五星级国际酒店集团总机领班岗位说明书.doc

五星级国际酒店集团总机领班岗位说明书

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某五星级国际酒店集团总机领班岗位说明书

单位名称
**五星级国际酒店集团
岗位名称
总机领班
直接上级
安技中心主管
部 门
安技中心
直接下级
总机话务员、 电脑维护员、 总机监控员
下级人数

主要工作职责
工作内容
1、 自觉遵守各项规章制度, 严格依法执行公务, 坚持原则, 不循私情、 沉着、 机智、 公正处理各种事务, 在酒店中树立良好形象;
2、 全面负责总机室的业务工作, 检查考核总机室人员的岗位出勤, 仪容仪表, 器材保养, 清洁卫生以及任职能力, 工作态度和质量方面的情况, 每月提出本班员工实绩的考评;
3、 及时了解当天酒店宾客抵店离店的情况以及会议、 重要活动情况, 明确指导各岗位的工作重点, 并检查各岗位的落实和完成情况;
4、 以安全为重点, 兼顾各部的治安动向, 做到勤观察、 勤分析, 善于发现问题, 及时向上报告; 5、 关心员工思想、 生活和业务水平, 负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作;
6、 查验员工的工作记录, 做好详细的工作记录需要交办或应引起注意的问题, 应做好书面和口头两方面的移交, 重大问题及时上报;
7、 参与并指导话务员做好各项电话服务工作;
8、 负责收集电话问题资料, 满足客人查询要求;
9、 根据部门经理的安排, 协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件; 10、 收集掌握与本酒店保安工作有关的信息, 提高预测能力;
11、 完成领导交办的其它任务。
任职资格
性 别
不限
年 龄
21-30岁
资格证

学 历

任 职 条 件    自然条件: , 年龄工作经历: 文化程度:
自然条件
身体健康, 相貌端正, 仪表端庄
经 验
两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验
知 识
流利标准的普通话, 英语口语水平良好
技 能

职业道德
诚信、 廉洁、 敬业、 严谨、 执着坚韧、 事业心强、 严守公司秘密