职场礼仪全套.ppt

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礼仪的含义和特征,【职场情景呈现】,小张是一名地方大专院校的10级毕业生，目前正在找工作。她和宿舍里的姐妹们都参加了好几场毕业招聘会，简历投了不少，也参加过几场面试，但是总感觉心里十分没底。对于遇到陌生人该怎么称呼，与人交谈为何会冷场，进了面试的地方，手脚应该怎么放好，到底要不要化妆等问题，姐妹们也是争论不休，常常弄得焦头烂额。看来，在今后的职业生涯中，懂礼仪、讲礼仪很重要。,一、礼仪的含义,1、,礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。,2、从修养角度看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；,从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；,从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；,从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；,从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。,二、礼仪的特点,（一）礼仪具有普遍认同性特点,（二）礼仪具有规范性特点,（三）礼仪具有广泛性特点,（四）礼仪具有沿习性特点,（五）礼仪具有可操作性特点,（六）礼仪具有变化性特点,（一）认同性特点,1、所谓认同性，是指礼仪是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。,2、不少礼仪是全世界通用的，也具有全人类的共同性。,（二）规范性特点,1、所谓规范性，是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。,2、实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。,（三）广泛性特点,1、所谓广泛性，是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。,2、礼仪无处不在，无时不在。,（四）沿习性特点,1、所谓沿习性，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。,2、礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。,（五）可操作性特点,1、所谓可操作性，是指礼仪是切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作。,2、这是礼仪的一大特点。,（六）变化性特点,1、,所谓变化性，是指礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。,2、每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程。,3、礼仪在运用时也具有灵活性。,三、礼仪的内容,（一）礼节,（二）礼貌,（三）仪表,（四）仪式,（五）礼俗,（一）礼节,1、礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。,2、礼节反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。,（二）礼貌,1、礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。,2、礼貌是人的道德品质修养的最简单、最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。,（三）仪表,1、仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。,2、仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。,3、端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。,（四）仪式,1、,仪式指行礼的具体过程或程序，它是礼仪的具体表现形式。,2、仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。,3、仪式具有程序化的特点，可以约定俗成。,（五）礼俗,1、礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。,2、礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。,四、礼仪的原则,（一）“尊重、真诚”原则,（二）“自律、自爱”原则,（三）“谦和、宽容”原则,（四）“适度、从俗”原则,（五）三A原则,（一）“尊重、真诚”原则,1、,尊重是礼仪的情感基础,2、礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。,（二）“自律、自爱”原则,1、自律原则就是要求自身树立良好的道德信念和行为准则，自我约束、自我控制、自我反省。,2、同时更提倡“严于律已，宽以待人”，提高自律、自觉性。,（三）“谦和、宽容”原则,1、谦和包括谦虚与和善,2、谦虚是人类的美德，和善更是处理人际关系的基石,3、人与人和睦相处，这是职场人士成功的重要条件。,（四）“适度、从俗”原则,1、适度原则要求应用礼仪时，必须注意技巧，合乎规范,2、掌握好社交中各种情况下的不同交往准则和彼此间的感情尺度。,（五）三A原则,1、接受对方,2、重视对方,3、赞美对方,五、礼仪的作用,（一）有助于弘扬礼仪传统,（二）有助提高自身修养,（三）有助于完善个人形象,（四）有助于改善人际关系,（五）有助于塑造组织形象,（六）有助于建设精神文明,【课堂训练】,任务：,以小组为单位，推荐代表上台来说说生活中礼仪的重要性体现在何处。,要求：,举例清楚、具体详细,第二节 职场礼仪的原则与作用,小顾是一名有5年工作经验的职场中坚人士，现为某知名企业的公关部经理，一次母校的老师请他回去跟学弟学妹讲讲他的成功经验，小顾第一条讲的就是大学生应学会职场礼仪，并且举了很多他亲身经历的实例。比如他刚进公司半年，跟着总经理出差，到海南参加一个慈善捐助晚会，结果他因为不太懂自助餐礼仪，用葡萄酒杯喝白酒，两杯下去就醉得不省人事，闹了不少笑话，从此他就关心礼仪这个问题了。,【职场情景呈现】,一、职场礼仪的含义,1、职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范，是人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，是礼仪在职业场所的具体运用。,2、包括了职场人士的仪容、仪表和仪态礼仪、职场应聘礼仪、职场语言礼仪、职场交际礼仪、职场行为礼仪、职场宴请礼仪、职场办公礼仪等内容。,二、职场礼仪的原则,（一）尊重的原则,（二）自律的原则,（三）遵守的原则,（四）适度的原则,（五）真诚的原则,（六）从俗的原则,（七）平等的原则,（八）宽容的原则,三、职场礼仪的作用,（一）约束的作用,（二）调节的作用,（三）提升的作用,四、学习职场礼仪的途径,(一)学习职场礼仪的前提是要掌握职场礼仪的原则,（二）学习职场礼仪的基础是要不断提高自己的内在素质,（三）学习职场礼仪的重点是要强化礼仪规范实践训练,（四）学习职场礼仪的关键是要形成良好的行为习惯,【课堂训练】,任务：,以小组为单位，讨论生活中的礼仪与职场礼仪有没有区别，并推荐代表上台来阐述区别。,要求：,详细清楚、表述准确,第二章 职场仪容礼仪,【学习目标】,学习完本章，你应该能够,1、掌握职场仪容的基本礼仪知识,2、了解洗发美发护发的基本常识、掌握护发的基本技巧、掌握面部及肢体礼仪,3、能够根据职场的不同情境选择适合自己的发型,4、学会基本化妆方法,5、懂得恰到好处的使用职业容妆为自己的形象加分,【能力目标】,学习完本章，你应该能够,1、很好地打理自己的头发,2、学会梳妆适合自己的发型,3、能够自己熟练地化职业妆,4、懂得如何美化自己的面部及肢体,第一节 美发礼仪,【职场情景呈现】,小王接到一个单位的面试通知，岗位是人事专员，她非常高兴，想着能从事自己本专业的工作，她就兴奋不已。为了慎重对待这次面试机会，她特地跑到理发店让理发师给她设计了一个看起来成熟一点的卷发，还把头发染成了板栗色，看起来十分漂亮，自己也很满意，于是信心十足的去参加了面试，谁知道没有被录取，她不甘心，追问面试官原因，面试官说了一句话：“这位同学，你的发型应该去参加时尚Party！”,一、护发礼仪,（一）头发的洗涤,（二）头发的梳理,（三）头发的养护,（一）头发的洗涤,1洗发水温的选择,2洗发剂的选用,3头发的变干,（二）头发的梳理,1选择梳理的工具,2掌握梳理的技巧,3避免公开的操作,（三）头发的养护,1、“护”，指的是头发的保护，要有意识地使头发免于接触强碱或强酸性物质，尽量防止对其长时间曝晒。,2、“养”，指的是头发的营养。,【注意事项】,（1）洗发的间隔时间因人而异，油性发质的建议每天都洗发，干性发质的建议隔天洗一次头发,（2）头发不宜经常进行烫、染，其使用的化学药剂对头发的伤害很大,（3）不宜长期使用同一种洗发剂，建议隔半年，换一种洗发剂，效果更好,二、作发礼仪,（一）定期理发,（二）慎选理发方式,（三）留意头发长度,（四）慎选头发的造型,【注意事项】,1、在工作岗位上不允许在头发上滥加装饰之物，不宜使用彩色发胶、发膏,2、若非与制服配套，职场人士在工作岗位上是不允许戴帽子的,【友情提示】,1圆脸形的人，可选择垂直向下,2方脸形的人，,可采用不对称的发缝,3长脸型的人，顶发不可高隆，垂发不宜笔直,4.“由”字型脸的人，应力求上厚下薄，顶发丰隆,5.“甲”字型脸的人，宜选短发型，并露出前额,6六角形脸的人，,避免直发型，并遮掩颧骨,【课堂训练】,任务：,在班级里开展发型设计比赛，看哪些同学设计的发型最适合职场也最适合自己、最受好评,要求：,注意细节、关注合适,第二节 面部及肢体礼仪,小徐是一家公司的办公室主任，经常要接待来公司拜访的客人，接待客人时少不了要和客人握手，因此她非常注意自己的手部保养，定期到美容院做手部护理。昨天还专门请了美甲师给她做了漂亮的美甲。可是，今天刚上班，她就被经理叫到办公室，经理让她回去把指甲剪了，别搞这些没用的东西，要注意自己的身份和职业。小徐感觉有点委屈，心想，真是好心没有好报啊。,【职场情景呈现】,一、面部礼仪,(一)眼部修饰礼仪,(二)耳朵修饰礼仪,(三)鼻子修饰礼仪,(四)嘴部修饰礼仪,(五)清洁口腔,(六)脖颈修饰礼仪,(一)眼部修饰礼仪,1、注意眼部的保洁，及时清除眼角分泌物,2、注意用眼卫生，预防眼病，不要用手，湿巾等物品揉搓眼睛,(二)耳朵修饰礼仪,1、经常清洗耳朵,2、及时清除耳朵中的分泌物,(三)鼻子修饰礼仪,1、要随时保持鼻腔干净,2、不要让鼻涕等充塞鼻孔,(四)嘴部修饰礼仪,1、用餐结束后应该及时擦拭嘴巴,2、不要残留油污食物,3、男士还要及时清除胡须,(五)清洁口腔,1、注意牙齿整洁,2、口腔无异味,(六)脖颈修饰礼仪,1、不要忽视了对脖子的照顾,2、注意清洁,二、肢体礼仪,（一）手的修饰,（二）身体的修饰,（一）手的修饰,1、要注意手部的清洁,2、养成定时修剪指甲的习惯,（二）身体的修饰,1、勤洗澡、勤换衣服,2、要避免身上带异味,3、职场女性还应该注意修剪自己的腋毛和体毛,【课堂训练】,任务：,以小组为单位，请每组推荐一名同学上台来展示自己的面部与肢体修饰效果，他人作点评。,要求：,表现规范，注意细节,第三节 化妆礼仪,小李是一名刚刚走上工作岗位的大学毕业生，对新的职场生活充满了憧憬与期待。为了尽快的融入职场，她在家人的支持下添置了不少行头，职业装，化妆品，配饰等等，可以说是应有尽有。可是每天早上上班前的化妆是她最痛苦的事情，一是花费时间多，二是她根本不知道自己适合化什么样的妆，每次都弄的很花，有时自己感觉很尴尬，有一次还被一名男同事笑话，说她是百变公主。还有一次她使用了咖啡色的眼影，吓坏了同事们。她自己也很苦恼，本来想用深色眼影让自己的脸看起来立体感强一些，为什么却适得其反了呢？,【职场情景呈现】,一、化妆的基本功能及要求,1、职场女性化妆，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色,2、职场女性化妆，意在扬长避短，以靓丽的形象向对方表示尊重之意,二、职场女性化妆的步骤及方法,（一）洁面,（二）涂敷粉底,（三）描眉画眼,（四）美化鼻部,（五）打腮红,（六）修饰唇形,（七）香水,（八）修正补妆,（一）洁面,1偏油性的面疱肌肤,2会紧绷的干性肌肤,3敏感性的干性肌肤,4提早出现老化现象的老化肌肤,5.混合性肌肤,（二）涂敷粉底,1点拍法,2散拍法,3抹擦法,【注意事项】,1、按规律涂抹粉底,2、注意不能让脸部和脖子的肤色反差太大,3、选择粉底的色彩时要注意接近肤色,（三）描眉画眼,1描眉,步骤1：从眼头垂直往上方画，点出眉头,步骤2：直视前方，从眼球外缘垂直往上，点出眉锋，再连接眉头与眉锋，描出眉型上缘,步骤3：从鼻翼往眼尾拉一条延伸线，就是眉尾，先连接眉锋至眉尾，再慢慢加粗眉毛的宽度,【友情提示】,（1）眉毛过于平直：,将眉头与眉尾的上缘剃去少许，再将下缘剃去,（2）眉毛高而粗：剃去上缘,（3）眉毛太短：,将眉尾修得尖细而柔和，再用眉笔将眉毛画长些,（4）眉毛太长：,剃去过长部分，眉尾不宜粗钝，宜剃眉尾的下缘,（5）眉毛稀疏：,利用眉笔描出短羽状的眉毛,（6）眉毛太弯：,剃去上缘,（7）眉头太接近：,剃去鼻梁附近的眉毛,（8）眉头太远：,利用眉笔将眉头描长,（三）描眉画眼,2画眼,（1）眼影外移,用粉状眼影涂抹，在外眼角上方，位置比正常的眼影向外,步骤1：将眼影粉均匀地涂抹于外眼角,步骤2：外眼角的下侧也要相应涂一点，呈现出自然的效果,步骤3：用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼线，效果更好,（三）描眉画眼,2画眼,（2）眼影内移,用颜色柔和的粉状眼影涂抹，在内眼角上侧,步骤1：将适宜颜色的眼影粉涂在内眼角上方,步骤2：用眼影刷将眼影自然地向眼睑中间过渡,步骤3：用干净的眼影刷把边缘晕开，达到“有形而无边”的效果,1、眼影可分为影色、亮色、强调色三种,2、影色是收敛色，涂在希望凹的地方或者显得狭窄的应该有阴影的部位，这种颜色一般包括暗灰色、暗褐色,3、亮色，也是突出色，涂在希望显得高、显得宽阔的地方，亮色一般是发白的，包括米色、灰白色、白色和带珠光的淡粉色,4、强调色可以是任何颜色，其真正使命是明确表达自己的意思，吸引人们的注意力,【友情提示】,（四）美化鼻部,1、画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷,2、通过鼻影的修饰，让脸部轮廓更分明，立体感，层次感更突显,（五）扑打腮红,1、用腮红刷蘸上腮红，先刷在手背上查看发色效果并调整色调,2、关键是将最浓的颜色涂抹于颧骨最高处，然后轻柔地左右上下移动腮红刷，将腮红均匀地扫开,3、再用粉扑将腮红晕开，使其不会浮于肌肤表面，与肌肤自然融合,【注意事项】,1、想要把腮红涂得自然，最重要的窍门就是紧记“宁缺勿滥”,2、腮红涂得太过或是与脸部妆彩不协调，就会完全破坏整个彩妆效果,（六）修饰唇形,1、用软纸将嘴擦干净，使之处于干燥状态,2、用唇线笔勾出理想的唇廓线,3、先从上嘴唇的两边嘴角向唇中涂，再从下嘴唇的两边嘴角向唇中涂,4、涂完外缘后，逐步涂向内侧，直到全部涂满,5、涂唇膏时可微微地张开嘴,6、根据需要涂上光亮剂，使唇色滋润或结构分明,7、用柔软棉纸轻轻按压唇部，吸去多余的唇膏,【友情提示】,口红颜色的选择在化妆中至关重要，必须考虑到诸多相关因素：,（1）考虑季节,（2）考虑场合,（3）考虑服装,（4）考虑肤色,（5）考虑唇型,（七）香水,1、香水是用来美化身体的整体“大环境”。,2、可以选择适合自己气质的，气味比较淡，比较温和的香水,【注意事项】,（1）香水的香味较浓时，应该使用在冬天，盛装或宴会上。香水的香味较淡时，应该使用在夏天或白天上班时使用,（2）喷香水时，喷口应于身体保持约30公分的距离,（3）香水应避免直接喷洒在白色的衣服上,（4）建议使用香水覆盖法，使香味更持久,（5）擦香水时，须注意不要直接对着肌肤喷洒,（6）正确使用香水的位置有两个：一是脉搏离皮肤比较近的地方，二是既不会污损面料，又容易扩散出香味的服装上的某些部位,【友情提示】,一看外观、看香水液体状态、看香水的颜色、看香水的密封性,二闻香水的香气、不要直接从瓶口闻香,三不要一下子挑选很多种、最好选择傍晚时间,四注意与自己的个性、年龄、职业、使用目的协调、要配合自己的生活环境,五不要贪价钱低廉而购买劣质货,六试用香水的位置距离越远越好、试完香水后，至少等10分钟，酒精挥发掉才知道香水真实的气味,七不要在剧烈运动后或吃完饭后试用香水,八不要以为别人身上好闻的香味就一定适合你,（八）修正补妆,1、修正补妆就是检查化妆的效果,2、目的是进行必要的调整、补充、修饰和矫正,三、职场女性化妆的基本原则,（一）扬长避短,（二）自然真实,（三）认真得法,（四）整体配合,【注意事项】,（1）勿当众化妆,（2）勿在异性面前化妆,（3）勿使化妆妨碍他人,（4）勿使妆面出现残缺,（5）勿借用他人的化妆品,（6）勿评论他人的化妆,四、职场男性化妆的基本原则,（一）定期理发,（二）每日剃须,（三）修剪鼻毛,（四）遮掩腋毛,（五）掩饰腿毛,【课堂训练】,任务：,请女生在十分钟的时间里自己练习化工作妆，看谁在规定的时间里，妆容又快又美,要求：,注意细节、符合要求,【课后训练】,1、观看视频短片，学习片中白领男性及女性的化妆方法和技巧,2、集中练习面部化妆，每天记下化妆所需的时间，坚持一个月，看看时间的变化,3、写一篇化妆心得，小组交流讨论,4、搜集相关基础护理和彩妆的产品知识，学会选择适合自己的产品,【课后训练】,以小组为单位，上网搜索与职场礼仪相关的内容，注意哪些知识点自己比较熟悉，哪些不太熟悉，明白不太熟悉的就是你今后学习的重点。,【学习目标】,学习完本章，你应该能够,1、熟悉仪态礼仪的要点，掌握站、坐、行、蹲的正确姿势要领,2、掌握手势礼仪和面部表情礼仪的基本要求,3、懂得合理运用交际距离礼仪，使自己在今后的职业生涯中更加受人欢迎,【能力目标】,学习完本章，你应该能够,1、正确把握站、坐、行、蹲等仪态礼仪,2、能够自如地运用手势礼仪、面部表情礼仪,3、能够将交际距离礼仪的各种要求运用到实处，做一名仪态端庄的职场人士,第一节 站、坐、行、蹲仪态礼仪,【职场情景呈现】,小解在某家大型企业做客户专员，经常会与客户召开座谈会，需要面对面与客户交流，由于小解个子比较高，腿比较长，每次坐下来，就不知道腿该怎么放，于是总习惯性地翘起了二郎腿。有一次开座谈会，会上大家谈笑风生，小解自己十分满意，但是在上洗手间时，他无意中听到两名客户在交谈，他们在埋怨客户专员二郎腿翘得很不礼貌，简直就是目中无人嘛。小解听后感觉无地自容。,一、仪态的作用,（一）仪态是一种“无声的语言”,（二）仪态是内在素质的真实表露,二、站姿,（一）站姿的基本要领,（二）职场常见站姿,（三）避免不良站姿,（四）职场特殊站姿,（一）站姿的基本要领,1抬头挺胸，脖颈挺直，头向上顶，下颌微收，双目平视前方,2脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。收腹、提臀，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力,3两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸，两手臂放松，自然下垂于体侧。,4两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，两脚跟相靠，脚尖展开45-60，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上,1女士前搭手站姿,2男士后搭手站姿,3男士双手自然下垂站姿,（二）职场常见站姿,【注意事项】,（1）前搭手属于肃立姿势，要求身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；面部表情较为严肃、庄重、自然,（2）后背手属于直立姿势，要求身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，或两手背后相搭在臀部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型,（三）避免不良站姿,1、头歪、下垂或上仰,2、探脖、斜肩、弓背、收胸含腰,3、挺腹、撅臀、曲腿、叉腰,4、两手抱胸、手插入衣袋、搓脸、弄头发,5、身体依靠物体歪斜站立、身体晃动、脚抖动,（四）职场特殊站姿,1、在非正式场合，双脚的姿势为避免呆板，可做灵活变动。既可以选择并拢，也可以一前一后，自然成形,2、女士着礼服或旗袍时，可让双脚之间前后距离约5 厘米，以一只脚为重心,3、向人问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，重心应当在中间，膝盖要挺直,【友情提示】,1、站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性,2、强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然,3、要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美,4、站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合,三、坐姿,（一）入座的礼仪,（二）坐定的礼仪,（三）离座的礼仪,（四）避免不正确的坐姿,（一）入座的礼仪,1、讲究顺序，礼让尊长,2、注意方位，从左入座,3、背对座椅，落座轻稳。,（二）坐定的礼仪,1,、入座者下肢与上身,体位相互协调，双腿与双脚的摆法得体,2、腰背直挺，手臂放松，双腿略微并拢，与人平视,3、上体要正直，头部要端正；双目平视，两肩要齐平；下颌略微收缩，双手搭放自然,【注意事项】,1、女性应牢记“坐莫动膝，立莫摇裙,2、与人讲话，可将双手搭在沙发的扶手上，手心不可朝上；双手亦可相交，也可放在腿上，双手相交不能超过手腕二寸,3、在客人面前就座，谈话中手脚不可盲目乱动，手舞足蹈更不可取,4、一般不可在沙发上平躺，否则显得有失文雅,（三）离座的礼仪,1、是先后顺序的问题，通常，离座时应该是身份高者要先离座，身份相当者可同时离座,2、是起身要轻稳，离开座位时动作要缓慢，不能用力过猛，更不发出声响,3、是自右向左离开，应同入座一样，坚持“左入左出”的原则，礼貌要始终如一,（四）避免不正确的坐姿,1、双腿叉开过度；高抬“二郎腿”或“4”字形腿；腿脚摇晃抖动；摇头晃脑，东张西望；弯腰曲背或上身前倾过度,2、双手抱臂、抱脑后、抱膝盖、抱小腿、放于腿部下面；双腿前伸、脚尖指向他人；双手撑椅；既翘脚又摸脚；坐下后任意挪动椅子,【注意事项】,1、在职场交往中，接待客人或到别人家做客，不能高跷二郎腿，显示出不可一世,2、也不能摆出一副懒洋洋的神态靠在沙发之上，双手交叉于胸前，对客人表示冷淡,3、不能将双脚搭在桌面上，表现出对别人不屑一顾的神态,【友情提示】,使用电脑的坐姿,1.上半身应保持颈部直立，使头部获得支撑，两肩自然下垂，上臂贴近身体，手肘弯曲呈90度，操作键盘或滑鼠，尽量使手腕保持水平姿势，手掌中线与前臂中线应保持一直线。下半身腰部挺直，膝盖自然弯曲呈90度，并维持双脚着地的坐姿,2.必须选择符合人体工学设计的桌椅，使用专用的电脑椅，坐在上面遵循三个直角：电脑桌下膝盖处形成第一个直角，大腿和后背是第二个直角，手臂在肘关节形成第三个直角,3.电脑的摆放高度要合适。将电脑屏幕中心位置安装在与操作者胸部同一水平线上，最好使用可以调节高低的椅子,第三章 职场仪态礼仪,第三节 手势礼仪,小赵是江阴职业技术学院机械制造专业的一名毕业生，一直在江阴一家企业实习，技术不错，拿到毕业证书后，老板提升他做班组长。这两天，政府机关人员要来厂里参观，厂长想考验他一下，就让参观他这一组，并让他简单做介绍。在接待引导过程中，小赵不懂基本引领手势，两只手一直放在身后，显得不太礼貌，事后老板不太满意，说“你以为你是老板啊，两只手一直背在身后，干什么啊？”狠狠地批了他一通。小赵十分沮丧。,【职场情景呈现】,一、手势的类型,（一）指示性手势,（二）情意性手势,（三）象征性手势,（四）形象性手势,（五）其他手势,（一）指示性手势,1.横摆式,2.曲臂式,3.斜下式,（二）情意性手势,1、情意性手势主是表达人情绪的手势，要用于带有强烈感情色彩的内容,2、表现方式极为丰富，感染力极强,（三）象征性手势,1、象征性手势是用生动的手势表示约定俗成的抽象概念，从而引起对方的思考和联想,2、它在不同的民族或地域代表不同的含义,3、常见的形式：,（1）跷拇指,（2）伸小指,（3）OK,（4）“V”字手势,（四）形象性手势,1、形象性手势主要作用是摹拟事物的形状，以引起对方的联想，给人一种具体明确的印象,2、特征是以动作来表现,（五）其他手势,1伸出食指手势,2捻响手指手势,二、手势的区域,1、手势活动的范围，有上、中、下三个区域,2、肩部以上称为上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极肯定的意思,3、肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想，一般不带有浓厚的感情色彩,4、腰部以下称为下区，多表示不屑、厌烦、反对、失望等，表达消极否定的意思,三、手势礼仪,1、手势要简约明快，不可过于繁多，以免喧宾夺主,2、手势要文雅自然，因为拘束低劣的手势，会有损于交际者的形象,3、手势要协调一致，即手势与全身协调，手势与情感协调，手势与口语协调,4、手势要因人而宜，不可能千篇一律地要求每个人都做几个统一的手势动作,【注意事项】,1.与人交往中手势不宜过多，动作不宜过大，切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”,2.有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用,【友情提示】,1、一般认为，掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义,2、掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等,3、攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒,4、伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味,【课堂训练】,任务：,两人一组进行训练，练习不同手势的运用，互相纠正不雅观的地方,要求：,表达准确、动作规范,第四节 交际距离礼仪,小李是一家外贸公司的外贸专员，经常和外国人打交道，工作一年多，业绩虽然还不太理想，但是积累了很多经验。细心的她发现，不同国家的人，在与他们进行交谈时，把握的距离不一样，有的人适应近距离，有的人非常反感近距离。为此，她专门上网查询了关于交际距离礼仪的相关知识，受益匪浅，还把她的经验和刚进公司的新同事一起分享，业绩也渐渐好转,【,职场情景呈现】,一、交际距离,（一）亲密距离,（二）私人距离,（三）社交距离,（四）公共距离,（一）亲密距离,1、其近范围在约15厘米之内，远范围在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间,2、两位成年男子一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往,3、,在职场中一般不会出现这种距离。,（二）私人距离,1、这是人际间隔上稍有分寸感的距离，一般在45120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，,但不易接触到对方身体,2、,这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离,3、陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯,（三）社交距离,1、社交距离大约在120360厘米之间，属于礼节上较为正式的交往关系,2、其近范围为120210厘米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离,3、其远范围为210360厘米，表现为一种更加正式的交往关系,（四）公共距离,1、这是公开演说时演说者与听众所保持的距离,2、通常指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的场合,二、交际距离礼仪,（一）注重文化差异,（二）注重空间形式,（三）讲究距离礼貌,（一）注重文化差异,1、交际距离是有文化差异的,2、人与人之间的交际距离不完全相似,（二）注重空间形式,1封闭式,2开放式,3相向式,4平行式,（三）讲究距离礼貌,1保持距离,2变换体位,3尊重他人的领域权,【注意事项】,1空间距离与交际对象陌生还是熟悉是有一定区别的,2.交往对象的性别不同，交往时空间距离也是有明显区别的,3.在交往中对不同性格的人，在空间距离上应有不同的区别,4.不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同,5.社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异,【课堂训练】,任务：,以小组为单位，推荐代表上台来表现不同的人际距离，并指出注意事项。,要求：,表达准确、注意细节,【课后训练】,1、每人学会一段芭蕾舞基本姿势，经常练习，保持自己的良好身姿,2、每人选择一种适合自己的眼神练习法和笑容练习法，强化训练,3、做一次社会街拍，指出生活中人们的仪态礼仪的不足之处,4、收集一些生活中的图片，然后根据人物之间的距离分析人物之间的关系，指出存在的问题,5、以小组为单位，创设职场情境，自编情节，模拟职场仪态礼仪的运用,第四章 职场仪表礼仪,【学习目标】,学习完本章，你应该能够,1、了解仪表对职业人士的意义,2、掌握常见的服装类型及职场服饰的基本原则，在职场交际中的女士着装、男士着装和饰品佩戴等具体礼仪常识,3、学会在今后的职场社交活动中正确地运用上述基本礼仪，展示个人魅力，提高个人形象,【能力目标】,学习完本章，你应该能够分清在不同场合,1、女士如何着装,2、男士如何着装,3、女士如何佩戴饰品,4、男士如何佩戴饰品,第一节 职场仪表礼仪要求,【职场情景呈现】,小李是个爱赶时髦的女青年，街上流行穿什么服装，她总是比别人先一步穿上身，公司里的同事都称她走在了时尚的前沿。有一天，一外商考察团来公司考察投资事宜，企业领导高度重视，特别指派她负责接待，并嘱咐她打扮得漂亮些。小李想到最近正流行穿黑色镂空丝袜，如果配上黑色系列的服装，一定会更凸显自己的魅力。于是，她特意穿上了黑色的紧身上衣，黑色的皮裙，并配上了一条黑色的格子镂空连裤袜。谁料想考察团的人来了见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，小李等人被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道，外商说通过接待人员的着装，认为这是个工作以及管理制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。,一、仪表对职业人士的意义,1、仪表可以传达一个人的性格、身份、地位、修养、阅历等多种信息,2、仪表在人们初次交往时能给人以鲜明的印象,二、服装的类型,（一）正式服,（二）制服,（三）便装,（四）修正装,（一）,正式服,1.晚礼服,2.午后服,3.酒会服,【注意事项】,1.近年来，国际上正逐渐以黑色西装套服,和灰色西装套服取代男士礼服，我国女士,也有穿着中式旗袍作为礼服参加正式场合,的活动。,2.在穿着正式服装时，除了要考虑穿着的,时间、地点、场合外，还要注意与自身条,件相协调，并慎重选择款式和面料。,3.参加结婚仪式的宾客应穿正式的酒会礼,服，但应注意不要色彩过于抢眼，以免喧,宾夺主。,（二）制服,1、制服也就是工作服，是指一群相同,团体的人所穿着的服装，用以辨识从事各个职业或不同团体的成员,2、,它是根据各种职业的性质、工作环境而制做的服装，讲求实用又便于活动，给人整齐划一，美观整洁之感,3、目前，除了一些行业或单位要求特别款式的工作服外，大部分组织的制服以西服套装为主,【注意事项】,1.要整齐,2.要清洁,3.要挺括,4.要大方,（三）便装,1.街市服,2.,运动服,3.,家居服,【注意事项】,（1）穿着街市服时一定要注意到它是否符合将要去的环境与气氛,（2）运动服应较宽松，以便于活动,（3）不能穿着家居服会客或进入公共场所,（四）修正装,1、修正装是指贴身穿着的服装,2、包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等,3、作用是调整或保护体型，使得外衣的形状更加完美,【注意事项】,（1）修整装应选伸缩性能好，有弹性,的面料,（2）女性穿着浅色，质地轻薄的外衣,时，不要与深色胸衣搭配，应选择浅色、肉色胸衣,（3）女性穿着低领外衣时，搭配无带,或透明带的胸衣,（4）女性穿着较透明的裙装时，一定,要搭配衬裙,（5）男性穿着马甲要大小适中，不能,过松或过紧，并最好和外套西装是同一,色彩和材质。,【友情提示】,（1）服饰的整洁是头等大事,（2）在社交活动中，不要主动地把他人的注意力吸引到自己的服饰上面来,（3）在涉外活动中，一旦进入室内，就应当脱去大衣、风衣和帽子,（4）在他人办公室或居室内，不要乱放自己的衣帽,三、服饰穿着的基本原则,（一）时间原则,（二）地点原则,（三）目的原则,【注意事项】,（一）要注意协调,1.要与年龄相协调 2.要与体形相协调,3.要与职业相协调 4.要与身份相协调,5.要与环境相协调,（二）要注意色彩,（三）要注意场合,1.喜庆欢乐的场合,2.隆重庄严的场合,3.高雅华丽的场合 4.悲伤肃穆的场合,【友情提示】,（一）体形与着装,（1）肥胖型,（2）瘦小型,（3）A字型,（4）宽肩型,（5）高长型,（6）矮小型,【友情提示】,（二）肤色与色彩,肤色苍白者,肤色发黄者,肤色较黑者,肤色发灰者,肤色黑中透红者,【友情提示】,（三）穿着误区,（1）毛衣可以扎在长裤或裙子里；,（2）方格粗呢西装系时髦领带；,（3）西装与平底鞋搭配穿戴；,（4）体型胖的人穿紧身衣；,（5）手臂粗胖人穿无袖上衣；,（6）腰粗的人系宽皮带；,（7）女性穿长裤比穿裙子正式；,（8）只穿背心上班和参加正式社交场合；,（9）穿西装套裙配平底布鞋；,（10）穿深色礼服着鲜艳的袜子；,【友情提示】,（三）穿着误区,（11）个子矮小的人系宽领带；,（12）穿西服时衬衫里面可以穿高领的内衣；,（13）天气太热，脱去西服外套，打着领带，可以把袖子卷起来；,（14）穿西装可以穿短袖衬衫；,（15）女性上班可以穿着透明或低胸的服装；,（16）T恤可以作为礼服出席正式场合；,（17）穿西服时衬衫可以放在西裤外面；,（18）衣服比鞋更重要；,（19）要想表现出不凡的气派，男人必须穿名牌服装；,（20）休闲、旅游中也一身西装革履穿扮。,【课堂训练】,任务：,请同学到讲台上来，让其他同学对其服装和饰品的搭配情况进行点评,要求：,注意服饰穿着的基本原则,第二节,女性着装礼仪,【职场情景呈现】,一家公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，去应聘的人很多。某校文秘专业毕业的小田同学也前往面试，她有较强的文字功底，在上大学期间，已经在各类刊物上颁发了几万字的作品；还曾经为五家公司策划过周年庆典；英语过了“六级”，口语表达也极为流利。小田身材高挑，体型苗条，皮肤白皙，面容秀丽。面试那天，小田上身穿着吊带露脐装，配一条迷你裙，脚上穿着高跟拖鞋，十指上是专为应聘到美容院做的镶有彩钻的指甲花，脸上画着时下最流行的烟熏妆，轻盈地走到考官面前，坐了下来。几位招聘者交换了一下眼色，只听主考官说：“田小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。她心想，这次肯定能够被聘上，可是一个月后，却没有消息，就忍不住打电话去询问，对方回答说名额已满，请她另寻单位。小田心里很纳闷，自己这么好的条件，怎么会没应聘上呢？,一、职场女性的服饰类型,（一）服装,（二）鞋、袜,（一）,服装,1.西服套裙,（1）类型与款式,（2）颜色,（3）面料,2.连衣裙,（1）款式,（2）颜色,（3）面料,【注意事项】,穿西服套裙应注意：,（1）长短适度,（2）衣扣到位,（3）穿好衬裙,（4）穿好衬衣,（5）配好鞋袜,（6）简洁大方,【注意事项】,穿连衣裙应注意：,（1）应以个人爱好、流行时尚而定，但职场穿着的连衣裙还应以大方典雅为宜,（2）要避免：一是受时髦潮流的影响，太流行或趋于怪异。二是不顾及环境而穿着过低的领口，过紧的衣裙，过透的面料,（3）半身裙应以窄裙为主；年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。,【友情提示】,旗袍的穿着：,1.款式：一般采用紧扣的高领、贴身、身长过膝，两旁开叉、斜式开襟、袖口至手腕上方或肘关节上端的款式，领、袖、衣襟、衣摆处装饰有花卉、蝴蝶等吉祥图案。,2.颜色：颜色和花色的种类很