全国2004年4月高等教育自学考试质量管理（一）历年试卷【答案】.doc

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2004年4月质量管理（一）答案

三、名词解释题
26 是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准是造成的一切损失的总和。
27 又叫帕累托图，是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。
28 指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
四、判断改错题
29 错 自愿性改为强制性
30 对
31 错 质量方针改为质量体系
32 对
33 错 一般改为重点
34 对
35 对
36 错 很小改为很大，大型企业改为中型企业
37 错 结果改为过程
38 错 满足顾客需要改为三全一多样

五 简答题
39（1）质量体系是质量管理的核心；
（2）质量方针和质量管理要通过质量体系来贯彻和实施；
（3）质量体系决定了质量管理活动的有效性。
40（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导
（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则；
（3）企业的标准化工作一般应符合以下具体要求：1权威性2科学性3群众性4连贯性5明确性
41 （1）宏观质量管理的主体是多元的；
（2）宏观质量管理的手段、方法是多种多样的
（3）宏观质量管理是从企业外部创造改进产品质量的压力和动力
（4）宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变

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