美容院管理制度1.docx

.

美容院管理制度

1 、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店 长或经理批准；请假须真实反映情况；请假时间一天以上须书面申请经理批准， 超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，浏海 不得长过眉毛， 不能留长指甲， 做护理时戴口罩， 上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待 顾客， 主动问候顾客， 接待厅内见到顾客须起立， 主动为顾客开门。 为客人换鞋、 铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带 入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无 论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲 脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7 、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重， 挑三俭四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安 排工作或休息。
8 、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑 取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上

.

.

休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
10、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的 方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
11 、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12 、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电 话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3 分钟，顾客预约电话 请他人代为登记。
14 、当班时间必须按规定填定各类报表。
15 、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。 美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
16、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低 温保存。
17 、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、 物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
18、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服 从安排。
19 、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、 打闹、私会客人和家人。
20 、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

.
.

员工惩罚制度

本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据， 馨域国际生活馆对员工的 行政处分分警告、 经济处罚、 记过、 降级、 辞退。 本馆对有下列行为之一的员工， 批评教育后不悔改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯 法律者，同时提交有关司法部门。
A 类：口头警告 (5 — 30 元)
1 、衣着不整，不按规定着装，穿戴钉皮鞋、背心、短裤等，工作服破损、 不干净、不佩带工作牌或不按规定位置佩带。 (10 元)
2、仪容不洁、蓬头垢面、发行古怪、身上有异味，不化淡妆上岗，涂抹指 甲油(5 元)
3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不 正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻、耳、剔牙、修脚指甲、有怠慢表情、交头接耳、 公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天，在店内奔跑、发出怪声、做怪动作。 (10 元) .
4 、言语不当、交往不用礼貌用语，见同事、顾客、上司不问好，话语冷漠、 粗暴、带刺激性话语，评论客人生理缺陷。 (5 元)
5、不爱公物，不维护公共卫生、未经许可私自进入收银台。 (10 元)、
6 、不轮值卫生、打扫不彻底或不干净。 (30 元)
7 、服务前、后的卫生不整理、不消毒。 (10 元)
8、饭后饭盒，常用茶杯不放在指定位置，乱放衣、包(5 元)
对工作餐、浪费挑剔，不采用正确反映程序。 (5 元)
接送顾客不使用礼貌用语，怠慢推拉顾客。 (5 元)
擅自使用或有意浪费公司产品、易耗品。 (30 元)
未做好交接班工作。 (10 元)
工作散漫、粗心大意、受到顾客投诉。 (30 元)
在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏公司声誉。 (30 元)未做好交接

.

.

班工作。 (10 元)
工作散漫、粗心大意、受到顾客投诉。 (30 元)
在客人面前散播谣言中伤同事、上司和破坏公司声誉。 (30 元)
有意见当面不提，背后议论争吵，扰乱人心或影响管理和营业。(30 元) (情 节严重予以除名，并扣除一月底薪和赔偿声誉损失费)

B 类： (10—50 元) 1.不按岗位要求保持正常工作姿势，影响工作。 (10 元) 2.工作出差错，不接受上司批评，强词夺理为自己辩护。 (50 元)
3.擅自降价、涨价、不收费、不划帐。 (50 元) (情节严重予以 除名，并扣 除当月底薪)
4.不按客人所选项目， 私自使用其它材料为客人服务。 (50 元) (并加以警告， 二次以上予以除名 )。
5.与客人争吵、顶撞上司。 (50 元)
6.上岗时间睡觉。 (50 元)
7.未经许可擅自在店内过夜。 (50 元)
8. 违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故，赔偿 一切经济损 失 。 (50 元)
9. 索要小费或礼物给本店带来不良声誉。 (50 元)

C 类：开除或交公安处理
1.偷窃本公司、客人、同事的财物；
2.打架斗殴；
3.工作过失造成本馆重大经济损失；
4.在本馆外触犯法律；
5.多次教育，屡教不改；
6.泄露公司经营秘密；

.
.

考 勤 制 度

一、迟到：按时打卡上班，每迟到 1 分钟罚款 1 元，半小时以上按事假论处， 1 小时以上按旷工处理。
二、早退：按时打卡下班，每早退 1 分钟罚款 1 元，半小时以上按事假论处， 1 小时以上按旷工期处理。
三、带薪(底薪)休息日，每月四天，管理人员 2 天。
四、病假、事假均不带薪。
五、旷工：旷工按每天底薪的三倍处罚。
六、节假日不轮休。其中包括周六、日。

员工晋升(降级、降职)

一、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出，经考核晋级、提薪；
二、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力(业绩评估)及表现提前达到 某一级的要求，也可提前考核晋级加薪水；
三、员工晋升的提议经本馆领导审批同意后，将晋升通告标贴于本馆显眼的位置 以表彰先进，该员工的职位及薪酬将于通告之日起生效。
四、对于违反本馆制度的员工，由直接主管与之面谈，作口头警告，对于情节恶
劣、屡教不改者，本馆将做出降级处理，该员工将被扣减工资或开除处 理。
五、被本馆开除人员，本馆有权不予结算所有薪金。
员工每月业绩不够 1000 扣工资 200
每个月做顾客不到 30 个扣工资 300，顾客做不够 50 个下月开始底薪降 200

.

.

馨域国际工作流程

一、 8： 40 到院打扫卫生，做好一天的首要工作：
1 、插上所有设备的电源。
2 、准备好美容室内所需的温热水。
3 、每个产品车上的产品是否有空缺需补齐。
4、美容时所需用品(如：脱脂棉……)
5、自我检查(工服、工帽、工牌佩带是否整洁)
二、开晨会：内容： 爱的鼓励、检查个人卫生及淡妆、公司口号、团队对训、 《感恩的心》 、做手操、颈操、全身运动、开始当天的工作内容。
三、仪容仪表
站排：站排人员是美容院全体员工的职责，须按照 30 分钟一换的方式。
迎宾：站排人员看到有顾客进店须马上开门，笑迎顾客并大声说：您好，欢 迎光临！
引位：五指并拢做引导进入休闲区的姿势并请客人坐下，询问客人喝我店的 哪种免费饮料红茶，花果茶，咖啡……
咨询：由专业美容师为顾客做专业咨询，例如：您需要做哪方面的咨询或护 理？
介绍新顾客：首先，给顾客介绍馨域国际的特色，说到顾客皮肤的分析的时 候马上把心灵释者、中医经络诊疗仪推出，进一步用本院的特色及科学的专业知 识来说服顾客， 在顾客犹豫不决的情况下， 请顾客来做一次体验。 (安排一个A 级 美容师为其服务)。
第一次见到顾客时美容师的标准用语： 您好!某小姐，自我介绍，很高兴为 您服务!
带顾客进入美容室：帮助客人换一次性拖鞋，换好客服，询问客人是否要冲 凉，如顾客愿意，带顾客到淋浴间冲凉后，再带到美容室进行正式的美容项目。
四、美容之前须做到：

.
.

1、介绍五部曲步骤
2、正式做项目：先做颈肩护理 ―面部护理 (上膜后的头部和手部的按摩) ― 背部按摩 ( 注：每做一部先要告知顾客我们在为她做什么，并关注询问顾客 手法的轻重及其它要求)。
3、在做美容的整个过程中不准丢下顾客与别的同事聊天或给别的顾客服务， 要全身心的为顾客服务，与客人沟通了解顾客的需求，抓住销售机会，运用不同 的技巧， (推卡、推产品、由小卡往大卡推)但注意不要强买强卖。要掌握方法 ， 不急于求成 。
4、服务完毕后，询问客人对你本人的服务是否满意，如有不好的地方要虚 心接受意见，同时提醒顾客带好自己的随身物品。
5、准备一杯本店的特制花茶带顾客到前台签字买单，并送顾客出门，客气 送别语：欢迎您再次光临!
二、 顾客走后须做到： 1.、 美容师送走客人后回到美容室整理好床位， 拖鞋， 包头巾，并打满自己刚用完的温热水，把所有器械清洗消毒，以备迎接下一位顾 客，还要检查产品车。
2.、 回到前台在顾客档案处清楚的记录下本次为顾客的护理程序及顾客提出 的要求嗜好，以备下次为本顾客服务时不会出现尴尬的场面，进一步加强服务。
三、下晚班前、开好班后会：
1、目的：总结一天的工作，让美容师把成功与不成功的销售经验在班后会 上说出来，大家互相交流，取长补短更好的总结销售经验。
2、打扫一天的卫生，断电，检查美容院的安全，在一切无误的情况下再下 班离院。
.