医患纠纷.pptx

医患纠纷医患纠纷刘佳妮刘佳妮 周奕炜周奕炜01实例02原因03解决 ONTENTS目录目录C C实例实例2016年1月，北三院产妇死亡事件这个被冠为史上最大牌医闹的起因是，中国科学院理化技术研究所一名职工在北京大学第三医院(下面简称北医三院)因病抢救无效死亡。死者丈夫在微博发布申诉书控诉医院不负责任。随后，死者单位中科院理化技术研究所发函要求北医三院给出交待；紧接着，北医三院回应事件经过，并指出死者家属数十人聚集并滞留产科病房，打砸物品，追打医务人员，严重扰乱医疗秩序；事件一时间纷纷扬扬。1月21日，医患双方均表示将通过法律途径解决问题。实例实例2016年4月，魏则西事件 2016年，年仅21岁的大学生魏则西罹患“滑膜肉瘤”晚期，在辗转多家医院治疗不见起色的情况下，通过百度搜索的推荐找到武警北京总队第二医院，医生声称可通过国外引进的疗法保“20年”，但经过二十多万元的花费治疗后，仍未见好转，后于4月12日不幸离世。不久，经网友揭发，此医院所谓疗法是国外已淘汰的技术，医院所作所为实则一场骗局，对病患而言，浪费了大量金钱不说，还耽误了病情。由此引发网友对百度推广的讨伐，在相关部门的追究下，百度也表示会对医疗付费推广做出整改。实例实例2016年5月，陈仲伟事件 5月5日，广东省人民医院口腔科主任医师陈仲伟被人尾随回家，砍了30多刀，生命垂危，男子随后跳楼身亡。7日中午，陈仲伟因伤势过重，抢救无效辞世。享年60岁。医院通报称，砍人者自称1991年找陈医生做过口腔手术，现牙齿变色要求赔偿。事发前，砍人者多次找陈主任纠缠，陈主任曾看出其精神可能有问题，也曾报过警。却终究防不胜防。图为医学界人士和广州市民自发前来悼念陈仲伟医生。图为医学界人士和广州市民自发前来悼念陈仲伟医生。原因一原因一 国家制度国家制度政府财政对医院补助严重不足。自医改以来，由于政府部门对社会主义市场经济条件下卫生事业的公益性质和社会保障作用认识不足、投入不足、监管不力，导致医院的消耗得不到及时和足够的补偿。导致患者所需承担的医疗费用过高、负担过重，患者因病致贫、因病返贫的现象还比较明显。医疗保障制度不健全。我国现行的医疗保障水平不高，医疗救助政策不完善加重了患者负担，一旦治疗效果不佳必然造成医患之间纠纷。据卫生部2003年组织开展的第三次国家卫生服务调查显示：群众有病时，有48.9%的人应就诊而不去就诊，29.6%的人应住院而不住院，群众看不起病的现象还比较严重。现行的收费政策不合理。由于政府投入不足，而医疗收费标准又过低，医院的消耗得不到足够的补偿，诱发了不合理的药品消耗和过度利用医疗仪器设备进行检查等，增加医院收入损害了人民群众利益，使社会公众对医疗行业总体满意度下降、信任度降低。原因二原因二 医生患者医生患者患者缺乏科学的认识患者缺乏科学的认识性。患者很难理解医性。患者很难理解医疗行为的高科技、高疗行为的高科技、高风险以及医学领域尚风险以及医学领域尚存的诸多未知和变数。存的诸多未知和变数。当患者对医务人员所当患者对医务人员所采取的医疗行为不理采取的医疗行为不理解甚至怀疑时，就可解甚至怀疑时，就可能造成患方对医务人能造成患方对医务人员的不满意，甚至怀员的不满意，甚至怀疑其不负责任，一旦疑其不负责任，一旦医疗效果不尽如人意，医疗效果不尽如人意，就会导致纠纷的发生。就会导致纠纷的发生。患者法制观念淡漠，患者法制观念淡漠，动则打砸闹。动则打砸闹。医疗机构工作人员责医疗机构工作人员责任心不强，少数医务任心不强，少数医务人员素质不高，临床人员素质不高，临床经验不足，在利益驱经验不足，在利益驱动下，看病收动下，看病收“红包红包”，对医患双方的权利，对医患双方的权利义务认识不清，忽视义务认识不清，忽视患者的合法权益，不患者的合法权益，不严格遵守诊疗和操作严格遵守诊疗和操作常规及规范，服务意常规及规范，服务意识差，对患者和家属识差，对患者和家属态度冷漠、言语简单态度冷漠、言语简单生硬。生硬。原因三原因三 社会舆论社会舆论社会舆论总偏向于“弱者”的观念，媒体对医疗纠纷不负责任的报道，助长患者及家属的对抗心态和势力。患方作为“弱者”，在中国这种特殊的人文环境下，更容易得到舆论的支持，使大众站到与医院相对的立场。这种话语权失衡的网络舆论，会进一步加深公众对医方的误解，使紧张的医患关系更趋恶化。少数医务人员缺乏职业道德，对患者态度冷漠、粗暴，疏于沟通；或在工作中责任心不强，偶有发生差错事故；或受利益驱使，过度检查，以及拿回扣、收红包等，使某些求医者心中聚积的怨气找到了发泄点，网络便成为他们泄愤的最佳场所。这些个别的、分散的负面事件或现象，挟带着各种情绪、各种目的，经网络快速传播、扩散和发酵后，就会形成一股强大的洪流，摧毁人们对医生群体的固有认识，严重影响了医生群体的社会形象。解决解决完善法律法规，约束监督医生的行为，严惩“医闹”行为，能在发生医疗纠纷时通过法律手段解决。增加医生与患者互相的信任感、互相理解、互相尊重。大力普及医学教育。使普通公民能够科学地处理自己的疾病。通过网络等媒体查阅资料或接受互动帮助，遇到疾病知道该做哪些化验，会看化验单，可以吃药解决的病症，会自己（在一定帮助下）选购药物。对于疑难杂症，能够正确陈述症状帮助专业医生判断，能够理解医生的诊断，理解一些治疗手段的成本、收益、风险。大众媒体要对事实负责，不为了利益而夸大事实或编造假新闻。谢谢大家刘佳妮刘佳妮 周奕炜周奕炜