《管理学》复习资料.doc

《管理学》题库
第一章管理活动与管理理论
名词:1.管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目的 ，以人为中心进行的协调活动
2.概念技能：指把观点设想出来并加以 处理以及将关系抽象化的精神能力。
填空:1.管理的职能有:计划，组织，领导，控制，创新
2.管理者的角色有:人际角色，信息角色，决策角色
3.管理者的技能有 ；技术技能，人际技能，概念技能
4.科学管理理论着重研究的关键是:规定管理人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底的变革。
5.泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特的奉献有:
泰罗：泰罗改革形成了管理理论的基本构成部分。19，泰罗开始把自己的实践经验和研究成果上升到理论高度，著书立说。他的代表作是19的《科学管理原理》。
吉布雷斯夫妇：两人以进行“动作研究”而著称。他们的动作研究比泰罗的研究更为细致和广泛。他们的研究成果表目前19出版的《动作研究》。
简述:1.简述管理属性的实践意义
2.简述亚当·斯密的劳动分工观点：
劳动分工可以使使工人反复完毕单项操作，从而提高劳动纯熟程度，提高劳动效率；劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间；劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有助于发明新工具和改善设备。 他的一种重要论点是：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。
3.简述泰罗的科学管理理论的重要内容
科学管理的主线目的是寻求最高工作效率；到达最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理措施替代旧的经验管理；实行科学管理的关键问题，是规定管理人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底的变革。
4.简述法约尔对科学管理理论的奉献
法约尔的奉献是在管理的范围，管理的组织理论，管理的原则方面提出了崭新的观点，为后来管理理论的发展奠定了基础
5.简述韦伯的管理理论
6.简述梅奥的人际关系学说的理论要点:
（1）企业的职工是“社会人”；
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气 ，是提高生产效率的关键；
（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”；
（4）企业应采用新型的领导措施。
第二章道德与社会责任（考察）
简述:1.简述提高员工道德素质的途径
2.简述企业社会责任的详细体现
第四章 决 策
名词:1.决策：管理者识别并处理问题及运用机会的过程
2.决策措施
（1）德尔菲技术（专家意见法）兰德企业提出的被用来听取有关对某一问题或机会的意见。
（2）风险型决策措施：在比较和选择活动方案时，假如未来状况不知一种，管理者不懂得究竟哪种状况会发生，但懂得每种状况发生的概率， 则须采用风险型决策措施.
（3）量本利分析法（盈亏平衡分析法）: 又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量），成本和 利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供根据的措施。
（4）头脑风暴法：将对处理某一问题有爱好的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思绪，畅所欲言。
填空:1.不确定型决策措施有 （小中取大法，大中取大法，最小最大懊悔之值法）
2.决策理论有（古典决策理论，行为决策理论，现代决策理论 ）三种
3.决策的过程包括：
（识别机会或诊断问题，识别目的，确定备选方案，评估备选方案，做出决定，选定实行战略，监督评估）
4.决策分类
（1）.从决策的起点看可把决策可分为：初始决策，追踪决策
（2）.从决策所波及的问题看可把决策可分为：程序化决策和非程序化决策
（3）．从环境原因的可控程度看可把决策分为：确定型决策，风险型决策，不确定型决策
5.集体决策法有:：头脑风暴法，名义小组技术，德尔菲技术
简述: 1.简述集体决策的长处:
2.简述行为决策理论的重要内容 ：
（1）人的理性介于完全理性与非理性之间；
（2）决策者在识别和发现问题中轻易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉地运用往往多于逻辑分析措施的运用；
（3）由于受决策时间和可运用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；
（4）在风险型决策中，决策者的态度起着更为重要的作用；
（5）决策者在决策中往往只求满意的成果，而不远费力寻求最佳方案。
3.简述现代决策理论的重要内容 ：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程
4.简述经营单位组合分析法
第五章 计划与计划工作
名词: 1.计划：为了实现决策所确定的目的，预先进行的行动安排。
2.产品定位
填空: 1.良好的细分市场具有的特性有:
2.定位方略重要有
简述: 1.简述计划的性质 ：
计划工作是为实现组织目的服务;是管理活动的基础；具有普遍性和秩序性；要追求效率。
2.简述计划的层次体系 ：
哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到详细把计划分为一种层次体系：
1目的或使命2目的3战略4政策5程序6 规则7方案8 预算
3.简述计划的种类：
时间长短划分:长期计划，短期计划
职能空间划分:业务计划，财务计划，人事计划
综合性程度划分（波及时间长短和波及的范围的广狭）：战略性计划，战术性计划
明确性划分：详细性计划，指导性计划
程序化程度划分：程序性计划，非程序性计划
4.简述计划编制过程
5.简述战略环境分析的重要内容
6.影响行业进入障碍的原因有:
7.简述顾客（目的市场）分析的内容？
第七章 计划的组织与实行
简述1.简述目的管理的基本思想 ：
（1）企业的任务必须转化为目的，企业管理人员必须通过这些目的对下级进行领导并以此来保证企业总目的的实现；
（2） 管理目的是一种程序，使一种组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目的，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的奉献的准则；
（3）每个管理人员或工人的分目的就是企业总目的对他的规定，同步也是这个企业管理人员或工人对企业总目的的奉献；
（4） 管理人员和工人是靠目的来管理，由所要到达的目的为根据，进行自我控制，自我指挥；
（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是根据这些分目的
2.简述目的应具有的性质： 层次性，网络，多样性，可考核性，可接受性， 挑战性
3.简述目的管理的过程：
建立目的层次构造；总目的量化；总目的分为分目的；个人责任与否完毕的奖惩
4.简述滚动计划的基本思想： 根据计划的执行状况和环境变化状况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来
5.简述滚动计划的长处：
（1）计划愈加切合实际，并且使战略性计划的实行也愈加切合实际；
（2）是长期计划、中期计划于短期计划互相衔接，短期计划内部各阶段互相衔接；
（3）大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，可以提高组织的应变能力。
6.简述网络计划的基本环节
7.简述网络图的绘制原则: 用至少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完毕工作。
8.简述网络计划的长处：
（1）能把整个工程的各个项目的时间次序和互相关系清晰地表明，并指出了完毕任务的关键环节和路线；（2）可对工程的时间进度与资源运用实行优化；
（3）可事先评价到达目的的也许性；
（4）便于组织与控制；
（5）易于操作，并具有广泛应用范围，合用于多种行业，以及多种任务。
第八章 组织设计
名词: 1.组织构造
2.组织的层级化： 组织中最高主管到详细工作人员之间的不一样管理层次。
3.管理幅度 有限的直接领导的下属数量
4.扁平式构造 组织构造规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织构造。
5.锥型构造 管理幅度较小，从而管理层次较多的高，尖，细的金字塔形态
6.职权
7.直线职权
8.参谋职权
9.职能职权
10.机械式组织
11.有机组织（柔性组织）
填空: 1.组织部门化的基本原则有
2.组织部门化的基本形式有： 职能部门化，产品部门化，地区部门化
3.职权可分为三种形式有
4.权力可以划分的类型有
5.授权的原则有
简述: 1.简述组织设计的任务和原则 ： 任务：提供组织机构系统图 编制职务阐明书
原则：因事设职和因人设职相结合原则 权责对等原则 命令统一原则
2.简述组织设计的影响原因： 经营环境 经营战略 技术及其变化 企业发展变化 规模
3.简述组织设计的任务
4.简述管理幅度设计的影响原因：工作能力 工作内容和性质 工作性质 工作环境
5.简述管理中职权的来源
6.简述组织层级中的权力来源与分派
7.影响分权程度的重要原因：增进原因：组织的规模 活动的分散性 培训管理人员的需要
不利于分权的原因：政策的统一性 缺乏受过良好训练的管理人员
8.简述授权的含义有:
9.简述授权的过程：
第九章 人力资源管理
填空: 1.人力资源计划中的人员配置原则有:（因事择人的原则 因材器使的原则 人事动态平衡的原则）
2.员工招聘的原则有（组织既有的规模机构和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）
简述: 1.简述外部招聘的优势与劣势
优势：（1）外聘干部具有“外来优势”；（2）有助于平息竞争者之间的紧张关系；（3）可认为组织带来新鲜空气。
劣势：（1）（外聘干部不熟悉组织的内部状况，同步也缺乏一定的人事基础）需要一段时期的适应才能进行有效的工作；
（2）组织对应聘者的状况不能深入理解；外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击
第十章 组织变革与组织文化
填空: 1.组织变革的过程包括:
简述: 1.简述组织变革的现实意义和动因
2.简述组织变革的类型
3.简述组织变革的目的
4.简述组织变革的内容
5.组织变革的过程与程序
6.简述组织变革的程序
7.简述组织变革的阻力及其对策管理
8.简述组织变革中的压力及其管理
9.简述组织冲突及其管理对策
10.简述组织文化的重要特性 ：
（1）组织文化的关键是组织价值观；
（2）组织文化的职能中心是以人为主体的人本文化；
（3）组织文化的管理方式是以柔性管理；
（4）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
11.简述组织文化的构造与内容： 内容：组织精神 组织价值观 组织形象
12.简述组织文化的功能和塑造途径 ：
功能：自我内聚功能；自我改造功能 自我调控功能 自我完善功能 自我延续功能
塑造途径：
第十一章 领导概论
填空: 1.领导的作用有 指挥作用 协调作用 鼓励作用
2.强化的详细方式有
3.鼓励的一般形式有:工作鼓励 成果鼓励 批评鼓励 培训教育鼓励
简述: 1.简述领导与管理的区别于联络
2.简述权力及其分类
3.简述集权式领导者与民主式领导者的不一样特性
极圈式领导者：领导者个人决定一切，布置属下执行
民主式领导者：领导者撒手不管，下属乐意怎样做就怎样做，完全自由。
4.简述维护与创新的领导者的特性:
5.简述领导方式的基本类型 ：专权型领导 民主型领导 放任型领导
6.简述管理方格理论： 该理论可用一张方格来表达，在这张图上，横轴表达领导者对生产的关怀，纵轴表达领导者对人的关怀。每条轴划分为九小格，第一格代表关怀程度最低，第九格表达关怀程度最高，整个方格图共81 方格，每一小格代表一种领导方式。
7.简述菲德勒权变理论
8.简述罗伯特·豪斯的途径-目的理论
第十二章 鼓励
简述: 1.简述鼓励与动机的概念
鼓励：组织对人的工作行为的有效激发推进和加强是增进和变化人的工作行为的手段和措施，它可以激发人的动机导向人的行为，发挥人的潜能，满足人的需要，最终到达组织与人的工作目的。鼓励力= 某一行动成果的效价×期望值
动机：
2.简述鼓励产生的内因与外因：
3.简述X 理论和Y 理论 ：
4.简述需要层次理论 ：
马斯洛 生理的需要 安全的需要 感情的需要 尊重的需要 自我实现的需要 需要的多样性 需要的层次性 需要的可变性需要的潜在性
5.简述双原因理论 保健原因 鼓励原因
6.简述大卫·麦克里兰后天需要论
7.简述公平理论 亚当斯 （社会比较理论）P522
8.简述期望理论 P521
9.简述鼓励的强化理论P523
第十三章 沟通
填空:.沟通的过程包括：
1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息
2、发送者将这些信息编码
3、将上述编码传递给接受者
4、 接受者接受这些编码
5、接受者将这些编码解码
6、接受者理解信息内容
7、 发送者通过反馈理解他想传递的信息与否被对方精确无误地接受
填空:1.简述沟通及其重要性 ：
沟通： 指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或互换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：（1） 沟通是协调各个体、各要素、使企业参与成为一种整体的凝聚剂
（2）、沟通是领导者鼓励下属，实现领导职能的基本途径
（3）沟通也是企业与外部环境联络的桥梁
2.简述沟通的类别：
按措施分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语气沟通、电子媒介沟通
按组织系统分：正是沟通和非正式沟通
按方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通
按与否惊醒反馈分: 单向沟通和双向沟通
3.简述组织中的沟通内容
4.简述有效沟通的障碍原因： 个人原因 人际原因 构造原因 技术原因
5.克服沟通中障碍的一般准则 ：
（1）、明了个沟通重要性，对的看待沟通 （2）要学会“听” （3）发明一种互相信任，又利于沟通的小环境（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 （5）建立尤其委员会，定期加强上下级的沟通 （6）职工代表大会(7)非管理工作组（8）加强平行沟通，增进横向交流
6.怎样才能培养出"听"的艺术？
7.简述冲突及其产生的原因：
冲突：指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态
产生原因：个体差异 构造差异 沟通差异
8.简述对冲突的管理
(1)谨慎选择项处理的冲突(2)仔细研究冲突双方的代表人物(3)深入理解冲突本源(4)妥善选择处理措施
9.简述谈判的措施
10.简述优秀的管理者实既有效的谈判的原则:
第十四章 控制与控制过程
填空: 1.有效控制的措施有
2.控制的过程包括: 控制是根据计划的规定，设置衡量绩效的原则，然后把实际工作成果与预定原则相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采用必要的纠正措施，以保证组织资源的有效运用和组织目的的圆满实现。
详细环节：1 确立目的（1）确定控制对象（2 ）选择控制重点（3 ）制定原则的措施
2 衡量工作绩效（1 ）通过衡量绩效，检查原则的客观性和有效性（2 ）确定合适的衡量频度（3）建立信息反馈系统
3 纠正偏差（1）找出偏差产生的重要原因（2）确定纠偏措施的实行对象（3）选择恰当的纠偏措施
简述: 1.简述控制的必要性: 环境变化，管理权力的分散，工作能力的差异
2.简述控制的类型
3.怎样选择控制重点
第十五章 控制措施
简述: 1.简述预算的作用及其缺陷
2.简述生产控制的重要内容
第十六章 管理的创新职能
填空: 1.制度创新的类型有:
简述: 1.简述创新职能的基本内容
2.简述创新的过程
3.怎样组织创新活动？
第十七章 企业技术创新
简述: 1.简述创新的概念
2.简述技术创新的内涵
3.简述技术创新的源泉
第十八章 企业组织创新
简述: 1.简述层次构造曾体现出如下特性:
2.简述企业文化的概念
3.简述知识经济条件下的企业文化创新