全国2009年7月高等教育自学考试质量管理（一）历年试卷【试题】.doc

自考及各类其他考试历年试题免费免注册下载 超过2万套word文档试题和答案做试题,没答案?上自考365,网校名师为你详细解答!全国2009年7月自考质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )A质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段DISO9000标准阶段2根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )A技术方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )A泰罗B朱兰C休哈特D石川馨4国际上最早设立的质量奖是( )A中国国家质量奖B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D戴明奖5企业(组织)存在的价值是满足( )A社会的需要B顾客的需要C投资者的需要D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )A管理者通过利润最大化来提高股东的利益B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任8下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )A“让人们快乐”B“创造世界一流大学”C“体验发展技术造福大众的快乐”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( )A技能多样性B任务完整性C自主性D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是( )A人力资源B物力资源C财力资源D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( )A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）A初期评审B中期评审C终期评审D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是( )A倡导者B大黑带C黑带D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A协调B激励C沟通D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标17现代采购理念认为，采购活动是一种（ ）A战术性职能B战略性职能C特殊职能D一般职能18在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )A统一的购买B建议的供应策略C供应商基数的缩减D占有成本数据19今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是( )A4B43C44D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是( )A均匀分布B正态分布C二项分布D泊松分布21对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施为( )A调整分布中心，使其与公差中心重合B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次D维持现有控制和监督办法22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )A流程图B排列图C关系图D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于( )A可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A平均失效时间B平均失效间隔时间C失效率D可靠度25认证的依据是( )A相关技术法规B管理体系C服务D质量二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26决定顾客满意度的因素包括( )A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有( )A确定实施标高分析活动的对象B明确自身的现状C确定谁是最佳者D明确标杆组织是怎样做的E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有( )A准备阶段B调查阶段C实施阶段D检查阶段E分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )A对照典型图例法B简单象限法C回归分析法D假设检验法E方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )A故障模式B故障原因C故障影响D纠正措施E危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31职位分析32质量改进33样本34可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。4全国2009年7月自考质量管理（一）试题