河北光磊炉业有限公司名牌创建发展之路.doc

河北光磊炉业有限公司名牌产品创建之路

河北光磊炉业有限公司始创于1984年，是最早的集民用炊事采暖炉、环保节能锅炉的设计开发、生产、销售为一体之制造商，公司拥有“光磊”、“威鹰”品牌，产品有两大系列22种规格型号，获得20多项专利，是河北省炉具行业唯一的省级技术中心，屡次被评为产品质量信得过企业。公司于2001年4月通过ISO9001质量管理体系认证和河北环保产品认证；“光磊”品牌于2002年9月获得了“河北省名牌产品”的称号；2002年中国浓醇能源行业协会节能炉具行业“著名品牌、优秀产品”称号。
实施名牌战略是市场经济从价格竞争到质量竞争，再至品牌竞争的必然规律。通过实施名牌战略，带动企业的技术创新和产品质量水平的提高，对提高产品竞争力，扩大市场份额，对提升产品的美誉度、知名度和影响力，都有很大的推动和促进作用。
　　光磊在多年的创业、发展历程中，始终以质量为基础、品牌为导向、市场为核心，围绕企业效益生产经营。创业靠点子、发展靠管理，光磊公司经过艰苦创业进入发展期，维持、创造竞争优势，靠的就是“光明磊落，惠人达己”的经营理念和坚定不移地走“品质、品种、品牌”之路。目前公司产品市场占有率已达 %，居行业前三甲。
　　总结光磊企业多年来创名牌工作的经验，主要有如下几点：
　　一、专业化经营，创新致胜
　　光磊一直坚持的专业化经营策略，为避开与同行之间进行低水平的价格战，另辟蹊径，实施“专门化”策略，将产品定位于“节能低排炉具的典范”，通过细分市场和消费者，以满足某一群体消费者的个性化需求为目标开展经营活动，在普通炉具充斥市场的时候，瞄准节能环保、低碳减排的市场缝隙，光磊凭借生物质新能源之创意，使光磊占领了低碳环保炉具市场的制高点；通过扩建搬迁、上马高附加值产品等扩张策略使公司生产规模得以发展壮大，都为光磊在省名牌的基础上积极创建国家名牌打下了良好的基础。
　　二、精心制造，狠抓产品质量
　　品质是光磊综合竞争力的体现，内敛于管理、外露于产品，企业成功的秘诀在于对产品、服务、员工品质的坚持。产品质量包括研发质量、产品本身的质量、结构质量等；服务质量包括服务心态、服务意识、服务规范、服务技巧等；人员的质量包括个性品格、综合能力、专业素养等；正是受这种质量管理思想的指导，光磊公司在质量效益型道路上不断进步，从而达到提高企业效益的目的。
　　为打造名牌产品，提高企业的生存、竞争能力，光磊公司坚持“靠技术创新—开发优质产品，靠严格管理—提高产品质量，靠优质服务—赢得用户满意”的质量方针，公司按ISO9000要求建立一套完善的质量保证体系，并开展形式多样的质量管理、现场管理活动，如QC小组、5S活动等，从原料采购进厂、投料生产、工艺制造、性能检测、产品出厂实施全过程的监控，并将生产过程分解为一组有序的过程和子过程，每个工序制订了强制性执行规范，要求员工严格按规范进行操作，防止质量问题的发生。 并配备了一支数量和质素较高的质量检验人员队伍，配置了一系列与产品相适应的检验仪器设备，对产品进行严格的质量控制，以PDCA持续改进的循环过程监控产品质量，从而确保质量目标的实现，使企业的产品质量达到国际同类产品的先进水平，在国内同类产品中居于领先地位。
　　三、不断开发新产品，引导炉业发展潮流
　　企业的活力在于创新，企业要保持在消费者心目中的地位，就要不断推出新产品。创新要做到与众不同，要坚持“整合就是创新”的创新理念；要在学科交叉点寻求新的技术增长点及产品开发灵感。
　　光磊一直致力于“品质、品种、品牌”的质量发展方向，以高新技术提升传统行业，以文化塑造品牌，不断根据市场的变化和消费者需求的变化，积极开发新产品、开拓新领域，不断调整结构，推陈出新，始终保持旺盛的创造力和生命力，开发出具有光磊特色的个性化、家电化炉具，领导国内炉具设计潮流。
　　四、完善服务质量，不断提升用户满意度
　　众所周知，有顾客才有市场，顾客满意是企业获得效益、得以生存和发展的基础，这些年来光磊取得的长足发展，是因为光磊坚持以顾客为中心，让广大消费者满意，以及获得各级经销商的支持而取得的。特别是现在市场经济中商品趋于同质化时，服务是提升商品附加值最有效的方法。
　　为体现以顾客为中心的质量管理，光磊将“靠优质服务、赢得顾客满意”作为企业的质量方针内容之一。从根本上说，服务是一种规范，是一种程序，是一种由商家制定的而又符合顾客心理的程序，没有规范、即兴发挥的服务是可怕的。
　　成功的服务规范是提供优质服务的前提，光磊以消费者为出发点，以方便操作为原则，以符合实际可操作为前提，制订顾客服务手册，从营业场所的设计、产品的摆放、顾客的接待、产品资料的提供、质量事故的处理等细节都进行规范，在货源的保证、为顾客提供送货上门、产品安装等方面提供服务，在全国开展“诚心、精心、细心、爱心、放心”的“五心级”的服务，全面提升服务质量和水平。
　　为了给消费者提供最优质、超值的服务，公司建立了反应灵敏的售后服务体系，设立投诉专线电话和传真，直接接受消费者的咨询和投诉；建立了顾客服务档案，及时排解消费者在使用产品过程中遇到的麻烦，在最短的时间内解决问题；对经销商、最终用户开展不同形式的满意度调查，每月由客服督导员对接受服务的消费者进行回访，倾听消费者意见及建议，了解产品使用情况。
　　通过重视服务过程的细节，让用户实实在在感受到光磊的尊重和关爱，感受那无声无息、行云流水的服务，体现出光磊服务的个性化和差异化，提高服务的满意度，同时也使光磊清楚了工作中的不足，实施改进的措施，适应了市场的变化。
　　五、全面提升员工的品质，建立学习型的组织
　　抓全面质量管理，实现过硬的产品质量、优质的服务都得依靠企业的第一资本——“人”。光磊始终坚持“人即人才”的观念，以“人”这一质量要素为中心，把培训员工、提高员工的管理能力、技术水平、职业素养为工作重点，尊重员工的创新意识和革新精神。通过“人”这一资本的不断增值来实现企业资本的不断增值。
　　光磊通过开展入职培训、上岗培训、应知应会、质量管理知识培训、专业技能的培训活动，并定期和不定期地聘请专业导师培训团队建设、礼仪、心态调整等知识，全面提升员工的综合素质。
　　每次培训都制订详细的计划，对培训对象、培训内容、培训时间、培训教材及导师、培训应达到的效果都做了明确的规定，并对培训的效果进行跟踪评估，没达到效果的应再次接受培训。通过培训学习，达到提升工作质量并与其它要素互动提高，最终提高企业质量管理水平的目的。同时光磊还开展体现群策群力，全员管理的合理化建议活动，并给予表彰和奖励。
       更重要的是，光磊积极开展、推广、支持员工的自我增值活动，鼓励员工自学成才，并为其创造环境，对员工自学取得文凭给予调整岗位等激励措施，将追求创新，创建学习型组织列入企业文化建设当中。通过“学习型组织”的建立，员工不断地充实知识和能力，变“执行型”为“执行型+创造型”的人才模式，广泛参与工艺改革、生产流程的完善、质量管理工作的推进。
　　六、培育优秀的企业文化，制度管理与文化管理相结合
　　光磊在创业成长过程中，面临无数次的冲击和考验，但最终能够化解危机。究其内因，源自光磊特色的文化。光磊率先重视导入文化理念，营造一种非常适合企业的一种文化来追求一种非常适度、平稳、健康的运营状态，追求企业品质、品牌、效益等的可持续发展，摒弃一些眼前的、急功近利的利益。
　　企业文化是无形的，是精神的，不是写在纸上的规范，但它很有力、很严密，很自觉，很统一，这种规范进入精神境界，影响指导人们的行为，不认可这种规范的人会被企业所排斥。
　　企业文化在光磊表现为主动、积极、创新、务实、坚韧、奋斗和信心。有了这种精神状态，就有了光磊进步的原动力，就有了光磊企业由小到大、由弱变强的现实。
　　七、实施名牌战略，创民营企业的辉煌
　　品牌是二十一世纪市场竞争的焦点。谁拥有品牌，谁就拥有市场；光磊坚持以“品质”为基础，以“品种”为切入点；以市场网络建设及“品牌”形象提升为动力，增加顾客满意度，最终将“光磊”等塑造成为国内炉具第一品牌。
品牌对产品在市场竞争中能否得到消费者的认可和偏爱有其重大的影响力。光磊公司很早就意识到品牌的重要性，体会到树立良好品牌能提升企业的知名度和美誉度，再通过企业形象的提升和宣传推动各系列产品在市场上的竞争力。因此，光磊将品牌的文化底蕴挖掘作为推广主线，借助媒体的力量，结合广告手段，进行企业形象和产品的宣传推广。在创品牌的工作过程中，通过了解市场动向，结合企业和产品的特点，加大宣传和拓展力度，充分发挥“光磊””的品牌效应。
荣获“河北名牌产品”的称号，是一个很大的荣誉，也是一个很大的压力和动力。这是一个新的起点，是万里长征第一步，今后的路程还很远，任务更艰巨。知不足而常为之，光磊将更加努力。
　　创名牌难，维护名牌更难，光磊公司将以不断创新、务实的工作态度和工作方法使产品质量及技术含量不断提高，更广泛地适应消费者，从而持续地提高品牌价值。创立名牌是战略性、长期性的工作，光磊决心创出百年名牌，永续经营。

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