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基本职场礼仪基本职场礼仪讲师：叶明珠一、职场礼仪的定义一、职场礼仪的定义礼礼-礼貌、礼节礼貌、礼节 仪仪-仪态、仪容、仪表仪态、仪容、仪表 v是同事之间关系的润滑剂是同事之间关系的润滑剂v是事业成功的敲门砖是事业成功的敲门砖v是企业无形的广告是企业无形的广告 二、职场礼仪的意义二、职场礼仪的意义1 1、职场礼仪、职场礼仪反映员工的道德水平和基本素反映员工的道德水平和基本素质，关系到员工自身的事业发展；质，关系到员工自身的事业发展；2 2、职场礼仪、职场礼仪反映该员工所在公司的企业文反映该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，关系到企业的形象。化水平和经营管理境界，关系到企业的形象。三、职场礼仪三、职场礼仪男士仪容自照男士仪容自照 vA、发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。vB、发脚与胡子剃干净 vC、涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。vD、衬衣领口整洁，钮扣扣好。vE、耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。vF、领带平整、端正，领带不要超过皮带头，要带领带夹，要佩戴MARKvG、衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。vH、衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。vI、要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。vJ、指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。vK、裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。vL、鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。vM、不要忘了拉前拉链。vO、穿没有条纹的白色衬衫女士仪容自照女士仪容自照vA、头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。vB、化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。vC、服饰端庄，不要太薄、太透、太露。vD、领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。vE、可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。vF、公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。vG、衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。vH、指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。职业女装职业女装女性员工着适合办公场合的职业装及职业皮鞋，要求如下：女性员工着适合办公场合的职业装及职业皮鞋，要求如下：v服装质地应尽可能考究，色彩应纯正，不易皱褶；服装应以舒适、方便为主；v服装必须合身，外套袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，内衣不能外露；上衣或裙子均不可过于肥大或包身；v不可穿无袖或露肩上衣，不袒胸露背；v若着裙装需着肤色丝袜，丝袜边不得超出裙边；v忌着休闲、杂乱花哨、怪异、透视或坦露、短小、紧身、反光的服饰、或着裙鞋袜不搭配及光脚；v新进同仁视自身状况，男生应着黑色或藏青色西服、纯白衬衫、黑色皮鞋；女生应着职业装和职业皮鞋；正式同仁必须按上述规定着装。站站 立立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员；女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于 腹前。就就 座座 男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上；女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。行行 走走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避 免八字步；女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。介绍、称呼和致意介绍、称呼和致意1.自我介绍v在不妨碍他人工作和交际的情况下进行；v介绍的内容：公司名称、职位、姓名；v给对方一个自我介绍的机会。介绍他人介绍他人v顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者；v国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王志东总监；v介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上；v被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！；v坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立；但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称称 呼呼v国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；v中国特色：同志、大爷、大妈、大哥、大姐；v根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师。致致 意意v点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候；在社 交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意；v点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。早上：早！早上好！从外面回来：我回来了！欢迎光临！下班：再见！其它时间及场合：经理好！。微微 笑笑微笑的功能 v 微笑是一种力量 v 微笑是一种最不花本钱的交际手段 v 微笑可以改变一个人的外貌 v 微笑可以缩短人与人之间的距离 v 微笑是可以相互传染 自然、真诚、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓鼓 掌掌为何要鼓掌？爱的鼓励行行 路路v并肩：女士在右（考虑安全。下同）v前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险）v上楼：女士在前v下楼：女士在后。名片礼仪名片礼仪名片放在什么地方：v衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；v口袋不要因为放置名片而鼓起来；v不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。如何递交名片：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接名片：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。外行的表现外行的表现v无意识地玩弄对方的名片；v把对方名片放入裤兜里；v当场在对方名片上写备忘事情；v先于上司向客人递交名片。会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪如何共乘电梯？如何共乘电梯？v先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”；v进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄；v到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导。电话礼仪电话礼仪 如何接电话如何接电话v不让电话铃响太久，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，话声大小适度。嘴里不含东西。因有急事或接另一个电话时，应表歉意；v热情问候并报：“志远地产快乐服务！您好！”若对方打错电话不要责备，知情时还应告诉对方正确的号码；v确认对方单位与姓名，询问来电事项并记录；扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；v说声“再见”，对方挂后再挂；v听对方讲话不能沉默，对方会以为您没听或没兴趣；v上班时在电话里不谈私事，不闲聊。如何打电话如何打电话：准备好号码，确保安静，嘴不含东西，琢磨好说话 内容、措词和语气语调；如无急事，非上班时间不打电话。打电话，上午不 早于10点，晚上不晚于10点；拨错号码，要向对方表示歉意；做自我介绍，扼要说明目的和事项。询问对方姓名、部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认；若对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接 电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方去处 和联系方式，让对方回来后回电话；感谢对方，并有礼貌地说声“再见”。打手机的讲究打手机的讲究v双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费；v先拨固定电话，找不到时再拨手机；v在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对 方过一会儿再打过来或您打过去；v在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人 或泄露公务与机密；v在特定场合（会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。迎送礼仪v当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。握手的礼仪v愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手总总 结结 掌握并运用礼仪，做受尊敬的人！做受欢迎的人！主动热情的对待他人 学会做热心倾听他人诉说的听众 真诚的赞赏别人 记住别人的名字 角色的转化