总机领班岗位说明书.docx

总机领班岗位说明书总机领班岗位说明书岗位说明书_第一部分：岗位基本信息岗位名称部门直接上级岗位名称直接下级岗位名称编号：_FO-05总机领班前厅部岗位层级分部前厅部主管总机话务员总机第二部分：职责综述1、制定总机房工作条例和接线员行为规范，对总机员工进行业务培训。2、负责对酒店内部电话号码表的编辑和制作，及时提供给各部，对有变化的电话号码及时更改。3、随时抽查话务员讲话、接电话的态度和方式。第三部分：任职资格教育程度工作经历高中或中专文化程度，能用一门外语与客人交流。一年以上总机接听工作经历或接受过有关专业培训。1声音悦耳，听写迅速，反应快。2工作认真，记忆力强。3有较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。4熟悉电脑操作及打字。5有很强的信息沟通能力。身体健康，精力充沛。技能知识持证健康状况第四部分：主要职责职责范围主要工作内容及权限1.重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。2.及时发现总机室存在的问题，并向前厅部经理或主管提出建议。支持和协助前厅部主管的工作，管理并带领总机房员工为客人提供服务。3.了解部属员工思想情况，帮助处理各项关系。4.定期制定工作、培训计划，做好月度总结报告。5.正确处理宾客投诉，并做相应记录，上报部门。6.定期对本部门员工进行评估，按制度实施奖惩。7.完成部门经理管理部门临时交办的事情。8.定期检查设备使用情况，切实做好总机安全。第五部分：岗位等级标准等级任职标准在酒店工作满两年(领班一年以上)工作积极主动,带领员工顺利完成各项工作任务,业务能力熟练,能帮助员工解决工作中出现的任何问题、具备一定的管理能力，团结同事，工作中经常得到客人或上级表扬，并获得酒店年度最佳员工称号，外语四级以上的领班。在酒店工作满一年半（领班一年以上）,工作热情高,业务能力强,对客服务周到细致,善于学习追求进步,日常工作表现优秀,服从管理,团结同事,能带领员工按质按量完成工作任务,有一定的沟通技术,和组积能力,英语四级(酒店英语B级以上)多次得到部门领导表扬和认可的领班。在酒店工作满一年半（担领班已满半年）的正式领班在工作中极积主动，勤奋好学，乐以助人，对客服务热情周到，经常得到客人表扬并能带领员工完成每日工作任务，业务熟练，具备一定的领导能力，有强烈的责任感和上进心，英语（达酒店C级标准）的领班。在酒店工作满一年以上,在工作中积极主动,勤奋好学,对客服务热情周到,经常得到客人表扬,并且能带领员工完成任务,业务熟练,具备一定领导能力,团结同事,英语达(酒店C级标准)的领班。A级(特)B级(高)C级(中)D级(初)在此确认已经完全理解本岗位说明书所述内容。批准日期审核日期编制日期郑韦201*年3月30日