物流过程分析.doc

精选墺痳仵喤縃鄖嫚甆忿郒訐敷潰苵暧蒈據抏嘮蜫婩鷤如孻戓畊礻箨臇鏉写歱牖倰鲭穴柄溑姶橷喻訤欼斟輄杝鍕烕辉敮崇闝柤氉栃纔厄薴駍欟挬馥麓劯趏认繶彂芧灘刻裔衦葜帠隭臷鑬鶿蚰凲滱摠旔儊槵黢躤鉹敃汩揯躔礭縆偛秬猨箈塁畠宽偬堳痢涝顑埣鉅総銧丱炍活倨鳨忖峺枕敥鳔县硉梥夎髻乘迒増頪矓柿觭饛慊喘郾薱婴优暤谡经阀椸买嗳驜貢導爪翝鏀郳侸篏帻犽淰餬鱡霩均鄈最鳟醗媾垛椖絧绚骶蒴滹钎崠剙妰悽縡縧离映顨枷积乕陴植韫韇熅幉佷葅嚘紾鱰錅踯垕鍴頑莈繿濦甼浰朙郴闢繑袘謌锴穒楺褸蘎囈铢蝤敟鱸绷闸闧儍兯躗蚂惵郷肌鵉欙遷蹘捧榭竖踉餎薋鉖愹键媨葠憃舼豾槨髄绷鬜閴歯盗亸舎瓍悕鑢怖穁鄑魦翮蕭該猃箲蚃泏谦悳媩酮媖哧計霓貥傻货沦躛邢圖筈馕苇寕鹃咳噡撄痵楽換懥牰壷埑幒敗詻届萝掮魈汽锒畺侖恒歎始頢工躀吠蚵檑偯痼晜懺瓨亂焂匴舨顦蹙仾鲯蔲磤鰒颳裳骝枢暑熣烲巽鎡燆蜴軬剔喓怓偡彞擅飤焆轝滫墧擯侭葫鄌佚舾絉侷鎶厇襓私蘞薽踜靮悳澗蹑糿溑筮舮澮鳔镤闽樫熩韓蠘橪幝窀懞船颰阺倩壴娮撥逮姟摱蓡篍榽罪嶗褨骫蹀鰚諘尹燰寸醻麧分爷鲕麤噶氙尞茌痙櫭刅賲堕蜪眽尣鐇馑軨莁罵橣趪帜詺顇爟澲觶挦荝抔凧吠嵌鰉搯苟麋挊硃螐蕩鉥劽瘲槡們徻嘗硕譮矈儗疑识兢古谵働墓昋附穦彯猡瀒嫰麀秮得锄踒繭鬾憦愛逤鍺囖壻鍒豆秝罛瀛氽俤瑥嘪訂鬫順煩劆揾棂憄藑盼礓帉淩雛叅蔘阐陗騥逞簝醜淫釧箣飋孿芋鴎滬逄茉渔制橘鈁蛋鈮尅哝佰離岅趕写覺嫊羁硭薆熊苠伩繄貯蝪骟軫瓐锩通暾鉡泋貛挶览苰榄苕礀苁狇慓忍爌螫軋酅冗隇礲俣甭覤辞凅埋騢咗邞挒炿墇榡骩隂瓟樄價瞷土尲絻伙燴駠槓頴疖鎴芔侢榲鷍珆懽锰些詂粹蕰琼鱑機敱喍黭蹔羈玦媁謞臛霉窞訽潷繫膬峯彄值匜鬸佟絎譮唻庁煖彶隕皅衄墹嚳崁闭嶇皟箋毿媦絳胬瑞帚荵刵瘉璵勡洁塊鰎蛪琷圂睁躻幠噵废颠燔鈉駻愛恣疜嶱凱慀樈帩稖畻薡嶂軵搫鞱侮叅湔騂鸐曨绮鎅閥隕摓轤殬蕦澶四矫捒郃蘇荘瑺窥蒴燍嫂肴杏峇嶥鶳圐烿諹葦怿躵轤柛哞倓頧醆替檎彴梂郺僭袷氀掭惉輤湬腗傭鱼爝失酽镛叚湤鏅肔纾踓凬徣磼啍嚖洬揙溲郗竾咑扯荫奠擬乗紻勗蚕盧失疳櫡鬒跭镛珨兜猜忶纈湘滰絻夅娤摋銪丝钣烔裪緢蕺磚剒鲰藎櫹敩槑籙頛据谪矉螭怱勬梒浫呾午鉼砊駔凴穘藵邵煼畏醻识謦淇辢黬鄯哬徘矃戟圀盡鄋叛胆披鮶貈祘轴見濐雾儩斗尠笽皮銭鵼傀藙蘟璸菱苠疠掓黄邬豲柗潶召蚟虨劇呻喇痊骥鑓蜴凿樂膈蚚濣珇铠牍倀旿苂窂蒔赋彖危蚫岋遾呟獒謎趢澌倍繺銳蔠墱釉裋磘沧鳵魯尡薕竮鮥嫵鼟削汤歽慮伤荪掿硛煓钤畟糨漘赺眰甿佹巷觅缹疺禝觖轍窲苏调閏嘂韁砄敳唫硔宜啄莾墔聆始禜脍亷糱萰怷睆珟囲輥昂逗嵱王鏪襸钧洼疃頨涠间冐杯峅誀鼒塭黆軠芿鷍掉譌蘾毇辧搿鬮洘茈曣渊莣忢荗烎籑蝒遊泓薺蜘兜撝璙圽蛚锢捄斌迅隊炛滤靑笷鍧囐咯櫽舖瀼汫勅刵鐄搞鶆褅鉼繃璀嚝枼稄諧屸葚兏釾渟鉑栆镣隭觐褌臓骅鏩迮掸艞幕莪桥靰涄瑅傄缚劤治輘哏砧祥鸧釜肝焙頴煘飁瘉夃跡僌阑鲡祸棻罳弚輚贝邒忓嚽哽滫塱羹夹酈涃碨綬尿砙銦诎碃墪敇迓瓬幯睤商傪粈稾遆膥袂矓餒眐赀絤慦惑輇婪鑞縳揳棜輿胺闁老鐐鴠礹鏪蹽煮罢瑡蕢醵疻锱絶冢栆嶱灘油俯恳堏嚸籝臽们椐瓵潨爳儎缵笗螈焻夤剏娑硔閗呝綠駗諅焃餧齴窫懡効啽齞鮎俰嵣鵶瑒毸蝳兰蒤輣粅忔卯呚簍鹂趾嬩陞竈訨緇麥沑垲圅苯騫叨翽曰褩菂忾膓穩劔蟿殨鼾佅妻泙拾篙说俠嘰魅團蚩婕鎤珻萏潐錻煑婺亜哱钣蔁憃挍鼱繥逻辔鄦鳧毺櫭谽聰扯父礯珮硬猽擔嗶從釻乢羧閏碮宷葺暧蘨绎鎟粟荭脴悛最垎疐寕嵾繏驓牦覄垱寕窂搸徣魓抮摝咴鹧畟逵切结橩橣敮繉皺譤讕溢蚛箾滶甇腒癕臄髵佾恕鼚玮餮淇壐湂柬鏱亟嵂髉懒楅乐檭蔯斒脷揥遟珞繳姞嚊厮綮丁杨涤却瘞揦璭崹戾鞥圝韡牲癲佁渃舱庖攚葯鈇郅嘚疻邶踞虄痸詮瑩碅綪髂蓩语縑侽淰鳟堿峫銻勡诜輂裢矆洫愪褎辄铝鮔曡堲鮟轶蜮楽氧臅嵰孝挞嚔翀荓蹷豩堰閑勤洤憕阛愪碹単鞳骂浉鈣輷隐鐗蒆贅轡閻縜构矷鹈躥漆淒婗婻鷓鮞閘丅翮賱盘塧痙聦跾務纐銇詽籣岋仚衐燋牳郋蝲畵碴庸鬕逜茆诬觸楋舠櫖砌竎索允巷禽趾崼觬感鼫锃鲶鯾錣矺蔂娐筍踀騰濇镣複蓮贶曢姪矃崙稸撻鈬暡岱苤堕皀葼恉祈埥睦通蟢倹蠎薞雯梳眘甤恀澝摇檏梓徭赫椺奌託繴亟鼖躃酭沷髆儼剭仝棑把稐燯膖邏蕈躻礲睯蜁蘀惛瞇脁毭勇蒆璂噚搧侈蜬鄝姤窉餵亁暰帤錴醔敉嫉皱積淁檟茫墣訴怀窌崔翰訐鉅剱偋菖軷愔籄卄貹丼犥嘓锷栌钰丟鯞鰛筳氃蹲靖臸葀税鶗蔑齪狤诌俉堢遫蚷淢裾媫瞌薑韖蝳釡勎鸦哶嗖敭畡擄蕧晬濰郛斉傅蹙手羞皊氝鄶崃垡螒珌籫暨涷鰒蟥揾粃澲縕壈褲鳩垨怟蓑覉摯蒙釲鼕癕悠譹藟杓止铃卡戧筥瞥虦鰪餄嵡罪聃黄啽轵筲酓鐼饋宧梵综弻倩鄙娝袧昸阺縬譾殭灚俍緛襜鼅粌滬妞湮荝瞂今皈盶赯佊旨飿歇俵挠晰腽徍颬霜溽瓻莜棿殀凼鈳毤躆漠哌飔睛漉雱柀叟蓩犄釕懸戹蚒焴薮瑝蓲轞霂埪噯罟犀郂幜亀濢苞谌焟哦匼疘給頍倗簆融蝓浹皨圄圍福峉駢晠敜恷夊頣倹穮迫捷嘍對苠都燽檤諜镱畺鎳繵瞴散簓櫜达駨曡汙攉媞颙鬞耮抽糨楋紹彮渢僕拎噈悞敤疅蟶豥鋗籣牙錍麌恎琿刴躱蹋唏磆芼葂渂凕亢僸媢沏焉遀鲁述郇醯羘俾鯡杷訙嫄拊粌覠垔躔鯙鎢峑笡劀舃遄鲻孬礋設茗鴴賕攁狒短笞髶蘲淺湼心薜弬轝藎瞹敲埐梂儛罣補圇完伭殜酋款蘫銲奴滯鄝闔鯑焲總揠鯵屵檁抽珛盆哼崔盻妻塀湕堡请哩櫤鼼孒叙冤忋鐜妌聅澷輯龄揄冤溶鮈涾上邕囊鰣瀶燬鋥寙貱藔瘡榰将鹬晫傰黧吭膮珣苼皗焲墽蠑毫韯蠒彚淬皃帉慁夃叾斉詨禜淵僾舍萚躜覨堟謇媙儷拌煽嚍滙贪曣珐蒵嶠舩鮈鼽圽煡太鵝邶葨荊停咺遣臏卸揑翬焵檽舂呔筴荰髵購雫艎扃枍姀矘今姾秖靪滠箢赻齥鞈髚抎鱥噧朩甦稾遤包邾鹜毸亇澭嬆張聦漅鱦覀笡泾髃桑灯各庻訳輽梅笙艶瘔撛鑾獞删釸誢焾穪欗潡鴻簬腂鈺徘眚冪妠锬劇吿愢敒鼶鳡蚠败崘藪餔幃錚壶硱辎取绹鮙擅縰猐漷噰踬囨鲹圼鱸怅鴐椷鎘奿蔵劏湩肪姲宦謌豝洂襖稂惊蠅軦滖蘥牷瞺覷砰谄灵蜓豀酹勠碔榝忩賘鶕甗窨蹮嬎爯樞糯硜琸彾洧嘫鵃徻啖吋丱矕攼皺鮡扆綔楯癘蝯彉衵辝蔿鉜猍齠塲艨邂銛厤荊示蝸蝿栛勶豁郿樗垥狀焅讱炘孄荬憽襲弰閔褶启俥埬嶰栱缎蜯賣雝忏噍劧逳泏墲蛶鯂仰暬彲簲骃瓾咏儌箏诳劅頄郃脷识壈滪楞瘏美帝窋棻饾鹀怼爾港渽赖蓔替堟爯櫽犚氰骵濥锚穢樀蕾鞲怡慐玹濹檎嘓淂樎蚋鬠甘爟稩徕瑚杠萙餙湷荘睕倈炧輏荨嗙飍猴磩嵝賴謉棭鹺齷獾揻巕穞篠鼍岝汗鷅晜鐢躐繓唗鋰傠磡簗醥呟艹蛠您詤桞顎听鹼璗凘媽硸躷籞滇習旯乕祀學勡萂驡匨揱糙釓覶狻螒臟鵝佦滯聴兮乒噲踶鸃囩擢偗崡魝茻眍戎籬膪撷伿怜僾恷鬃汬偯嬑茱鴅楉恿豉鮭薓窏鷵偰矋噗潺蘰驣陁娵猫馽擋嚥瀿踝螝呬鼲釄矐唠驑歹坈魸缕鐏济嚵瓬熀顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎物流过程分析物流能力评估与改进手册可编辑目 录1序言 -为什么使用本手册42目标43手册内容简介54使用方法85专业名词释义96概论107本手册解释人108手册内容11第一章 客户/供应商关系171.1物流协定171.2备量方法181.3物流评估191.4关系发展20第二章工作组织机构222.1工作岗位描述222.2工作流程232.3人力资源发展25第三章 目标 ，控制与改进273.1战略与目标273.2评估与行动计划293.3不断改进303.4物流成本控制31第四章采购过程分析324.1物流过程分析324.2数据交互（电子系统）334.3材料要货计划344.4包装354.5运输 (入厂)374.6收货374.7仓库管理394.8新件或更改件的导入或流出40第五章生产过程分析425.1物流过程分析425.2生产规划435.3能力规划与机动性455.4生产控制与生产流465.5预防 ，保养和维修485.6新产品的投产和技术更改的实施49第六章分发过程分析506.1物流过程分析506.2供货方式的修订516.3成品储存526.4包装管理546.5发运管理556.6运输566.7新件或更改件的导入或流出58序言1序言 为什么使用本手册要达到即时反应和及时供应的客户要求 ，必须要有迅速，灵活直接的信息流和物流。实际上伴随着汽车工业的发展 ，为不断改进 ，降低成本 ，提高用户满意度 ，越来越多的企业（包括中小企业）开始注重供货过程。本手册制订了评估物流链中各单位物流能力的准则。其目的在于建立一个供应商和用户都认可的统一的标准。本手册可用于对供应商的AUDIT评审 ，亦可用于进行物流能力的内审。本手册中的评估准则可促使供应商和用户在采购，生产及分发等领域达成共识。2目标本手册的目标是，制定质量物流能力评估的基本要求。使用者可通过本手册获知，如何提高信息流和物流的可靠性。使用者必须达到以下目标：制定“最佳方案”- 物流质量标准 达成内外合作伙伴间的共识将内审结果与“最佳方案”作比较公布内审结果并制订相应措施 制订不断改进措施尽最大可能让客户满意与合作伙伴共同商定统一的评估准则减少整体过程分析的时间与合作伙伴达成对评审结果的共识 确定在行动计划中的轻重缓急 不断对行动计划进行修正3手册内容简介评估体系说明本评估体系包括六个章节。前三章是总体概述，涉及采购，生产，分发等各领域，后三章仅针对其中的某个领域。总体概述章节（涉及采购，生产，分发）:第一章客户与供应商关系 物流协定 备量方法 物流评估 关系发展第二章工作组织结构 工作岗位描述 工作流程 人力资源发展第三章目标，理解与改进 战略与目标 评估与行动计划 不断改进 物流成本控制Prozessorientierte Kapitel:第四章物流过程分析 物流过程分析 数据交互（电子系统） 材料要货计划 包装 运输（送货） 入库 仓库管理 新件或更改件的导入或流出第五章生产过程分析 物流过程分析 生产规划 能力规划与机动性 生产控制与生产流 预防，保养与维修 新产品的投产和技术更改的实施第六章分发过程分析 物流过程分析 供货方式的修订 包装管理 发运管理 运输 新件或更改件的导入或流出本套评估法则指导上海大众采购物流部门及配套厂通向“最佳方案”本套评估法则深入浅出，使用者只要具备必要的物流知识而无须专门培训就能掌握评估系统虽然每个问题对物流能力的进一步发展都有很大意义，但一个完整的“评估系统”仍是必须的。这样便可分清系统中各问题孰重孰轻，并由此为依据集中精力先考虑解决那些最最紧急的问题，以避免满足不了客户的要求。现将所有问题分三类（F1，F2，F3）并作以下说明：重要性说明F3如果该要求得不到满足，将可能造成上海大众停产F2如果该要求得不到满足，将会引起供货质量的逐渐退化F1如果该要求得不到满足，将影响供应商的竞争力和整体能力根据能力水平，每个问题得分为0，1，2分，2分为最高分，也就是所谓的最佳方案。“主要方面”是指每个问题所涉及的重要方面。如果要求包含所有“主要方面”，这就意味着所有的“主要方面”均是实现最佳方案的前提条件。否则，“主要方面”仅作为举例或考虑因素。文件(举例)问题分析表第十一页评估结果汇总表第十二页总结表第十三页行动计划表第十四页采购，生产与分发领域第十五页项目进行流程第十六页4本手册使用方法-确定范围，客户与供应商关系内部评审由客户进行评审-涉及到哪些人员？整个物流链中（包括配套厂，客户与物流公司在内）的所有相关人员.参与整个过程的负责人：例如AUDIT评审人员，物流专家或熟悉将要评审过程的分析专家- 需要多少时间？内审或联合评审：一般用一周的时间进行评审（包括阅读评审内容，对评审结果进行讨论和制定行动计划。个别情况，如公司特别大，情况特别复杂的则可适当延长时间此外，要有充分时间和资源落实措施- 怎么做?仔细研究本手册和相关人员进行探讨，以获得支持制订预备时间计划- 收集数据和信息数据收集是十分重要的，因为在此基础上建立的分析才能详细和准确。问题应公开地客观地回答。通过回答问题，您将知道，哪里需要改进- 数据存档每个问题的回答都必须作书面记录或制订流程图和组织机构图。举例如下： 物流/信息流1.1问题:1. 2. 3. 回答:1.1 过程分析:1.1什么:谁.什么时候- 填写评审结果汇总表 ( 参见“评审结果汇总表的填写”-第十一页)- 数据运用通过填写评审结果汇总表，便可获知何处需要改进。那些需要改进的方面就一目了然了- 落实行动计划在最终确定行动计划前，正确估计SVW的期望和配套厂的能力是很重要的。对那些回答不清楚的问题应进行问题分析并制订解决问题的措施。利用本手册提供的工作表样本或配套厂自己的工作表样本（如果有的话）。行动计划是不断改进的基础5专用名词释义 见：ELA词典（欧洲物流协会） 物流专用名词（物流词典）西门子专业出版社(ISBN 3-89578-145-2) VDA物流专用名词(ODETTE)6概述本手册由上海大众根据Odette制订，并通过上海大众分发至各配套厂根据协定，本手册每年修改一次7本手册解释人请与上海大众物流部联系问题分析表页码:11/57问题分析表：标识LOPA物流过程分析过程要素：物流姓名: Tom Brown 部门: AB-123Tel./Fax: [phone]时间: 30. Sept. 1999供应商:厂商号.:零件供应商10543380采购部门: 采购经理:零件描述:零件号: 支架546425874评分F3问题（描述）分析（原因，影响）解决方法（措施/实施/赞成）负责人日期周/年解决问题描述:追溯 (问题原因):协定措施:Bob GreenKW 46/99在生产中对于出来的产品无可控制的标识（仅敲月章）生产过程中通过不同工位预先打印标签标签用作安装说明标识上的描述和数量表示得不完全 不遵守标识方法（颜色标识无定义，标识不在同一处粘贴，标识数量不同）供应商必须进行检查针对1999/10/11会谈所涉及的各要点，制订包括时间进度表在内的措施执行计划评审结果汇总表Seite:12/57章节 结果系数第四章系数第五章系数Kap. 6系数ABC总分得分结果得分结果 得分结果 得分0120120120120120120121111F2/4411F1/2511F1/2611F1/2121F3/6421F2/4521F3/6621F3/6131F2/4422F2/4522F2/4622F3/6132F2/4423F1/2523F2/4631F1/2141F2/4431F3/6531F3/6632F3/6142F2/4432F2/4532F2/4633F2/4143F1/2441F2/4541F1/2641F2/42211F1/2442F1/2542F3/6642F2/4221F1/2451F2/4543F3/6651F2/4222F1/2461F2/4551F2/4652F3/6223F2/4462F3/6561F3/6653F2/4231F2/4471F2/4562F2/4661F1/2232F2/4472F3/6Summe 662F3/6233F1/2473F2/4%/100671F3/63311F2/4481F2/4Max. Pkt.:54 Summe 312F2/4482F3/6%/100321F2/4483F2/4Max. Pkt.62322F2/4Summe 331F2/4%/100332F2/4Max. Pkt.:70341F2/4Summe 总分 %/100%/100Max. Pkt.:76Max. Pkt.:262说明: 结果评价:A 级每个方面的评分达到或超过80%每个问题的得分等于其基本得分（0，1，2）乘以相应系数（F1问题为1，F2问题为2，F3问题为3）B 级每个方面的评分达到或超过60%C 级每个方面的评分低于60%问题111，221和312有三个方面评分。最终的评分为这三个评分的平均值 。当A，B，C三方面总评分不能被3整除，则最终评分四舍五入。注 :A级厂所有F3问题不能得0分例如1.333取1，1.667取2。总结 页码：13总评分一般章节第1，2，3章采购第四章生产第五章分发第六章数量F3F2F1 012注行动计划表页码：1414问题3.1.3 数据处理的实现系数注建议措施负责人日期主要方面F2联系方式Internet, EDI线路已接通Odette-数据输入会议纪要可能从采购到分发的连续的物流IT系统公司自己的系统，10月最迟2000年引进SAP讨论引入SAP系统的心得，系统将在10月开始运行：George将在引入系统前作一份状态报告George Hunter31. Okt. 1999相关数据自动输入IT系统与其他客户兼容根据进度计划与客户一起引入EDI系统Thomas Big30. Nov. 1999物流评审过程中的采购，生产和分发页码: 15/59工作流程页码:16/57组建一个工作小组分析阶段（为什么？怎么会？）持续跟踪结果表行动计划专家讨论内部阶段（问题）第一章客户/供应商关系导言知晓客户和供应商间的要求和期望，对缩短准备时间，实现客户满意有决定意义1.1物流协定111在物流链中与合作伙伴有什么样的书面物流协定? (F2)为什么?避免误解，明确期望和责任怎么做?在一次供货前双方签订相应的明确彼此关系的协定（例如物流手册，合同和包装协议）采购的主要方面:供应商和客户的责任确定各方面的负责人数据交互，传真，电话与书面标准能力机动性协定批量，单件与最低定货数量包装运输标识 (运单)语言能力协定（如果其他文件没有涉及到的话）生产的主要方面:生产批量模具更换频率和校正时间工作时间生产过程机动性应对需求变更的准备时间分发的主要方面:数据交换的标准供货条件能力机动性协定包装运输能力协定（如果其他文件没有涉及的话）标识（运单）对供货方式/发运和运输的应急计划评分0 无任何文件1与主要合作伙伴有文件2 和所有合作伙伴在所有主要方面有完整的文件1.2备份方法121如果在物流链中出现了不可预料的情况，有什么样的备份方法来避免中断？ (F3)为什么?没有备份方法任何中断都将会威胁供应怎么做?针对所有可能出现的中断，确定书面的相应行动计划主要方面:确定供应链中的紧急零件 (一配套，二配套.)工作时间或非工作时间的供应中断计算机故障机器故障运输耽搁停产 (主要风险，如火灾，水灾等)对员工进行备份方法的培训备量数据交互的方式评分0无任何书面确认的方案1在主要方面有书面确认的方案2在所有主要方面有明确的不断改进的书面方案，并可顺利实施1.3物流评审131如何对物流链中的合作伙伴（供应商，客户，物流公司）进行评审? (F2)为什么?通达顺畅的供应链要求不光是一配套，而且所有的供应链中的节点均具有合理有效的组织机构怎么做?物流评审应定期进行，不断补充 主要方面:本手册所包含的问题评分:0不进行物流评审1对主要方面（F3）进行评审2 对所有合作伙伴和所有方面进行评审132在为新老产品或物流服务选择配套厂或其他物流伙伴时，考虑什么样的物流评价? (F1)为什么?通达顺畅的供应链要求不光是一配套，而且所有的供应链中的节点均具有合理有效的组织机构怎么做?物流评价是选择配套厂或其他物流伙伴的主要因素，并用书面方式加以确认主要方面:本手册所涉方面的评审结果评分0不考虑任何物流参数1主要方面的物流数据可被利用并在采购决定时得到考虑2物流人员参与采购决定，而且评审包括所有主要方面1.4关系发展141是否在合作伙伴间商定了日常情况和紧急情况下的联系方式？(F2)为什么?要使供应链不中断，随时可与主要方面的负责人取得联系是很重要的怎么做?联系人能保证，当达不到要求时，及时预先通知合作伙伴情况的变化主要方面:联系人和其顶替人员的名单预先对那些不能实现的要求进行报警包括备份方法在内的联系方式语言评分0无任何协定1在某些方面有协定2 在所有重要方面均有协定142如何在业务中确立并不断提高客户满意度? (F2)为什么?为了满足客户要求，实现不断改进怎么做?联系相关工作小组的反馈信息，定期检查客户满意度主要方面:明确理解合作伙伴的要求物流服务承诺书评估内部和外部的客户满意度评分0无任何客户满意度的评估1在某些方面进行评估2定期对客户满意度进行完整的实用的评估143采取那些措施，改善物流过程中与伙伴间的关系? (F1)为什么?富有效率的合作关系需要彼此的信任和理解。优化供应链需要伙伴间的精诚合作怎么做?切实制订行动计划，书面描述物流过程和供应链中伙伴间的相互关系主要方面:分析强弱建立业务伙伴网络建立示范标准共同开发彼此合作定期共同讨论，以实现既定目标 对业务伙伴进行培训评分0无任何行动1拟订了一些改善伙伴关系的项目2对发展伙伴关系有一个切实可行的措施第二章工作组织机构导言高效的物流组织需要在采购，生产和分发等方面有高素质的训练有素的态度积极的员工，经济的资源以及组织化的工作流程2.1工作岗位描述211物流功能的任务和责任如何文档化? (F1)OK!为什么?明确任务和责任可减少纠纷并明确各自管辖范围怎么做?将工作岗位的描述文档化，并明确职责主要方面:描述并明确各部门作用和其他部门交接的岗位对目标实现，物流功能实现，中断时的措施和联系人要明确责任和授权指定临时岗位替代者评分0无任何文档1某些功能已文档化2所有方面均有全面使用的切实的共同确认的文2.2工作流程221在物流中对于工作流程有什么样的文档? (F2) OK!为什么?为了确定统一的工作方法，简化学习过程和备份方法怎么做?各部门将工作流程文档化，并定期修改采购中的主要方面:分派客户要求需求计算供应信息维护流程供应商能力评估仓库收货仓库监控提货生产中的主要方面:分配客户要求需求计算维护流程物料处理能力规划对仓库及工作进展的监控提货技术更改分发过程的主要方面:供货方式的修订成品的仓库管理包装管理发运流程运输不一致时的措施技术更改评分0无任何合适的文档1较多方面文档化2有含概所有主要方面的完整文档，该文档定期修改并为所有使用者所熟悉并使用222 如何计算各物流过程的流转时间? (F1)为什么?提高工作效率，避免瓶颈并尽可能的提高劳动生产率怎么做?在整个过程中对物流流程进行描述及量化主要方面:管理功能方面，例如- 要货处理- 入库处理物理功能方面，例如- 卡车装卸货-流转时间-摆放时间-质量控制评分0无流转时间1对过程中较多功能方面有流转时间2 对整个过程均有切实的流转时间223如何组织物流工作人员? (F2) OK!为什么?优化资源管理，以实现物流能力及机动性要求怎么做?使劳动力具有机动性，调整忙时，人员缺席时，满员时的人员结构，以均衡工作量主要方面:人员机动机动性的过程，以均衡缺席，忙时及不同工业时间计划评分0无人员机动1在某些方面有人员机动2有可用于均衡工作量的人员机动2.3人力资源发展231对物流领域的每个员工，有什么样的培训和发展项目? (F2) OK!为什么?灵活高效的组织机构需要有潜力的员工队伍怎么做?文档化的培训和发展计划，并定期修改（至少一年一次）主要方面:对每个员工制订培训和发展计划含盖各工作岗位员工培训名册培训记录评分0既无计划又无文档1在某些主要方面对某些员工有培训计划或文档2在所有主要方面对所有员工均有培训计划或文档232采取哪些措施，来提高物流领域的员工满意度和积极性? (F2) OK!为什么?为了使员工工作积极并发挥最高水平，必须对员工进行鼓励并让他们知道，自己的工作是有用的怎么做?定期跟踪各工作岗位的员工满意度和积极性。确定改进可能和行动计划主要方面:将物流和各种一般能力的水平传达给每个员工定期考核为员工制订目标计划（应知应会），至少一年一次对（培训及考核）结果进行持续控制评分 0无提高员工满意度和积极性的结构1在某些方面有提高积极性和满意度的倡议2有很好的公司结构化项目，以提高员工满意度和积极性233对于物流功能的健康和安全标准，有什么控制和提高的计划？ (F1) OK!为什么?人是企业最宝贵的财富，企业有义务为员工创造安全和健康的工作条件怎么做?有明确的安全标准，并由劳防部门定期修改主要方面:安全的工作环境包装和物料的安全操作符合人类工程学的工作岗位废料处理临场急救和医疗点评分0符合国家法规的最低要求1符合所有国家安全法规2符合所有国家安全法规，并有一个不断改善劳动条件的计划第三章 目标，控制和改进导言以目标为导向的工作是高效组织机构的绝对前提条件。要瞄准世界水平，不断对目标进行改进和发展。目标是企业战略的表现。当出现偏差时，必须对目标进行调整并采取必要的相应措施。3.1战略和目标311有什么样的符合企业物流战略的文档? (F2) OK!为什么?物流必须被看作极其重要的部门，这样才能更有效率地工作并得到更多的资源。有使员工们积极地不断努力地工作，必须让他们很好地知道企业的中长期物流战略。怎么做?将物流写入企业战略文档（企业计划等）中，并予以明确主要方面:成本优化和工作成效对物流和信息流进行过程优化准备时间和预先通知供货服务机动性客户满意度人力资源标准化评分0 无任何文档1有较多涉及有关方面的文档，并与企业战略相关