电子商务建设与管理全书课件整套电子教案.ppt

,Click to edit Master title style,电子商务系统建设与管理,Click to edit Master text,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第一章 电子商务系统概述,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理Company Logo,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,*,Click to edit Master title style,第三章 电子商务系统的战略规划,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,*,Click to edit Master title style,第四章 电子商务系统的分析,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理Company Logo,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,*,Click to edit Master title style,第五章 电子商务系统的设计,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,电子商务系统建设与管理,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,Click to edit Master title style,*,第六章 电子商务系统的实施,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,第七章 电子商务系统的维护运营与安全管理,*,Click to edit Master title style,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,*,Click to edit Master title style,第八章 电子商务系统的绩效评价,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Company Logo,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,案例一：安徽烟草电子商务系统的建设,电子商务系统建设与管理,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,*,Click to edit Master title style,第九章 案例分析,*,电子商务系统建设与管理,案例二：阿里巴巴电子商务系统的建设,*,电子商务系统建设与管理,案例三：浙江蕾丝科技电子商务系统的建设,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务系统建设与管理,*,Click to edit Master title style,案例四 某银行网上支付系统及其安全管理,电子商务系统建设与管理,国家“十一五”规划教材,第一章 电子商务系统概述,3,第一章 电子商务系统概述,了解电子商务的主要发展阶段和主要应用模式；,熟悉,流程再造、系统集成的主要思想以及在电子商务系统建设中的重要意义；,掌握,ERP,、,SCM,、,CRM,的基本管理思想和核心功能，以及在电子商务系统中的地位；,重点掌握电子商务系统的概念、内涵和范围。,学习目标,4,第一章 电子商务系统概述,第一节 电子商务与电子商务系统,第二节 企业资源计划系统,第三节 供应链管理系统,第四节 客户关系管理系统,第五节 流程再造与电子商务系统集成,本章小结,5,第一节 电子商务与电子商务系统,一、电子商务的定义和应用模式,二、电子商务系统的定义和结构,三、电子商务系统的发展过程,6,一、电子商务的定义和应用模式,1,电子商务的定义,电子商务作为一个完整的概念出现于,20,世纪,90,年代，它并非是单纯的技术概念或单纯的商业概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合体。目前对电子商务的定义有许多，但是至今也没有一个统一的定义。,7,一、电子商务的定义和应用模式,1,电子商务的定义,对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面：,广义,是指通过信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。简单地说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商务活动，它的实质应该是一套完整的网络商务经营思想及管理信息系统。,8,一、电子商务的定义和应用模式,1,电子商务的定义,对于电子商务概念的科学理解，应该包含两个层面：,狭义,是指利用国际互联网进行商业交易的一种方式。主要指信息服务、交易和支付。它的主要内容包括：电子商情广告，电子选购和交易、电子交易凭证的交换，电子支付与结算等。,9,一、电子商务的定义和应用模式,2,电子商务的应用模式,（,1,）,B2B,（企业对企业）,例如：,（,2,）,B2C,（企业对消费者）,例如：,（,3,）,C2C,（消费者对消费者）,例如：,（,4,）,B2G,（企业对政府）,例如：,、消费者之间的关系,14,二、电子商务系统的定义和结构,2,电子商务系统的结构,（,3,）从功能组成角度来看电子商务系统的结构,15,二、电子商务系统的定义和结构,3,电子商务系统的特点,（,1,）电子商务系统是支持企业整个商务活动全过程的技术平台,（,2,）电子商务系统是实现业务流程重构、价值链增值的技术平台,（,3,）电子商务系统依托网络，提供基于,Web,的分布式服务。,（,4,）电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求,（,5,）电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统,16,三、电子商务系统的发展过程,萌芽阶段,初级阶段,1997,年,现在,1991,年,1996,年,20,世纪,60,年代,90,年代,萌芽阶段,初级阶段,发展阶段,发展阶段,17,三、电子商务系统的发展过程,1,萌芽阶段（,20,世纪,60,年代,90,年代）,这一阶段所解决的主要问题是如何利用,IT,技术为企业内部价值链增值服务。,运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等构成了这一阶段的理论基础。,数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等是这一阶段最主要的技术手段。,18,三、电子商务系统的发展过程,2,初级阶段（,1991,年,1996,年）,特点,:,信息系统一般是基于,WWW,服务器进行开发的。,企业主要将,Internet,和,Web,定位于一个新的商务活动空间。,电子商务系统结构比较简单。,局限,:,缺乏与企业己有信息系统的集成。,缺乏将资金、商务、信息的集成。,缺乏对企业核心业务的支持。,19,三、电子商务系统的发展过程,3,发展阶段（,1997,年,现在）,（,1,）系统与企业内部的信息系统形成一个整体。,（,2,）电子商务系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构。,（,3,）,CA,中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境。,20,第二节 企业资源计划系统,一、企业资源计划的基本概念,二、企业资源计划系统的实施,三、电子商务系统与企业资源计划系统,21,一、企业资源计划的基本概念,1,企业资源计划的含义,企业资源计划（,Enterprise Resource Planning,，,ERP,）的概念是由美国,Gartner Group,公司于,1990,年率先提出的。它包括,ERP,的管理思想和,ERP,管理软件。,ERP,就是企业利用网络来整合内部的资源，包括财务会计、销售分析、后勤支援、厂房维修及人力资源等，以发挥企业每一份资源的最大效益。,22,一、企业资源计划的基本概念,2,企业资源计划的主要管理思想和技术,（,1,）,MRP,是,ERP,的核心。,（,2,）,MRP,是,ERP,的重要组成。,（,3,）,ERP,是一个高度集成的信息系统。,23,二、企业资源计划系统的实施,1,ERP,系统的功能,物料管理：协助企业有效地控制管理物料，以降低存货成本。,生产规划：使企业能以最优水平进行生产，同时兼顾生产弹性。,财务会计：能够提供企业跨地域且实时精确的财务信息。,销售、分销系统：协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。,企业情报管理：提供决策者实时有用的决策信息。,24,二、企业资源计划系统的实施,2,ERP,系统实施中要注意的问题,（,1,）战略思考。,（,2,）流程重组。,（,3,）实施的复杂性。,（,4,）过渡管理。,25,【,案例,1-1】,酒泉钢铁,ERP,项目的实施,26,三、电子商务系统与企业资源计划系统,1,ERP,是电子商务系统的主干,2,ERP,系统使企业内部管理更加有效、规范,3,ERP,系统与,CRM,系统的结合可以真正提高客户满意度,4,ERP,系统与,EC,系统的结合可以扩大市场占有率,27,第三节 供应链管理系统,一、供应链管理的基本概念,二、基于,internet,的供应链管理系统,三、电子商务系统与供应链管理系统,28,一、供应链管理的基本概念,1,供应链管理的含义,供应链（,Supply Chain,）,是指组织采购、制造和交货期间与贸易伙伴共同维护的复杂关系网。企业的供应链包括取得、运输、存储和销售原材料、中间产品和成品的设施。它们由运输线连接起来，材料和产品沿着运输线流动。理想情况下，供应链由多个公司组成，它们的运作像单个公司一样有效，信息和责任充分透明。,29,一、供应链管理的基本概念,1,供应链管理的含义,供应链管理（,SCM,）,供应链管理（Supply Chain Management，SCM），是将原来各自独立的营销、物料管理、采购、制造、配送整合在一起运作管理。可以说SCM是原料、信息和财务流在所有参与企业之间的协调。原料流涉及通过供应链从供应商流向顾客的物理产品流，以及通过产品返回、服务、再循环和最后处理的反向流；信息流涉及需求预测、订单传送和交货状态报告；财务流涉及信用卡信息、信用期限、支付日期安排、发货和名称拥有权的安排。,30,一、供应链管理的基本概念,2,供应链运作的关键因素,供应链,运作,效能检测,执行,计划,31,一、供应链管理的基本概念,2,供应链运作的关键因素,供应链,运作,计划,效能检测,执行,32,一、供应链管理的基本概念,2,供应链运作的关键因素,供应链,运作,执行,计划,效能检测,33,二、基于,internet,的供应链管理系统,1,SCM,系统的主要功能,SCM,系统应该具备的基本功能,订购,计划,销售,管理,生产,管理,补充,计划,34,二、基于,internet,的供应链管理系统,2,供应链融合的管理问题,SCM,不仅仅涉及到技术问题，更重要的是涉及到管理问题，为了设计一条合理的电子供应链，需要注意下面的四个基本问题：,（,1,）什么样的电子供应链结构适合企业。,（,2,）供应链是不是促进了有效的区别能力。,（,3,）供应链是不是促进了有效的订购履行能力。,（,4,）企业有没有适宜的基础设施。,35,三、电子商务系统与供应链管理系统,1,SCM,系统引起企业供应链的变革,2,SCM,系统促进了,ERP,系统实施中企业三个层次的流程再造,（,1,）职能机构内部的,BPR,。,（,2,）职能机构部门之间的,BPR,。,（,3,）企业与企业之间的,BPR,。,3,SCM,系统促使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上的增值,36,【,案例,1-2】,福特公司供应链战略,37,第四节 客户关系管理系统,一、客户关系管理的基本概念,二、客户关系管理系统的实施,三、电子商务系统与客户关系管理系统,38,一、客户关系管理的基本概念,1,客户关系管理的含义,客户关系管理（,Customer Relationship Management,，,CRM,）一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的,“,一对一关系,”,，从而使企业能提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加企业营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。,39,一、客户关系管理的基本概念,2,客户关系管理的主要思想,（,1,）客户是企业发展最重要的资源之一。,（,2,）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。,（,3,）进一步延伸企业供应链管理。,40,二、客户关系管理系统的实施,1,CRM,系统的功能,客户信息管理,市场营销管理,销售管理,服务管理与客户关怀管理,竞争者分析,41,二、客户关系管理系统的实施,2,实施客户关系管理系统的目的,（,1,）提高销售额。,（,2,）增加利润率。,（,3,）提高客户满意程度,42,二、客户关系管理系统的实施,3,CRM,系统实施中要注意的问题,（,1,）转变管理思想，建立新的管理理念。,（,2,）,CRM,系统实施成功的关键在于营销体系重组。,（,3,）,CRM,应用的基础是企业内部,ERP,系统。,43,【,案例,1-3】,美国第一联合银行（,FirstUnion,）的,CRM,战略,44,三、电子商务系统与客户关系管理系统,1,CRM,是电子商务系统的子集,2,CRM,实施是以业务和管理为核心的。,3,CRM,是电子商务盈利的希望,4,CRM,是企业生存与发展的关键,45,第五节 流程再造与电子商务系统集成,一、流程再造,二、系统集成,三、电子商务系统集成,46,一、流程再造,1,流程再造的起源,1776,年，英国经济学家亚当,斯密在其名著,国富论,中提出了劳动分工的原则,47,一、流程再造,在,“,分工理论,”,产生,100,多年后,泰勒提出以标准化、系统化和科学化的管理代替过去的经验管理；,法约尔对管理本身进行了明确合理的分工，使管理从生产中独立出来；,福特在汽车装配工序中将分工进一步细化，经过多次工艺改进和层层紧密分工，终于创造出了,“,流水线生产方式,”,，使效率得到大幅度的提高。,斯隆创立了,“,分权管理,”,的管理体制，对管理职能进行了分工。这种分权的管理体制至今仍是各大型公司的主导模式。,48,一、流程再造,2,流程再造的定义,与传统的基于分工理论的管理思想相比，,BPR,具有以下三个显著的特征：,（,1,）面向顾客，强调顾客需求。,（,2,）面向企业流程。,（,3,）追求企业性能的突破性提高。,49,【,案例,1-4】IBM,信贷业务的流程再造,50,二、系统集成,1,系统集成的定义,“,系统集成,”,，就是指对企业实施电子商务本身这个大系统进行的集成。,具体来说系统集成，是企业为提高竞争能力这一战略目标而实施电子商务系统的全局性举措，由于其本身具有高度复杂的特性，不可能是一一蹴而就的突击行为，而必然是一个长期的历程。每个企业都要针对具体情况采取措施，循序渐进。,51,二、系统集成,2,系统集成的层次模型,从原则上说，国内外对系统集成发展过程的共识是：,信息集成,过程集成,企业集成,52,三、电子商务系统集成,1,BPR,是电子商务系统集成的前提,2,ERP,、,SCM,、,CRM,集成是电子商务系统建设的关键,（,1,）电子商务系统集成的接口问题。,（,2,）电子商务系统集成的路径问题。,（,3,）电子商务系统集成的发展。,53,三、电子商务系统集成,（,2,）电子商务系统集成的路径问题。,54,【,案例,1-5】,宝洁公司行业网络的建立,55,本章小结,电子商务系统建设与管理,国家“十一五”规划教材,第二章 电子商务系统的技术架构,第二章 电子商务系统的技术架构,电子商务系统建设与管理,58,了解建设电子商务系统的技术发展状况；,熟悉电子商务系统的软件开发平台、基础设施平台的核心技术；,掌握商务应用平台的体系架构和商业服务 平台的主要功能；,重点掌握,电子商务系统的信息技术架构。,学习目标,第二章 电子商务系统的技术架构,第一节 电子商务系统的基础设施平台,第二节 电子商务系统的软件开发平台,第三节 电子商务系统的商业服务平台,第四节 电子商务系统的商务应用平台,本章小结,电子商务系统建设与管理,59,第二章 电子商务系统的技术架构,电子商务系统建设与管理,60,第一节 电子商务系统的基础设施平台,一、电子商务系统的网络平台,二、电子商务系统的硬件平台,电子商务系统建设与管理,61,一、电子商务系统的网络平台,1,网络设施,电子商务活动是在网络环境上开展的先进的交易方式，参与交易的各方，如买卖双方，银行或金融机构以及其他合作伙伴，都必须通过国际互联网（,Internet,）、企业内部网（,Intranet,）以及外部网（,Extranet,）紧密的结合起来。,电子商务系统建设与管理,62,一、电子商务系统的网络平台,1,网络设施,（,1,）国际互联网,电子商务系统建设与管理,63,一、电子商务系统的网络平台,1,网络设施,（,2,）企业内部网,电子商务系统建设与管理,64,一、电子商务系统的网络平台,1,网络设施,（,3,）企业外部网,与,Intranet,相比，,Extranet,的主要特点有：,第一、扩大了服务范围。,第二、采用了,Internet,的技术和基于,Web,的应用系统。,第三、面临更严峻的安全问题。,电子商务系统建设与管理,65,一、电子商务系统的网络平台,2,防火墙,（,1,）防火墙的基本概念,防火墙是放在两个网之间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合，有如下属性：,所有从内到外的通信流量，都必须通过它；,仅仅被本地安全策略定义的且被授权的通信量允许通过；,系统对外部攻击具有高抵抗力。,电子商务系统建设与管理,66,一、电子商务系统的网络平台,2,防火墙,（,1,）防火墙的基本概念,电子商务系统建设与管理,67,防火墙的基本原理,一、电子商务系统的网络平台,2,防火墙,（,2,）防火墙的功能,第一、网络安全的控制。,第二、屏蔽内部信息。,第三、提供日志和审计功能。,第四、提供报警服务。,电子商务系统建设与管理,68,一、电子商务系统的网络平台,（,3,）防火墙的分类,电子商务系统建设与管理,69,防火墙,包过滤型,代理服务器型,监测型,原理,优点,缺点,原理,优点,原理,优点,缺点,一、电子商务系统的网络平台,2,防火墙,（,4,）防火墙的选择原则,第一、购买成本,第二、服务和培训,第三、可管理性和可扩展性,第四、,NAT,（,NetworkAddressTransfer,，网络地址转换）技术,电子商务系统建设与管理,70,一、电子商务系统的网络平台,3,电子商务系统与,Internet,的连接,（,1,）专线接入,（,2,）服务器托管,（,3,）虚拟主机,（,4,）数据中心,电子商务系统建设与管理,71,二、电子商务系统的硬件平台,1,服务器,长期以来，电子商务系统中的服务器市场主要由,PC,服务器，即,IA,架构（,Intel Architecture,）服务器和小型计算机所占领。从目前看来，尽管随着,PC,服务器得到了飞速发展，但是单从性能上来说，还是和小型计算机有着巨大的差距；小型计算机无论是在,SMP,技术、总线技术、还是,I/O,等方面，都占有绝对的优势，是高端系统的首选。,电子商务系统建设与管理,72,二、电子商务系统的硬件平台,1,服务器,（,1,）服务器的选择原则,主要性能指标,:,可管理性（,manageability,）,可用性（,availability,）可扩展性（,extendibility,）,安全性（,security,）,高性能（,performance,）,模块化（,modulatity,）,售后服务等,电子商务系统建设与管理,73,二、电子商务系统的硬件平台,（,2,）服务器群集技术,服务器群集技术（,cluster,）是一组相互独立的计算机，由网络互联，组成一个单一的计算机系统，并以单一系统的模式加以管理，为各个客户工作站提供高可用性的服务。,服务器群集技术的优势,:,第一、通过功能整合和故障过渡提高了系统的可用性和可靠性。,第二、提高了系统的可扩展性。,第三、群集技术具有良好的管理能力。,电子商务系统建设与管理,74,二、电子商务系统的硬件平台,2,数据存储设备,（,1,）内置存储设备,内置存储设备是各种工作站和低端服务器普遍采用的存储形式，主要的存储介质包括硬盘驱动器、磁光盘驱动器、磁带机和软驱等。,电子商务系统建设与管理,75,二、电子商务系统的硬件平台,2,数据存储设备,（,2,）外置存储子系统,存储子系统使存储有了充分扩展的余地，在保证主机系统不变的情况下动态增加存储系统以满足不断增长的数据空间。存储子系统主要包括磁盘子系统、磁带库、磁光盘库等，磁带库和磁盘库内配置多个驱动器和大量磁带或盘片，并以自动伺服机械装置代替人工操作。,对于外置存储子系统的管理一般称为分级存储管理（,HierarchicalStorageManagement,，,HSM,），它是将硬盘驱动器、磁带驱动器和光驱组合起来的自动存储系统。,电子商务系统建设与管理,76,二、电子商务系统的硬件平台,2,数据存储设备,（,3,）网络存储子系统,网络存储子系统（,StorageAreaNetwork,，,SAN,）是随着光纤通道技术的出现而产生的新一代磁盘共享系统，它是类似于普通局域网的一种高速存储网络，它可以在存储单元和服务器或客户机之间建立直接连接，互连时能够使用类似局域网或广域网的互连技术。,电子商务系统建设与管理,77,二、电子商务系统的硬件平台,2,数据存储设备,（,3,）网络存储子系统,SAN,的优势,:,一是更强的数据传输和设备接入能力。,二是更大的灵活性。,三是更低的网络复杂性。,电子商务系统建设与管理,78,第二节 电子商务系统的软件开发平台,一、操作系统,二、,Web,服务器软件,三、中间件,四、数据库系统,电子商务系统建设与管理,79,一、操作系统,1,操作系统的基本功能,（,1,）处理机管理,（,2,）存储器管理,（,3,）输入输出设备管理,（,4,）信息管理,中断管理系统,输入输出系统,错误处理功能,电子商务系统建设与管理,80,一、操作系统,2,网络操作系统,网络操作系统（,NOS,，,NetworkOperatingSystem,）,是使网络上各计算机能方便而有效的共享网络资源，为网络用户提供所需的各种服务的软件和有关规程的集合。,网络操作系统除了具有通常操作系统应具有的处理机管理、存储器管理、设备管理和文件管理以外，还应具有以下两大功能：,一是提供高效、可靠的网络通信能力；,二是提供多种网络服务功能，,电子商务系统建设与管理,81,一、操作系统,2,网络操作系统,（,1,）,Unix,系统,Unix,操作系统是由美国贝尔实验室的,D.M.Ritchie,和,K.Thompson,于,1969,年首先在,PDP-7,上实现的。它吸收了当时许多操作系统的成功设计，改造和删除了与基本功能关系不大的部分，大大压缩了系统的规模，使之以不多的代码，在一台小型以至于微型的计算机上完成许多大型机的操作系统功能。,电子商务系统建设与管理,82,一、操作系统,优势,:,Unix,是抢先式多任务网络操作系统，同时又是一种多用户操作系统，直接支持各类网络终端。,支持多线程，层次性的结构使,Unix,本身处于核心态，每层代码被设计成仅被允许存取其所需要的较低层的接口。,内置的,TCP/IP,协议支持，直接支持网络功能，直接连接局域网、广域网和,Internet,，多数商业化的,Unix,系统都可以达到,C2,级的安全性，少数的系统能够达到,B2,级。,有,WindowsNT,和,NetWare,对网络安全的权限以及,TCP/IP,等设置的设计思路并没有脱离,Unix,系统的影响，对于专业的网络规划和管理员来说，安全性与适应性才是网络规划的精髓所在，因此，,Unix,系统更简洁实用。,直接支持,PC,、,NC,及终端是,Unix,的又一大优势，其他操作系统都只能采用仿真终端的方式来实现相同的功能。,电子商务系统建设与管理,83,一、操作系统,2,网络操作系统,（,2,）,Windows NT,Windows NT,是微软公司于,1993,年推出的一个,32,位的操作系统，自其面世以来，在世界上引起的轰动在操作系统历史上实属罕见。一方面这是由于微软公司在,DOS,和,Windows,上取得的巨大成功；另一方面是由于,WindowsNT,提供了熟悉的界面，具有良好的网络安全性能和灵活的管理模式。,WindowsNT,几乎提供了现代操作系统几乎所有的功能，如多任务能力、多处理系统、虚拟资源管理、一体化的,I/O,系统、强大的网络通信能力，目前,Microsoft WindowsNT,在中小企业应用中占据越来越大的市场份额。,电子商务系统建设与管理,84,一、操作系统,优势：,深受欢迎的图形用户界面技术，为企业的管理提供了更多的方便。,支持多操作系统运行环境，在,UNIX,继续在后台领域占主导地位的同时，,NT,作为优秀的桌面系统可以作为工作站平台的补充。,内装网络功能，,WindowsNT,的网络平台是作为,NT,执行体的,I/O,系统中的一个组件而嵌入系统内部的，这使得,WindowsNT,无需安装其他网络软件便可以为用户提供文件共享、打印机共享、电子邮件等功能。,多重文件系统与异步,I/O,以及采用面向对象的软件开发技术。,电子商务系统建设与管理,85,一、操作系统,2,网络操作系统,(3)Linux,系统,电子商务系统建设与管理,86,一、操作系统,Linux,主要有以下特点：,具有良好的开放性。,Linux,及其生成工具的源代码均可通过,Internet,免费获取，,Linux,用户能非常详细了解操作系统的方方面面，并针对自己的需求，设置安全防护壁垒。,具有很强的适应性，能适应各种不同的硬件平台。由于,Linux,独特的开放性，使,Linux,几乎支持任何一种平台，从英特尔,386,至,Pentium,系列产品以及,Alpha,、,SPARC,、,MIPS,等。,具有一切网络操作系统的功能。如支持多任务、多用户操作，内置网络支持，包含了各种流行的,Web,应用开发工具，提供了多种编程语言，如,C,、,C+,、,Fortran,、,Perl,等。,具有良好的图形界面，便于管理。,Linux,的,XWindows,界面友好，采用视窗化的管理、功能强劲的编辑器，,GNU,的文书编辑,/,开发程序等最新技术，并拥有符合各国应用习惯的本地化支持。,电子商务系统建设与管理,87,二、,Web,服务器软件,1,Web,服务器软件的主要性能,（,1,）响应能力,（,2,）与后端服务器的集成,（,3,）管理的难易程度,（,4,）信息开发难易程度,（,5,）稳定可靠性,（,6,）安全性,电子商务系统建设与管理,88,二、,Web,服务器软件,2,主要的,Web,服务器产品,电子商务系统建设与管理,89,三、中间件,1,中间件简介,中间件（,Middleware,）作为前端客户机和后端服务器之间的一个中间层，为应用程序处理提供了如下功能：它一般包含应用逻辑，负责接收客户端的应用请求；对请求做出响应处理后将请求交给后端服务器；并负责将服务器的处理结果返回给客户端,电子商务系统建设与管理,90,三、中间件,1,中间件简介,中间件具有如下特点：,易于集成,易于移植,易于修改,高可靠性,易于使用,电子商务系统建设与管理,91,三、中间件,2,中间件分类,（,1,）基于数据库的中间件,电子商务系统建设与管理,92,ODBC/JDBC,结构图,三、中间件,2,中间件分类,(2),基于,TPMonitor,的中间件,TPMonitor,是一种复杂的中间件产品，它为应用处理提供了一种通信机制，它允许开发者在,TPMonitor,环境中定义事务服务。,TPMonitor,位于客户机和数据库服务器之间，采用三层或多层模型。客户通过,TransactionRPC,（远程过程调用）机制在,TPMonitor,中调用事务，用,TPMonitor,运行事务来连接数据库，并将处理结果返回给客户端。,电子商务系统建设与管理,93,三、中间件,2,中间件分类,（,3,）基于,ORB,（,ObjectRequestBroker,）的中间件。,基于,ORB,（对象代理请求）的中间件主要是采用面向对象的技术，当调用一个分布式对象时，方法是在一个对象的实例上，而不是在一个应用程序的过程。分布式对象通常配置在某种类型的,ORB,上，,ORB,负责帮助客户端应用程序找到分布式对象。目前，,ORB,存在两个彼此竞争的标准：,CORBA,和,DCOMORB,。,电子商务系统建设与管理,94,三、中间件,2,中间件分类,（,4,）基于消息的中间件,MOM,。,基于消息的中间件,MOM,（,Message-Oriented-Middleware,）提供了一个完整的处理环境，允许开发者及用户连接不同系统之间的数据和代码，或采用一致的界面进行应用处理的互连。,MOM,提供了一个高层应用接口，为不同系统提供操作核心，它的工作主要是通过将信息以消息的方式在程序间传递来完成。,MOM,一般可以分为两种形式：消息传递（,Message Passing,）和消息队列（,Message Queuing,）。,电子商务系统建设与管理,95,四、数据库系统,1,关系数据库,关系型数据库在计算机数据管理的发展史上是重要的里程碑，这种数据库具有数据结构化、最低冗余度、较高的程序与数据独立性、易于扩充、易于编制应用程序等优点，目前较大的信息系统都是建立在结构化数据库设计之上的。关系型数据库适合于结构化数据的存储，目前有关关系型数据库的基础理论已经非常成熟，因此相关产品也是非常众多，如,DB2,、,Oracle,、,Sybase,、,Informix,、,MSSQLServer,、,MySQL,等。,电子商务系统建设与管理,96,四、数据库系统,2,多媒体数据库,多媒体服务是,Internet,作为信息高速公路的未来发展方向，届时计算机网、有线电视、通讯网以及电台广播网多网合一时，,Internet,无疑将成为多媒体通讯的平台。在很多电子商务应用系统中，多媒体信息服务都是非常必要的，例如远程教育、远程医疗、计算机协同工作、远程视频会议等等。目前在多媒体电子邮件系统、视频点播系统（,VOD,）、地理信息系统、计算机桌面会议系统、远程医疗诊断系统等方面已出现了一些成功的实例。,电子商务系统建设与管理,97,第三节 电子商务系统的商业服务平台,一、支付网关,二、,CA,认证中心,电子商务系统建设与管理,98,一、支付网关,支付网关（,Payment Gateway,）在整个电子商务活动中起着非常关键的作用。它一方面支持业务单位和商家通过互联网进行安全的网上交易，另一方面又通过安全通道保证与维护金融网络的工作安全，是连接商家和金融网络的通信和交易桥梁。,电子商务系统建设与管理,99,一、支付网关,1,支付网关的主要功能,（,1,）提供银行数据格式,IS08583,与支付体系特定数据格式的相互转换。,（,2,）判断支付服务器提交的支付数据的完整性。,（,3,）管理证书、私钥。,（,4,）认证用户与业务单位的证书。,（,5,）对支付数据进行加解密。,（,6,）提供用户对支付状态的监控。,（,7,）提供交易类型的动态配置,电子商务系统建设与管理,100,一