智慧旅游数字化信息服务平台的建设与研究.pdf

C o m m u n i c a t i o n&I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y N o.4.2 0 2 3通信与信息技术2 0 2 3 年第4 期(总第2 6 4 期)智慧旅游数字化信息服务平台的建设与研究赵金库，赵光旭四川旅游学院，四川成都6 1 0 0 0 0摘 要：随着大数据和物联网技术的发展，各行各业逐渐趋于信息化管理。网络可以实现对用户数据有效地分析及管理，从而满足更多用户的需求。旅游行业数据的信息化管理对旅游业规范管理具有重要的意义。通过设计一种实现旅游资源信息整合的平台，实现对旅游资源的信息化管理模式。这种研究方式，有利于将传统旅游业融入互联网结构，实现旅游产业的信息化发展。关键词：大数据；物联网；信息整合平台中图分类号：T P 3 1 1文献标识码：A文章编号：1 6 7 2-0 1 6 4(2 0 2 3)0 4-0 0 2 0-0 4旅游行业在各个地区都是重要的服务产业，它影响了包括住宿、餐饮、土特产品、交通服务等相关行业。旅游景区会产生消费需求，从而刺激产品生产，影响当地人的就业、收入。目前大多数的服务型产业已经实行信息化管理模式，消费者通过网络实现包括支付、查询、评价等针对消费者购买产品的消费行为，实现更加规范的管理。并且，通过大数据进行消费者消费情况的数据采集分析，可以分析消费者的个人消费倾向，从而为不同消费群体提供不同的推荐信息。然而，旅游业作为一种特殊的服务型产业，其主要服务渠道主要依托于游客通过旅行社的线下服务而完成，这种较传统的服务方式早已无法适应时代的发展，因此，其发展的脚步依旧处于较落后的状态。1 传统旅游业弊端传统的旅游业虽然起步较早，但是其发展的过程曲折而艰辛，直到近几年开始呈现出快速发展的趋势。以四川为例：四川拥有中国众多的自然文化遗产和国家重点的风景名胜；除此以外，四川属于古代文化发展较早的地区，其存在历史悠久的文化古迹以及丰富的少数民族文化凹。近年来，越来越多的游客希望领略地方的风土人情，因此众多游客纷纷慕名前来参观、游览，从而了解本土文化。近几年，在全球信息化的大趋势下，大部分行业逐渐实现信息化管理模式。在这种模式下，通过互联网技术为基础，依托大数据、云计算、物联网等技术，行业内部可实现数字化数据管理与分享。然而，旅游业作为一个特殊的服务行业，其主要的运营模式依旧以传统的人工管理与服务模式为主，这就导致地区旅游的发展较单一，办公程序繁琐冗杂，无法满足游客多样化的消费需求 2 。将传统的旅游业与信息技术实现融合是目前实现旅游业改革发展的一种创新模式智慧旅游。智慧旅游由 智慧城市 概念延伸而来，并且依托“互联网”得以发展，从而实现资源的互补与集成3。2 智慧旅游产业发展现状疫情期间，居民出游消费意愿和需求出现大幅降低。个别地区由于出现零散病例，导致游客数量降低。其中一部分选择去无疫情的地区出游的游客不仅需要考虑当地防疫政策，若当地如果出现疫情，还会面临被封控的风险。为了满足更多的人实现在出行不便的情况也能游览各地的风土人情，国外出现了一种新型的网上旅游体验方式云旅游。各个国家的地区通过在不同的旅游景点中安装摄像机，实现游客实时观赏名胜古迹的机会 4。云旅游在一定程度上可以实现远距离饱览各地的风光景色，通过线上的方式游客便可以居家体验不同的景色。但是这种渠道依旧有一定的弊端，更多的游客并不满足于视觉的虚拟影像效果体验，亲身去往收稿日期：2 0 2 2 年1 2 月6 日；修回日期：2 0 2 3 年6 月2 1 日通信作者：赵光旭(1 9 8 7-),女，硕士研究生，研究方向：计算机网络技术，计算机科学与技术。基金项目：成都市社科联特大城市精细化治理研究基地数字赋能下成都市出行平台精细化治理现状及优化对策研究(项目编号：T D 2 2 Z 1 3)资助课题。四川旅游学院智慧旅游资源整合与共享平台的设计与研究(项目编号：2 0 2 1 S C T U Z K 8 8)资助课题2 0运营一线智慧旅游数字化信息服务平台的建设与研究各地的风景胜地，依旧是国内的主流旅游模式 5 。除此以外，为了满足更多的用户实现网络化服务的体验，旅游服务产业纷纷开启旅游功能软件的研发与应用。在市场中也出现了能够实现旅游服务订购功能的多种多样的软件系统。目前市场上的软件大多数以商业需求为主，因此多数软件研发的主要目的是为游客提供更多的消费选择渠道。因此，在游客体验的过程中不可避免会存在一定的弊端：旅游服务软件功能有一定局限性。目前智慧旅游的产品主要以线上信息检索、订票系统、餐饮美食、团购等功能软件及A P P、小程序为主。比如目前市场比较流行的去哪儿网、携程旅行、飞猪旅行等软件可以实现各个地区的旅游检索以及订票服务等功能。但是目前来讲，大部分同类型的软件更注重商业化功能，比如提供订票、酒店预订、美食订购等支付服务，对于各个地区的旅游景区的信息检索功能设计比较简单。旅游服务软件的用户体验感较弱。目前的旅游服务软件主要用以完成网上的订购功能，使用软件的用户基本不能够与各景点商户进行沟通与交流，部分软件甚至没有用户对购买商品的评分与评价界面，用户与软件之间的交互感较弱间。旅游服务类软件种类多而杂，且各种软件只限于部分信息的查询，缺少完整统一的全面性信息。在目前旅游服务类软件的市场中，包团服务类型的软件功能较多，而这对于自驾旅游的游客的基本旅游需求的功能却并不全面。游客如果想要选择自驾游的方式进行景区的游览，就要考虑在游览过程中包括吃、住、行驶路线、停车路线、景区服务、订票等需求。因此，游客为了及时满足查询到多方面信息资源，往往需要下载和安装多种不同的手机软件或者应用程序的客户端。在查询与检索的过程中需要反复进行注册、登录等用户常规操作，不便于用户进行旅游产品的体验。3 数字化旅游信息服务平台的设计方案为了解决旅游信息服务类的产品中所出现的弊端，针对游客在旅行过程中的所有需求现提出一种线上资源共享平台的设计方案。通过这种资源共享平台的设计，游客可实现旅游景点信息浏览、旅游景点的完整的路线规划、停车路线规划、景点公共设施信息共享等一系列服务功能。这种设计与传统市场中的旅游客户端最大的不同在于，将多种资源信息利用统一的平台进行资源共享化服务，使游客利用互联网平台亦可实现 自由行 旅游模式。除此以外，系统中通过加入的互动模块功能，能够使用户服务后的需求体验得到更好的反馈，有利于后期进行更有针对性的服务质量优化。3.1 智慧旅游信息化平台的服务需求智慧旅游信息化平台主要实现游客包括旅游前、旅游中、旅游结束后的一系列的功能需求，在旅游过程中游客可选择包团服务和自助服务两种。包团服务是比较传统的旅游模式。当游客进入到平台中并选择包团服务，在包团服务功能中将提供游客包括旅行社的选择、预订，以及售后评价等服务功能，目前旅游业市场中，大部分软件客户端可以实现团购的服务和支付功能。自助游服务是近几年流行起来的一种自发性的旅游活动。随着国内经济的快速发展，更多的人更加享受自娱自乐的游览方式，不需要设定固定的旅游路线，更可轻松自在地选择景区观光。当游客进入平台中并选择自助游服务，平台中将提供包括景区查询、酒店查询、景区路线规划、景区公共设施信息查询等一系列游客可能会需要的信息服务，为游客的出行提供更加方便的信息共享。3.2 智慧旅游信息化平台模块设计在智慧旅游信息化平台中主要的模块设计如图1 所示。其中，在整个设计方案中，主要分成两种旅游方式即包团旅游和自驾旅游。包团服务主要的功能包括跟团服务查询、旅行社查询以及售后评价三个模块。这三个模块也是市场中大部分旅游类软件能够实现的基本功能。自驾旅游服务模块主要针对的是自助旅游的群体，在系统中为游客提供查询旅游景点信息、查询酒店、规划行驶路线方案、查询景点公共资源设施等出行过程中的部分需求信息。除此以外，在系统中还增加了导游系统的设计模块。通过导游系统模块，游客可自行选择导游为其进行服务。3.3 导游模块设计介绍导游模块中有游客与导游两种身份。导游可在系统中进行注册、登录并上传信息，生成导游信息表。游客同样完成注册和登录的功能。当游客在系统中选中导游后，通过预定的功能完成对导游的选择。当服务完成后，双方角色同时进行确认，游客可进行服务后的评价与评分。导游系统的完整设计结构如图2 所示。在导游模块中，用户进入本系统中将进行身份选择与认证，认证完成后进入个人中心。当进入游客的个人中心后，游客可根据主页面中的导游列表进行导游数据的浏览与选择。游客进入系统后可完成导游信息的查询与预约功能。当游客完成预约后，导游界面中出现新的预约订单提示，导游通过进入个人账户界面进行服务确认。当双方进行服务确认后，将生成“完成订单”的提示信息。当导游按照预约完成订单后，游客在个人中心进行服务评价，从而完成整个导游服务订单。导游系统的功能的完整设计如图3所示。在系统中的导游评价功能主要完成等级的评定与服务评价两个部分的评价内容。当导游已选择订单结束的确定按钮，在系统中将生成评分与评价界面。2 1通信与信息技术2 0 2 3 年第4 期(总第2 6 4 期)管慧标游资理验合与共享平合设计与研究包团服务自助游服务服团服务查恤旅行社迅订底游眼点查询导游服务查询售后服名银行社退订投诉与建仪公共设施查询对时天户查官票区重高加油指电充本时风事意审导物查有询导跨系统铬线查容安全保膜服务最区求助站查询、报警功邮、急救等母游信急上传导游圆务评分与评价综合评分图1 智慧旅游信息化平台模块设计导油系统说计结构身份证号姓名导游证个人息手机号克注筋身份认证登录个人中心遗出服务前导游游客导3 4 过个人中心获得显务状态注册登景号3 2 0 指篇服务预订服务后运入个人中0认服务导游游客最务结栗生成是新评分继续选择服务进入个人中心生成读认服男结束功些对服务的评分对显务的评价服务结来后回到个人中心完成服务图2 导游系统设计结构图2 2运营一线智慧旅游数字化信息服务平台的建设与研究导游服务模块游鑫预定模块取兴预订第二步动认预走第步预定导游第二步查骨游客信息黄三步查骨导游信息导防评分查询确认结束其五步第四步服务结束算大步土评分与汗的查普评分与汗价详情第t 步图3 导游系统设计图 2 于相贤.新时代智慧旅游视域下乡村旅游管理信息化探讨，4 结语2 0 2 3,(0 3),1 0 8-1 1 2.一种数字化旅游信息服务平台的设计方案可实现景点信息查询，服务订购、评分与评分、资源共享等主流软件所提供的需求外，还提供了一种针对导游和游客实现服务交互的信息共享的渠道。目前，旅游业正处在转型的关键时期，信息化的旅游服务平台是一种新型的信息化与旅游产业的有机结合。相信在未来的旅游业，实现互联网的旅游管理共享服务将会给景区管理者与企业以及游客提供更便捷的资源交互渠道。3 仲召红.融媒体时代下智慧旅游发展模式与路径创新探索 J .芜湖职业技术学院学报，2 0 2 2,2 4(0 1):5 7-6 0.4 杜国庆.疫情下对智慧旅游的再认识 J .旅游学刊，2 0 2 0,3 5(0 8):7-9.5 李翠军，熊莉.数字经济时代武汉“云旅游”与线下旅游的融合发展 J .决策与信息，2 0 2 1,(1 1):4 5-5 0.6 陈澄，陈洁.旅游类A P P 现状分析及智慧旅游软件开发对策 J .度假旅游，2 0 1 9,(0 1):1 1 3.参考文献 1 伍蓉.四川省旅游业发展探讨 J .中共成都市委党校学报，2 0 1 0,(0 3):4 6-4 9.作者简介赵金库(1 9 8 6-),男，实验师，研究方向：弱电工程，安防、信息系统等。C o n s t r u c t i o n a n d r e s e a r c h o f s m a r t t o u r i s m d i g i t a l i n f o r m a t i o n S e r v i c ep l a t f o r mZ H A O J i n k u,Z H A O G u a n g x uS i c h u a n T o u r i s m u n i v e r s i t y,C h e n g d u 6 1 0 0 0 0,C h i n aA b s t r a c t:W i t h t h e d e v e l o p m e n t o f b i g d a t a a n d I n t e r n e t o f T h i n g s t e c h n o l o g y,a l l w a l k s o f l i f e g r a d u a l l y t e n d t o i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t.T h e n e t w o r k c a n r e a l i z e t h e e f f e c t i v e a n a l y s i s a n d m a n a g e m e n t o f u s e r d a t a,s o a s t o m e e t t h e n e e d s o f m o r e u s e r s.T h ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t o f t o u r i s m i n d u s t r y d a t a i s o f g r e a t s i g n i f i c a n c e t o t h e s t a n d a r d m a n a g e m e n t o f t o u r i s m i n d u s t r y.T h i s p a p e rd e s i g n s a p l a t f o r m t o r e a l i z e t h e i n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o n o f t o u r i s m r e s o u r c e s,a n d r e a l i z e s t h e i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t m o d e o ft o u r i s m r e s o u r c e s.T h i s r e s e a r c h m e t h o d i s c o n d u c i v e t o i n t e g r a t i n g t r a d i t i o n a l t o u r i s m i n t o t h e I n t e r n e t s t r u c t u r e a n d r e a l i z i n g t h ei n f o r m a t i o n-b a s e d d e v e l o p m e n t o f t h e t o u r i s m i n d u s t r y.K e y w o r d s:B i g d a t a,I n t e r n e t o f t h i n g s,I n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o n p l a t f o r m2 3