APP界面中适老性的改良设计策略.pdf

102 数码设计DIGITAL DESIGN随着当今社会老龄人口的不断增加，老年人使用 APP的需求变得越来越强烈。文章首先对适老化设计的背景进行阐述，然后提出市场现有产品存在的不足之处，如 APP设计界面不适合老年人、用户黏性度较小、操作步骤繁琐等，并据此提出了一些改良设计的思路，助力老年人在数字世界中充分享受高品质生活。背景阐述老年人口是指年龄在 60 或 65 岁及以上的人口，是社会中不可或缺的一部分。随着社会经济的发展，我国老年人口数量和比例不断增加。根据中华人民共和国 2019 年国民经济和社会发展统计公报数据显示，中国老龄人口已经超过 2 亿，占总人口的 18.1%。预计到 2050 年，老年人口将占总人口的 30%。在老龄人口不断增加的背景下，分析与研究软件界面的适老性变得尤为重要。这项研究不仅可以帮助设计师和厂商不断改进产品设计，还可以帮助老年人更好地融入不断发展的数字世界。普通调查数据显示，老年人群体对于 APP 界面的完整使用率较低，其原因有二。第一，我国现有老年化人口中，有一定比例的人口的收入在基本收入基准线之下，他们收入只能满足基本生活，没有机会接触数字世界。第二，相对于上述低收入群体，还有一大部分城市退休老年群体退休后经济待遇、社会福利保障较好，接受过高等教育，对于社会生活要求水平较高，对于新生事物的接受程度也较高对于各种交互界面的了解程度、使用体验也有自身的要求，但苦于多数 APP 页面设置不合理，因而也无法便捷使用手机 APP。随着我国经济的不断发展，社会生活及医疗水平不断提高，老年人口平均寿命也有一定程度的延长，老年人口数量与比例在不断增长。为了满足我国人群对美好生活的向往，2021 年工业和信息化部发布通知，要求网站和 APP在 2021 年 9 月底之前进行“适老化”及无障碍改造包括使用更大字体和禁止广告插件。通过评测后，这些 APP将被授予信息无障碍标识，有效期为两年。国内 APP 界面设计中存在的问题适老化设计思路已经开始在市场中得到应用。许多设计师在进行用户画像和用户调查等分析后，提出了各种适老化设计作品。这些作品中，一些在界面字体设计方面进行了调整，例如调整字体字号，以便老年人能够更清晰地阅读。在色彩选择方面，一些APP选择了饱和度较高的颜色，吸引老年人的注意。然而，一些作品在图标设计方面存在问题，例如在 tab 的图标设计中，设计师常采用线性风格的图标，这样的设计虽然具有一定的美感，但不利于老年人识别，亦不利于人机交互操作。根据市场上现有的 APP 界面设计进行调查，笔者发现存在以下突出问题。APP 操作步骤繁琐目前，市面上常见的 APP 首次注册时，需要输入身份证号、姓名、手机号、验证码以及进行人脸识别等繁琐步骤。对于老年人来说，完成这些步骤的难度较大。即使注册成功后，许多 APP 在第二次或第三次使用时仍需要进行验证码、指纹或人脸识别等认证，而且这些认证需要在相对较短的 15 秒至 60 秒内完成，增加了老年人使用 APP 的难度。同时，一些文化旅游类的 APP 在注册、购买和预约参观门票时，还要求老年人提供银行卡或支付宝等信息。界面布局不够合理设计师为了能够抢占更多的市场，过度分析老年人群体画像，使 APP 功能需求不断增加，例如在主功能页面设置直播搜索按钮等。这些功能按键的主要目标群体不是老年群体，放置在功能分区会影响到老年人的使用感，使他们不会用，甚至不敢用，根据调研，17.2%的老年人认为与直播等相关的功能按键有金融诈骗的倾向。同时，在界面版式设计中，设计师一味追求将字体字号放大，没有考虑到老年人的视觉距离与手机界面距离的关系；在色彩的运用方面，有些设计师还是生搬硬套传统 APP 的黑白灰或者莫兰迪色，没有充分考虑到用户群体已经发生变化后，界面色彩也应相应变化。APP 用户黏性不足老年人使用 APP 多是因为生活化场景的各种需求，但是因为注册、使用等相对困难，老年化用户使用的完成度不高，后期的用户粘性较低。以医院 APP 为例，同样的挂号功能，在老年人觉得 APP 使用起来很不方便之后，他们更加愿意去使用微信小程序或者线下挂号。同时，APP 的功能相对分散，老年人群体更加偏向使用能够整合大部分功能的微信。改良设计策略思路以春雨医生 APP 界面金刚区的设计为例，在改版之前，有复诊购药、商城、处方、互联网医院、直播、医聊和免费提问等功能按钮，老年化群体在看这些图标时，经常出现看不懂的情况。改版之后，减少一些老年人很难理解的APP 界面中适老性的改良设计策略文/涂意武汉东湖学院103DIGITAL VIDEO TIMES图标，同时将图标设计由原来的一些 logo 化改为一些图片化。找到这个品类中最具有代表性的图片，通过实物的形式展示出来。把每个功能的入口，辨识度做得越来越高。这种改良设计思路，能够帮助目标用户减少视觉负担，提升获取有效信息的效率。在实际操作中，改良设计不仅仅可以采取以上方式，还可以围绕界面图标、文字、色彩、劝导式策略和简化交互操作等方面进行改良。解决界面布局不合理问题用户群体需要通过文字描述信息、图标和图片来解决问题。然而，老年人可能会遇到数字界面的功能分区和图标设计含义等方面的障碍。为了提高这些障碍功能模块区域的图标辨识度，图标的设计应该从生活中寻找灵感。例如在设计金刚区时，不应设置过多或过于复杂的功能。对于老年人来说，应该尽量简洁，并减少不必要的模块，只保留最核心的功能需求。以春雨 APP 为例，改版后保留挂号、问诊和购药这三个核心功能即可。在选择功能图标时，应尽量选择与生活场景相关联的元素。在设计这三个功能图标时，每个图标的辨识度非常重要。挂号可以借鉴红十字的符号指示性，问诊可以考虑与医生一对一沟通交流相关的元素，购药可以使用购买的药丸作为灵感来源。视觉层面的问题主要包括色彩和文字识别度等方面。文字过小会使老年用户难以辨认，模糊的功能按键也会让用户无法确定其所属功能。图标区域布局过于密集，单个图标的辨识度较低，也会导致用户无法理解图标背后的含义。对于年轻人，APP 字号可以选择在 12pt 左右。然而，老年用户可能会遇到看不清的情况，因为很多老人都有老花眼的问题，在阅读屏幕上的文字时容易看不清。因此，设计开发人员需要在字号上进行适老性调整。Art Design 设计语言中曾提及关于计算最小字体的方式。在一倍图中，可以将最小字号控制为 18pt 以上，如果习惯使用 2 倍图的话，可以使用 36pt 以上。在搜索框方面，普通的设计中搜索框的高度一般到 35pt，字号在 16pt 左右，但是此时字号较小，画面颜色较浅，看不清楚。而对于此种类型的适老型适配，可以将搜索框的高度拓展到 55pt，字号改为18pt，将颜色也调整为对比度较为明显的黑色，按钮的色块也设置得更加明显，这样老年人能看得更加清楚。解决这个问题之后，需要考虑第二个问题。很多老年人对于操作界面的使用并不太熟悉，他们的打字操作也不是很熟练。因此在界面设计的时候，设计师最好采用一些输入法去替代打字，比如进行一些语音形式的切换。在颜色选择方面，50 至 65 岁的人群在观察颜色时，眼球的进光量会降低。如果界面设计选用了饱和度较低的颜色，由于进光量的降低，这些颜色会变得越来越浅。因此，在进行界面设计时，设计师应该使用饱和度较高的颜色。在选择颜色时，红色、蓝色和绿色都是值得使用的颜色。设计师还可以在设计软件中使用一些中明度的颜色组合。对于进光量较小和视锥老化的人来说，这个颜色区域是比较适合的选择。解决老年人用户黏性不足的问题在 APP 设计中，引入劝导式设计理念，解决用户黏性不足问题。劝导式设计来自美国斯坦福大学实验心理学家 BJ Fogg 教授，是指对劝导者采取非强制、柔性的方式改变其态度行为，随着时间推移，劝导式设计理念的内涵逐渐丰富，作为设计开发人员，可以结合用户画像等多方面因素，比如用户的行为方式、心理特征、用户痛点以及用户的环境，做出理想的劝导方针。劝导式设计机制包含以下几方面，首先，合理运用指引机制，在交互步骤机制给予一定提示。提示词策划考虑直接语境与间接语境相结合，直白劝说与暗示提示信息互为辅助。其次，奖励机制在交互设计中被广泛使用，互联网产品进入市场或者进行产品升级时，都会针对消费者开放转发活动或者邀请新用户参加，然后给老用户发放奖励。因此，可以考虑奖励机制，根据用户的参与程度与完成行为设置相应的回报，此种行为可以有效巩固老用户，同时拉拢新用户。例如支付宝与美团开放天天打卡活动，便有效增加了老用户黏性。最后，合理采用认同机制，例如用户在使用淘宝 APP 时，经常会出现已购买人数 1.7 万人等数据，用户心理会不自觉的被这些数据影响，认为购买人数多的产品则是物美价廉的产品。在购买页面显示这些数据，可以帮助提高用户黏性度。解决老年人操作步骤繁琐问题在交互设计中，如何简化 APP 操作设计逐渐成为设计开发人员共识。设计开发人员可以将目标图标宽度越大，这样便于用户点击，简化老年人操作。其次，在适老化设计中，可以将选择中的按钮图标变成以品牌色为主的面形图标，以区别线性图标，简化老年人选择困难。最后，界面的页面关系层级没有选择很复杂的多层级关系，尽量选择 12 层级或者上下层级的交互操作，并加入听力，引导交互操作。需要注意的是，声音反馈和音量控制在产品设计中十分重要。过低的分贝会导致用户听不清，而过高的分贝则可能损害听觉能力。因此，设计师需要将声音反馈的音量控制在 67.3 分贝至 75.3 分贝之间，以确保合适的音量范围。适老性研究评判标准及意义如何评判适老化设计是否行之有效，验证的指标可以围绕成功率、完成率、出错率和满意度几个方面进行，即通过用户是否完成任务，是不是越来越多的用户能够准确地完成某一个功能的操作，用户操作出错的频率是否变低，用户对于产品的满意度是否变高等。以老年人为主导的适老化的设计，能够让目标用户群体在面对界面的时候，操作变得更加简洁明了，使其能更顺利地融入数字世界。随着社会的不断发展，我国面临着老龄化问题，这已经成为一个结构性问题。人口老龄化给社会发展带来了许多挑战，涉及医疗、教育、城市发展和公共管理等多个领域。为了应对这一挑战，研究者不仅需要关注老年人的物质生活，还应该引入数字概念，为他们打造一个适合的数字世界。