模考题：快件收派试卷及答案.doc

试卷类型：A
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
地 区
姓 名
单 位 名 称
准 考 证 号

职业技能鉴定国家题库
快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一
二
总 分
得 分

一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项。每题1分，满分50分。)

1、以下(　D　)项不属于快递业务员职业守则的内容。
A、团结协作 B、保守秘密 C、衣着整洁 D、爱护公物
2、快递业务员职业守则既体现了职业道德的( A )，又体现了( ).
A、普遍性、特殊性 B、普遍性、强制性
C、特殊性、稳定性 D、特殊性、公平性
3、快递企业按照(　B　)可分为国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业。
A、网络规模 B、所有制形式 C、运输方式 D、服务对象
4、快递信息网络传输的信息包括快件(B　)、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。
A、报关信息 B、运单信息 C、转运信息 D、位置信息
5、对超过(　D　)的快件应退还已收取的费用。
A、4小时 B、6小时 C、12小时 D、承诺服务时限
6、经营香港澳门台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于(　C　)人。
A、10 B、15 C、20 D、50
7、(C　　)运单的实物保存期限不应少于1年。
A、同城快递 B、跨省快递
C、国际及港澳台快递 D、国内异地快递
8、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是(　B　)。
①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码
A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③
9、工伤预防措施包括(B　　)。
①教育措施 ②工程技术措施 ③管理措施 ④经济措施
A、①③ B、①②③④ C、③④ D、②③④
10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(　B　)。
A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所
B、雨雪天气准备好防水防冻物品
C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管
D、快件交由他人捎转带
11、下列做法符合处理场地消防安全要求的是(A　　)。
A、场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风
B、出口、通道处摆放备用物品
C、场地内私接电源、电线，使用完毕后立即拆除
D、各种使用设备长时间超负荷运转
12、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是(　B　)。
A、上海市 B、内蒙古自治区 C、湖南省 D、山东省
13、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为(　A　)。
A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu
14、地球表面总面积约(C　　)亿平方公里。
A、1.49 B、3.61 C、5.1 D、8.1
15、以下不属于输入设备的是(　D　).
A、键盘 B、鼠标 C、扫描仪 D、打印机
终止码
起始码
16、属于（ C ）类条形码。

A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码
17、在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于(A　)。
A、民法通则 B、消费者权益保护法
C、快递市场管理办法 D、邮政法
18、承诺性合同与实践性合同的分类依据是(B　　)。
A、当事人的双方权利、义务分担的不同 B、是否以交付标的物为成立要件
C、成立是否需要特定的法律形式 D、是否明确规定，并具有特定名称
19、消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括(　B　)。
①双方当事者自行协商 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门提出申诉
④提请仲裁机构进行仲裁
A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③
20、大连的电话区号是(　B　) 。
A、0410 B、0411 C、0510 D、0511
21、南京的邮政编码是(A　　)。
A、210000 B、310000 C、410000 D、510000
22、(　A　)具有长距离快速运输破损率低、安全性好等特点。
A、航空运输 B、公路运输 C、铁路运输 D、水路运输
23、运输距离超过1000公里，而且时效要求高的快件，一般选择(　A　) 。
A、航空运输 B、铁路运输 C、水路运输 D、公路运输
24、填写快递运单，不一定填写(D　　)。
A、递寄物品品类 B、递寄物品重量 C、寄件日期 D、客户家庭地址
25、保价快件发生(　C　)的情况，不属于保价赔偿范围。
A、遗失 B、损坏 C、延误 D、短少
26、根据限额赔偿原则，下面说法正确的是(　A　)。
A、快件丢失将按照相关规定实施限额赔偿
B、快件延误赔偿不包括快递资费
C、损失多少赔偿多少
D、内件品名与寄件人填写品名不一致时，按照部分损毁赔偿
27、快递企业一般都设立专门的(　C　)处理快件更址。
A、营销部门 B、财务部门 C、客服部门 D、统计部门
28、下面符合邮政行业标准规定的快件单件规格是(C)。
A、170×50×50厘米 B、160×40×40厘米
C、150×70×70厘米 D、140×90×90厘米
29、下列物品不属于禁止寄递范畴内的是(　C　)。
A、钛粉 B、镁粉 C、粉丝 D、活性炭
30、按照国家法律法规的规定，以下(　A　)种物品有可能会影响国家安全。
A、激光视盘 B、奥运标识 C、国徽 D、国旗
31、限寄规定包括(　A　)的限制。
A、价值和数量 B、价值和质量 C、数量和体积 D、质量和数量
32、下列图示中，属于核放射品及电离辐射品标识的是(　A　).
A、 B、
C、 D、
33、有毒气体的符号为(　A　)。
A、骷髅和交叉的骨头棒
B、三个新月性符号沿一个圆圈重叠在一起
C、火焰
D、三叶型
34、某客户打算寄递一台新买的笔记本电脑，业务员错误的做法是(　A　)。
A、用耐磨的海报包装笔记本电脑
B、将原包装好的笔记本，再装进包装箱内进行封装
C、建议客户进行保价或保险
D、当客户面清点并封箱
35、收派员在包装快件后，听到箱内有响声，应该(　A　)。
A、按规定打开包装物检视并填补充缓冲材料
B、晃动包装物将物品调整至合理位置
C、只要外包装没有破损，可以不用管
D、换掉包装物
36、记账营业款结算，下面说法错误的是(D　　)。
A、快递企业可以跟寄件人记账，也可以跟收件人记账
B、记账结算是指快递企业定期与客户结算营业款
C、不是所有客户都可以使用记账方式结算营业款
D、相对来讲，周结方式比年结方式对快递企业而言风险更大
37、快件交接，业务员须当面与(　D　)交接快件。
A、营销人员 B、财务人员 C、人事专员 D、快件处理人员
38、交接快件核对数量，(　A　)共同确认。
A、业务员与处理人员 B、业务员与营销人员
C、处理人员与营销人员 D、业务员与财务人员
39、下列情况不应安排业务员派送的是(　D　)。
A、虽名址不详，但经辨认后仍可确定收件人
B、快件包装破损，内件无异常，经重新包装后
C、快件运单粘贴不牢固，经重新粘贴牢固后
D、快件包装破损且内件有异常，经重新包装后
40、某家快递企业的一个营业网点位于广州市天河区天河大道侧，则其派送段可能(A　　)：①广州市天河区 ②天河大道 ③天河大道天河城 ④天河大道天河城写字楼10层以上
A、①②③④ B、②③④ C、①②③ D、②③
41、下面不属于快件派送要求的是(　D　)。
A、安全 B、准确 C、高效 D、整齐
42、下面关于派送路线描述正确的是(　A　)。
A、派送路线是业务员派件所走的路径
B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择
C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和
D、派送路线与业务员的快件排序无关
43、影响派送时限的主要因素不包括(　D　)。
A、当班次派送件量过大
B、因客户不在场而进行二次派送
C、天气恶劣交通堵塞等不可抗力
D、营业网点要求正在派送的业务员赶回营业点
44、用自行车派送体积较大、不能装入背包或挎包等快件时，要保证快件不离开视线(C)米范围内。
A、1 B、2 C、4 D、8
45、业务员如要放下普通快件，离地面(C　)方可脱手。
A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米
46、使用自行车、电动车、摩托车运输中途卸下快件，在(　B　)的情况下需对交通工具后架上剩余的快件作位置调整。
A、快件外包装不牢固 B、车辆重心改变
C、车辆轮胎漏气 D、车辆喇叭不响
47、新版驾驶证与旧版驾驶证的区别在于(C　　)。
A、新版驾驶证的有效年限比旧版长
B、新版驾驶证正面是彩色照片，旧版是黑白照片
C、新版驾驶证副页新增13位的条形码
D、新旧版驾驶证的档案编号位置不同
48、派送代收货款快件，如由代收人签收快件，则须在运单上写明代收人的(　C　)。
A、工号 B、学号 C、有效证件号码 D、性别
49、下面属于业务员业务推介范畴的有(　C　)。
①快递企业做电视广告②业务员向客户详细介绍业务③业务员向客户派发企业宣传品
A、①②③ B、①② C、②③ D、③
50、客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、(　B　)、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息。
A、交接清单 B、签收的运单 C、发票 D、托运单

二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分50分。)

51、( √ )职业技能属于职业道德范畴。
52、( √ )职业道德的强制性是因为职业道德的规定中包含有服务标准、操作规程等职业纪律。
53、(√ )快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。
54、(× )快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。
55、( √ )快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
56、( × )快件传递网络可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。
57、( √ )大区或省际干线网络主要承担省际或者国际间的快件传递任务。
58、( √ )调度运营中心是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。
59、( × )快件是邮政依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
60、( √ )省内快递分为同城快递和省内异地快递。
61、( √ )上岗时着工装，保证全体员工着装的整齐划一，可以增强其归属感、向心力和凝聚力。
62、( × )定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
63、( × )使用助力自行车驮载快件高度自地面起不宜超过2米。
64、( √ )灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。灭火器会因受潮或受化学腐蚀的影响而锈蚀，造成开关失灵，喷嘴堵塞，降低灭火器的使用寿命。
65、( √ )国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案，由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网。
66、( √ )上海航空公司代码为FM。
67、( √ )计算机网络是指把多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。
68、(√ )客户"酆童"的正确读音是"fēng tóng"。
69、( √ )从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。
70、(√ )根据《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人都应当投保机动车交通事故责任强制保险。
71、(× )《快递业务经营许可管理办法》于2008年10月1日正式实施。
72、( × )上门揽收时，客户必须在业务员的当面指导下完成运单的填写，而不能事先填好运单。
73、( × )国际快递企业只提供全国各省市之间递寄快件服务，而且快递资费较便宜。
74、( × )快递企业提供的时限承诺服务是为了更好地监督员工 。
75、( × )粘贴快递运单的最基本要求是美观。
76、( × )对快递企业来说，快件价值越高，遗失、损毁所产生的风险越小。
77、(√ )客户致电查询快件情况时，快递企业应该在30分钟内告知客户。
78、(√ )快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。
79、( × )快递员与长期客户收派快件时，只需核对运单品名与实际品名是否一致。
80、( √ )胶纸封箱的顺序是，先沿纸箱中缝部位封粘，然后再封粘纸箱两侧缝口。
81、( × )手动打包机的工作原理是，用拉紧器将缠绕的打包带拉紧，以便于用胶纸将打包带粘合。
82、( √ )业务员录入快件信息时要求做到真实、完整和及时。
83、( √ )体积重量是指根据快件的长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。
84、( √ )快递企业都会通过某一种或某几种地理区域标识，来明确区分各快件的目的地。
85、( × )首重续重计算方法下的资费=（首重+续重）×运输价格。
86、( × )业务员在客户确认下填写完快件品名、重量和资费后运单即算填写完毕。
87、( √ )第三方记账，是指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业达成协议，第三人在约定的付款周期内支付营业款。
88、( √ )支票提示付款期为十天（从签发支票的当日起，遇节假日依次顺延）。
89、( √ )快件运回营业网点之后需要对快件和运单再次核查。
90、( × )营业款交接要求业务员在规定的时期内，将所有收取的款项交接给指定的财务人员，一般不要求当日结清。
91、(√ )快件派送方式有两种，分别是按址派送和网点自取。
92、( √ )快递业使用的电动车是配载电池、以电力驱动的车子。
93、(√ )使用车辆进行快件派送前，除了要检查车辆安全性之外，也要检查其内部是否清洁
94、( × )绳子的弹力比绑带的弹力大。
95、(√ )派送体积大或较重的快件时，如果其数量少，可以直接将快件捆扎在车辆尾架上。
96、( × )小王派送快件时遇收件人不在，于是把快件交由一位自称是收件人妻子的人代收并签字。
97、( × )到付是指快件寄件人不支付快递服务费时，就由收件人支付费用的一种灵活的付款方式。
98、( × )业务推介时，保持积极的心态和工作中的良好行为，以及展现专业的服务水平，就能增加客户的购买欲望。
99、( × )如何留住老客户是企业发展的头等大事，做好了，企业的竞争优势就能长久。
100、( × )与客户保持经常性地交流，牢记客户反馈的信息，对客户越来越了解，会使得客户担心公司及个人的信息泄漏。
试卷编码：13TL61000000-30301120050004 第 6 页 共 6 页