化妆品公司顾客抱怨处理及iso管理岗岗位说明书.doc

化妆品公司顾客抱怨处理及iso管理岗岗位说明书

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2020年6月23日
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化妆品公司顾客抱怨处理及ISO管理岗岗位说明书
岗位名称
顾客抱怨处理及ISO管理岗
岗位编号

所在部门
生产技术管理部 生产管理科
岗位定员

直接上级
生产技术管理部 生产管理科主管
工资等级

直接下级
无
薪酬类型

所辖人员
无
岗位分析日期

本职: 负责处理顾客抱怨与生产有关的相关事务, 协助推进ISO管理体系的建设和维护

职责与工作任务:
职
责
一
职责表述: 负责解决顾客投诉事务
工作时间百分比: 25%

工作
任务
负责接受市场营销本部从市场汇集的顾客使用时出现问题的产品
负责顾客抱怨记录的汇总、 分类
负责与顾客沟通并答复
职
责
二
职责表述: 负责分析顾客投诉原因
工作时间百分比: 25%
工作
任务
根据抱怨记录, 负责对品质变化的产品进行分析
综合各种因素, 大致评判出现品质变化的原因
推进统计技术及数据分析工作
职
责
三
职责表述: 协助推进公司ISO质量管理体系的建设和维护
工作时间百分比: 20%

工作
任务
推进ISO9002质量管理体系的正常运行和持续改进
保持质量体系文件的良好状态
协助组织完成质量管理体系内部审核及外部管理评审
负责有关质量体系记录文件的管理
体系文件收、 发( 管理手册、 程序文件及本部门三级文件)
职
责
四
职责表述: 协助 推进公司环境管理体系的建设和维护
工作时间百分比: 15%
工作
任务
推进IS14001环境管理体系的正常运行和持续改进
保持环境管理体系文件的良好状态
协助组织完成环境管理体系内部审核及外部管理评审
负责有关环境管理体系记录文件的管理
体系文件收、 发( 管理手册、 程序文件及本部门三级文件)
职
责
五
职责表述: 其它日常工作
工作时间百分比: 15%
工作
任务
协助部门其它人员解决实际工作中的电脑、 办公软件应用问题
完成质量管理相关荣誉称号的申请
参加质量管理体系、 ISO14001的审核及相关工作
职
责
六
职责表述: 完成领导交办的其它工作
权力:
权限一: 对相关工作的建议权
工作协作关系:
内部协调关系
有密切的协调关系的部门: 工厂各部门、 市场营销本部
其它相关部门: 管理部
外部协调关系
有经常性协调关系: 消协、 卫生质量监督执法单位( 待确定)
临时性协调关系: 顾客
所需记录文档: 产品品质意见反馈表、 产品原因分析、 原因分类表、 抱怨品处理记录、 顾客满意度调查表、 顾客满意度调查报告、 质量管理程序文件、 工作总结、 工作计划、 需要记录的重大事项
任职资格:
教育水平
本科及以上
专业
化工类相关专业
经验
3年工作经验, 2年相关工作经验
知识
了解产品配方、 熟悉产品工艺、 了解质量管理概念
技能技巧
良好的人际沟通技能, 熟练办公软件的使用
培训经历
岗位培训、 质量管理培训、 顾客购买行为培训
工作条件及其它
使用工具设备
计算机、 电话、 传真机、 打印机、 Internet/Intranet网络、 档案柜、 储物柜
工作环境
敞开办公环境
工作时间特征
正常工作时间, 偶然加班
备注: