护理管理学-案例分析89358.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,/10/29,.,*,案 例 分 析,1,.,回顾：,1.管理及管理学概念,2.管理的对象,3.管理的基本特征,4.管理的基本方法,5.管理职能,2,.,回顾：,护理管理的概念,护理管理的任务,护理管理的特点,3,.,回顾：,1.计划工作的原则和一般步骤,2.目标管理的基本程序,3.时间管理的基本步骤，方法，策略,4,.,回顾：,1.计划在护理管理中的应用,2.目标管理在护理管理中的运用,3.时间管理在护理管理中的应用,5,.,护士将结晶的甘露醇给病人输入,无不适,家属以给病人的心理和生理均带来了潜在的不良影响,侵犯了病人的健康权,因此要求索赔,6,.,一名护士为2名病人进行术前准备:导尿,病人到手术室后均出现血尿,原因是护士未见尿液,感觉长度够就打气囊造成尿道破裂,7,.,一名护士为病人进行留置针穿刺,未向家属告知,在留置过程中,未标明穿刺日期,出现静脉穿刺处感染、静脉炎,由此发生纠纷,8,.,某院一名病人以高血压、心肌出血入院,测170/110mmHg,医院给予硝酸甘油慢点,14：00护士为其测量血压100/60 mmHg,患病者认为血压太低，极度恐慌，,于是告知护士问其16：00左右能否再次测量一下,护士答应,但未与测量,直到第二日未提测量一事,当时也告知医生,医生也未对其测量血压,病人不满。,9,.,一救护车去下县接急救患者,患者抬到车上,护士给予吸氧,发现氧气瓶内无氧气,随口说“没有氧气了怎么办”,急救病人死亡,家属索赔,10,.,某院一名患者住院晚饭后出病室散步,路边看象棋,较晚想回家但未告知护士,返病室,楼道门已锁,敲两声无开门,回家心梗死亡,引纠纷。,11,.,案例一：书P40 案例分析二,案例,二：书P31 案例,12,.,案例三,护士甲，大学毕业后，分在普外科病房工作，几年后医院护理部进行人员调整，领导决定派她到胸外科担任护士长，原来的老护士长因没有文凭而被调到其他科室。老护士长在原科室工作了十多年，也很有成绩，深受科室同志的好评，只因一纸文凭被迫下台，心里很有想法。为此在新护士长上任时，她没有交班，就离开了原科室。新护士长面临了很大的困难，业务不熟，管理工作不熟，人员不熟，与科主任的关系不熟，担任命已经下来，只好硬着头皮接下了这份本应高兴却实在令人担忧的工作。护士长所面临的情况：自己31岁，科室里还有4位护士年长与她，其他12名护士较年轻，性格较为内向，从未干过管理。,13,.,思考,面临这种情况,，如果你是这位新护士长，请运用所学的管理学知识，列出目前的主要问题，并尝试提出解决措施。,14,.,谁来负责？,四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。,学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛。,5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常 务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本 次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。,15,.,但令人遗憾的是，接下来 的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是 投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。,比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事 件追究责任，深刻检讨。,第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。经过一个多小时的讨论，大家都觉得不能 直接责怪谁。,可是怎么跟学工部交代呢？,小林觉得很难办。,16,.,谢谢,17,.,没有轻重缓急，没有主次,眉毛胡子一把抓,时间不够用,受突发事件的影响,1,不能自由支配时间,护士长时间管理的特点,2,6,5,4,3,时间的浪费,18,.,1.,ABC,时间管理法,2.,四象限,时间管理法,3.拟定时间进度表,4.区域管理法,时间管理的方法,19,.,时间,管理的策略,消耗时间的计划化，标准化及定量化,充分利用自己的最佳工作时间,保持时间利用的连续性,学会授权,学会拒绝,善于应用助手,20,.,1 科室的管理,个人行为,（1）护士长在护理管理中必须有强烈的责任感，无私奉献；,（2）护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范；,（3）护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平；,（4）护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能；（5）护士长应协调能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事；,（6）能解决本科室的复杂疑难问题，掌握本专科的新业务、新技术，了解学科发展前沿，增强急救意识，掌握急救技能和先进设备的操作。,21,.,2.知人善任：,要人尽其才 扬长避短 严密有度 奖罚分明是非常重要的,22,.,3.团结护士,团结护士的做法有：,（1）对轮科护士要加强三基训练，提高业务水平；,（2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的；,（3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面严格自律。,23,.,4.人际关系的协调,科室护士长是接触人员最复杂的角色，如何处理好各种关系是一门很深的学问，新护士长要在工作中不断学习，不断调整。,（1）处理好与科主任的关系,（2）处理好与医生之间的关系,（3）处理好与护士之间的关系,（4）处理好与相关科室的关系,24,.,5 护理管理技巧探究,（1）,作风民主，宽以待人,（2）创造严宽结合的环境,（3）,重视护理质量管理,25,.,26,.,27,.,3/13/2025,28,.,