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旅游学院政策与法规模拟试卷

姓名： 班级： 学号：

题号
一
二
三
四
五
六
七
八
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评卷人

一、填空题：（本大题共30个空，每空1分，共30分）

1. 旅馆对顾客遗留的物品，经招领无人认领的要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理，规定招领时间为 3 个月。
2. 我国对旅游安全管理工作实行在 国家旅游局 的统一领导下，各级旅游行政管理部门分级管理的体制。
3.任何单位未经 公安 、 文化 、 卫生 部门审核，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动。
4.按文物的保存方法，可以分为 馆藏文物 和 散存文物 。
5. 旅游交通相当于一般交通而言，一般来说具有如下特性：季节性、 游览性 、 舒适性 。
6.旅游投诉者是指与案件有直接利害关系的人，主要包括旅游者、海外旅行商 、 国内旅游经营者 。
7.旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以 事实 为依据，以 法律 为准绳。
8.国内航空运输是指根据当事人订立的航空运输合同，运输的 出发地点 、约定的 经停地点 、 目的地点 均在中华人民共和国境内运输。
9. 旅行社在经营活动中应当遵守自愿、 平等 、 公平 、 诚实信用 的原则，遵守商业道德。
10.国家实行全国统一的 导游人员 资格考试制度。考试合格者，由国家旅游局或省级旅游局颁发 导游人员从业资格证 。
11. 《旅游安全管理暂行办法》规定，为了做好安全管理工作，应当遵循“统一领导、 分级管理 、 以基层为主 ”的原则。
12.《食品卫生法》对食品卫生的基本要求：“食品应当无毒、无害，符合应当有的营养要求，具有相应的 色 、 香 、 味 等感官性状”。
13.特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者经济损失在
100万 以上，或者 性质特别严重的 产生重大影响者。
14.旅游投诉管理机关审查投诉以决定是否受理的期限是 7 天。
15. 饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有5年有效的星级及其标志使用权。

得分
评卷人

二、选择题：（本大题共30个空，每空1分，共30分）

1.导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证（ B ）的处罚。
A、一至三个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年
2. 导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（ ）人民币。
A、2000元 B、3000元 C、4000元 D、5000元
3.经营出境游旅行社应增存质量保证金金额为（ D ）。
A、20万元 B、60万元 C、100万元 D、120万元
4.魏某取得导游人员资格证书后，在某导游服务公司登记注册，他可持相关材料向（ B ）申请领取导游证。
A、国家旅游局 B、省级旅游局 C、地市级旅游局 D、县级旅游局
5.无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以（ D ）的处罚。
A、1000元以上5000元以下 B、1000元以上1万元以下 C、1000元以上2万元以下 D、1000元以上3万元以下
6.某地级中国优秀旅游城市A旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。按照《导游人员管理条例》，应（ D ）。
A、由李某向市旅游局申请领取临时导游证
B、由李某向省旅游局申请领取临时导游证
C、由该旅行社向市旅游局申请领取临时导游证
D、由该旅行社向省旅游局申请领取临时导游证
7.旅行社在经营活动中应遵循（ B ）的原则。
A、公平、公开、公正、信用
B、自愿、平等、公平、诚实信用原则
C、合理、合法、平等、信用
D、自愿、合法、公平、信用
8、根据《导游人员管理条例》规定，（ D ）属于可以颁发导游证的人员。
A、被吊销导游证的 B、不满十周岁的未成年人
C、病毒性肝炎患者 D、退休职工
9.《导游人员管理实施办法》规定，导游人员有下列哪种行为要扣除8分（ B ）。
A、无故不随团活动的 4 B、擅自增加或减少旅游项目的 8
C、有损害民族尊严言行的 10 D、讲解质量差或不讲解的 6
10.导游员年审以考评为主，凡一次扣分达到8分者，考评等级为（ C ）。
A、不予通过年审 一次10 B、暂缓通过年审 累计10
C、全行业通报批评 8 D、警告批评 一次6
11.导游员韩某的下列行为应被扣2分（ C ）
A、在讲解过程中将景点的顺序讲错
B、8人的团队旅游没有打接待社社旗
C、讲解时口里含着口香糖
D、没有携带计分卡 4
12.导游人员参加年审培训累计时间不得少于（ B ）
A、48小时 B、56小时
C、72小时 D、60小时
13.下列关于领队人员的说法错误的是（ C ）
A、是依法取得领队证的人
B、是接受组团社委派而从事领队业务的
C、工作的地点主要在国内
D、服务对象主要是中国公民
14.中文中级导游人员考试科目为（ C ）和汉语言文学知识。
A、导游案例分析 B、导游词创造 C、导游知识专题 D、论文写作
15.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行活动时，（ D ）旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处以500元以下的罚款。
A、擅自改变接待计划 B、未携带旅行社派团单的
C、购买旅游者物品的 D、未佩戴导游证的
16.某旅行社对所在地点旅游行政处理决定不服，应当向（ C ）申请行政复议。
A、所在地人民政府
B、国家旅游行政管理部门
C、上一级旅游行政管理部门
D、省级旅游行政管理部门
17.旅行社为旅游者安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用（ ）的违约金。
A、10％ B、20％ C、30％ D、15％
18.某外国旅行社拟在京设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》，该机构设立必须经过（ D ）的批准。
A、国务院 B、北京市人民政府 C、北京市旅游局 D、国家旅游局
19.旅行社业务经营许可证有效期为（ B ）
A、1年 B、3年 C、5年 D、10年
20.中外合资旅行社可以（ A ）
A、经营入境旅游业务
B、经营中国公民出境旅游业务
C、不经审批经营特种旅游项目
D、经营中国内地公民赴台、港、澳地区旅游业务
21. 设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起（ D ）审查完毕。
A、20日 B、20个工作日 C、30日 D、30个工作日
22.旅行社未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社，由旅游行政管理部门责令改正，处（ D ）以下的罚款。
A、5000元以上2万元以下
B、1000元以上3万元以下
C、1万元以上5万元以下
D、2万元以上10万元以下
23.一旅行社收取了游客去海南旅游的预付款10万元后因旅行社进行资产重组，离出发前一天才通知游客不能成行。据此事实，下列叙述正确的是（ D ）
A、旅行社没有任何责任
B、旅行社只承担违约责任
C、旅行社应承担违约责任并赔偿违约金2万元
D、旅行社应承担违约责任并赔偿违约金1万元
24.旅行社（ C ）从事旅游业务属于正当竞争。
A、假冒其他旅行社的品牌
B、以低于正常成本价的价格参与竟销。
C、联合其他旅行社对外促销
D、委托其他旅行社的导游人员代理经营旅游业务
25.旅游质监所受理的质量保证金赔偿案件，应当在受理之日起（ C ）内受理终结。
A、30日 B、60日 C、90日 D、120日
26.旅游行政管理部门对在年检中存在（B ）旅行社，不予通过业务年检。
A、歇业超过1年的 B、严重超范围经营的
C、未按照规定投保旅行社责任险的 D、经营过程中有零团费、负团费现象的
27.导游人员未按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游费的（ 10% ）。
A、1倍 B、2倍 C、20％ D、50％
28.旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿的情形是（ D ）。
A、旅行社因地震不能履行合同的 B、旅行社在旅游期间发生意外事故的 C、旅行社借旅游者钱未还的 D、旅行社因破产未能履行合同的
29.各级旅游行政管理部门在规定的职权范围内，根据有关法规、规章，作出支付保证金额的决定；保证金须保持满额，支付赔偿后，不足部分旅行社须在（ 5 ）内补足。
A、15天 B、30天 C、60天 D、90天
30.申请人经旅游行政管理部门审核批准后，应当在收到许可证的（ A ）内，持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理办理开业登记。旅行社领取相应营业执照后，即告成立，可正式对外营业。
A、15个工作日 B、30个工作日 C、60个工作日 D、90个工作日
得分
评卷人

三、多项选择题：（本大题共10小题，每题2分，共20分）
1. 县级以上各级人民政府工商、（ ABD ）等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
A、价格 B、外汇
C、公安 D、商务
2.《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有（ ABC ）。
A、无民事行为能力或者限制民事行为能力的
B、患有传染病性疾病的
C、受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）
D、受过旅游行政管理部门通报批评的
3.导游人员在导游活动中，有（ ABD ）情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A、向游客索要小费
B、胁迫游客购物
C、擅自终止导游活动
D、损害国家利益和民族尊严言行
4.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，可以调整或变更接待计划，但必须（ BD ）。
A、终止导游活动
B、征得多数旅游者的同意
C、与领队协调一致
D、立即报告旅行社并得到旅行社的认可
5.甲旅行社导游员王某在“华东五日游”的带团过程中向游客索要小费300元，后被举报，下列处罚正确的是（ A b D ）。
A、王某被扣除6分
B、王某被警告批评
C、甲旅行社赔偿游客600元
D、对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿
6.导游员有下列（ BD ）行为的，将不予通过年审。
A、擅自终止导游活动
B、在带团过程中谩骂游客
C、因自身原因漏接旅游团
D、在讲解中掺杂庸俗、下流内容的
E．与商店老板串通欺骗游客购物
7.中国共产党的行动指南（ ABCD ）。
A、马克思列宁主义 B、毛泽东思想
C、邓小平理论 D、“三个代表”重要思想
8.有关旅行社分支机构设立与管理的表述正确的是（ ）。
A、分支机构不具法人资格
B、分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》
C、服务网点应设在旅行社注册地的市、县行政区内
D、旅行社的分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理
9.外国旅行社常驻机构可以从事下列旅游业务（ ABCDE ）。
A、咨询 B、招徕、接待
C、联络 D、宣传
E、订房、订餐、定交通客票
10．旅行社所作旅游广告应当具备以下内容（ ABDE ）。
A、旅行社名称
B、旅行社营业执照号码
C、被代理旅行社名称
D、旅行社业务经营范围
E．旅行社业务经营许可证号码
得分
评卷人

四、简答题：（本大题共2小题，共20分）

1.我国旅游饭店实行星级评定制度，该制度以五个星级来划分旅游饭店的依据是什么？（10分）
1.饭店的建筑，装潢，设备，设施
2.饭店的管理水平
3饭店的服务水平
4饭店的服务项目
5饭店的设备设施的维修保养和清洁卫生

2.导游人员的义务有哪些？（10分）
1.不断提高自身业务素质和职业技能
2.导游活动时必须佩戴导游证
3．自觉维护国家利益和民族尊严
4.必须经旅行社委派
5.不得向旅游者购买物品或兜售物品，不得变相向旅游者素要消费.
6不得胁迫旅游者购买物品
7.不得擅自增加，减少旅游项目或终止旅游活动
8.遵循职业道德，衣着整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，民族习俗和生活习惯
9.在游览中，应该提醒游客人身和财产安全，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防范危害安全的措施。
3.导游人员的权利： 10分
1.导游人员享有人身安全不受侵犯权和人格尊严不受侵犯权
2．在旅游活动中享有调整或变更接待计划权
3对旅游行政行为不服时，享有申请复议权
4对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼
4消费者权利： （安知求自公，结获受监督）
1安全保障权
2.知情权
3.求偿权
4自由选择权
5.公平交易权
6.结社权
7.获得有关知识权
8受尊重权
9监督权
5对旅游安全事故处理的一般程序
1. 上报
2. 保护现场
3. 协同有关部门急救和调查
4. 有关单位负责人应及时赶赴现场处理
5. 对于特别重大的事故应严格按照国务院《特别重大事故调查程序规定》进行处理
6. 为伤残者和死者家属出具的证明
6质量保证金适用范围
1. 旅行社违约
2. 旅游者预交旅游费用的损失
3. 人民法院判定以及生效的文书，认定旅行社损害旅游者权益的，旅行社拒绝或无力赔偿的。
7质量保证金不适用范围
1. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
2. 旅游者在旅行期间发生的人身，财产意外的
3. 适用保证金情形以外的经济纠纷
4. 超过规定时效期限的（90天）
旅行社设立的条件：
1有固定的经营场所，
2.有必要的营业设施；
3.有不少于30万元的注册资本。
参加导游考试的条件
1国籍条件：必须是中华人民共和国公民
2.学历条件：必须是高等中学，中等专业院校或者以上学历
3.健康条件：必须身体健康
4基本知识和能力要求：必须具有适应导游必要的基本知识和语言表达能力
食品标识的内容
1. 品名
2. 产地，厂名，生产日期
3. 批号或代号，规格，配方或者主要成分
4. 保质期限，食用或使用方法
5. 在国内市场销售的要有中文标识
食品卫生监督
1. 食品卫生监督机制
2. 食品卫生监督机构
3. 食品卫生监督员
4. 食品卫生机构对食物中毒事故的处理
文物的管理：
1. 分级管理
2. 环境管理
3. 施工管理
4. 修缮管理
5. 考古发掘管理
6. 销售管理
7. 文物出境管理
风景名胜区所要具备的条件：
1. 具有观赏，文化和科学价值
2. 自然景物，人文景物比价集中
3. 可供人们游览，休息和进行科学文化活动
外国人出入境检查制度
1. 海关检查
2. 边防检查
3. 安全检查
4. 卫生检查
5. 动植物免疫
中国公民出入境的证件
1. 护照
2. 旅行证
3. 入境通行证
4. 签证
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