总机班领班岗位说明书.doc

总机班领班岗位说明书32020年4月19日文档仅供参考岗位描述总机班领班岗位名称: 总机班领班直接上级:前台部经理本职工作:负责总机班日常工作管理工作责任:1. 主持总机班全面工作。负责计划,监督和指导总机班的工作。2. 负责提供和编写饭店内部电话号码及宾客常见电话号码。3. 随时注意了解值机员在工作中遇到的问题并及时予以解决。4. 编排员工班次,做好工作周记。5. 有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。6. 定期定时检查各种报表的完成情况和准确性。7. 熟悉总机室的工作程序并能熟练地操作、准确、高效地接转各种电话。8. 监督指导本班话务员的工作。上班前检查帐目是否有跑账、漏账,如发现及时处理。9. 能准确、流利的用英语处理当班内所发生的客人国际国内直拔电话。10. 每天主持班前、班后讲评。正确传达上级指示。11. 制定总机班员工岗位技能培训计划,批准后协助培训部实施考核。12. 填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行。13. 及时对下级工作中的争议做出裁决。14. 制定直接下级的岗位描述,并界定其的工作。15. 定期向直接上级述职。16. 向下级员工布置工作。工作范围:前台素质要求: