人员管理.doc

人员管理
一、员工着装如何规范
1、全体人员必须按规定换好工作服、戴好帽子、系好围裙后方可进入车间。
2、全体员工在生产作业时，必须将头发全部放入帽子内，不可外露。
3、管理人员及员工在上班期间要正确佩戴工作牌，穿戴整齐仪表端庄，不容许将双手插入口袋，所有工作人员必须精神饱满。
4、管理人员必须自觉遵守着装规范，并积极宣导，及时纠正员工不规范的着装行为，做到不厌其烦。
二、如何控制人员流串、聊天
1、作业人员在需要上洗手间或喝水时必须佩戴流动卡才方可离开车间，并留下厂牌，除此之外不得离开。
2、有特殊事情需要自己处理的，要向车间主管请假经许可后方可离开。
3、车间管理人员必须纵观大局，合理安排生产，注意工序间衔接顺畅，尽量避免产生生产脱节，减少闲置人员出现，严格控制人员的流动。
4、车间主管对相关规定要大力宣传，落实到位，营造氛围。
三、如何控制员工的情绪反弹
1、预防为主防范未然，管理者须自觉规范自己的行为“权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚。”人都有判断力，都会根据自己的思维方式来判断事物的好坏、正误、善恶。各自的修养，知识的差异，对事物的判断也会有差异，虽然存在差异但是也存在着共识。因此，管理者的行为直接影响被管理者的行为判断，管理者的行为对控制员工的情绪有着一定的影响力，做为管理者要以身作则，严以律己，摆正自己的位置，规范自己的行为。让员工有认同感，自觉规范自己的行为，有效地控制员工的情绪波动。 （1）
2、洞烛先机、灌输观念、管理者处理事情必须公正公平
“视其所以、观其所以、察其所安。”管理者在日常工作中必须令行一致，思维缜密，要不断地向员工罐输公司管理理念，管理必须严格且灵活随时了解本部门员工的情绪波动。在安排工作和处理问题时，一定要根据事实，公平、公正的处理。关心员工的需要，稳定其情绪，在管理工作中以激励为主，惩罚为辅，只要能达到工作目的即可。灵活应用各种管理手段激发员工勃勃向上的工作原望，让员工有归宿感，自觉调节自己的情绪。
3、 事态发展，寻求平衡，安抚说服员工维护生产秩序，一石击起千层浪，自有平息时。一旦管理工作出现失误，激起员工情绪反弹。作为管理者必须做到遇事不乱，镇定自如，措施果断。先安抚员工，稳定其激越的情绪，再了解事发的起因，找出原因所在，寻求劳资利益平衡点，对事件进行分析检讨，反省自己的工作方法有是否出现问题。同时，召集全体员工讨论分析情绪反弹的原因及事态发展下去的后果和利害关系，并说服广大员工尽快复工。其余的事情待后再处理。
4、软硬兼施，引导方向，该出手时就出手
焦点问题，当机力断-----------对待员工提出的合理要求，管理者应及时向上反馈，并考虑劳资关系的互相利益给予积极的争取，若无法满足其要求，须向员工说明原因，引导其思维方向，该纠正的给予纠正。如果是无理取闹，决不可姑息养奸，找出闹事者，应按照公司规章制度来处理，给予坚决打击，决不可放过，以绝后患，警示后人。
预防为主灌输理念以身作则公平公正
控制情绪安抚说服分析检讨争取稳定
上下沟通及时处理奖罚分明警示后人
(2)
四、如何处理员工的考勤
1、管理人员应掌握本车间员工的出勤情况，根据公司考勤制度记录好本车间人员动态。
2、正常上班按公司有关规定刷卡考勤，如果员工准时上班漏刷卡者，须在四小时内填写《未打卡说明单》说明原因上交人事部或办公室。
3、生产需要必须加班时，各车间必须填写《加班同意书》说明加班原因及加班时间和人数、员工姓名，上交生产部审批后，交人事部或办公室考勤。
4、各车间有安排夜班，必须填写内部联络单，说明夜班原因、人数、姓名或工号及
5、每月人事或办公室考勤表公布后，员工要在指定时间内核对清楚，如果有错误，管理人员应将有误事项及时与人事部或办公室进行沟通处理。
五、如何管理难缠的员工
1、公平公正，以理服人
在安排工作时要根据各位员工的技能合理安排，尽量用其之长遇事要耐心，不可急躁，了解事实真相后再做处理，以理服人。平时多与员工交往谈心，遇到问题时才容易沟通解决。
2、控制情绪，不带个人情绪，看待问题遇到员工闹事，管理者一定要控制自己的情绪，冷静对待，不可带有丝毫的个人情绪处理问题，处理问题应对事不对人，只分析事情的起因与正误不可因为某人所为，就一口浮定或不做调查就下结论。处理问题千万得避免带有个人情感色彩，要一视同仁。
3、以制度为准绳“王子犯法与庶民同罪”
国有国法，家有家规，每个公司都有规章制度。作为管理者在管理工作中，一定要以公司的规章制度为准绳，不论是什么人到必须遵守规章制度，“王子犯法与庶民同罪”做工作都要以制度约束自己，处理问题都要以制度衡量正误，只有这样在管理时，才会有说服力，容易平熄员工的感情冲动。
4、恶劣之人，不可姑息养奸，坚决打击
违反公司规章制度，却不听劝告，无理取闹且屡教不改者，必须从严从重给予打击，不可有仁慈之心不可姑息养奸，对于害群之马必须给予除之，否则，后患无穷。
六、人员异常的反馈
1、工伤事故的反馈：一旦发生工伤事故应先进行伤口初步处理，同时向上级反馈，须送医院的要立即派车送往医院。然后由管理人员填写工伤说明情况呈报上级，并到办公室备案。
2、意外事故的反馈：一旦发生意外事故应尽快向上级反映，并协调处理。根据事故的性质，严重程序，进行不同的处理，该送医院的立即送医院就医，该报案的立即报案，该安抚的给予安抚。事故的具体情况应用口头或书面形式向上级汇报。
3、员工情绪异动的反馈：管理人员应随时了解本车间员工的情绪波动状况，一旦发生员工情绪异动，应先稳定局面，同时先用口头形式向上级反映，并将上级对异动的处理结果反馈给员工。待异动平息，用书面形式向上级详细汇报异动的整个过程及结果。
4、人员大量流失的反馈：如果出现人员大量流失，作为管理人员应对流失的原因进行详细地调查，并将前因后果作认真的研究分析，同时，将调查、研究分析的结果用书面形式向上级汇报，并且采取有效措施避免人员继续流失，稳定生产秩
管理概述
一、管理的定义
利用资源达成目的。它是一种方法、制度、科学、艺术，即
1、 方法：运用法则、观念、工具，以达成管理的目标，
2、 制度：管理的运用需要条理，这个条理则用众人制定，由众人遵守。
3、 科学：基于学术之验证，汇集整理成若干的方法，即简易又有效地取得预期的目标
4、 艺术：管理的执行，即没有太多的异常状况，也没有一成不变的。管理的掌握与拿捏，完成依赖于管理者的巧妙运用。
二、管理循环：PDCA与SDCA
计划 Plan
执行 DO
检查 Check
措施Aetion
标准 Standard
执行 Do
查核 Check
措施 Action
（1）
三、基层管理人员之责任：
对象
责任
内容
对公司
把工作完成
1、制定工作计划；2、控制成本；3、保持服务标准；4、执行生产任务
5、上述讯息； 6、保持公司形象；7、报告下属工作表现；8、保存记录
对下属
满足要求
1公平分配工作； 2、给予明确工作工作指示； 3、评核表现；
4、维持公司记律 5、上情下达 6、了解下属
对同级
互相合作
1、维持良好关系 2、互相配合，互相合作 3、完成共同之工作目标
对顾客
提供良好的服务
1、提供快捷服务 2、保持服务态度 3、处理客户投诉
四、生产管理人员的手段
1、以质量求生存，以效率求发展（质量兴企，管理强企）
2、生产人员的精神：开拓、拼搏、奋进。
五、管理者与领导者
1、管理者与领导者之区别：
管理者：在规定的时间里完成这个任务（运用有限资源配置实行严密的计划与控制）。
领导者：在组织者扮演多种角色，不仅仅是意见聆听者，还是矛盾协调者，工作热情奖励者
2、领导者具备以下责任
（1）充分的自觉意识（2）善于奖励他人（3）善于合理分配有限资源
（2）
（4）富有远见并能向他人传播（5）拥有完善的个人价值体系（6）强烈的团体责任感
（7）成熟的知识与学习网络（8）有效分析和整合复杂信息的能力
（9）具有灵活性快速反应能力（10）在非常不明朗的局势下早作决策的能力
（11）善于进行突破性的思考；（12）迅速高效建立职业关系的能力
3、作为生产管理人员必须懂得:
(1) 客观、公平、可靠、专心致至，为自己的事业要以身作：严己宽人；
(2) 重要的事情必须必亲自，相马不如赛马；
（3）真诚到永远是星级服务，激发创新意识；
（4）试着欣赏他人，放弃同他人争斗；
（5）不要自大排外，要进行有效的沟通；
（6）建立一种和谐的人际关系；
（7）奖励冒险，要善于从另一个角度看问题（逆向思维）
（8）务真求实
六、沟通技巧 1、良好的沟通的必要
进行管理上，沟通就涉及获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解你的旨意并愿意根据你的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。想要获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大于用处的出发点。
2、沟通的定义
沟通是人与人之间交换讯息以求互相了解的过程，一个双向的流程，发讯者发现讯息给对方后，应该取得对方回信。
（3）
3、沟通的途径人与人之间的沟通是透过：
（1）文字：书写、口述非文字、手势、动作、面部表情、语调
4、沟通过程的要素：
（1）发讯者：首先发出讯息的人（2）目的：发讯者要令对方明白
（3）讯息：交流的内容（4）媒体：发讯者所选择之讯息流形式
（5）接讯者：发讯者心目中接受讯息的对象（6）情况：讯息交流的时间和地点
5、沟通要点
（1）发送与接受（2）交谈与聆听
A、交谈与聆听 B、使用你的眼睛 C、使用你的面部和双手
D、使用你的身体 E、使用你的声音 F、用信号表明你有兴趣
G、检查你的理解力
6、基层管理人员的沟通
（1）向上级报告（2）令下属了解工作情况
七、“团队”工作
1、“团队” 的定义：目标一致、协调合作、运用有效的集体，为达成其一经营目标而成立的工作小组。
2、“团队”的功能： 组合期 摸索期 共识期 发挥期
3、有效团队的特质 （1）清晰的目标 （2）角色清楚分配 （3）有效的组织结构
（4）积极处理意见 （5）互相支持，互相信赖 （6）良好的对外关系
（4）
八、解决问题技巧
1、“问题”的定义： 所谓“问题”，是指工作上出现难题时必要的情况，这就是说“问题”是有待解决的事项。
2、“问题”的分类 ： （1）实际运作 （2）人事关系 （3）制度架构改善
（4）处理问题的方法
3、处理问题的步骤 ： （1）对问题的反应 （2）审度情况 （3）短暂措施
（4）提出建议 （5）评估各项建议 （6）执行及跟进
4、问题员工的处理 ： （1）几种常见型问题员工 A、依靠型 B、无病呻呤型
C懒惰型
ａ、组织气氛与管理因素
工作压力大 、有责无权、 欠缺挑战、工作负荷过重 、欠缺发展机会 、变革太多，太急进
欠缺工作激情 、工作安排欠妥当、 组织结构 、缺乏适当的沟通渠道 、 缺乏管理阶层的支持、待遇不公平
没有明确的组织目标。
ｂ、外在因素的影响
家庭困难、经济问题、欠缺足够资源、劳工市场就业情况不佳，转工机会不多、得不到尝识。
ｃ处理方法
依靠型： 让他自己作决定、征询他的意见、表现主动时，赞成他
无病呻呤型：对工作先后有明确的指示、工作进度有问题，帮他解决
懒惰型： 用坦然、坚定、友善的方式讨论他人的行为、令他符合工作的标准、工作有改善要加以奖励 （5）
5、 帮助员工解决问题的十项原则
A、亲切：花两分钟的时间让员工放松心情，“近来情况如何？”然而，对于某些员工，最好是和他开门见山地谈。
B、目的：“我想告诉你，我找你谈话的目的，我希望听到你的意见，好吗？”
C、“我注意。。。。。。”简单明确地提出问题，不要旁敲侧击，“已有许多同事向我反映你的办事态度，我们想了解是否在这方面给你一点帮助？”
D、信息反馈：“现在你自己得看法如何”注意听问题出错的地方（大多数问题都不止一处出错），以及生产问题的线索，并研究如何解决。
E、 认可:“ 现在我们都承认有个问题需要解决了”。不论这位员工承认与否，确实有个问题想要解决。
F、解决：“对于这个问题，你有没有解决方法？”一般而言，员工自己提出的解决方案比较有效，因为员工潜自己解决了，而非借助于老板或公司。如果员工提出的解决很好，就重述并认可他的做法：如果员工提出的办法不好或有意见，你应该提供他明确的解决方案。
G、责任： 让员工了解他有责任将方案付诸行动；同时，你会注意他的问题是否改善。
H、协商：如果员工的个人因素是造成问题的主因，你的处理方式便要格外小心，并告诉员工：:公司可以提供他协商和辅导”。
I、结论：会谈的最后五分钟，做明确的结论非常重要，特别是预案的方案。你可以说；好罢，离开前，让我再指出几个要点，来确定你我有一致的了解。
J、追踪：在员工离开你的办公室之前，应该先给他定出一明确的追踪期限，不要说：“过几个礼拜，我再看看你的表现。”
（6）
九、如何成为优秀的管理者
A、如何成为优秀的管理者：优秀的管理者每做一件重大事情，他总是与大家商量，他分配给下属具有挑战性的任务时，用书面清楚、简明地希望阐述得到的结果。然后他会给属下实行这些结果的工具，让属下独立开展工作，不加干预，但他会随时给下属出主意、追踪、检查。
B、你的管理方式：管理方式已经发生很大的变化，把随着条件变化而变化，但在你接到委任不久就应该确定一种将始终实施的管理方式，让你的员工知道你的期望和标准，管理的关链是影响而不是批评。
C、各种管理方式：管理类型可以归纳如下：
1、独断型---我交=讲你听。我制决定 2、民主型---我提出问题，我们一起讨论，共同决定
3、搓商型---我问你答，我解释，我决定 4、放任型---只要你按时达到商定的目标，由你决定如何开展工作
5、随机型---让我们考察形势后，再来处理问题 6、参与型---大家与我一起作出决定
D、 蹩脚的管理者行为
1、把自己的目标放在第一位 2、做工作不分轻重缓急 3、陷于日常问题的困难中
4、作出决定后打退堂鼓 5、不诚实或不可靠 6、坚持不客观
7、孤独不合群----不能发挥团体的作用 8、未能及时指出员工没有按照商定的标准办事
9、不顾级别的感受
（7）
E、管理者的金玉良言
1.厂部全体员工同心协力为工厂的生存和成功而工作，不然任何工厂都无法生存下去。
2.特别致力于树立好旁样、树立高标准
3.不要陷在无关紧要的事情里，把注意力集中在大的方面上
4.不要把事情搞得复杂化，信心十足地进行决策
5.在大量的时间进行鼓励和领导工作
6.注意扮演的角色，穿着要合宜，举止适当，善于打交道和有同情心。
7.一个负责的管理者的行动是有感染力的。 管理是鼓舞、激励和领导。
8.善于沟通、提出问题、听取意见、鼓舞人心、委派任务。

·
全选
转到