察言观色教你六招.doc

察言观色教你六招

2005 年 07 月 19 日 09:30:05 来源：华夏心理网

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向

便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。

直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技

艺。

言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也

会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是

"察言"的关键所在。

如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如"看云识天气"般，有很深的学

问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是"笑在脸上，哭在心里"。

"眼色"是"脸色"中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐

姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

一．能辨风向才会使好舵

一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上

司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道："大人尊姓？"这位上司很吃惊，勉

强说了姓某。县令低头想了很久，说："大人的姓，百家姓中所没有。"上司更加惊异，

说："我是旗人？"贵县不知道吗？"县令又站起来，说："大人在哪一旗，"上司说：

"正红旗。"县令说："正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？"上司勃然大怒，问：

"贵县是哪一省的人？"县令说："广西。"上司说："广东最好，你为什么不在广

东？"县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，

任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。

我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在访问中我们常

常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对～

些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访

打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时

你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞："您一定很忙。我就不打扰了，

过～两天我再来听回音吧！"你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚："因为自己

的事，没好好接待人家。"这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。

在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，

接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。

当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费

心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化

为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。

这时， 主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题， 产生了好人做到底的决心，

进一步为你奔走。

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐

细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，

对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心：

1 上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆――轻视下属，认为此人无能。

2 上司从上往下看人。这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负。

3 上司久久地盯住下属看――他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

4 上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼――下属很有能力、讨他喜欢，

甚至错误也可以得到他的原谅。

5 上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和

优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

6 上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯

定上司对这位下属还吃不准。

7 上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完

全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

8 双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用――表示和缓。平静。

9 双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具

体的权力问题时所做的姿势。

10 上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他

此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

11 食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心。

12 双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

13 上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识， 但只有从侧面拍才表示真正承认

和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

14 手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方――一定要驳回对方的示意。

15 把手捏成拳头――不仅要吓唬别人， 也表示要维护自己的观点， 用拳头敲桌子， 倘

那干脆就是企图不让人说话。

当然，要做好社交中的"天气预报"，需要更为详尽的"气象"知识，在接下来的

小节中，我们将分门别类介绍给读者。