客服体系职位说明书.docx

职位说明书
1.职位基本资料
职位名称
客服中心主任
所属部门
客户服务中心
定员人数
1
直接上级
客户总监
管辖人数
2
职位级别

薪酬等级范围

客户总监
2.在组织中的位置
本职位

客服主管
客服专员

客服专员

3.工作职责
a、安排各项目客服日常工作，并负责监督检查。 b、处理特殊客户报修及客户索赔问题。
c、考察物业公司，新建项目物业公司招标的相关工作，并进行日常物业服务的检查。
d、筹备成立业主委员会的工作。 e、维修费用的审核及保修金的返还。
f、安排新项目验收、交接，组织产品交付。 g、对本部门员工进行培训、绩效考核；

4.任职资格要求
年龄区间
30-60
性别
不限
学历
本科以上
专业要求
房地产开发相关专业、管理专业、工程管理专业、
经验要求
符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力
素质、能力
具备良好的社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力、洞察力
公文写作、计算机、外语
熟练操作办公软件、较强的公文写作能力

职位说明书
1.职位基本资料
职位名称
客服主管
所属部门
客户服务中心
定员人数
2
直接上级
客服中心主任
管辖人数
3
职位级别

薪酬等级范围

2.在组织中的位置
客服中心主任
直接上级
本职位

客服专员

3.工作职责
a、安排本项目客服日常报维修、咨询工作，并进行检查。 b、处理特殊客户报修；
c、对维修材料、质量、维修安全措施进行检查； d、审核维修费用；
f、组织新项目验收、交接，参与产品交付； e、组织客户回访工作。

4.任职资格要求
年龄区间
25-60
性别
不限
学历
本科以上
专业要求
房地产开发相关专业、管理专业、工程管理专业、
经验要求
符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应有较高的素质和能力
素质、能力
具有社会经验、沟通能力、处理问题能力、协调能力和洞察力
公文写作、计算机、外语
熟练操作办公软件、较强的公文写作能力

职位说明书
1.职位基本资料
职位名称
客服专员
所属部门
客户服务中心
定员人数
6-12
直接上级
客服主管
管辖人数

职位级别

薪酬等级范围

2.在组织中的位置
客服主管
直接上级
本职位

3.工作职责
a、解答客户咨询、处理客户报修；
b、安排并检查维修工作，确定维修价格；
c、新项目房屋验收及交接工作；
E、按公司要求对客户进行回访。

4.任职资格要求
年龄区间
23-55
性别
不限
学历
专科以上
专业要求
房地产开发相关专业、工程管理专业
经验要求
符合专业要求可适当放宽条件，不符合专业要求的应由较高的素质和能力
素质、能力
丰富的社会经验、较强的沟通能力、具备解决客户问题的能力
公文写作、计算机、外语
具备公文写作能力、熟练操作办公软件