管理信息系统笔记.doc

第一章 信息系统和管理
在实现工业化的过程中，必须坚持信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走科技含量
高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。

信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息是客观世界各种事务的特征的反映，是可以通讯的，可以形成知识。
信息与数据的关系：信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。数据经过处理是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。可以说信息是经过加工并对客观产生影响的数据。

系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目
的而存在的集合。（自然系统、人造系统、复合系统）

信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收
集、加工、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

决策过程是指在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实
现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。
决策的阶段：⑴情报活动阶段 ⑵设计活动阶段 ⑶选择活动阶段 ⑷实施活动阶段

决策问题的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策

第二章 管理信息系统概论
管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
特点：①它是一个为管理决策服务的信息系统。
②它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。
③它是一个人机结合的系统。
④它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。
⑤它是多学科交叉形成的边缘学科。

在信息处理中，计算机的长处在于：
1、能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。
2、能够仿真应用环境和真实的管理系统。
3、能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。
人在信息处理上的特点是：
1、能够根据经验和大量知识进行模糊推理。
2、善于处理各种与人有关的问题。

制造资源计划：MRPⅡ的由来,发展
Manufacturing Resources PlanningMRP
· 库存订货点法 （20世纪40年代）
库存物料有随时间推移而被使用和消耗的规律。
最大库存量
订货点
安全库存量
物料需求计划（MRP）
Material Requirement Planning
· IBM 约瑟夫· 奥利佛 （20世纪60年代）
相关需求、独立需求
物料的定货量根据需求来确定的，这种需求应考虑产品结构，即产品结构中物料的需求量是相关的。
闭环MRP
利用基本MRP制定生产计划与采购计划时信息是单向流动的，未考虑生产能力，使得计划有效性得不到保证。
管理信息必须是闭环的信息流，由输入至输出再循环影响至输入端，从而形成信息回路。
· 闭环MRP理论认为MRP系统的正常运行,需要一个现实可行的主生产计划,还必须满足企业的生产能力约束条件.因此需进行产能分析和制定能力需求计划.只有采取了措施做到能力与资源均满足负荷需求时,才能开始计划.这样,基本MRP系统进一步发展,把能力需求计划和执行及控制计划的功能也包括进来,形成一个环形回路,称为闭环MRP.
制造业资源计划（MPRⅡ ）
1977年9月，由美国著名生产管理专家奥列弗·怀特（Oliver W·Wight）提出了一个新概念——制造资源计划（Manufacturing Resources Planning），称为MRPII。
它以生产计划为主线，对企业制造的各种资源进行统一计划和控制的有效系统，也是企业的物流、信息流、资金流并使之畅通的动态反馈系统。
MPRⅡ的管理特点
从一定意义上讲，MRPII系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成，并能够有效地对企业各种有限制造资源进行周密计划，合理利用，提高企业的竞争力。
n 计划的一贯性与可行性
n 管理的系统性
n 数据共享性
n 动态应变性
n 模拟预见性
n 物流、资金流的统一

企业资源计划（ERP）在MRPⅡ原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。ERP管理系统除了具有MRPⅡ的计划和控制功能，还包括以下子功能系统：
⑴支持企业整体发展战略的战略经营系统。⑵全面成本管理系统。⑶敏捷后勤管理系统。
ERP的经营理念：⑴采用精益生产方式。
⑵实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。
⑶新的技术开发和工程设计管理模式。
⑷ERP的内容在发展。

第三章 管理信息系统的技术基础
指针是存放有与节点有关的地址。

数据文件是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本单位，由
若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。

记录中能唯一的标识该记录的数据项称为主键，还可能把其他能够鉴别记录的数据项定义为副键。

索引文件是指为了便于检索，除文件本身外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表，这类包括文件数据区和索引两大部分。
E-R模型
关系模型

计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现
信息互通和资源共享的系统。

计算机的分类：局域网(LAN)、广域网(WAN)、Tnternet(因特网、互联网)、综合业务数字
网（ISDN）

多媒体技术是指能够提供多种媒体包括语音、文本、音乐、图形、图像、视频、动画等的
输入、输出、传输以及综合处理的技术，是改善计算机与用户、用户与用户之间交互关系
的方法和手段，它使计算机系统由单纯文字和数字处理进化为处理多种媒体的综合信息体
统。

第四章 Web开发的基础技术
文件传输服务执行TCP/IP中的FIP传输协议，允许在计算机之间传送文件。提供FIP服务的计算机称为FIP服务器。
www服务又叫万维网服务，是world（世界） wide（范围） web（网）的简称。

搜索引擎是Internet上的一种www服务器，它能在Internet中主动搜索其他www服务器中的信息并对其索引，将索引内容存储在大型数据库中，供用户查询。

第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法
诺兰阶段模型阶段：①初装②蔓延③控制④集成⑤数据管理⑥成熟⑦信息系统发展过程中否认增长因素。

意义：1、诺兰模型反映了信息系统的发展阶段，并使信息系统的各种特征与系统生长的不同阶段对应起来，从而成为信息系统规划工作的框架。
2、一个组织的信息系统在能够转入下一阶段之前，必须首先经过系统生长的前几个阶段，因此，如果能够诊断出一个企业目前所处的成长阶段，就能够对它的战略规划提出一系列的限制条件和作出针对性的规划方案。

开发管理信息系统的策略：
①自下而上的开发策略
②自上而下的开发策略

管理信息系统战略规划的作用：
⑴合理分配和利用资源，以节省信息系统的投资。
⑵通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。
⑶指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

BSP法的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。

关键成功因素法（CSF）就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

企业流程是指完成企业目标或任务的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。

结构化系统开发方法：⑴结构化系统开发方法 ⑵原型法 ⑶面向对象开发方法⑷CASE方法
原型法（Prototyping Method）是在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。

第六章 管理信息系统的系统分析
管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分
析、详细调查、系统化分析，最终完成新系统的逻辑方案设计，简称逻辑模型设计。

可行性分析的内容：⑴管理上的可行性。⑵技术上的可行性。⑶经济上的可行性。

管理业务流程图：
数据流程调查：
数据字典：
判断树：

逻辑方案的内容：⑴新系统的业务流程。
⑵新系统的数据流程。
⑶新系统的逻辑结构。
⑷新系统中数据资源的分布。
⑸新系统中的管理模型。

第七章 管理信息系统的系统设计
系统设计的任务是在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计。
系统设计的主要任务有：⑴总体设计。
⑵代码设计和设计规范的制定。
⑶系统物理配置方案设计。
⑷数据存储设计。
⑸计算机处理过程设计。
代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了方便计算机处理，一般用数字、字母或
它们的组合来表示。
代码种类：⑴顺序码 ⑵区间码 ⑶记忆码

功能结构图设计：
信息系统流程图是以新系统的数据流程为基础绘制的。

输入设备：键盘、鼠标器、扫描仪、麦克风
输出设备：显示器、打印机、绘图仪

概念结构设计应在系统分析阶段进行。

系统设计报告包括：⑴系统总体设计方案
⑵代码设计方案
⑶输入和输出设计方案
⑷文件设计方案
⑸程序模块说明书

第八章 管理信息系统的实施系统
程序设计的目标：⑴可维护性 ⑵可靠性 ⑶可理解性 ⑷效率
结构化程序设计方法：⑴顺序结构 ⑵循环结构 ⑶选择结构

程序和系统调试阶段：一、程序调试
㈠代码测试
㈡程序功能测试
二、分调（功能调试）
三、总调（能行性联调）
㈠主控程序和调度程序调试
㈡程序的总调
四、特殊测试

信息系统的切换方法：⑴直接切换法 ⑵并行切换法 ⑶试点过渡法

第九章 面向对象的系统开发方法

第十章 信息系统的管理
业务外包是将组织的一些非主业业务或工作承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。

网络计划法是用网状图标安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错
综复杂的工程项目的计划管理。

信息系统开发项目的工作计划分为：
第一层次按开发阶段安排，用作总体进度的控制。该层次宜采用甘特图。
第二层次按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上安排人力，对项目进度进行控制。该层次宜采用网络计划方法。

系统的日常运行管理：⑴系统运行情况的记录。
⑵系统运行的日常维护。
⑶系统的适应性维护

文档是记录人们思维活动及其结果的书面形式的文字资料，信息系统的文档即是描述系统
从无到有整个发展与演变过程及各个状态的文字材料。

信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业
遭受损失所采取的措施。
信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。

系统性能品评价指标：
（一）系统性能指标
⑴人机交互的灵活性与方便性。
⑵系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度。
⑶输出信息的正确性与精确度。
⑷单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例。
⑸系统结构与功能的调整、改进及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度。
⑹系统故障诊断、排除、恢复的难易程度。
（二） 直接经济效益指标
　①系统投资额：
②系统运行费用：
③系统运行新增加的效益：
④投资回收期：通过新增效益，逐步收回投入资金所需时间。
T = t + I/(B-C)
　　　　其中：T为投资回收期(年)；
　　　　t为资金投入至开始产生效益所需的时间(年)；
　　　　I为投资额(万元)；
　　　　B为系统运行后每年新增的效益(万元/年)；
　　　　C为系统运行费用(万元/年)。
（三） 定性效益指标
　 ①对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变革会起巨大的推动作用
　②能显著地改善组织形象，对企业而言，对外可提高客户对企业的信任程度；对内可提高全体员工的自信心与自豪感。
　③可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提高他们的技能素质，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性循环。
　④系统信息的共享与交互使部门之间、管理人员之间的联系更紧密，这可加强他们的协作精神，提高企业的凝聚力。
　⑤对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利的条件。
⑥提高对客户的响应速度，提高客户的满意度，进而提高市场份额。

第十一章 决策支持系统
DSS是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助
决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

两库结构由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构。
DSS具有专用DSS、DSS生成器与DSS工具等三个层次。

群体决策支持系统的类型：⑴决策室 ⑵局域决策网 ⑶虚拟会议 ⑷远程决策网

第十二章 电子商务
电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
电子商务的分类：⑴企业对企业
⑵企业界对消费者
⑶企业对政府

电子数据交换是企业之间业务往来的商务交易文件用标准的格式以电子方式在计算机之间
自动进行传送，它是电子商务的基础，也是电子商务系统的雏形，当时被称为EDI的
电子商务，其软件是计算机，软件则包括EDI标准。

物流是为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点
间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。
第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品
供方和需方之间的第三方提供。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础，以开拓市场、增加盈利为目标，利用因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求的经营过程。

网络营销的特点：⑴全球化 ⑵互动性 ⑶个性化 ⑷高效性 ⑸经济性
网络营销的策略：⑴产品策略 ⑵定价策略 ⑶渠道策略 ⑷促销策略

发展电子商务的对策：⑴在指导思想上要明确：电子商务系统是一个社会技术系统。
⑵加强政府的宏观指导。
⑶完善适应电子商务的法律体系。
⑷探索和建立网络环境下的征税方案。
⑸加快人才培养。