保安部量化标准.doc

安管部量化标准

主要职能：肩负售楼中心、会所及小区的安全保卫、治安防护及安全管理工作并负责对整个售楼中心、会所及小区安全工作实施全面的监督和管理。售楼中心及小区的治保安理工作由人防和技防相结合组成，采用智能化监控系统，有效对售楼中心、会所及小区各主要出入口及停车场进行24小时跟踪和录像。
口号：提高警惕、真诚服务、内练素质、外树形象。
要求：政审合格、技能过硬、作风优良、纪律严明、保障有力。
队歌：团结就是力量。

第一节 岗位职责
（一）保安、消防、监控岗位职责
一、保安主管岗位职责
1、 在物业经理的领导下，负责领导监督，检查知道所辖全体保安员的日常生活内容，学习训练以及值勤情况，搞好队伍建设及人员调配，治安保卫工作，审阅当天各保安班组的值班日志。
2、 负责所有保安的消防、交通、安全等方面的工作，并完成物业经理下达的其它任务。
3、 落实保安员的编制计划，训练学习计划。
4、 制定新聘保安员的岗前培训计划，并负责检查指导各项职能，训练考核工作，加强对领班的管理和督察及时指导工作，提问题，纠正错误。
5、 在确定保安、消防岗位后，具体实施安排保安员的上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位的勤务作具体安排和交待，实施有效的指挥。
6、 服从物业经理的指挥，参加物业公司会议和工作安排，与物业经理保持良好的沟通和联络，协助处理辖区内发生的问题和事件。
7、 负责了解保安员的职业道德和业务水平情况，积极主动的开展保安员的职能，技能学习和思想教育工作。
8、 负责督察所辖保安领班及保安员的值班情况，要及时解决好事件，如无法解决则要立即上报公司领导，以求尽快解决。
9、 管理并培训好所配发的保安通讯联络器材和警械训练用品。
10、做好突发事件的处理及了解、调查工作，并按规定做好现场证人的保护工作。
11、负责岗位人员的变动及特殊情况下，听从物业经理统筹调动本部门保安员的工作安排。
12、参与物业公司的工作例会，汇报或提议解决保安方面的相关问题。
13、完成公司领导交给的其它工作任务。
二、领班岗位职责
1、 对于公司高层领导的书面或口头命令,保安领班必须迅速布置执行并及时报告给保安主管,业主客户提出要求如属合理，应在职权范围内给予协助并报告上级领导。
2、 保安领班对当值保安要从严要求,认真切实地依照公司制定的保安员岗位职责以及其它纪律制度。巡查当值人的行为规范并查阅当值本班各岗位保安填写的值班记录。
3、 当值中要抓好重点方面的保安工作，即防火、防盗、防破坏、防突发事件，认真作好巡查记录和填写《日报表》。
4、 保安领班可直接接受业主客户的投诉，在处理事件时要讲礼貌、讲政策、讲道理，按规定办事，对违法犯罪分子要做到及时坚决果断，合法的处理同时要及时向上一级领导汇报。
5、 领班要开好本班保安员的班前班后的会议，及班务会上岗前要检查着装仪容仪表并布置当日任务和注意事项，提出表扬和批评。
6、 当班期间发现的问题要在日报表上作出详细记录，并与接班领班做好交接班工作，要求在交接中用文字表达清楚。
7、 领班要熟悉火灾隐患部位和防火、灭火、报警设施的位置性能和使用方法，以及消防通道的来去方向，做到心中有数，万一发生火灾事故，首先指挥就近的保安员扑救，然后向领导报告或打119报警。
8、 发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥保安员保护现场并了解情况，及时报告或处理，发生刑事案件要重点做好保护现场及人证，协助配合公安机关开展工作。
9、 领班要注意观察、询问当值保安的思想工作和工作状况。发现问题及时纠正，有困难要尽力帮助解决，非职权范围内的要及时向上级反映。
10、 做好保安通讯器材、用具、物品的保养，交换和保管工作，交接时要认真清点、检查、签名，损坏要赔偿，《工作日报表》要做好保管保密工作，不允许给无关人员乱翻乱看。
11、 督促当值保安员注意个人和岗亭清洁卫生，物品要摆放整齐、有序。
12、 保安领班除了抓好当值保安业务知识的培训外还要抓好保安员的思想工作和纪律检查工作，对表现好的保安要及时进行表扬，及时向部门主管汇报，对表现差的和违纪的保安人员，要及时给予批评和纠正，对严重违纪违法的要写出书面意见并立即上报。
四、车场岗岗位职责
1、 精神振作，保持服装整洁，行为举止须自然端正，指挥动作正确无误，树立车场岗保安员形象。
2、 维护停车场内车辆出入的交通秩序，保证停车场车辆出入畅通无阻。
3、 对进入停车场的车辆要检查车况，发现有损坏时要及时向车主（司机）提出，并做好记录，使责任分明。
4、 提醒和指挥引导前往售楼中心及会所的访客、车辆。
5、 禁止三轮车、摩托车、电动车、自行车进入停车场，占用停车位。
6、 除公司车辆外，外来车辆进入停车场前须询问是否前来售楼中心及会所参访的，如是，及时指挥车辆停放，如不是，须及时指挥离开，同时注意语气和态度。
7、 所有进入停车场的车辆必须使用正确的车辆指挥手势进行指挥引导，车辆停泊驻位后，这时上前拉开车门（正常情况下先为后排座的访客和领导开门）使用文明用语“早上好、下午好、欢迎光临”等。
8、 禁止小贩小卖、收废品、衣冠不整等人员进入售楼中心及会所。
五、保安员岗位职责
1、热爱本职，终于职守，认真履行自己的职责，做好对御水华庭所有人员及财物的保卫工作。
2、遵纪守法，洁身自爱，认真的学习和贯彻执行党和国家的有关政策、法律法规及公司的各项管理规定。
3、服从命令，听从指挥。做到有令必行，有禁必止，认真贯彻落实上级的工作指派，完成上级交给的各项工作任务。
4、认真工作，尽职尽责，严格遵守作息制度，按时上、下班，值勤时不准擅离工作岗位，严禁会客或打私人电话，严禁睡觉和干私事。
5、文明值勤，礼貌待客，上岗值勤要认真贯彻，对待每位看房客户礼貌大方、不卑不亢，耐人谦逊，举止端正的十六字工作方针，严禁态度简单和冷漠待客。
6、加强修养，端正品行，要树立高尚的思想品德和情操，遵守社会公德，培养良好的职业道德和生活习惯。
7、团结友爱，互相帮助，同心协助做好工作，不许在内部制造矛盾挑拨是非，严禁与同事之间相互攻击，漫骂和打架斗殴。
8、积极配合协调工作，与管理人员、工程人员及各岗位人员积极配合做好相关工作。
六、巡逻保安岗位职责
1. 熟悉会所周边外围及项目办公区周边的情况，遇到看房客户主动问候并提供相关服务。
2. 检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患。
3. 巡视检查管辖区内是否存在不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。
4. 按规定的路线巡查管辖区各景点，对各检查的相关情况进行详细登记和反馈。
5. 定时与不定时对管辖区域巡逻打点，特别是关注会所外围景区公司财物是否完好齐全做好详细记录，重点留意发现缺损情况应及时报告上级领导。
6. 对形迹可疑人员进行必要的询查，及时将闲杂人员清理和劝离管辖区。
7. 对擅闯公司管辖区的外来人员应及时制止并上报领班，必要时通知公司相关部门处理。
8. 在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止，在使用对讲机时应尽量减少音量。
9. 认真记录巡查过程中发现的情况，做好巡逻的交班工作。
七、保安固定岗位职责
1. 服从领导，听从领导，按规定时间当班，保持制服整齐，仪容仪表端
庄，按规定着装并佩戴工作证，精神饱满，坚守岗位当班期间不吃零
食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报与他人闲谈。
2. 坚持二十四小时值班制度，定时与不定时对周边管辖各区域进行安全检查，做
到勤巡逻，细分析，发现问题及时上报并妥善处理。
3. 严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加保安训练、培训、学习。
4. 讲文明、以礼待人，热情接待、指引访客，业户投诉要迅速处理或向上级报告。
5. 禁止小摊小贩，推销人员进入会所中心。
6. 坚持做好车辆到访登记制度，对来售楼中心看房的客户给予主动指引及问候。
7. 协助配合其它岗位值勤工作，完成上级赋予的其他各项任务。
八、义务消防员岗位职责
1、 项目所有员工均属于义务消防员，均有义务、有责任参与消防工作。发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。
2、 学习有关消防知识，熟知消防灭火设施、设备的功能、位置、熟悉灭火器的使用方法和程序等。
3、 宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。
4、 各义务消防队员发现消防设备被破坏，应立即报告保安部进行处理。
5、 积极参加保安部及公司组织的各项消防灭火训练活动。
6、 积极参加灭火战斗，抢救、疏通受灾及物资。
7、 在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护现场秩序、保护火灾事故现场。
8、 积极参加防火宣传教育工作，提高防火意识。
（二）保安、消防、监控、管理制度
1、 文明用语制度
1） 业主、客人和上级领导兴微笑，主动问好，敬礼，礼貌待人，遇事不得讥讽或不理睬客人，热心为客人、业主排扰解难。
2） 保安员对自己的形象要十分注意，按规定着装，外表整洁，不留长发、胡子，衣服要勤洗勤换，不歪戴帽子，鞋子要勤刷，保持铮亮。
3） 保安员要掌握礼貌用语，使之有亲切感，在平时内部的对话以及和客户的交流中绝对不讲粗话，甚至在处理问题冲动情况下也只能和风细雨，绝对不能骂人。
4） 正确理解“业户和客人永远是对的”这句话的含义，将对让给对方，避免和对方用无谓的争执，更不允许将事态扩大，也就是得理也得让人。
5） 遇到客人和业户辱骂和粗鲁对待时，不准对骂，更不准动手打人而是请同事协助，将其带到办公室，交上司按章处理，闻讯到场的人员要冷静对待。
6） 保安要服从上级的命令，遇领导来处理问题，要如实的汇报情况。
7） 一名合格的保安员除了要礼貌服务并且具备良好的业务素质外，特别要注意培养处理棘手问题的能力，任何时候都要本着“有理、有礼、有节”的职业精神处理问题。
8） 保安员要不断提高自身文化素质修养，提高自身的服务水平，学会说普通话，工作积极主动，彬彬有礼，树立优质服务形象。
2、 请销假制度
1） 队员外出，必须按级请示，按时归队销假，未经领导批准，不得外出，在值勤、值班和操课时间非特殊情况不得请假。
2）非当班时间请假超过八小时离宿舍，要填写请假条，写明来由，所到地点，归队时间，由保安领班批准。
3）请假一日内，不远离驻地，不在外住宿，填写请假条由保安部主管批准。
4）请假一日以上，在外留宿，按规定写请假条，交领班加意见，保安主管加意见，报公司审批。

5）没有按归队时间归队，而又没有联系续假，按旷工处理，超出3天当自动离队处理。
6）在一般情况下，休假时间不超过10天。
3、 保安员交接班制度
1）接班保安按规定着装，每班应提前做好上班准备，在指定的位置由领班组织列队，清点人员，检查着装仪容仪表。
2） 领班讲评前一天工作，安排当天岗位，交待注意事项。
3）集合完后，由领班安排带队提前5分钟进入各自的工作岗位。
4）交班人员须在下班10分钟前做好交班准备（准备交班器材）。
5）接班人员到岗位时，交班人员必须交待注意事项，并移交出值班物品，交班人员并在交班登记本上签名。
6） 敬礼后接岗，先看记录后换岗。
7） 接班时，交班的保安员需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等装备器材向接班保安员交待，移交清楚认真做好记录。
8） 交班保安员要等接班保安员对管辖区巡视一遍进行验收后才能下班，接班
保安员验收时间无特殊情况下不得超过10分钟。
9） 接班保安验收时发现问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。
10） 接班保安没来交班人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班当值保安
要及时报当班领班，等领班派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的责任。
4、 季度先进班组评比制度
1）坚持执行公司，保安部的指示命令，坚决完成上级交给的各项任务。
2）严格管理，奖惩分明，完成好任务。
3）全班政治思想好，业务素质高，无违法违规事件发生。
4）全班团结一致，有良好的职业道德。
5）文明礼貌值勤让业主、客人、公司领导、保安部满意。
6）机智勇敢、敢于同坏人、坏事作斗争。
7）业主至上、礼貌待人，无群众举报，无业主投诉。
8）爱护装备和公司财物，无丢失、损坏现象。
9）在上级部门、公司领导、保安部的检查中，合格率在95%以上。
10）遇有特殊情况，能主动协助其它班工作。
5、 年度优秀保安员评比制度
1） 服从领导安排，严格遵守公司和保安部的各项规章制度，没有违反纪律的现象。
2） 认真学习保安部的业务知识，并能运用到实际工作中去，熟悉本职工作，较好完成各项工作任务。
3） 谦虚谨慎，忠诚老实，尊重领导，团结同志，不拉帮结派，作风正派，注意文明礼貌。
4） 工作姿态高，接受任务不讲价钱，积极参加公司保安部组织的集体活动或义务劳动。
5） 本人有良好的仪容仪表，有较强的自我管理意识。
6） 本人有独立的处事能力，事后能及时向领导汇报。
7） 业余时间有良好的个人休养，勤学习，关心他人，有较强的集体荣誉感。
8） 多次受到住户或公司领导的口头表扬。
6、 装备管理制度
1）装备和公物是公司配给每个保安员值勤和生活的用品，大家必须加倍爱护和保管。
2）每个保安员都要熟悉装备的构造、性能、正确使用装备。
3）经常维护装备（公物）保持装备的良好性能。
4）装备和公物实行专人保管，谁领用谁负责，谁损坏、丢失、谁赔偿。
5）绝对禁止偷拿公司的一切物品。一经发现立即解聘并处以赔偿，并且公司不作任何补偿。
6）班每月、队每季、部半年清点一次本部的装备和公物，并进行讲评，做到好的表扬、差的批评。
7）班、队都要对公物登记造册，做到帐物相符。
8）值班队员交接班时，装备和公物必须交接清楚，并互相签名。
9）除配置的保安装备外，保安员在上岗时不得自行携带其他装备或攻击性武器。
9、保安员队容风纪工作细则
1）仪表着装
（1）按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持清洁平整各项标志齐全规范。
（2）风纪严整，不得敞开衣领翻卷衣袖裤边，上岗前由领班列队整理服装。
（3）保安人员仪表洁净端正，留板寸发不得留胡须，长指甲。
（4）不戴饰物，不带与值班无关物品。
2）上岗姿态
（1）在岗时须精神饱满精力集中。
（2）站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿（即军姿）巡岗时在站立姿势的基础上做到步伐稳重，并臂前后自然摆动不得把手插入衣裤口袋，手叉腰等散步举止。
（3） 两人巡岗时须成行走，保持队形整齐，统一步伐进行，两人以上巡逻或同行时，行进列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
（4） 上岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊，睡岗，脱岗聚岗及其他懈怠行为。
3）文明礼貌
（1）对待来宾须态度和蔼，耐心周到，行为举止须自然端正，落落大方。
（2）礼貌待人，文明用语，遇来交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须敬礼，把“敬语”体现在实际工作中。
（3） 禁止使用任何粗俗言谈，污言秽语。
（4）回答来宾提问应清楚扼要，并使用普通话。
领班要熟悉防火、灭火、报警设施的性能和使用方法，以及消
10、保安部例会制度
为提高保安员的业务和思想素质，加强组织纪律观念，即时传达上级指示精神，落实工作任务，纠正不良现象并制定以下制度：
1） 保安部队务会每周一次，由领班以上人员参加，由领班向主管汇报本班本周工作，日常情况，队员思想动态，表彰好人好事，提出工作中不足之处，然后由主管总结一周工作整体情况，布置下周工作任务。
2）由领班主持每周召开班务会议，总结一周的工作情况，表彰好人好事，批评不良现象，沟通队员思想，落实上级布置的工作任务。
3）每周全体保安员开例会两次（2、4）由保安主管主持会议，总结本周工作情况表扬好人好事，批评指正工作中存在的问题布置落实下周的工作任务。
4）工作例会程序：
（1）记录：A：时间 B：人员 C：内容 D：缺席人员与原因
（2）发言内容：A：当班情况 B：精神面貌 C：思想动态 D：先进人员 E：违纪人员 F：事情报告 G：工作建议
（3）主管发言内容：A：总结保安的工作 B：提示工作问题 C：通报公司指示 D：讨论有争议的问题 E：前期工作决议 F：后期工作布置
5） 迟到和无故缺席人员进行处分。
11、 保安部教育训练制度
1）每周二、周四下午4：00～6：00为开会培训学习时间，除当班保安员外，均要参加。
2）每周一、周三下午4：00～6：00为训练时间，除当值保安外均要参加。
3）每周五下午5：00～6：00为领班例会，周六各班召开班务会。
4）会议制度：
（1）会议要有准备，发扬民主，开短会。
（2）班务会：通常每周一次，由领班主持，会议时间通常不超过半小时内容主要讲评一周情况，布置下周任务，传达上级指示命令，发扬民主提出值勤方面的合理化建议。
（3）队务会每周召开一次，由主管主持，全队领班参加。
12、对讲机的使用管理规定
为维护公司利益，确保对讲机正常使用，延长其使用寿命，特制定本规定。
1）对讲机乃公司财产，昂贵之通讯工具，使用者必须爱惜、妥善保管、充足电池、合理使用。
2）对讲机必须按相应的频道进行使用，严禁将对讲机转借他人，交接班时严格检查对讲机的完好情况，若发现问题，及时汇报，违者按公司制度处理。
3）爱护公物，严禁抛、掷等传送方式；严禁提、弯、折损害接收天线等行为。
4）严禁乱按乱玩机；严禁使用对讲机闲聊；严禁使用不文明用语。
5）有呼必应，用语简洁、准确、文明，若有故意怠慢、用语粗鲁、态度粗暴等行为，视其情节轻重给予相应的纪律处
6）各部门工作人员所领用的对讲机，必须将机型、号码、单位、数量详细登记。
7）凡属人为损坏、无故丢失的，必须按价赔偿，并按公司制度严肃处理。
13、对讲机使用规范
1）对讲机的保养：
（1）对讲机正确输入固定频率，如发现接收发送有问题应上报保安部领班以上职别人员，不得私自拆装或胡乱调整频率。
（2）正确保养对讲机，在更换对讲机电池时，要关机后更换，以防电池突然摩擦发生烧机而影响使用。
（3）对讲机应该妥善保管，小心轻放，不得乱丢乱摔或作其它用。
（4）禁止扯拉或弯曲对讲机天线，禁止手提对讲机天线。
（5）万一对讲机不慎掉进水中，应马上取下电池交有关部门处理。
（6）在对讲机电量不足，发生“嘟嘟”响声时应立即更换电池。
（7）对讲机充电时间最好8～12小时，以免影响电池寿命。
2）对讲机的使用：
（1）正确使用对讲机用语，呼叫对方应先报告出自己的岗位编号，近叫对方的岗位编号，结束后应报告来语（如：“1号岗呼叫3号岗，收到请回答”，3号岗收到后应回答“3号岗收到请讲”，通话完毕后，1号岗“完毕”3号岗讲“明白”）
（2）工作时不准用对讲机做与工作无关的事。
（3）对讲机与对讲机距离较近时，应将其中一台对讲机音量调小或关闭，以免影响效果。
（4）岗位上暂时不使用对讲机时，应挎于腰际，不得手握避免损坏或影响值班形象。
（5） 出现多人使用对讲机时无特殊情况，先让上级使用，而后自己使用
14、 保安部内务管理制度
1）坚持每天两扫，一周大扫的卫生清洁制度，早晨7：00～7：30下午3：00～3：30为整理内务打扫卫生时间，星期天为大扫除日。
2）物品的放置做到整齐划一，有条不紊。
（1）被装的放置：每天起床后被子要求叠放方正整齐，枕头、毛毯叠好后统一摆放在被子上面。
（2）洗漱用具的摆放，牙缸牙刷要统一放置在规定的位置，毛巾叠好后放于铁床一端的铁丝上。
（3）床下的物品摆放，洗衣粉以及其它日常生活用品统一的放置床下，鞋子统一摆放在卧室外鞋架上，不进宿舍，要求摆放整齐，东西不乱。
3）领班要监督保安员整理内务卫生，并对本班的内务卫生负完全责任，领班在内务管理中应做到：
（1）制定班内的内务制度，对内务进行责任划分。
（2）领班带领全班搞好内务卫生以身作则，做好表率。
（3）检查督促保安员落实好内务管理规定。
4）坚持清扫为辅，爱护为主的原则，要珍惜爱护他人的劳动成果，共同保持好居住环境和内务卫生，严禁随地吐痰。乱扔果皮纸屑和其它破坏公共卫
生的行为。
5）养成良好的卫生习惯，防止各种疾病的流行，个人要勤洗澡，勤理发、衣服要勤洗、勤换，茶杯毛巾等物品要经常清洗，做到不公用。
6）遵守公司的其它有关内务规定。
16、物业管理公司保安奖惩制度细则
目的:
为完善保安部奖惩制度，规范保安员的行为和纪律，促使员工严于律己，爱岗敬业及更好的调动保安员工作积极性，以建立起一支合格，受住户爱戴的保安队伍。
适用范围
本奖惩制度适合用于常州汉基物业服务有限公司保安内部管理。
一、处罚内容
（一）以下违纪行为提出警告，类似违纪行为三次以上，多次其他违纪行为或情节严重者作辞退处理。
1、保安队伍是一个纪律严明，工作认真规范受群众敬仰的队伍。违反法律法规、公司管理规定，视作不称职。不称职的队员（包括领导）一律辞退。
2、当班迟到、早退在5分钟以内的扣发20元，月累计三次以上作辞退处理。
3、未经主管领导批准，私自调班、换班、顶班者扣发50元，不按规定进行统一集合上下班、岗位交接班时，不按时接班、接班队员未到擅自下班者，按第二条第三款处理，擅自离岗20分钟的作旷工处理。
4、 当班期间仪容不整，不按规定统一穿制服、戴工牌、扎腰带、穿皮鞋、扎领带和穿着制服时，不扣纽扣、卷衣袖、裤腿、不戴帽、长指甲（超出指尖为长）、戴饰物（外露能见为准）、不染异色发质，男的不准留长发（帽
墙下发长不得超过1.5㎝）、束胡须，女发不准超过披肩，涂脂抹粉、涂有色指甲油等扣发10元。
5、穿着制服外出本管理辖区，在公共场所穿制服抽烟、吃零食或着装不整损坏公司形象者，第一次扣发50元，第二次扣发100元，月累计三次以上作辞退处理。
8、值班期间，作风懒散、精神不振，站姿、坐姿不规范，修指甲、剔牙，抓痒、挖鼻子，掏耳朵，伸懒腰，哼歌，将手插入衣袋或裤袋及倚靠在墙壁和其他物体上等行为者，一次扣发20元，月累计3次以上属不称职队员（按不称职队员处理下同）
9、当班期间无特殊情况，业主、客户、上级领导、贵宾访客经过岗位不敬礼者，一次扣发20元，累计三次以上者作不称职处理。
10、当班期间不使用礼貌用语、粗言秽语、讥笑或不理睬客人与业主发生争论等，一次扣发50元，情节严重者作不称职处理。
11、不按规定参加部门组织的会议、培训、军训、学习、早操者，扣发30元，累计三次者作不称职处理。
12、工作时间做与工作无关的事，如写信、闲谈、嬉笑打闹、看书报等，扣发20元，累计三次以上者作不称职处理。
13、值班时将与工作无关的私人物品带到岗位上，当值时，在岗位上私自接待亲友者扣发50元，累计三次以上者作不称职处理。
14、在职期间无故走出岗位责任范围和不写当值日记，扣发20元，记录不详细，撕毁或乱写乱画的扣发30元，累计三次者作不称职处理。
15、当班期间利用通信工具讲与工作无关的情况，或用不文明语言者，扣发20元，累计三次以上者作不称职处理。
16、不按规定使用对讲机、其他装备及开启关闭各种机电设施开关，不按程序操作造成非常规性损坏（损坏部分另照价赔偿）扣发20元。
17、不按规定做巡逻签到和巡查记录或发现有作弊行为者扣发20元，累计三次以上者作不称职处理。
18、不按规定程序接待来访客人或车辆，不按规定指挥车辆停放，造成通道堵塞
者，扣发20元，累计三次以上者作不称职处理。
19、非值班时间未经主管领导批准私自在公司管理区域内闲逛，扣发20元。
（二）以下违纪行为作辞退处理
1、违反国家法律法规和治保安理处罚条例的。
2、携带或拥有违禁物品（如枪支、弹药、毒品、管制刀具）或介绍娼妓，调戏妇女者，欺吓小孩。
3、在当班时扣留物品不登记，钱财不上交，捡拾物品不报告，不上交者。
4、在突发事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。
5、上班时间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者。
6、当班期间未按规定巡查区域范围，对发生事故和案件不及时报告和处理。
7、值班期间由于保安员工作失职，导致当值区域责任范围内发生重大案件。
8、利用工作之便私自进入办公区域打私人电话，私配公司办公室、他人钥匙，私自拿用公司财物或无故进入公司领导办公室翻阅资料者。
9、对上级领导的指令有不同意见未说明或说明但未经采纳而拒不执行者。
10、蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者，酗酒后上岗，当班期间吸烟，吃零食，听收音机或睡觉者。
11、无故旷工一天以上按自动离职处理，病假、事假不按公司规定填写《请假条》或未经直属部门领导批准的按旷工处理（特殊情况除外）。
12、利用职务之便谋取个人私利或盗窃公司财物及充当内线合伙者，在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、散布谣言、蛊惑人心、挑拨离间、破坏团结者，聚众赌博（包括围观不报者）酗酒闹事者。
13、每月领班对本班队员的工作进行考评，经保安主管审核，工作绩效较差或视情况调班仍不合格者，多次参加部门的业务知识考核不及格，达不到公司要求者。
14、私自带离职保安或其他闲杂人员进入员工宿舍者，非当班时间与社会无正当职业人密切交往者。
15、故意损坏警戒器具或公司财物者。
17、利用工作之便，敲诈勒索收受贿赂者。
18、违反其他处罚规定的。
（三）保安人员有下列业绩之一者，进行50~300元经济奖励。奖励内容如下：
1、对保安工作或公司的建设提出合理化意见和建议，并经采纳实施卓有成效者。
2、勇于负责，善于处理本辖区内紧急事件，措施得力圆满完成任务者。
3、品行优良，为人诚实，工作认真负责。以良好的工作成绩和优质的服务态度，多次赢得公司领导、访客口头或书面表扬者。
4、为维护访客安全公司的财产能挺身而出，打击犯罪，保护访客及公司财产不受损失者，视情节上报公司再进行经济奖励。
5、当场抓获正在管辖区内作案或破坏的不法分子者。
6、拾捡到访客及其他工作人员的物品、现金、证件主动上交，具有拾金不昧，乐于助人精神者。
7、对举报保安部队员勾结他人监守自盗和重大违法乱纪事件，举报属实者（公司对举报者及有关资料绝对保密）。
8、领班责任心强，爱岗敬业，以身作则，认真监督全班人员值勤情况，带领全班人员圆满完成紧急任务者。
9、每月领班对本班队员进行工作考评，保安主管审核通过，工作成绩突出或优秀者。
10、多次抓获在公共区域内大小便、翻越围墙、破坏公共设施设备、绿化环境的可疑人员。
11、适合公司其他奖励条件的。

一、 保安交接班流程
由领班在员工宿舍上班前20分钟集合整队，清点人数，整理着装，齐步带队进入管辖区

在广场列队训话，讲评昨日当班情况，表扬与批评相结合，安排值班岗位，交待注意事项

广场领班交接，领班相互敬礼，上一班领班交待值班情况及相关注意事项，移交物品清楚，领班相互回礼，交接完毕

值班领班带队接岗
（值班范围较大可由领班指定负责人分两列带队）

1、上一班值班员提前十分钟作好交班准备，包括通讯器材、移交物品等注意事项
2、交接时，交接班人员在值班岗位相隔2m的距离时，相互敬礼并问好，而后两人并排进行交接
3、上一班应详细向下一班交待值班注意事项，清点移交物品
4、双方在值班范围之内进行安全检查情况正常后，双方回岗位履行交接手续

固定岗交接
车场岗交接
巡逻岗交接

领班、保安员交接完后按照2人成行、3人成列的队列要求，在规定范围集合，由领班整队讲评工作带回宿舍
各岗位交接完毕，相互回礼

当值保安开始履行职责

当值保安开始履行职责

二、 防火灾急自然灾害处理流程

存档
灾害扑救后，调查原因、统计损失。由保安部主管做好书面报告上报物业经理
调派人手赴现场增援，设立警戒线做好消防通道疏散指挥。
报警时报清所处位置、燃烧物质及面积、报警人姓名
及时反馈监控中心，火警、自然灾害是否成立，立即通知保安部主管或个方采取措施
通知巡逻或就近岗位到现场核实
地震
洪水
雷击
台风
火灾
消防人员接到消防设备报警或人员报警时

三、 紧急事故处理流程图

发生突发事件

其他突发事 件
各种事故伤残或急病（120）
盗窃抢劫
（110）

交通事故
（112）
火灾
打架斗
殴闹事

就近岗位或接到报案

特殊固定岗位除外，应（3分钟内）迅速赶到现场，尽可能进行维持和控制

第一时间向当值领班报告领班在（3分钟内）快速赶到现场，视情况而调动兵力进行维护并疏导车辆和人群，协助处理相关事宜

领班及时向主管报告现场位置及具体情况，维护现场，取证

书面详细记录

主管在（5分钟内）赶到现场进行协调指挥，调整处理

决定是否报警

并向物业经理报告

配合协助公安机关处理

书面详细经过和处理报告交经理

存 档

四、保安主管指挥流程
接到上级指令，紧急情况或需要向下级发出指令
检查消防隐患、消防器材保养情况
指示训话
需亲自到场则到现场
向领班发出指令
接上级指令或需向下级指挥

紧 急 情 况

向上级报告或报警

指挥领导调动队员

赴现场指挥

通知有关抢救部门
报告上级现场情况

检查治安隐患、队员值勤思想、内务情况

指挥组织抢救

报告处理结果出事原因及整改方案

追查情况原因

检查指令落实情况并书面报告

总结教训

五、领班工作流程
领 班

接到指令或例行职责

集合队员

提出工作要求注意事项

查 岗
带队操步到指定交接班地点接班
出现情况
接到投诉

耐心听取投诉并记录内容

调动队员支援

记录查岗的时间内容问题保安员签 字
听检查，上一班的情况

赶赴现场协助处理
书面报告主管或物业公司

检查结果记录及签名
向主管汇报现场情况及采取什么措施

能处理的事及时协助处理

协助弄清原因
交待接班员该注意的事项

处理结果通知投诉人和主管、物业公司

将查清结果报告主管

六、异常现象紧急处理程序
监控管理中心值班员通过摄象头发现有异常情况时接下图进行紧急处理。
结 果
现场相机处 理
异常现场附近保安（2人以上）
监控管理中心值班员

保安部赴现场处理

调整相关区域摄像头进行录像监视现场

反 馈

2、 保安员的训练
队列训练、车辆指挥训练、交接动作训练、对讲机使用训练。（略）
总结；
侯总您好，客服训练和保安员训练，您是星期一和星期三看动作，如果您满意我会把现场动作拍成DV，作为将来的直观培训内容。