全国7月高等教育自学考试质量管理一试题课程代码00153.doc

绝密考试结束前全国2013年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1下列费用中属于预防成本的是 BA进货测试费B工序控制费C对测试设备的评价费D复检和筛选费2产品质量的最终裁判者是DA产品质量监督部门B公司领导C产品设计人员D顾客3开创了统计质量控制这一领域的学者是AA休哈特B朱兰C戴明D西蒙4企业经营的逻辑起点是AA识别和细分顾客B到工商部门登记注册C产品的研发D产品的销售5通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为DA重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴6反映一个组织最主要的和永恒的信条是CA使命B愿景C核心价值观D社会责任7根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是CA晋升B责任C工资D赏识8组织的核心过程包括设计过程和AA生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程9新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的 CA初期评审B中期评审C终期评审D销售准备状态评审10一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有BA产品的不合格品数dB合格判定数AC过程能力指数Cp或CpkD产品批的接收概率L(p)11根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作AA服务B软件C硬件D流程性材料12在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是DA技能多样化B任务完整性C自主性D职位反馈13提出质量改进14步程序的专家是AA克劳斯比B泰勒C费根堡姆D马斯洛14克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是CA协调B激励C沟通D控制15数据和信息的可靠性是指CA应保证数据和信息的真实性B所需要的数据和信息应全面完整C应保证数据和信息不被损坏D在数据和信息处理过程中应确保没有危险16与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是BA合作的伙伴关系B总的占有成本C价格D符合规格17新七种工具中唯一的定量分析方法是CAKJ法B矩阵图C矩阵数据分析法D过程决策程序图18用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是 DA流程图B排列图C关系图D石川图19半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于DA可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验20标准化的目的是A简化B保证产品质量C获得最佳秩序D降低成本21日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的BA执行层面B过程层面C组织层面D计划层面22在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是DA进行价值分析B生产C检验与测试D建立明确的责任制23质量管理中最常用的随机变量的分布是BA均匀分布B正态分布C二项分布D泊松分布24在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为AA功能性失效B可靠性失效C偶发性失效D损耗性失效25自愿性认证适用于DA关系国计民生的产品B有关人身安全的产品C具有重大经济价值的产品D一般性产品二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有ABDEA结果导向B以顾客为中心C敏捷性D公共责任E人员发展与参与27组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有ABCA供应者B加工者C顾客D领导者E决策者28标高分析的作用主要表现在ACDA设定目标B顾客满意C改进绩效D促进组织变革E提高市场占有率29以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有BCEA运营利润B生产灵活性C产品与服务质量D周期时间E投入市场的时间30高效团队的特征主要包括ABCDEA清晰的目标B谈判技能C一致的承诺D良好的沟通E恰当的领导非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31内部顾客P6232组织的社会责任 P9533团队P13434纠正性维修P310四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述朱兰质量改进程序。P19136简述质量机能展开的过程。P15237简述标准化的重要意义。P33738如何对供应商进行评价？P21939简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。五、论述题（本大题共1小题，10分）40试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。P20 27六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极差Ri，且=458.4与=127.6，给定n=5时，A2=0.577。要求：(1)计算控制图的上下控制界限值及中心值。(2)若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点均在界内且无异常排列，试判断过程是否稳定，并说明理由。42某QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。缺陷项目气孔成形疵点变形其它数量（个）591314196第 5 页 (共 5 页)