XXXXXX有限公司邮件系统及网站技术服务合同.docx

XXXXXX有限公司
邮件系统及网站技术服务合同

(邮件系统及网站产品服务)

合同号：CT003-2005-（月日）

本合同由XXXX有限公司（服务提供商，以下简称“乙方”）与XXXX有限公司（客户方，以下简称“甲方”）签订。《服务条款与条件》、《服务内容说明》与《服务设备信息表》是本合同不可分割的一部分。本合同经XXXX有限公司与客户方正确填写下列内容并签字盖章后生效。

Customer Name
客户名称
XXXXX有限公司
Installation Address
产品安装地址

Customer Address
客户地址
江苏省 市（地区、县） 路 号
Contact Person
顾客联系人
Telephone/电话
Fax/传真

合同期：
服务期 (月)
个月
服务起始日期
200？年 **月 ** 日
服务结束日期
200？年 **月 ** 日
本合同期（“合同期”）系指由客户及常州市诚通软件有限公司签订之日起计12个月内有效。

收费标准
产品及配置
服务内容
收费标准
产品名称
邮件服务器、邮件监控软件、邮件备份系统、反垃圾及抗攻击系统
配置情况
（仅含1G服务器内存、146G SCSC硬盘、ULTRA 320 RAID卡）
软件权限（50用户端）
硬件故障当日上门服务
软件故障半小时内远程服务
软件故障2小时内上门服务

产品金额 (RMB)

年维护金额（RMB）

*视用户距离服务中心实际公里数而不同，附响应时间表。

合同双方

甲方（客户）

电话

传真

地址
江苏省 市（地区、县） 路 号 层
邮编

授权代表签字： 单位盖章：

乙方（服务商）
XXXXXX有限公司
电话
0519-XXXXX
XXXXX
传真
0519-XXXXX
地址

邮编
213162

授权代表签字： 单位盖章：

服务条款与条件
(保修期外***产品维修服务)

1. 条款效力：本《服务条款与条件》（以下称“本条款与条件”）旨在说明XXXXX有限公司（以下简称“乙方”）与XXXXX有限公司（以下简称“甲方”）在本合同项下的权利与义务。甲方在签署本合同之前应仔细阅读本条款与条件。签署本合同表示甲方已理解并完全接受本条款与条件。

2. 服务内容：乙方将在合同有效期内为甲方提供邮件系统及网站（含邮件服务器）正常运行而必要之软硬件维护及技术服务咨询等合约服务。

3. 服务地域：乙方仅在设备安装地址提供本服务。甲方如将设备移至其它地址，需向乙方书面说明，并经乙方书面同意后方能继续享受本服务。

4. 服务级别：乙方将在合同有效期内向甲方提供当日的响应服务，附：响应时间表。
响应级别是指，在用户端设备出现硬件故障的时段内，乙方指定维修人员在正常交通条件可以保证到达的前提下，到达用户现场的时间。
响应时间表
用户所在地与服务商的距离
可达到的响应级别
备注
10公里以内

2小时内
注：用户现场所在地必须有公共交通设施；影响现成响应时间的因素：非乙方原因而无法购到机票或车票；本地无维修备件，备件需从外地发货或国外定货。
11公里—20公里

当日内
20公里以外

第二个工作日

5. 合同价格：在本合同项下由乙方提供的服务有效期内，服务收费采用按合同期收费方式，每个合同期收费金额按前述收费标准执行。

6. 价格调整：在本合同生效12个月后，双方可以提出并经双方协商认可后对收费标准进行年度调整。但调整前，提出调整方必须提前至少30天以书面形式通知另一方，并进行沟通。

7. 支付方式：
1) 双方商定本合同生效后的第七个工作日内甲方一次性以转帐支票的形式支付给乙方或以电汇的形式汇至乙方指定帐户。
2) 乙方在甲方未按时按本合同条款支付时，有权终止提供本合同项下的合约服务。

8. 服务提供保证：
1) 乙方应保证指派到用户现场的服务工程师遵守甲方的有关公司制度。如进出入甲方应遵守有关安全检查制度、服务过程中遵守有关安全用电制度。
2) 乙方应保证为甲方提供服务的乙方工程师是经过诚通培训、授权、认证的技术人员。

9. 服务提供条件：
1) 乙方将在收到甲方返回的《服务项目设备信息表》后的五个工作日内完成对其登记产品资格的确认并向甲方发出《服务确认函》。对《服务项目设备信息表》填写、签署与传真或邮寄不当将导致甲方不能及时得到本服务。如果未能收到《服务确认函》，甲方应及时与乙方联系。
2) 甲方应保证提供为使邮件服务器正常运行的环境，如温度与湿度、电压和供电稳定、正确接地等。
3) 甲方应保证；
u 硬件设备所安放的环境符合计算机机房的相关规范。
u 在可以合理预见及控制的情况下，如在客户端发生零备件和消耗品的遗失或损坏，所产生的损失费用应由甲方承担。
u 未经乙方同意时不能修改和变更任何邮件系统软件设置和帐号权限。

10. 例外条款：
以下情况不在本合同服务赔偿范围：
1） 设备中安装其他软件和产品造成系统故障的。
2） 因甲方错误安装，操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）。
3） 因使用自编或非公开发行软件导致邮件系统不能正常工作的损坏。
4） 因事故，滥用（包括超出工作负荷），误用造成的损害。
5） 因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。
6） 因电信线路造成的中断。
7） 因客户保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏。
8） 用户自行更换备件，且该备件未从乙方或乙方指定销售商处购买。
9） 经非乙方工程师维修造成的损坏。
10） 人为或自然灾害所造成的故障或损坏。

11. 保密信息：
在本合同有效期内，乙方将有义务采取措施保守在乙方提供服务期间获得的甲方保密商业信息（简称“保密信息“）。乙方将指导提供服务的乙方工程师在未经甲方同意的情况下，不转移任何甲方的文件或其它材料，并且不会对甲方公司员工之外的任何其他人提供保密信息，除非甲方书面通知乙方。乙方在这里承担的责任不包括任何下述保密信息：
（1） 并非由于乙方过失而在公共场所出现的信息
（2） 属于乙方合理拥有的，且无任何保密责任的信息

（3） 或者是由乙方员工独立开发的任何信息

12. 保密责任：
为履行本合同，乙方可能向甲方提供经营、业务、产品及技术等有关的文件、信息、图纸、软件等资料，甲方对乙方所提供的资料（包括本合同的所有条款）负有保密的义务与责任，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。乙方在提供支持服务的过程中接触到甲方有关工作机密文件、信息、数据等资料时，乙方应对甲方负有保密义务与责任，并采取一切合理的措施以使其所接受的资料免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触。在本合同终止之日，双方有权要求对方返还或销毁其所提供的保密性资料。
本合同以及附件所包含的内容为XXXX有限公司为XXXX有限公司提供的保密性文件，是XXXX有限公司为XXXX有限公司特殊量身定制的，其中的支持服务内容是根据XXXX有限公司的业务需求和发展而专门设计的，不具备普遍适用性和推广性。本合同未经XXXX有限公司和XXXX共同书面许可，不得以任何形式泄露给第三方，双方对本合同的所有内容均负保密责任。

13. 违约责任：若乙方未能履行本服务条款中承诺的服务义务，并未能及时采取补救措施，乙方将应甲方书面要求退还甲方所支付的合同价款。如因乙方无法合理预见和控制的因素或因甲方方面的原因造成服务义务未能履行或延迟履行，乙方将不负赔偿责任。

14. 损害赔偿：如果因为乙方的过错造成甲方的人身与财产损害，乙方将根据中华人民共和国的相关法律承担赔偿责任。乙方对甲方财产损害的赔偿仅限于有形财产，且不超过该财产的实际价值。乙方在任何情况下均不对间接或连带损失承担赔偿责任。

15. 责任豁免条款：
1） 乙方具有符合法律规定的资格签署本合同并提供本合同规定的服务内容。
2） 乙方所提供的服务不违反现行的法律法规，不侵犯任何第三方的合法权益。
3） 本合同签署后或履行过程中，若甲方发现乙方违反上述声明或不具备声明及保证的资格，有权以书面形式通知乙方解除本合同而不构成违约。
4） 甲方应对其程序、数据的安全性自行负责，乙方在任何情况下不承担对数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失的责任。
5） 乙方在任何情况下皆不对任何直接、间接、特殊、附带或继发性损害承担任何责任，无论是基于合同过失或其他法律理论，以及是基于无论是否被告知有发生此类损害之可能。以上条款与现行法律相冲突的，以现行法律为准。
6） 因不可抗力致使乙方不能按期完成服务内容，乙方不负违约责任，甲方可根据该不可抗力的严重程度及现实情况作出如下选择：
（1）顺延服务内容的完成期限；
（2）终止本合同。

16. 合同变更：任何针对加本合同的更改或增加，须经双方的协商和书面认可。

17. 合同续签：本合同期（“合同期”）系指由甲方及乙方签订之日起计12个月内有效。除非双方在合同期结束前30天书面通知，本合同将自动延续另一个合同期。

18. 争议解决：因本合同所引起的争议，适用中华人民共和国法律，并由有管辖权的人民法院管辖。

服务内容说明
(保修期外邮件系统及网站服务)

¨ 服务项目：

乙方基于在IT服务领域广泛的服务经验及对于客户需求的详尽了解，专门为用户设计了网络安全、邮件系统等服务以及技术咨询服务方案，并将藉此方案有效的协助用户利用资源、降低风险，从而成功的将项目实施，以推动业务的发展。
该合约服务将由XXXX有限公司所派出的合格技术人员以上门服务形式进行，其基本服务内容如下：

一、技术支持服务及问题解决程序
1. 指定服务工程师
乙方将为甲方指派一名指定服务工程师。该指定服务工程师将履行为甲方提供支持服务的职责。

2. 电话支持
当甲方在遇到邮件系统软硬件故障后，将直接拨打乙方的电话及指定服务工程师的手提电话，指定服务工程师将通过电话进行问题解决。

3. 上门服务
如果故障无法通过电话解决，指定服务工程师将到达甲方现场提供服务。
在故障出现时间，正常交通条件可以保证的前提下，指定服务工程师到场时间将遵循前述具体响应时间表。此服务包括向甲方提供维护设备正常运作所造成的硬件故障提供上门服务。

4. 问题升级解决
5.1 如问题无法解决时，乙方指定的服务工程师将向乙方项目经理汇报问题并寻求额外支援。
5.2 项目经理将直接与甲方联络并汇报乙方解决方案，并作出跟进。
5.3 如需要甲方管理人员介入解决程序，乙方将以书面形式通知甲方，并由其予以协调。

服务产品信息表
(保修期外邮件系统及网站服务)
服务产品配置信息表
1） 联系人： 电话：

序号
部件名称
部件序列号
所在城市
联系人
电话及传真
1
邮件服务器

2
邮件监控软件

1
3
邮件备份系统

133
4
反垃圾及抗攻击系统

1
5
网站系统

6
网络安全知识培训

7
合同外软件咨询

8

9

10

11