药品质量信息反馈制度(8篇).docx

药品质量信息反馈制度
1、 做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息 反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。
2、 要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息 反馈报告表，报药品监督管理部门。
3、 按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督 管理部门。
4、 应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备 查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。
5 、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。
药品质量信息反馈制度(二)
1。做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息 反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告院药事委员会。
2。要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息 反馈报告表，报药品监督管理部门。
3。按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督 管理部门。
4：应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备 查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。 5：对发现可疑的药物不良反应 情况及时上报院药事委员会。
药剂科
药品质量信息反馈制度(三)

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(一)药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反馈工作，定期向 药事管理委员会报告。
(二)信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品 质量信息反馈报告表，报院药事管理委员会。
质量信息反馈及售后服务制度
一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制 定本制度。
二，质量信息反馈由供销部负责。
a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后 服务。
b ，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；
c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及 反馈情况必须在____ 日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈 处理记录表》中。
d，顾客满意程序的有关信息，包括：
a，对顾客和使用者的调查； b ，有关产品方面的反馈； c，顾客要求和合同信
息； d，市场需求； e ，服务提供数据； f ，竞争对手方面的信息。
三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客 满意度为第一要则，一般采取如____式：
a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到 供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；
b. 与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与 顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；

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c. 问卷和调查。设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满 意度调查应持续地进行。
d.其它如。委托收集和分析数据、 ____ 的群体、消费者____ 的报告、行业研 究的结果等。
四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻____顾客 对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：
a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发 并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；
b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程 度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程 度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制 《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。应在年度管理评审前 ____ 月内对顾客满意度信息进行汇总分析。
c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门／人员接到顾客投诉的 信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》上记录，并及时了 解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即 报上级管理者，采取纠正措施给予解决。
d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。
五，质量信息反馈主要收集的具体内容为： 1 ，产品质量： a ，制造质量。 b， 设计缺陷。 c ，外购件配套性。 d ，外购件质量。 e ，加工件质量。 f ，性能缺陷。 2 ，售后服务质量： a ，售后服务时间。 b ，售后服务态度。 c，售后服务技术水 平。 d ，售后人员与顾客的勾通能力。 e ，售后顾客的意见。 f ，售后顾客的建议。 g ，顾客的投诉。 3 ，市场需求调查： a ，本产品的需求。 b ，相关产品的需求。 c， 同行业状态。 d ，新产品的理念。

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六，对反馈的信息要做到：
a)要专人记录，建立登记。 b)专人处理。 c)跟踪检查。 d)专项总结评估。
七，信息反馈的处置程序图(附后)：

药品质量信息反馈制度(四)

为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据《药品经营质量管理规 范》
及其实施细则，特制定本制度。
1、 根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，为确保进、 销、调、
存过程中的药品质量信息反馈顺畅。
2、 质量管理部门为质量管理信息中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。
3 、质量信息应包括以下内容：
(1) 、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。
(2) 、供货单位的人员、设备、工艺、制度及生产质量保证能力情况。
(3) 、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。
(4)、企业内部经营环节中与质量有关的数
据、资料、记录、报表、文件等(包括药品质量、环境质量、服务质量、工作 质量各个方面)。
(5) 、药品监督检查公布的与本企业相关的质量信息。
(6) 、消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
4 、质量信息分级：
a 类信息。指对企业有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由企业各部 门协同配合处理的信息。

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b 类信息。指涉及企业两个以上部门或岗位，需由企业领导或质量管理员协同 处理的信息。
c 类信息。只涉及一个部门或岗位，需由部门领导协调处理的信息。
5 、质量信息的收集原则为。准确、及时、适用、经济。
6 、质量信息的收集方法：
(1) 、内部信息
a 、通过统计报表定期反映各类与质量有关的信息。
b 、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；
c 、通过各部门填报的质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递； d 、通过多种方式收集职工意见、建议、了解质量信息。 (2) 、外部信息
a、通过药品监督管理部门的文件、网站收集信息；
b 、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；
c 、通过现场观察和咨询了解相关信息；
d、通过人际关系、网络收集质量信息；
e 、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。
7、质量信息的处理
a 类信息。由企业领导决策，质量管理负责人____传递并督促执行。
b 类信息：由主管协调部门决策并督促执行，质量管理员____传递和反馈。 c 类信息：由部门决策并协调执行，并将结果报质量管理员汇总。
8、 建立完善的质量信息反馈系统，质量管理员按季度填写“药品质量信息报 表”，并传递至相关部门，对异常、突发的质量信息要以书面形式____小时内迅 速向有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

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9、 各部门应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理员分 析后报企业负责人审阅，然后将处理意见，以信息反馈单的方式传递至执行部 门，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。
10、 如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈的，应予以处罚。
药品质量信息反馈制度(五)
1。做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息 反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告院药事委员会。
2。要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息 反馈报告表，报药品监督管理部门。
3。按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督 管理部门。
4：应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备 查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。 5：对发现可疑的药物不良反应 情况及时上报院药事委员会。
药剂科
药品质量信息反馈制度(六)
1、 做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息 反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。
2、 要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息 反馈报告表，报药品监督管理部门。
3、 按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督 管理部门。

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4、 应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备 查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。
5 、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。 药品质量信息反馈制度(七)
(一)药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反馈工作，定期向 药事管理委员会报告。
(二)信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品 质量信息反馈报告表，报院药事管理委员会。
质量信息反馈及售后服务制度
一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制 定本制度。
二，质量信息反馈由供销部负责。
a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后 服务。
b ，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；
c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及 反馈情况必须在____ 日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈 处理记录表》中。
d，顾客满意程序的有关信息，包括：
a，对顾客和使用者的调查； b ，有关产品方面的反馈； c，顾客要求和合同信
息； d，市场需求； e ，服务提供数据； f ，竞争对手方面的信息。
三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客 满意度为第一要则，一般采取如____式：

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a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到 供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；
b. 与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与 顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；
c. 问卷和调查。设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满 意度调查应持续地进行。
d.其它如。委托收集和分析数据、 ____ 的群体、消费者____ 的报告、行业研 究的结果等。
四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻____顾客 对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：
a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发 并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；
b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程 度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程 度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制 《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。应在年度管理评审前 ____ 月内对顾客满意度信息进行汇总分析。
c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门／人员接到顾客投诉的 信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》上记录，并及时了 解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即 报上级管理者，采取纠正措施给予解决。
d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。
五，质量信息反馈主要收集的具体内容为： 1 ，产品质量： a ，制造质量。 b， 设计缺陷。 c ，外购件配套性。 d ，外购件质量。 e ，加工件质量。 f ，性能缺陷。

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2 ，售后服务质量： a ，售后服务时间。 b ，售后服务态度。 c，售后服务技术水 平。 d ，售后人员与顾客的勾通能力。 e ，售后顾客的意见。 f ，售后顾客的建议。 g ，顾客的投诉。 3 ，市场需求调查： a ，本产品的需求。 b ，相关产品的需求。 c， 同行业状态。 d ，新产品的理念。
六，对反馈的信息要做到：
a)要专人记录，建立登记。 b)专人处理。 c)跟踪检查。 d)专项总结评估。
七，信息反馈的处置程序图(附后)：

药品质量信息反馈制度(八)

为了确保药品经营过程中的质量信息反馈顺畅，依据《药品经营质量管理规 范》
及其实施细则，特制定本制度。
1、 根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》的要求，为确保进、 销、调、
存过程中的药品质量信息反馈顺畅。
2、 质量管理部门为质量管理信息中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。
3 、质量信息应包括以下内容：
(1) 、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。
(2) 、供货单位的人员、设备、工艺、制度及生产质量保证能力情况。
(3) 、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。
(4)、企业内部经营环节中与质量有关的数
据、资料、记录、报表、文件等(包括药品质量、环境质量、服务质量、工作 质量各个方面)。
(5) 、药品监督检查公布的与本企业相关的质量信息。

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(6) 、消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
4 、质量信息分级：
a 类信息。指对企业有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由企业各部 门协同配合处理的信息。
b 类信息。指涉及企业两个以上部门或岗位，需由企业领导或质量管理员协同 处理的信息。
c 类信息。只涉及一个部门或岗位，需由部门领导协调处理的信息。
5 、质量信息的收集原则为。准确、及时、适用、经济。
6 、质量信息的收集方法：
(1) 、内部信息
a 、通过统计报表定期反映各类与质量有关的信息。
b 、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息；
c 、通过各部门填报的质量信息反馈单及相关记录实现质量信息传递； d 、通过多种方式收集职工意见、建议、了解质量信息。 (2) 、外部信息
a、通过药品监督管理部门的文件、网站收集信息；
b 、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息；
c 、通过现场观察和咨询了解相关信息；
d、通过人际关系、网络收集质量信息；
e 、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。
7、质量信息的处理
a 类信息。由企业领导决策，质量管理负责人____传递并督促执行。
b 类信息：由主管协调部门决策并督促执行，质量管理员____传递和反馈。 c 类信息：由部门决策并协调执行，并将结果报质量管理员汇总。

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8、 建立完善的质量信息反馈系统，质量管理员按季度填写“药品质量信息报 表”，并传递至相关部门，对异常、突发的质量信息要以书面形式____小时内迅 速向有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。
9、 各部门应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理员分 析后报企业负责人审阅，然后将处理意见，以信息反馈单的方式传递至执行部 门，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。
10、 如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈的，应予以处罚。
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