全国2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）历年试卷【答案】.doc

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2006年4月质量管理(一)试卷参考答案
一、l．C 2．D 3．D 4．A 5．A 6．D 7．D 8．C 9．C l0．C ll．C l2．A l3．D l4．E l5．A l6．B 17．B l8．B l9．A 20．C 21．C 22．A 23．B 24．D 25．B
二、26．BCD 27．ABD 28．ABCD 29．AC 30．ABCDE
三、31．顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
32．信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。
33．供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。
34．标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。
四、35．质量成本的分类可以有多种方式：
(1)一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。
(2)最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。
36．(1)Is09000族标准是指由IS0／TCl76国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。
(2)2000版IS09000族标准的核心标准包括：
@ISm000：2000《质量管理体系一基础和术语》
②Is09001：2000(质量管理体系一要求》
③IS@004：2000{质量管理体系一业绩改进指南》
@IS019011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
37．(1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；
(2)质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；
(3)质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。
38．(1)可靠性目标的确立；
(2)设计过程可靠性管理；
(3)制造过程可靠性管理；
(4)包装、运输和防护可靠性管理；
(5)采购可靠性管理。
39．(1)企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。
(2)企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则。
(3)企业的标准化工作必须符合以下具体要求：
①权威性；②科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。
五、40．(1)开展质量管理活动需要树立系统的思路，也就是要将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和
管理，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
(2)运用系统管理思想建立和实施质量管理体系时一般应遵循的步骤如下：
①确定顾客的需要和期望；
②建立组织的质量方针和目标；
③确定过程和职责；
④确定过程有效性的测量方法并用来测定现实过程的有效性；
⑤寻找改进机会，确定改进方向；
⑥实施改进；
⑦控制改进效果，评价结果；
⑧评审改进措施和确定后续措施。

42．排列图如下，主要质量问题是裂纹和弯曲。

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