职场的礼仪智慧.ppt

职场的礼仪智慧 人力资源部：李人力资源部：李 欢欢 2010年年9月月.课程安排：课程安排：引引 言言 人际交往礼仪准则人际交往礼仪准则第一篇第一篇 做好接待工作要有礼有节做好接待工作要有礼有节第二篇第二篇 介绍礼仪介绍礼仪第三篇第三篇 职场中接听电话的礼仪禁忌职场中接听电话的礼仪禁忌第四篇第四篇 座次的礼仪座次的礼仪第五篇第五篇 职场的形象礼仪职场的形象礼仪第六篇第六篇 办公场所的修饰礼仪办公场所的修饰礼仪第七篇第七篇 办公室必备的谈吐礼仪办公室必备的谈吐礼仪.人际交往礼仪准则人际交往礼仪准则一、礼仪的来源一、礼仪的来源二、礼仪的现状二、礼仪的现状三、礼仪的定义三、礼仪的定义礼：礼者敬人也，也就是尊重；礼：礼者敬人也，也就是尊重；仪：一种表达形式；仪：一种表达形式；礼仪礼仪用形式恰到好处对别人表达自己的尊重！用形式恰到好处对别人表达自己的尊重！四、人际交往礼仪准则四、人际交往礼仪准则第一个第一个，接受对方！，接受对方！第二个第二个，重视对方！，重视对方！第三个第三个，赞美对方！，赞美对方！.（一）类别（一）类别（二）接待程序（二）接待程序（1 1）接待准备）接待准备（2 2）迎接、向导和会谈）迎接、向导和会谈（3 3）宴会）宴会（4 4）告别）告别第一篇 做好接待工作要有礼有节.第二篇 介绍礼仪什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲，分为三类：从礼仪的角度来讲，分为三类：第一类，自我介绍第一类，自我介绍第二类，为第三方介绍第二类，为第三方介绍第三类，为不相识的集体做介绍第三类，为不相识的集体做介绍.一、自我介绍一、自我介绍（1 1）最好是先递名片再介绍）最好是先递名片再介绍（2 2）自我介绍时间要简短，愈短愈好）自我介绍时间要简短，愈短愈好 （3 3）内容要全面）内容要全面自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名 （4 4）慎用简称）慎用简称第二篇第二篇 介绍礼仪介绍礼仪.二、为第三方介绍二、为第三方介绍1 1、谁当介绍人？、谁当介绍人？女主人、专业人士、对口人士、职务最高的人女主人、专业人士、对口人士、职务最高的人2 2、介绍的顺序是什么？、介绍的顺序是什么？三、集体介绍三、集体介绍lA A集体与个人集体与个人lB B集体与集体提问集体与集体提问第二篇 介绍礼仪.第三篇第三篇 职场中接听电话的礼仪禁忌职场中接听电话的礼仪禁忌n一、基本原则：一、基本原则：n电话响铃电话响铃2323声；声；n报部门或者姓名；报部门或者姓名；n电话机旁准备好纸笔记录重要信息；电话机旁准备好纸笔记录重要信息；n确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要n事项；事项；n尽量让对方先挂电话。尽量让对方先挂电话。n二、礼仪禁忌二、礼仪禁忌.一、室内会议或者用餐位置排列。一、室内会议或者用餐位置排列。1 1、面门为上；、面门为上；2 2、居中为上；、居中为上；3 3、以右为上；、以右为上；4 4、前排为上；、前排为上；5 5、以远为上。、以远为上。第四篇第四篇 座次的礼仪座次的礼仪.二、会客时的座次二、会客时的座次l自由式自由式l主席式主席式l并列式并列式l相对式相对式l相邻式相邻式第四篇第四篇 座次的礼仪座次的礼仪.三、轿车的座次三、轿车的座次轿车的座次，应该怎样排列？轿车的座次，应该怎样排列？如果去迎接一个客人，让他坐哪里好呢？如果去迎接一个客人，让他坐哪里好呢？1 1、这个问题要因人而异，因时而异。、这个问题要因人而异，因时而异。最标准的做法是：客人座哪里，哪里就是上座。最标准的做法是：客人座哪里，哪里就是上座。2 2、车的类型不同，上座也不同；、车的类型不同，上座也不同；3 3、不同人开车，上座也不同；、不同人开车，上座也不同；4 4、一般情况下后排右是上座。为什么？、一般情况下后排右是上座。为什么？第四篇第四篇 座次的礼仪座次的礼仪.第五篇第五篇 职场的形象礼仪职场的形象礼仪n办公场合n社交场合n休闲场合n仪表n男女服饰七个晋级n行为举止.第五篇第五篇 职场的形象礼仪职场的形象礼仪n仪表n头发头发n 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；n 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；n 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。n脸部脸部n 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；n 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。n口腔口腔n 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。n指甲指甲n 不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。n香水香水n 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；n 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。香水太浓，咄咄逼人。n帽子帽子n 商务工作不可戴帽子、围巾。.第五篇第五篇 职场的形象礼仪职场的形象礼仪 职业场合，男人也好，女人也好，还有七个禁忌要注意：l过分杂乱l过分鲜艳l过分暴露l过分短小l过分透视l过分紧身l过分随意.第六篇第六篇 办公场所的修饰礼仪办公场所的修饰礼仪l一、整齐。我们有这样的体会，走进某个办公室，往往杂乱无章，办公桌椅随意摆放，桌面上文件成堆或纸张与文件交杂，分不清哪是文件，哪是纸张，报纸胡乱地摆在沙发上等等这样的办公室，让人望而生畏，工作效率怎样可想而知办公场所最先修饰的应该是办公桌办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立了一半。l二、清洁。办公室的地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗，地毡要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨窗户要经常打开换气门窗不常开，室内空气混浊，会给访问人带来不便虽然每天有清洁阿姨打扫卫生，但是个人办公范围内死角的清洁要注意，如键盘，显示器，电话等等。键盘上面的细菌最多。l三、个人物品。不要太多。.第七篇 办公室必备的谈吐礼仪 不要说：你他妈的要我做到几点钟？这根本狗屁不通！你等着看谁会帮你！谁有空甩你啊？我拷！这件事跟我有什么关系？这是啥狗屁東西？你他妈的怎麼不早一点儿交代？我就领一点儿薪水，你想累死我啊？又要开什么白痴会议？n试着说：n也许我可以加班把事情做完n我不确定这样是不是能够实行或许你可以去询问一下别人的看法 我当然也很开心 n不好意思，我并没有参与这项计划 n嗯，这很有意思 n我会试着把这件事情插进工作进度中 n我手边的工作量可能有一点过重了 n是的，我们是应该讨论一下.如果出门你忘了妆扮，请记得带上微笑。结束语结束语微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望。.谢谢谢谢大家！大家！.