客房楼层领班岗位说明书.doc

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客房楼层领班岗位说明书
职位编号： 编制日期：
职位名称
客房楼层领班
所属部门
客房部
职位等级

直接上级
客房楼层主管
直接下级
楼层服务员
本岗编制

任
职
资
格
性别：不限
年龄：25～35
身高1.60m以上
语言：普通话 英语
教育程度：高中及以上
具体项目
基本要求
优先条件
专业知识
掌握客房服务常识,熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识.

专业技能
及所需培训
具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心，熟悉酒店各项规章制度，掌握必要的安全知识。

关键能力
管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作，汇报打扫好的客房并随时准备出租。

相关经验
于四星级以上酒店就任楼层领班1年以上.

素质特征
身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；吃苦耐劳,合作意识强

所需办公设备
□ 笔记本 □台式电脑 □电话 ▉一般办公用品(笔/本/文件夹/订书机等）
▉其他特别需求 布草车,清洁工具，对讲机
沟
通
关
系
内部：
本部门人员，公司各部门人员，各部门负责人
外部：
来店客人
权
力
关
系
人事权限（建议、审核、审批）:
l 无
财务权限(建议、审核、审批）：
l 无
其它权限:
对公司规章制度的知情权；负责对楼层员工进行工作培训;负责对楼层员工的日常工作表现进行初步考核；

岗位工作概述:
对楼层主管负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯，协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。 

职责范围
按重要性顺序依次列出职责及目标
时间
考核标准
数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率
在主管的带领下，搞好辖区客房的接待服务工作。
工作时
及时性，客户满意度
负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准。

工作时
及时性，客户满意度
负责楼层员工每日工作安排，部署;所属设施设备的保养工作。
工作时
准确性，
控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量。负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。

工作时
认真程度
巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。
工作时
及时性
制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等.
上班时
是否守时，仪容仪表是否达标
填写领班交班和房态显示表。

工作时
准确性，完整性
检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。
随时
积极程度
监督员工工作完成情况,表格填写情况，做好奖罚处理。

工作时
公平程度，认真程度
收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。

工作时
仔细程度,
关心帮助员工，了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导.
定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗，负责辖区安全。

安排好第二天出勤人员和工作分配.
工作时
细心程度，责任心程度
责任认识：
岗位工作责任基本界定清楚,任职人员明确工作内容,依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。
责任人（任职人）：
上级领导（检核人)：

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