职场礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职场礼仪,职场礼仪教材,第1页,纲领,职场伦理与有效表示沟通艺术,办公室职场礼仪,职场礼仪教材,第2页,职场伦理与有效表示沟通艺术,职场礼仪教材,第3页,职场伦理,伦理是指人与人相处各种道德准则.。,所谓职场伦理，指职场中长久以来所推崇各项要求总和；其中包含道德与礼仪要求。,职场礼仪教材,第4页,职场上最起码伦理,尊重：即使相敬如冰，也还是要,相敬,包容：即使差异再大，也还是要合作,观赏：即使利益有冲突，也还是要看对方很顺眼,(,没有竞争对手焉能显出你主要与价值,),接纳：这地球上当然没有你不可，缺了你就少了什么似；不过，这世界上也不能没有他。,必定：其实我即使很能干，但他也是很主要、是不可或缺。,职场礼仪教材,第5页,负面特质,敬业精神不佳,不能吃苦耐劳,碰到挫折轻易退缩,没有团体合作精神,骂不得,抗压性低,太固执,不够谦虚,欠缺职场伦理,学习动机不强,职场礼仪教材,第6页,在职场上怎样尊重他人,绝对尊重对方声誉与形象。,(,隐恶扬善,),不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他声誉与形象。,不论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他声誉与形象。,不论他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他声誉与形象。,尊重他人声誉与形象，就是尊重你自己声誉与形象，最终大家都会有好声誉与形象。,职场礼仪教材,第7页,在职场上怎样尊重他人,绝对尊重对方职位与职权。,他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他职位而尊重他。,他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有一些权利，你要尊重。,尊重他人职位与职权，其实就是尊重在这里上班每一个人，其实就是尊重你自己。,职场礼仪教材,第8页,在职场上怎样尊重他人,绝对尊重他人隐私,绝不能够乱传八卦、小道消息，更不能够诋毁他人，损害他人形象。,(,每个人自由以不妨碍他人自由为限,),职场礼仪教材,第9页,职场上最起码伦理,当我们知道去尊重他人，当然就能够进而包容他人。,当我们知道去包容他人，当然就能够进而观赏他人。,当我们知道去观赏他人，当然就能够进而接纳他人。,当我们知道去接纳他人，当然就能够进而必定他人。,职场礼仪教材,第10页,正确工作态度,正确人际关系,正确工作价值观,职场礼仪教材,第11页,正确工作认知,心态上:理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作热忱,处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻眼光,作风上:讲求效率、自动自发、重视协调、不推诿不卸责、勇于认错、有接收指正之雅量与压力管理能力,职场礼仪教材,第12页,态度决定胜败,心若改变态度就会改变,态度改变习惯就会改变,习惯改变性格就会改变,性格改变人生就会改变,职场礼仪教材,第13页,好工作态度,不能迟到、要有礼貌,碰到问题要向主管请益,人际关系必须良好,离职-以礼开始、以礼结束,多做多学不要太计较,职场礼仪教材,第14页,建立友好同事关系,顺利融入企业文化，广结善缘,乐于向老同事请教经验,对新同事提供善意帮助,适当退让，放眼未来,乐观幽默使你变得可爱,保持谦逊，排除妒嫉心理,职场礼仪教材,第15页,掌握和上司相处技巧,成功工作，往往不是单打独斗而来！好上司是给你舞台、让你发挥人，是支持你、帮助你、勉励你在工作过程中，能顺利推进人！甚至，上司通常是提供原始构想人。,职场礼仪教材,第16页,掌握和上司相处技巧,好上司在哪里？,别对好上司设太高标准,别在外吐嘈你上司！,别给上司负面”surprise”!,把光荣归给上司,别埋怨上司朝令夕改,看场所称呼上司,防止吃里扒外嫌疑,职场礼仪教材,第17页,爱妻六大守则,太太绝对不会有错。,假如发觉太太有错，一定是我看错。,假如我没看错，一定是我错，才害太太犯错。,假如是她自己错，只要她不认错，她就没有错。,假如太太不认错，我还坚持她有错，那就是我错。,总之，太太绝对不会有错，这句话绝对不会错。,职场礼仪教材,第18页,服装仪容,与人交谈,接待礼仪,电话礼仪电子邮件礼仪,职场应有应对进退节礼节,职场礼仪教材,第19页,服装仪容决定一切,大家几乎都是以外表来决定第一印象,衣着得体是职场上基本标准,不奇装异服是基本礼仪常识,服装仪容三大标准,清洁感,行动方便、机能性高,与周遭气氛协调,职场礼仪教材,第20页,用笑容为服装仪容加分,笑容是提升好感度快捷方式,没有笑容，人际关系就不会开始,笑容是上班族最初工作,职场礼仪教材,第21页,与人交谈,打招呼,普通用语,汇报,职场礼仪教材,第22页,打招呼主要性,打招呼是人际关系第一步,打招呼铁则,开朗、有精神，注视对方眼睛,随时做到,从自己做起,向身边全部些人打招呼,连续不停，最好微微点个头,职场礼仪教材,第23页,普通商业用语,你们企业,你是谁,有什么事,你要找谁,等一下,（责任人员）快来了,他不在,贵企业,请问您是哪位,请问有何贵事,请问您要找哪位,请稍候一下,马上来,很抱歉他当前不在座位上,职场礼仪教材,第24页,普通商业用语,请找业务部,他回来我会告诉他,现在去（对上司）,麻烦您接洽业务部,等他回来我会转告他,我马上就过去,职场礼仪教材,第25页,汇报事情重点,向发出指示、命令人汇报,正确地汇报事实,先汇报结论,进行中间汇报,职场礼仪教材,第26页,WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHY,HOW,HOW MUCH,HOW MANY,职场礼仪教材,第27页,向上司汇报要诀,汇报时机,上司很忙时勿作汇报,即刻汇报,别部门委托事要向直属上司汇报,不可越级汇报，除非尤其情况,汇报是受命者任务,汇报次序,职场礼仪教材,第28页,职场人际法则,与上司共事应注意礼仪,接收上司指示或工作命令时应注意之事项,做错事时应有态度,上司外出时危机处理与应变,职场礼仪教材,第29页,上司理想人选应具备条件,正确/慎重:防止犯错、力争完美,记性佳：做上司手，做上司脚勿成为上司负担.,智慧/精明：判断准确、见多识广,主动/负责：主动任事、勇于负担,职场礼仪教材,第30页,上司理想人选应具备条件,反应灵敏/举一反三：勿一个口令一个动作,无分别心：乐于与团体合作，分担工作舍我其谁,互动：和颜悦色，善解人意，体贴，专心,人际关系：角色/分寸拿捏得宜，高处不胜寒无奈,职场礼仪教材,第31页,哪些人最让企业伤脑筋,?,稳定度低,抗压性差,服务热忱缺乏,口气不佳/服务意愿低,得罪客人,不请假,随心情决定上班是否,迟到早退/配合度低,不主动回报工作进度,职场礼仪教材,第32页,自我中心主义(只要我喜欢没什么不能够),缺乏被指正雅量，动不动就哭或辞职,不恪守职场伦理，越级汇报,搞小圈圈，传八卦,忘性比记性好,文件错别字一堆,没责任心，敷衍,哪些人最让企业伤脑筋,?,职场礼仪教材,第33页,服务心态与服务意识,服务心态与服务意识,负责此案人恰好休假，一星期以后才会回来，您下礼拜再打来。,我们没货了，无法确定何时才能进货。,对不起，这是企业要求，我是打工，我也没有方法,!,以前是以前，现在是现在，请按照企业要求，那我也没有方法，不然你去找我们上级。,要听国语请按,1,，要听台语请按,2,，重听请按,#,，转总机请按,9,，,.,总机忙线中,.,职场礼仪教材,第34页,以 客 为 尊 服 务 技 巧,以客为尊服务技巧,让服务变成一个习惯,倾听用户心声,洞察用户需求,人性化服务,职场礼仪教材,第35页,用字遣词：答询客户问题时内容应详细详实。,态度：面带微笑、以和善可亲、真诚、委婉、体贴之态度服务客户。,报纸、私人用具、饮品、餐点请勿置于服务台工作区内有失观瞻。,上班时勿闲聊、嘻戏、做与工作无关之事。,服务关键点,职场礼仪教材,第36页,性别平等,男性不歧视女性，正常对待女性同事；,女性自强、自立，不视性别为优势，不娇、不躁。,职场礼仪教材,第37页,形态礼仪主要内容,1.1,致意,1.2,握手,1.3,介绍,1.4,递接名片,1.5,修饰避人,1.6,开门礼仪,1.7,递物礼仪,1.8,亲切迎客、热情待客、礼貌送客,职场礼仪教材,第38页,1.1,致意,打招呼是已相识人在一天中首次见面时必要问候。,早上问候是企业员工上班时头等礼节，切莫忽略。,普通问候标准：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。,职场礼仪教材,第39页,1.2,握手,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应快速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约,2KG,力，防止上下过分地摇动。,握手禁忌：,不能用左手,，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套，不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,职场礼仪教材,第40页,1.3,介绍,自我介绍：,是推销自我形象和价值主要方法，进入社交圈金钥匙，自我介绍时要镇静有信心，微笑自然，不一样对象、场所，选择不一样语气、方式、内容。,介绍他人：,以中介人身份介绍原本陌生人相识，受尊重一方优先了解对方，标准为：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐介绍时动作：,手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。,职场礼仪教材,第41页,1.4-1,递接名片,递送名片：表示愿意交往，主动将自己主要信息告诉对方。,名片应存放得当，随手可取，递送名片时站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。,接收名片：应感激对方信任，尊重他人名片。接收时马上起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感激，存放得当，珍惜爱护。,职场礼仪教材,第42页,1.4-2,递送名片技巧,1.,尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。,2.,面对多人，递送名片两个规则：正规做法：按职务高低前进；非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃 式；顺时针方向旋转。,3.,递名片时拿法：名片下前方对着他人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。,4.,递名片时需要寒暄。,职场礼仪教材,第43页,1.4-3,接收名片技巧,1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。,2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方确切身份。,3.把名片收藏到位。,职场礼仪教材,第44页,1.5,修饰避人,1,不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。,2,不在他人面前化装打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、在公共场所化装补妆。,3,不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。,4,礼貌处理无法控制修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。,职场礼仪教材,第45页,1.6,开门礼仪,向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。,向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。,职场礼仪教材,第46页,1.7,递物礼仪,递物与接物是惯用动作，应该双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待工作中，全部东西、物品都要轻拿轻放，客人需要东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。,递剪刀、刀子或尖利物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不能够指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接收者，要让对方马上轻易看清楚。这些微小动作能显示出你聪明与教养。,职场礼仪教材,第47页,亲切迎客,迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。,四类访客：,预约访客,有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。,未预约客,热情友好，问询来意，依详细情况判断应对方法。,拒绝访客,热情坚定拒绝上司明确不接待或无法接待访客。,来访团组,充分准备，热情迎候，并依据拟订好接待方案诸项落实。,职场礼仪教材,第48页,热情待客,热忱待客：要做好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。,引路：在客左前方，转身照料，热情介绍，适当手势，提供服务。,开关门：后续详细介绍,引见：先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。,让座：引导入上（离门远座位或同排右为上）。,上茶：有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽可能用托盘轻手轻脚送茶。,职场礼仪教材,第49页,开门,A.,敲门,得到允诺才可开门。,B.,开门,知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开），明确进门次序（外开门，客先入，内开门，已先入）,C.,挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）,D.,请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）,E.,关门（进毕再慢慢地关门）,职场礼仪教材,第50页,1.8-3,礼貌送客,礼貌送客：客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。,言语：热情感激语、告别语。,行动：周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。,送客常规：,低层送到大门口,高层送到电梯口,有车送到车离去,职场礼仪教材,第51页,交谈礼仪主要内容,2.1,交谈态势,2.2,称呼,2.3,谈话内容,2.4,惯用礼貌用语,2.5,用词用语要文雅,2.6,言词沟通技巧,2.7,交谈中艺术,2.8,电话礼仪,职场礼仪教材,第52页,交谈态势,姿态,站、坐姿优雅，手势语清楚。,表情,目光专注、注意聆听、产生共鸣。,距离,美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）。,1,亲密距离,50cm,父母、夫妻、情侣,2,个人距离,50120cm,熟人,3,社交距离,120360cm,联络不多商务、公务,4,公众距离,360cm,以上演讲、难于沟通者,职场礼仪教材,第53页,称呼,A,姓,+,职称,/,职务等,徐教授、郭厂长，李经理,B,姓名,彭华、吴兰,C,泛尊称,同志、先生、女士、小姐,D,职业称,+,泛尊称,司机同志、秘书小姐,职场礼仪教材,第54页,2.2-2,称呼中三忌,一忌 ：,无称呼语,，如说：“那个穿红大衣过来！”，“那个背包别走！”。,二忌：,用“嗨！”、“喂！”等字称呼人,，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”,三忌：,不用尊称叫人,，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。,只有在称呼上尊重对方，才能继续良好交往。,职场礼仪教材,第55页,2.3-2,谈话注意事项,不谈论隐私问题。,不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情。,不谈论双方国家内政和民族、宗教问题。,不后面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及问题。,用共同听懂语言，讲大家参加内容。,可谈论中性话题（天气、艺术、体育）,职场礼仪教材,第56页,礼貌惯用用语,1,问候语：如“您好！”、“早上好！”。,2,告别语：如“再见。”、“晚安。”,3,答谢语：如“非常感激！”、“劳您费神！”。有些表示向对方应答，如“不客气”、“这是应该”。,4,请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”,5,道歉语：如“对不起”、“抱歉”。,6,咨询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗”,7,慰问语：如他人劳累后，可说“您辛劳了“、“望您早日康复”,8,祝贺语：如“恭喜”、“祝您节日愉快”。,9,礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。,职场礼仪教材,第57页,用词要文雅,在交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。,例：请对方让开一点儿，能够用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系概念来表示。,有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。,“你找谁”,不如“您找哪一位？”好；,“来不了”,不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；,“不行就算了！”,不如“假如以为有困难话，那就不麻烦您了。”妥帖；,“有事吗？”,不如“请问有什么能够帮助您吗？”热忱。,职场礼仪教材,第58页,言词沟通技巧,1,声音大小：全场听得见，声音有强弱改变。,2,讲话速度：快慢适中，约,100-120,字,/,分钟，主要地方放慢。,3,音调改变：依据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。,4,重音利用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。,5,顿挫使用：短暂顿挫促使听者期待或思索。,6,措辞格调：通俗易懂，深入浅出，防止粗鄙或咬文嚼字。,7,逻辑次序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。,8,情绪修饰：要有演出者精神，依内容表达情意，吸引听众。,职场礼仪教材,第59页,交谈中艺术,耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时给予回应，不显烦燥。,善于提问：能打开僵局和缄默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。,调动气氛：用语言、语气、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。,幽默处理：经过语言反常组合结构幽默意境，祛除忧虑愁闷。,委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快侧面言词来替换令人不悦内容。,含糊回避：在一些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式含糊语言传递信息。,言行暗示：经过语言、行为或其它符号把自己意向传递给他人。,拒绝艺术：经过缄默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。,职场礼仪教材,第60页,正确座位次序,1 2 3,茶几,4,5,1,表示上位，通常是请主客上座,职场礼仪教材,第61页,正确座位次序,茶几,4,3,2,1,职场礼仪教材,第62页,正确座位次序,茶几,4,3,2,1,5,6,职场礼仪教材,第63页,正确座位次序,会议桌,1,客方,主方,2,3,4,5,1,2,3,4,5,职场礼仪教材,第64页,正确座位次序,会议桌,1,2,3,4,5,6,7,8,10,9,11,职场礼仪教材,第65页,会客室入座礼仪1,门,A,B,D,C,职场礼仪教材,第66页,会客室入坐礼仪2,A,B,C,D,门,职场礼仪教材,第67页,奉茶和咖啡礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用具放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客,人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留心奉茶或咖啡动作,步骤拿起托盘退出会客室,职场礼仪教材,第68页,记程车座位次序,司机,D,C,B,A,职场礼仪教材,第69页,主人开车时座位次序,主人,A,D,C,B,职场礼仪教材,第70页,故事(一),A:,请问 王,x,小姐在吗,?,B:她不在!(很凶),A:,小姐,那麻烦您留话给她,请她回来跟我联络,好吗?,B:,她出去了,不知道什么时候才回来,?,妳下,午再打来,!,(,口气很不友善把电话挂了,),电话礼仪之多少？,职场礼仪教材,第71页,电话礼仪,电话铃响以三声为限,让对方等候以30秒为限,要先报单位或企业名加上问候语,通报或转接时应按保留键,适时地覆诵确认,当要找人不在时要礼貌处理,职场礼仪教材,第72页,留言记事,给谁,几时留,对方是谁,有什么事,处置方式,留言者,职场礼仪教材,第73页,接电话技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报知名字及问候,*,确认对方名字,*,问询来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,职场礼仪教材,第74页,接电话问候,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,接外线电话要报企业名称，转来电话应报部门名称和自己姓名；,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。,职场礼仪教材,第75页,电话沟通技巧,保持最优美声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,职场礼仪教材,第76页,电话注意事项,*,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速,吐出食物，再接电话,*,听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电,话,*,接电话时开头问候语要有精神,*,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,*,讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近,*,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,*,接听让人久等电话，要向来电者致歉,*,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,*,工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话,*,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,*,上司假如不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安,职场礼仪教材,第77页,请 =气质,谢谢 =感恩,对 不起,=,涵养,您 辛 苦 了=鼓舞,电话礼节金十字,职场礼仪教材,第78页,留言,若对方要找人不在，应主动问询对方是否希望留言或转告；,电话机旁应备有纸、笔，可供随时统计；,按,5W2H,问询并统计（,who,why,when,where,what,how,how much,）,统计后复述内容，切记准确、全方面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,留言或转告要马上执行，未来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或方便条形式传递。,职场礼仪教材,第79页,处理埋怨电话时言语禁忌,不可能，我们同事绝对不可能这么做！,这事我不太清楚,你找別单位吧！,要求就是这么子，没方法！,你怎么可能不知道！,我们从来没有发生过这种问题！,这不关我事,你自己去问主管！,我们快下班了,你改天再打来吧！,职场礼仪教材,第80页,拔打电话礼仪,拨打前：时间与时机选择得当；谈话对象选择准确，主要内容应在打电话之前用笔写出。,接通后：对相识人，简单问候即谈主题；对不相识人，先讲明自己身份、目标，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,拨打中：表示全方面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌通知对方，以免误解，未讲清事情要再约时间并推行诺言。,情况处理：如所找对象不在，应委托他人简明说明缘由，主动留言，留下联络方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。,职场礼仪教材,第81页,第三章 衣饰礼仪,3.1 TPO,着装标准,3.2,办公室着装,3.3,服装礼仪技巧,3.4,男士衣饰仪容,3.5,女士衣饰仪容,职场礼仪教材,第82页,穿西装七标准,*,要拆除衣袖上商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*要少装东西,职场礼仪教材,第83页,不一样款式领带,*,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲场所,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合首次见面和见长辈上司时用,*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝,气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,职场礼仪教材,第84页,TPO,着装标准,T,（,TIME,）穿着要注意年代、季节和一日各段时间。,P,（,PLACE,）穿着要适宜场所、地点环境。,O,（,OBJECT,）穿着要考虑此去目标及穿衣对象情况。,所以，服装大致可分为：,上班型,通常恪守传统,社交型,通常追求新奇,休闲型,通常图个舒适,专用型,严格遵照岗位要求,职场礼仪教材,第85页,办公室着装,办公室职业人员服装应简练大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。,办公室职业人员服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。,白领在办公室应注意不能穿：,“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”,职场礼仪教材,第86页,衣饰礼仪技巧,-,着装六大过,.,过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋,.,过分鲜艳；,.,过分暴露：,六个部位不能暴露：胸部肩部腰部背部脚趾脚跟,.,过分透视,.,过分短小,.,过分紧身,职场礼仪教材,第87页,男士衣饰仪容,-,衣饰,腰带,长短适中，余下部分,12,厘米左右，考究些可与手表、皮鞋颜色一致,袜子,每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。,鞋,前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。,饰物,少。,职场礼仪教材,第88页,女士衣饰仪容,-,衣饰,女士办公室服装选择余地较大，裙装、裤装均可。,衣服要平整洁净，款式大方，色泽与环境相宜。,置一套单色素色套裙或长裙以适宜严厉、正规场所。,鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。,饰物最多不超出,3,件，要与服装、体貌、环境友好和，饰物间也要相配。,指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。,气味香气不浓不怪，最好用淡香水。,职场礼仪教材,第89页,化 妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*香水,职场礼仪教材,第90页,养成良好个人卫生习惯,*,头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝,定型。在办公室里，留长发女士不披头,散发,*,眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血,丝,*,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,*指甲：清洁，定时修剪,*,男士胡子：每日一理，刮洁净,*配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了,职场礼仪教材,第91页,站 姿,职场礼仪教材,第92页,坐 姿,职场礼仪教材,第93页,上 车,下 车,职场礼仪教材,第94页,拾东西,职场礼仪教材,第95页,目光接触技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,职场礼仪教材,第96页,行礼方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,职场礼仪教材,第97页,介绍礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻给年长,自己企业同事给别家企业同事,低级主管给高级主管,企业同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,职场礼仪教材,第98页,交换名片礼仪,*,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,*,辈份较低者，率先以右手递出个人名片,*,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,*,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*,接收名片后，不宜随手置于桌上,*经常检验皮夹,*,不可递出污旧或皱折名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,*,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,*,不要无意识地玩弄对方名片,*上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,自己名片,职场礼仪教材,第99页,办公礼仪,4.1,办公环境,4.2,办公礼仪,4.3,外出礼仪,职场礼仪教材,第100页,办公室环境,-,公共办公区,公共办公区,.,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家俱和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。,.,饮水时，如不是接待宾客，应使用个人水杯，降低一次性水杯浪费。,.,不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。,.,最终离创办公区人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,职场礼仪教材,第101页,办公室环境,-,个人办公区,个人办公区,.,办公桌位清洁，非办公用具不外露，桌面摆放整齐。,.,当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,.,下班离创办公室前，使用人应该关闭所用机器电源，将台面物品归位，锁好珍贵物品和主要文件。,职场礼仪教材,第102页,办公礼仪,-,注意事项,打断会议不要敲门，进入会议室将写好字条交给相关人员；,当来访者出现时应由专员接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员为宜；,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内材料及保密信息；,对其它同事客户也要主动热情；,在征得许可前不随便使用他人物品；,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感激。,职场礼仪教材,第103页,外出礼仪,需要离创办公室时应向主管上级请示，通知因何事外出，用时多少；,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常联络，普通应保持天天联络；,如碰到住处变动，手机不通，,E-mail,无法联络时，应及时告诉企业人事行政部门，提供其它联络方式。,职场礼仪教材,第104页,人际关系,5.1,与人相处之道,5.2,与同事相处,5.3,与上司相处,职场礼仪教材,第105页,商务礼仪测试,路上相逢，寒喧,“,吃了没？,”,“,上哪去？,”,主人招呼客人,“,随便坐！,”,餐桌上议论政治、新闻话题,女士小皮包能够放在餐桌上,聚会之中碰到同乡，能够用方,言交谈,外出时不妨与当地出租车司,机多攀谈,他人称赞你时候要谦虚地说：,“,你太过奖了，其实我哪里有那,么好。,”,是,否,职场礼仪教材,第106页,分享结束，,谢谢大家！,职场礼仪教材,第107页,