布谣言及流言蛮语 ,搬弄是非 ,袭击诋毁他人 ,不利于公司员工团 结者予以辞退。
*多次违背公司的规则制度 ,经批判教导仍无法改正者。累计旷工超 过三天者予以辞退。
*盗窃公司及私人财务,或公司机密文件及客户资料者予以辞退。
*触犯国家法律, 由公安机关追究刑事责任者予以辞退。
*打架斗殴,造成人员伤亡、财产损失,造成不良影响者予以辞退。
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