管理者如何带好团队培训系列-优秀的管理者如何有效沟通.ppt

,有效,沟通,优秀管理者的,管理者如何带好团队培训系列课程,演讲人：XXX,时间：,202X.X,Good managers to,comm,unicate,effectively,管理者如何带好团队培训系列课程,Good managers to,comm,unicate,effectively,第一讲,COMMUNICATE EFFECTIVELY,原理篇,有效沟通的知识与原理,第二讲,COMMUNICATE EFFECTIVELY,策略篇,与上级领导有效的沟通,第三讲,COMMUNICATE EFFECTIVELY,方法篇,与下级员工有效沟通的方法,目录,/,CON,TENT,S,GOOD MANAGERS TO,COMMUNICATE EFFECTIVELY,The quick brown fox jumps over the lazy dog.The quick brown fox jumps over the lazy dog.The quick brown fox jumps over the lazy dog.The quick,沟通,第一讲,有效沟通的知识与原理,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,沟通（,communication,）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境,赋予信息含义的任何东西。,沟通的重要知识,沟通的概念,什么是沟通？,沟通的重要知识,你心里想的,100%,你嘴上说的,80%,别人听到的,60%,别人行动的,20%,别人听懂的,40%,沟通漏斗,沟通对于管理者的重要性,“,管理就是沟通,”,很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：,杰克,韦尔奇,斯蒂芬,P,罗宾斯,松下幸之助,沟通的重要知识,管理就是沟通、沟通再沟通。,最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。,企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。,沟通的重要知识,沟通对于管理者的重要性,中层,上级,相关部门,下级,外部客户,一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的。,李开复,沟通的重要知识,沟通的原理图,沟通,甲方,沟通,乙方,沟通渠道,解码（接收）,编码（反馈）,沟通的二大主要类别,信息中增加了等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。,为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流,沟通的原理图,人际沟通,管理沟通,沟通管理的两大关注点,沟通的原理图,沟通管理要关注有效性,01,沟通管理要聚焦目的性,02,沟通的原理图,沟通障碍分析,地位的影响,性格的差异,时间的压力,环境的影响,表达,倾听,反馈,实现双向信息交流的闭环,有效沟通关键,沟通,环节,准备倾听,发出倾听信号,倾听时要互动,（按照倾听技巧）,理解对方的信息,确认你的理解,是否正确,有效沟通关键,倾听要设计,如何设计？,01,02,03,04,05,（,依照有效沟通五步法之确认需求,）,专注,目光要接触，神态要专注,有效沟通关键,01,02,03,04,05,06,倾听六大技巧,恰当提问题,让对方产生讲话的兴趣,不乱插话,让对方产生讲话的兴趣,集中精神,产生讲话的兴趣,忘我,交流时最好不要用,“,我,”,缓情绪,不咆哮，用威严,有效沟通关键,倾听,“,三大诀窍,”,有效倾听,望,闻,问,层次不清，观点不明；,逻辑混乱，没有条理；,啰嗦重复，模棱两可；,词不达意，表述不清。,有效沟通关键,表达,有效沟通关键,第一,真诚实在，让对方听得进,第二,分析利弊，让对方听得合理,第三,适当恭维，让对方听得乐意,如何表达？,没有反馈的沟通是一个不完整的沟通,一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。,有效沟通关键,反馈,使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。,正面反馈,使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。,反面反馈,自我测试,温柔型（绵羊）,表现型（孔雀）,分析型（猫头鹰）,果断型（老虎）,有效沟通关键,应对技巧,猫头鹰型,做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。,绵羊型,人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、温顺,孔雀型,热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望 密切 关系的建立。,老虎型,做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒险，经常要做决策，不喜欢对事情 做出评断,有效沟通关键,GOOD MANAGERS TO,COMMUNICATE EFFECTIVELY,The quick brown fox jumps over the lazy dog.The quick brown fox jumps over the lazy dog.The quick brown fox jumps over the lazy dog.The quick,沟通,第二讲,与上级领导有效的沟通,如何与上级有效沟通的原则,胆,详细随时,坦诚主动,尊重理解,公司上级,的期待,上下级认识,差距,期待,没必要,向上级沟通汇报的最大误区,认识差距,有效与上级领导沟通汇报,有效与上级领导沟通汇报（,125,法）,一个,核心,二种,心态,五种,方法,站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！,有效与上级领导沟通汇报,一个核心,全局观,见微知著,二个心态,要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，,30,秒，不能再多了。,要诀：提炼关键词，别把,PPT,当,Word,，喋喋不休，没有重点。,要诀：,1,、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。,2,、准备详细和充分,要诀：给我,30,秒，我有,30,秒的讲法；给我,1,分钟，我有,1,分钟的讲法；给我,1,小时，我有,1,小时的讲法。,要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美,有效与上级领导沟通汇报,五种方法：与上级沟通汇报,“,5,字诀,”,快,简,专,构,礼,参与型,监督型,授权型,专制型,支持行为,控制行为,高,低,高,四类上级的模型的沟通,GOOD MANAGERS TO,COMMUNICATE EFFECTIVELY,The quick brown fox jumps over the lazy dog.The quick brown fox jumps over the lazy dog.The quick brown fox jumps over the lazy dog.The quick,沟通,第三讲,与下级员工有效沟通的方法,与下级沟通的目标原则,01,02,03,04,05,伟大来源于小人物,多激励少训斥,非正式场合多交流,鼓励与支持并用,培养成为工作能手,认识,90,员工的特质,多面性,专业能力不强，缺乏经验,受教育程度高,避免错误的领导方式,01,02,03,06,05,04,用过来人的方式教导,90,后,强行组织参加集体活动,老拿梦想说事,拿梦想说事,强行组织参加集体活动,不尊重,90,后的时间观念,我好方,吃土,糊,扩列,狗带,6666,欧洲人,吃藕,用,90,员工能接受的方式沟通,你了解,90,后的语言体系吗？,“,别人都说,90,后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，,“,油菜花外,”,心还很细。非常,“,三克油,”,！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？！,”,用,90,员工能接受的方式沟通,用语言塑造,“,自己人,”,的形象,让,90,后员工能畅所欲言,用,90,员工能接受的方式沟通,营造安全的环境,换位思考,延迟满足,善于营造氛围,情绪管理,员工心情欠佳，发牢骚时,面临工作难题或客户久攻不下,与你讲诉失败经历时,用,90,员工能接受的方式沟通,怎样表示,“,安慰,”,？,情绪差、发牢骚,有阻力、遇困难,与你诉说失败经历,有效,沟通,优秀管理者的,管理者如何带好团队培训系列课程,演讲人：XXX,时间：,202X.X,Good managers to comm,unicate effectively,