经理人十万个怎么办.doc

内容
经理人十万个怎么办

简介：
客观科学地甄选人才，耐心细致地培养人才，坚定不移地使用人才是企业获取竞争优热的关键环节。
而日渐薄弱，失去了强大的市场竞争力。因此，建立一个具体量化的测评体系对企业尤为重要。本书系统讲
述了人才测评指标体系的构建...
第一章 构建人才测评体系
技能点1 如何发挥人才测评在人才选聘中的功用
主 题 词 人才测评·人才测评体系·人才测评功用
适用情景 当想了解提高人才甄选效果的方法时，查看此技能。
7 技能描述
人才测评是通过科学方法对个体行为和内在素质进行分析的手段，是人力资源开发与管理的主要信息
来源之一。人才测评的最主要的作用是为人力资源决策提供可靠、客观的依据，为人力资源决策提供参考
性建议，是人力资源决策的基本工具。在人才选聘中，人才测评有如下的作用：
? 企业招聘的“地图”
如果您第一次到某一座城市，您首先想到的是什么？很多人是去买一张地图，以确定自己的位置及前
进的方向。人才测评就是企业招聘的“地图”。通过综合运用材料法（应聘材料）、访谈法、测验法、评价
中心法等人才测评方法进行人才选拔，可以提高甄选效果。
? 提供人才安置信息，确定职业方向
人才测评可以为实现人才的合理安置提供信息。通过人才测评，可以对个体的兴趣、人格、能力、技
能等多方面进行分析，进而确定个体最为合适的职业方向。
? 为考核及培训提供依据
人才测评能够提供关于个体行为的描述，形成对被测者的全面评价，从而为人事考核及培训提供依据。
在人力资源管理与开发中，对员工的能力水平、工作满意度水平及可供开发的潜力等方面进行评价，是对
员工进行考核或培训时应了解的基础信息，通过各种心理测评、人才测评手段可以获取以上信息。
? 预测被测者发展方向
人才测评，尤其是心理测评，是在对个体现在及过去大量表现行为的全面了解与概括的基础上，判断
个体表征行为运动群的特征和倾向的过程。因此，人们可以依据个体表征行为发展的历史轨迹及其趋向，
对个体的发展进行某种预测。这种预测的有效性取决于个体特征的稳定性程度。
只有更好地理解人才测评的功用，才能在实际工作中更好地运用人才测评。提供招聘信息和人才安置
信息，确定职业方向，为考核及培训提供依据，预测被测者的发展方向等，是人才测评在人才选聘中的功
用。
9 牢记要点
人才测评在人才选聘中的功用涉及以下几个方面：
e 企业招聘的地图
e 提供人才安置信息，确定职业方向
e 为考核及培训提供依据
e 预测被测者发展方向
叶平是一家合资企业的员工，来公司5 年没有升迁，留给同事的印象是：
1.工作勤勤恳恳、兢兢业业，业务能力很强。
2.给人一种孤傲的感觉，与同事相处有一定的心理距离。
3.在上司特别是顶头上司的感觉中，叶平总是居高临下，比较难以配合工作。“不好领导”是绝大多数
顶头上司对他的评价。
4.叶平为人谨慎、不爱张扬，除同部门的人外，很少有人认识他，公司高层领导更是对他毫无印象。
不久，公司要通过一系列测评选拔人才，下面是叶平的人才测评结果：
1.极强的传统道德意识和典型的自由型职业价值观并存。
2.充满智慧且具有相当熟练的社会技能。
3.个人创造力和开拓精神极强，做事极有主见，甚至独断专行。
4.思维高度活跃，只要动机受到启发，便可冒出出人意料或者异想天开的点子。
5.难以接受自上而下的权威，对于循规蹈矩的制度有着本能的反感，难以容忍现实中的不完美现象，
行动经常充满矛盾等。
总之，所有的测评结果都说明：此人不适合本公司文化，不是公司的理想员工。
这个案例告诉我们，对一个人直觉的评价往往具有主观性，在人才选拔中制定科学合理的测评标准，
通过人才测评程序，会帮助人力资源主管选出适合该职位的优秀人才。另外，对于像叶平这样具有很强业
务能力的人，人力资源主管应该通过人才测评程序对其进行针对性的培训，使其人尽其才。
4 实践练习
请您做下面的实践练习题：
1．您所在的公司怎样进行人才的选聘呢？根据您的经验，材料法（应聘材料）、访谈法、测验法、
评价中心法等人才测评方法哪一种更实用呢？
2．您所在的公司怎样挑选培训人员呢？如何确定培训内容？
参考答案：
1．一般来说，进行工作分析，设计人才测评标准，进行人才测评都能为人才选聘提供依据。不同职
位的人才选聘，可以运用不同的测评方法，更多的是综合运用这些测评方法进行人才选聘。
2．人才测评是确定培训人员以及培训内容的依据之一。针对企业的发展目标，设计不同的测评题目，
进行人才测评将对培训人员的选拔和培训内容的确定提供很好的帮助。
关于这方面的学习资源有很多，例如：? 《人力资源管理定量测度和评价》，张国初著，社会科学文
献出版社，1997 年。? 《人力资源管理精要》，〔美〕 罗伯特·L. 马西斯，约翰·H. 杰克逊著，机械工
业出版社，2004 年。
技能点2 如何合理运用人才测评的三项关键技术
主 题 词 人才测评·人才测评体系·关键技术运用
适用情景 当想合理运用人才测评的信度、效度和项目分析时，查看此技能。
7 技能描述
信度、效度和项目分析是人才测评的三项关键技术。从信度、效度和项目分析三个维度评估人才测评，
对于衡量人才测评结果的可靠性、有效性及人才测评测验题目的有效性具有重要的意义。
1．测量人才测评可靠性的信度
（1）信度的涵义及测量。信度即可靠性，是指多次测评结果的一致性程度。一个好的测量工具，对
同一事物反复多次测量或由不同的人使用，其测量结果应该保持不变。正如用一个体重计在一天内测量某
人的体重，如果每次测量结果相差很大，即其测量的可靠性不高，也就是说这个体重计不是一个可靠的测
量工具。
通过计算信度系数，可以衡量人才测评结果的可靠性。信度系数通常由两个测量结果的相关系数来表
示，即实得分数与真实分数相关的平方：
rxx＝ST2 / SX2
信度就是真实分数的方差在总体方差中所占的比例。信度系数是一个介于0 和1 之间的数，信度系数
越高表示可靠性越高。
其中：rxx—信度系数；
Sr2—真实分数的方差；
Sx2—总体的方差。
（2）信度系数的作用。信度系数的作用主要有两个：
① 解释真实测评分数与实得分数的相关性。信度可以解释为测量分数的变化中有多少是真正反映被
测者分数变化的。例如，当rxx＝0.90 时，意味着实得分数中有90％的方差是来自真实分数的差别，只有
10％是来自测量的误差。信度系数的分布是从0.00～1.00 的正数范围，代表了从缺乏信度到完全可信的
所有状况。
② 说明可以接受的信度水准。信度究竟多少才是可以接受的呢？当然，最理想的情况是rxx＝1.00，
但实际上达不到。这里我们给出几种类型的测评工具的信度系数，相信对于您的人才测评有指导意义。一
般能力与成就测评的信度系数在0.90 以上，人格、兴趣等测评的信度系数通常在0.80～0.85 之间。详见
下表：
几种心理测评的信度系数
测评类型 信度
低 中 高
成就测评 0.66 0.92 0.98
学术能力测评 0.56 0.90 0.97
倾向性测评 0.26 0.88 0.96
客观人格测评 0.46 0.85 0.97
兴趣问卷 0.42 0.84 0.93
态度量表 0.47 0.79 0.98
一般来说，当rxx<0.70 时，不能用测评结果对个人做评价，也不能在团体间做比较；当rxx>0.70 时，
可用于团体间做比较；当rxx>0.85 时，可用于对个人进行评价。
当然，信度是以测评所应用的情景为依据的，是某一特定条件下的一致性，因此，具体的测评一定要
具体问题具体分析。
2．测量测评有效性的效度
（1）效度的涵义。效度是指测评的有效性，即一个测验对被测评者准确测评的程度。一个测验总是
为一定的测评目的而设计编制的，并具有一定的操作规则和使用范围。判断它的效度高低，首先要看它达
到测评目的的程度，如果能正确地测评出所要测评的东西，那么它就是高效度的测量。
例如，用英文书写的算术题测量儿童算术能力，他的成绩不佳不能说明他的算术能力低。因此，该测
评作为能力测评便是无效的。同理，智力测评只能用来度量智力，而不能用来度量个性，否则也是无效的。
（2）效度和信度的关系。一般说，效度的作用比信度的作用更为重要。如果一个测评效度很低，无
论信度有多高，这项测评都没有应用价值。效度是评价测评好坏、选择测评方法的重要标准之一。通过对
测评效度的分析，可以了解测评对所有测量的心理学变量的测量准确程度如何，以及对外在标准的预测能
力。
（3）效度的测量。效度是指与测评目标有关的真实分数方差与总分方差（指真实方差与误差之和）
的比率。
3．测量问题好坏的项目分析
（1）项目分析的目的。项目分析是指根据测试结果对组成测评的各个题目（项目）进行分析，从而
评价测评题目好坏、对题目进行筛选的程序和方法。进行项目分析有助于评价各个测评题目的好坏。
（2）项目分析的测量。项目分析可以分为定性分析和定量分析，定性分析主要考虑内容效度，即题
目表达的恰当性和有效性等方面；而定量分析主要考察题目难度和鉴别度是否适当。由于测评的信度、效
度最终都依赖于题目的上述性质，所以通过项目分析，对测评题目进行选择和修改，还可以提高测评的信
度和效度。
信度、效度和项目分析是人才测评的三项关键技术，三者的关系相辅相成，互相作用。效度的作用比
信度的作用更为重要，信度高不能保证效度一定高，但是效度高，信度一定高。项目分析是基础的工作，
通过项目分析，对测评题目进行选择和修改，可以提高测评的信度和效度。
9 牢记要点
人才测评的三项关键技术包括：
e 测量人才测评可靠性的信度
e 测量人才测评有效性的效度
e 测量问题好坏的项目分析
4 实践练习
请您做下面的实践练习题：
1．结合本讲的学习，识别下面哪种情况是信度考察的内容，哪种情况是效度考察的内容？
由于设计的原因，或者是制作工艺、刻度刻画、金属材料的温度特定等因素的影响，卡尺对长度的反
映会出现误差，这些现象主要是由于量具自身的原因造成的，而且具有稳定性，不论谁使用、什么时候使
用，都会发生同样规律的误差，因此是系统误差，由系统误差造成的误差属于 （1）。但是，另一方面，
对于同一种卡尺，每一次使用卡尺、不同的人使用卡尺，造成的误差也会不同，这种误差是随机误差，是
偶然性的，不稳定的，是指测量的一致性如何，这是 （2）要考察的内容。
2．假设您的真正体重是100kg，您家中有两个测体重的秤，下表是您重复测试体重的记录：
重复测试体重的记录
A 体重秤（kg） B 体重秤（kg）
120 97
120 101
120 100
120 124
119 98
判断二者的信度和效度。
参考答案：
1．（1）效度，（2）信度；
2．A 的信度较高，B 的效度相对较高。
技能点3 如何进行信度评估
主 题 词 人才测评·人才测评体系·信度评估
适用情景 当想准确衡量人才测评的可靠性时，查看此技能。
7 技能描述
信度主要指测评结果的可靠性或一致性，是标准化人才测评的基本要求之一。由于接受测评时被测评
者的行为可能会由于各种原因而产生变动，偏离了其真实行为，这就会导致测评结果产生误差。误差大，
测评分数的可靠性就降低。因此，对信度进行评估是十分重要的。
针对不同的误差来源，评估信度的方法主要有以下4 种：
1．再测信度评估
（1）再测信度的适用情景。再测信度所考察的误差来源是时间的变化所带来的随机影响。如由天气、
偶然的噪音或其他干扰，以及引起被测评者身心状态变化的因素，如疾病、疲劳、情绪波动、焦虑等原因
造成的对测评结果的影响。如感觉－运动测评或人格测评，比较适合用再测信度评估其可靠性。
再测信度代表测评成绩能够用于不同时间的程度，信度越高，受测评环境中日常的随机影响越小，测
评就越稳定。
（2）进行再测信度评估需要注意以下三个问题：
① 注意再测的间隔时间。间隔时间太长或太短都会影响再测信度系数的高低。再测间隔时间的长短，
根据测评的性质和目的来确定。如对于人格测评，再测时间在两周到6 个月之间比较合适。
② 再测信度一般只反映由随机因素导致的变化，而不反映被测评行为的长久变化。例如，被测评者
智力的发展与能力的提高，不是再测信度考虑的因素。
③ 不同行为受随机误差的影响不同。如手指敏捷性就比言语理解力更容易受疲劳、环境等因素的影
响。因此，我们必须分析测评的目的和了解测评所预测的行为。当测评行为或特质较为稳定时，再测信度
的解释才有效。
（3）再测信度评估计算方法。再测信度的高低用再测信度系数来表示。最为简单的再测信度的计算
方法为：计算两次测评结果的积差相关系数。其公式为：
NΣxy-Σx×Σy
［NΣx2-（Σx）2］×［NΣy2-（Σy）2］
其中：N—两次测评结果数据配对总数（被测者个数）；
x—被分析的测评结果（分数）；
y—重复测评得到的测评结果（分数）。
r 越接近于1 则说明测评结果x 越准确可靠，否则就说明测评结果越不准确，不可信。
2．复本信度评估
（1）复本信度的适用情景。复本信度又称等值性系数，是以两个测评复本（功能等值但题目内容不
同）来测评同一群体，然后求得在这两个测评上得分的相关系数。复本信度的高低反映了这两个测评复本
在内容上的等值性程度。两个等值的测评互为复本。
计算复本信度的主要目的在于考察两个测评复本的题目取样或内容取样是否等值。例如，同样是测评
数学运算能力的测评，如果一个测评复本侧重于考核加减法的运算，另一个复本侧重于乘除法的运算，两
者之间的相关性肯定不会很高，即复本信度低。复本信度就是考虑这种内容取样误差的影响问题。
（2）复本信度的优点。其优点在于：
① 适用于在进行长期追踪或调查某些干涉变量对测评成绩的影响；② 减少了作弊的可能性。
（3）复本信度的缺点。
① 如果测评的行为容易受练习的影响，则复本信度只能减少而不能消除这种影响。
② 有些测评的性质会由于重复测评而发生改变，这样测评结果可靠性就不太高了。
③ 有些测评很难找到合适的复本。
（4）复本信度的评估计算方法。复本信度的高低用等值系数来衡量。等值系数的计算公式用下式计
算：
其中：N—测评结果的总个数（被测人数）；
D—对应同一个被测两次评定等级（名次）的差，一般以被检验的测评结果为被减数。
3．内部一致性信度评估
（1）内部一致性信度评估的适用情景。
同质性是保证测评只测评单一特质的必要条件。如果同质性差，则测评混淆了不同的内容，其结果就
无从判断究竟是否反映了被测评者的特征。例如在人格测评中，乐观情绪特质和外向特质是两个容易混淆
的内容，这就要求测评设计时能找到相应的题目把二者区分开来。
在设计测评题目时，所有的测评题目都要保证只测评一种特质或内容，如果需要在一个测评中测评不
同的内容，就应该将测评设计为几个分测评进行分别测评。如16PF 人格测评就是包括16 个分测评，每
个分测评量表只对一种人格特质进行测评。
（2）内部一致性信度评估计算方法。
α 系数分析法是常用的内部一致性信度系数的计算方法，公式如下：
at＝ N × St2-ΣVi2
n-1 St2
其中：n—测评项目数；
St2—测评结果的方差；
Vi2—每一项目的方差。
例如，某态度测评量表共5 题，被测评者在各题上的得分的方差为0.80,0.81,0.79,0.78,0.82，测评总
分的方差为15.00，因此α 测评的系数为：
α＝ 5 （1- 0.80＋0.81＋0.79＋0.78＋0.82 ）＝0．92
5-1 15
4．评分一致性信度评估
（1）评分一致性信度评估的适用情景。在有些测评中，评分者的评判也是误差的来源之一。如投射
法测评、创造力测评、无领导小组讨论、管理者情景模拟测评等等，都依赖于评分者的判断。这种判断的
主观性往往造成不同评分者的评分很不一致，因此，评分一致性信度评估就很有必要了。
（2）评分一致性信度评估的计算方法。评分者信度的计算，通常是随机抽取若干份试卷，由至少两
位受过训练的评分者按计分规则分别判分，然后计算他们的相关性。几个评分者的评分越一致，评分者信
度越高。
下面的公式反映了评分者一致性信度的度量，W 越大说明测评结果越可靠。
W＝［ΣRi2- （ΣRi）2 ］／ 1 N2（m3-m）
m N
其中：N—评定者人数；
m—测评项目个数；
Ri—第i 项目上所有被测者等级之和或分数之和（这里分数只限于正整数）。
通过问卷等形式的人才测评结果是否可靠、准确呢？再测信度、复本信度、内部一致性信度、评分一
致性信度就是衡量测评结果可靠性的方法。掌握、理解这些可操作性的评估信度的方法，对衡量测评结果
的可靠性具有重要的意义。
9 牢记要点
信度的评估方法包括：
e 再测信度
e 复本信度
e 内部一致性信度
e 评分一致性信度
4 实践练习
请您做下面的实践练习题：
下面的例子分别属于哪种信度评估的分析方法？如何计算其相应的信度系数？
1．欲对某品德测评分数的可靠性进行考评，随机抽取了其中10 个被测的分数，他们分别是：74 71 80
85 76 77 77 68 74 74
再次测评后，10 个被测的分数分别是：82 75 81 89 82 89 88 84 80 87
计算其信度系数，进而评测其可靠性。
2．10 个被测者接受了一次技能水平的观察评定，名次分别是：
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
为了检验上述测评结果的可靠性，又同时进行了另一次等值的技能观察评定，10 个被测得到的对应名
次分别为：
3 1 4 7 6 10 9 8 5
计算其信度系数，进而评测其可靠性。
3．已知某组被测者在评价中心测评过程中，分别接受了数种测评，统计结果分别如下表：
项目统计量 总分 心理测评（1） 心理测评（2） 心理测评（3） 心理测评（4） 面试 观察评定
平均数 91.53 13.82 11.32 23.18 10.14 20.53 12.53
方差 484 9.61 12.96 51.84 8.41 43.56 14.14
计算其信度系数，进而评测其可靠性。
4．某位面试考官对被试的7 项素质进行测评，总共面试了8 位被测者，其评定等级结果如下表，请
考评一下这位面试官面试结果是否可靠。
测评项目被测者 1 2 3 4 5 6 7
A 3 6 5 1 4 2 7
B 5 6 4 1 3 2 7
C 2 7 5 1 4 3 6
（续表）
D 3 6 7 2 4 1 5
E 4 7 6 2 3 1 5
F 4 5 6 2 3 1 7
G 3 7 4 2 5 1 6
H 2 7 4 1 6 3 5
Ri 26 51 41 12 32 14 48
参考答案：
习题1 属于再测信度分析方法，信度系数r＝0.48，相关系数未达到显著水平，因此该次品德测评分
数不太可靠；
习题2 属于复本信度分析方法，信度系数r＝0.72，达到显著水平，因此，第一次所做的观察评定结
果比较可靠。
习题3 属于内部一致性信度分析方法。r＝0.85，因此可以说该次评价中心所获得的测评结果较可靠。
习题4 属于评分一致性信度分析方法。r＝0.81，相关系数达到显著水平，测评结果较为可靠。但是如
果测定标准为0.90，则这个面试官的测评结果信度不够。
关于这方面的学习资源有很多，例如：? 《一般行政能力倾向测验(GAAT)的建构及信度、效度研究》，
洪炜著，湖南医科大学出版社，1999 年。? 《人力资源考评系统》，廖泉文主编，山东人民出版社，2000
年。
技能点4 如何进行效度评估
主 题 词 人才测评·人才测评体系·效度评估
适用情景 当想准确衡量人才测评的有效性时，查看此技能。
7 技能描述
效度是评价测评好坏、选择测评的重要标准之一。根据效度评估方法的不同，效度可以分为内容效度、
构想效度和效标关联效度三类，下面是一些具体的评估方法。
1．内容效度评估
（1）内容效度评估的涵义。内容效度是指测评题目对预测的内容或行为范围取样的适宜性程度。例
如，教师在讲课告一段落后要进行考试，而考题不可能包含讲过的所有内容，必须从中选出一个有代表性
的题目样本，编制成测验，然后根据考试分数推断学生对该范围内知识技能的掌握情况。如果测评题目不
是该范围内的有代表性样本，或者过难或者过易，那么由此做出的推论，其效度必然很差。因此，取样的
恰当性就是影响测评效果的一个重要因素。
（2）内容效度的评估方法。内容效度的确定一般没有可用的数量化指标，只能靠推理和判断来进行
评估。较好的内容效度依赖于以下两个条件：
? 测评内容范围明确；
? 测评内容的取样具有代表性。
因此，要保证良好的内容效度，应该从编制测评开始，谨慎选择合适的测评题目。
为了使内容效度的确定过程更为客观，可以采取如下步骤：
① 确定总体范围，即描述有关的知识与技能及所用材料的来源；
② 编制双向细目表，确定内容和技能各自所占的比例，并由测评编制者确定各题所测的是何种内容
与技能；
③ 制定评定量表来测量测评的整个效度及其他特点，如测评包括的内容、技能、材料的重要程度、
题目对内容的适用性等。由每位评判者在评定量表上做出判断，总结获得测评内容效度的证据。
内容效度的确定还可采用经验的方法，例如，对成就测评可以检查不同年级的被测者总分和每题分数
变化的情况。
（3）内容效度评估的应用。内容效度最适合于评估教育和职业成就测评以及某些用于选拔和分类的
人事测评。内容效度评估旨在回答以下两个问题：
① 该测评是否是应考察的某种技能和知识的代表性样本。
② 测评的成绩是否不受无关因素的影响。
内容效度一般不适用于能力倾向测评和人格测评。
2．构想效度评估
构想效度表示一个测评是否达到了对某一理论概念或特质的测量。所谓构想通常指一些抽象的、假设
性的概念或特质，如智力、创造力、言语流畅性、焦虑等。如果一个智力测评测得的结果与该测评所依据
的智力理论或假设相符合，那么，我们说该测评具有较高的构想效度。
构想效度的确定通常需要综合评价各种不同的资料，一般采取两种途径：一是考察与度量同类构想的
测评是否相关；二是考察是否与不应有关的东西无关。例如，羞怯测评的分数应与一个人出现在聚会上的
次数、团体中的发言多少以及父母和朋友的评价有关，而与度量其他构想的测评分数，如空间知觉、推论
能力等基本无关。
3．效标关联效度评估
（1）效标关联效度的涵义。效标关联效度又称预测效度，是指一个测评对处于特定情景中的个体的
行为进行预测的有效性，也就是对我们所感兴趣的行为能够预测到什么程度。在这里，被预测的行为是检
验测评效度的标准，简称效标。一个心理构想的外部行为表现可能很多，因此，用于检验测评的效标也很
多，效标关联效度也就不止一个。如果一个人在选拔消防员的测评上得分很低，而他在防止火灾和灭火中
表现得与真正的消防队员一样好，那么，毫无疑问，这个测评不能用于消防员选拔，他的预测效度太低了。
（2）常用的效标。效标是衡量测评有效性的参照标准，是一种可以直接、独立测量的行为。即通过
把效标行为转换为某种可以操作的测量指标，以便进行比较。这种可操作的测量指标称为效标测量。在测
评的过程中，常用的效标有：学术成就、特殊训练成绩、实际工作表现、团体对照和等级评定。不同的效
标用于不同的情况。
① 学术成就效标属于对学术能力倾向测评的精确描述，常常作为某些多重能力倾向测评和人格测评
的效标。
② 特殊训练成绩效标常用于能力倾向测评中。
③ 实际工作表现这一效标常用于起选拔作用的一般智力测评、人格测评及能力倾向测评等。
如果一个测评是有效的，其必定是可靠的。但反过来，一个测评具有很高的信度，则并不一定是有效
的。比如，如果我们使用一个指标偏高的秤测量体重，尽管每次测量都得到一致的结果，却并不能准确测
出人的体重。
与信度相比，效度是一个更复杂、更重要的概念。内容效度、构想效度和效标关联效度是效度的三种
测评维度。
9 牢记要点
效度的评估方法包括：
e 内容效度评估
e 构想效度评估
e 效标关联效度评估
4 实践练习
请您做下面的实践练习题：
1．您认为，若要考核一个管理人员的能力，可能的效标有哪些？为什么？
2．阅读以下“招聘个案”，结合本讲的学习，讨论并回答下列问题。
普顿斯化学有限公司是一家跨国公司，以研制、生产、销售药品、农药等为主。露秋公司是普顿斯化
学有限公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资
源进行更为有效的管理、开发，他们希望在生产部建立一个处理人事事务的职位，工作主要是生产部与人
力资源部的协调。人力资源部经理王量对应聘者做了初步的筛选，留下了5 人交由生产部经理李初再次进
行筛选，李初对其进行选择，留下了两人，决定由生产部经理与人力资源部的经理两人协商决定人选。这
两个人的简历及具体情况如下：
赵安：男，32 岁，有企业管理硕士学位，有8 年一般人事管理及生产经验，在此之前的两份工作均
有良好的表现。
面谈结果：可录用。
钱力：男，32 岁，有企业管理学士学位，有7 年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，
第一位主管评价很好，没有第二位主管的评价资料。
面谈结果：可录用。
看过上述的资料和进行面谈后，生产部经理李初来到人力资源部经理室，与王量商谈何人可录用。王
量说：“两位候选人，看来似乎都不错，您认为哪一位更适合呢？”
李初说：“两位候选人的资格审查都合格了，惟一存在的问题是，钱力的第二位主管给的资料太少，但
是虽然如此，我也看不出他有什么不好的背景，您的意见呢？”
王量说：“很好，李经理，显然您和我对钱力的面谈表现都有很好的印象，人吗，有点圆滑，但我想我
会容易与他共事，相信在以后的工作中不会出现大的问题。”
李初说：“既然他将与您共事，当然由您做出决定更好，明天就可以通知他来工作。”
于是，钱力被公司录用了，进入公司6 个月以后，他的工作不如期望那样做得好，指定的工作，他经
常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任其工作的行为，所以引起了管理层的抱怨，显然，钱力对此职位
不适合，必须加以处理。
（1）为什么会错选钱力？ 该招聘选用的面谈的方式其效度和信度如何？
（2）如果您是人力资源部经理，您该如何处理这件事情？以后应该如何避免？
参考答案：
1．管理人才测评可能的效标有：智力能力、创造力、组织能力、沟通能力、心理承受能力等等。
2．（1）人员招聘与录用，将随着企业组织的发展，在人力资源管理中占有越来越重要的地位，人员
招聘与录用的成功与否将直接影响一个组织的兴衰成败。对不同岗位的人员选聘，需要采取不同的方法，
招聘人员应该具备公正的态度及相应知识和技能，设计科学合理的人员测评程序。本案例中，首先，招聘
人员的态度和相应知识的缺乏，导致招聘的失败。其次，其选用的面谈方式效度和信度低，也是导致招聘
失败的一个原因。
技能点5 如何进行项目分析
主 题 词 人才测评·人才测评体系·项目分析
适用情景 当想准确衡量测评题目的好坏和难易程度时，查看此技能。
7 技能描述
项目分析是根据测评结果对组成测评的各个题目进行分析，从而评价题目的好坏、对题目进行筛选的
程序和方法。
项目分析分为定性分析和定量分析，定性分析主要考虑内容效度，即题目表达的恰当性和有效性；定
量分析主要考察题目难度和鉴别度是否适度，即测评题目的难易程度。
测评信度、效度最终都依赖于题目表达的恰当性、有效性及难易程度等特性，因此，通过项目分析，
对测评题目进行选择和修改，可以提高测评的信度和效度。
下面对难度分析和测量项目的鉴别度分析的评估进行详细描述：
1．测评的难度分析评估
难度分析评估主要指测评题目难度水平的测定。
测评题目难度水平究竟多高合适，这依赖于测评的目的、性质和题目的形式。
（1）从测评的目的考虑。许多测评都希望能准确测评个体间的差异。如果在某题上，被测评者全答
对或全答错，则该题无法提供个别差异的信息，即不能把不同的被测评者区别开来。题目难度（即答对或
通过该题的人数百分比）越接近于0 或者1，越无法区分被测评者之间能力的差异。题目难度越接近0.5，
区别力越高。因此，设计测评题目时，尽量选择难度在0.5 左右的试题比较合适。
（2）从测评的作用考虑。对于选拔用的人才测评，应该尽量使题目难度值接近录取率。比如，测评
若是要辨别或选择少量的最优秀的应试者，那么，测评应该有较高的难度，即题目难度值要小。反之，题
目难度值要高。
（3）从题目的形式考虑。一般地，对于选择题，其题目难度以0.5 最为合适；对于是非题而言，其
难度值以0.75 最为合适；对于四选一题目，其难度值约为0.63 最合适。
2．测评项目的鉴别度分析评估
项目鉴别度是指测评项目对于所检查的心理特性的鉴别能力和区分程度。
一般情况下，只要鉴别度值大于0.30 时，题目就可以接受了。美国测评专家L.Ebel 提出了鉴别度指
数的大致标准可以为我们的实际工作提供参考。详见下表：
鉴别度指数标准
鉴别度指数D 试题评价
0.4 以上0.30～0.390.20～0.290.19 以下 很好良好，最好修改可以，必须修改差，必须淘汰
项目分析可以提高测评的信度和效度。因此，进行项目分析具有重要的意义，确定难度分析值和鉴别
度指数则从定量的角度帮助我们衡量题目的好坏和难易程度。
9 牢记要点
项目分析的评估方法包括：
e 测量的难度分析评估
e 测量项目的鉴别度分析评估
迷惑答案的有效性分析是对选择题而言的，他是在难度分析和鉴别度分析的基础上进行的。可以根据
迷惑答案的有效性分析，为教师提供修改试题的参考信息。
一次测验的考生人数为100 人，按考试成绩取前面的27 人和后面27 人构成高分组和低分组。下表表
示该测验的部分试题的项目分析。
题号 组别 各选项选答人数 答对人数 难度 鉴别度
A B C D E
1 高分组 7 (15) 0 2 3 43 0.57 0.26
低分组 8 (8) 0 4 7
2 高分组 2 3 (15) 4 3 43 0.57 0
低分组 1 4 (15) 3 4
3 高分组 (7) 4 6 5 5 31 0.69 -0.11
低分组 (10) 6 4 3 4
4 高分组 3 2 11 (5) 6 10 0.90 0.19
低分组 5 3 15 (0) 4
“（）”表示正确的选项，根据表中列出的各题的回答情况，可对每题的设计质量进行分析。
第一题，选项C 无论是高分组或低分组无一人选择，说明C 对该题没有贡献，应予修改或删除。对
于选项A，高分组和低分组几乎有相同的选择，说明该选项有意义含糊之处，也需要修改。本题的难度和
鉴别度比较合适。
第二题，高分组和低分组对正确选项选择的人数一样多，鉴别度为0，4 个错误选项也具有同等的迷
惑力。这很可能是因为题目的编制不当，因此需要进一步修改。
第三题，低分组的答对人数反比高分组答对人数多，鉴别度出现负值，这样的题目或者删掉，或者重
新编制。
第四题，高分组的人数有80％以上的学生答错，低分组的无一人答对，可见题目太难。而且答错者较
多集中在选项C 上，说明选项的迷惑力太强了。
4 实践练习
请您判断下列内容，正确的打“√”，错误的打“×”：
1．题目的鉴别度指标越高越好。 （ ）
2．假如测评的目的是要筛除少数较差的应试者，那么题目难度值越小越好。 （ ）
3．选择题的难度一般以0.5 较为合适，是非题的难度以0.75 较为合适。（ ）
4．如果一个测评具有很高的信度，则它一定是有效的。 （ ）
5．如果一个测评是有效的，它必定是可靠的。 （ ）
参考答案：
1.×；2.×；3.√；4.×；5.√。
技能点6 如何编制人才测评标准
主 题 词 人才测评·人才测评体系·人才测评标准编制
适用情景 当想了解各种编制人才测评标准的方法时，查看此技能。
7 技能描述
人才测评标准的编制关系到人才测评的科学性、有效性。人才测评标准多数采用量表和评语定量化的
形式。针对不同的情况，在不同的时期，可以采取不同的编制方法：
1．评语式标准的编制
（1）评语式标准的适用情景。评语式标准就是用文字评述每个要素的不同等级，这是人才测评中运
用较广、形式较多的一种标准。
（2）评语式标准实例。下表是某企业编制的管理人才评语式标准的实例。
某企业管理人才评语式标准实例
结 构 要 素 测评标准
素质结构 责任心 坚持以责任为中心，热爱本职工作，不扯皮，不拖拉
智体结构 敏感性 主动正确吸取利用先进经验，对事务反应敏感
能力结构 处事能力 办事讲效率，充分利用时间，处事既有原则性，又有灵活性
2．量表式标准的编制
（1）量表式标准的适用情景。量表式标准就是用刻度量表形式直观划分等级的一种标准，在测评每
个对象后，就可以直接在表上形成一条轴线。量表式标准直观形象，测评结束就进行评价，是一种方便有
效的标准。量表式标准通常分为三级、五级和七级，其中最常用的是五级。
（2）量表式标准实例。下表是测评某一管理者能力结构若干要素的量表式标准。
量表式标准实例
结构 要 素 测评标准
能力结构 信息沟通能力 信息沟通的方向常常是 A．向下；B．多数向下；C．有上有下；D．上下左
右
下级接受信息的态度 A．抱有怀疑；B．可能抱有怀疑；C．小心翼翼；D．乐于接受
向上传递的准确性 A．一贯不准确；B．时常不准确；C．一般准确；D．几乎总是准确
决策能力 制定决策的层次 A．上层；B．主要在上层偶然有中层参加；C．上层与中层结合偶然有
下层参加；D．贯穿上、中、下层次并能有机结合
决策是否有利于调动职工的积极性 A．不大有利；B．基本有利；C．相当有利；D．几乎总是准确
非常有利
3．对比式标准的编制
（1）对比式标准的适用情景。对比式标准就是将各个要素最好的一端与最差的一端作为两级，中间
分为若干等级。对比式标准是在量表式标准基础上派生出来的，可以将功能强与弱的人员明显区分出来。
（2）对比式标准实例。下表是某企业对新职工测评的对比式标准。
对比式标准实例
绩效能力结构 智体结构 素质结构
得分值 质量好 产量高 小改革合理化建议多 胜任本职 体力强 体质好 抽象的智力高 机械的智力
高 合群 利人 责任性强 劳动态度好 纪律性强 得分值
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
0 0
－1 －1
－2 －2
－3 －3
－4 －4
－5 －5
差 低 少 不 弱 差 低 低 孤独 利己 弱 差 弱
4．隶属度标准的编制
（1）隶属度标准的适用情景。隶属度标准是以模糊数学中的隶属度函数为标度的测评标准，其优点
在于使难以精确定量的要素得到客观合理的测评。
（2）隶属度标准实例。下表是某学校使用的隶属度标准。
隶属度标准实例
结构 要素 等 级
A B C D E
素质结 构 事业心 工作学习热情忽高忽低，缺乏上进心 在别人带动下能激起工作学习热情，但不能
持久 有一定的工作学习热情，有提高自己业务水平和科学文化知识的愿望和行动 有一定的进取心，工作
学习热情高，肯钻研，舍得下苦功 无论是在顺境或逆境，