服装专卖店服务礼仪.doc

服装专卖店效劳礼仪
　　服装装卖店的效劳人员日日与各式各样的人打交道，只有真正做到以效劳为本、以顾客为天，才能有效提升自己为之效劳的公司的销售业绩。下面是为大家准备的服装专卖店效劳礼仪，希望可以帮助大家!
　　1.旺盛的精力和热诚的态度
　　2.成就客人的欲望
　　3.自我肯定的信心
　　4.努力向上的求知欲
　　5. 谦恭有礼的待客礼节
　　6.敬业投入的精神
　　7.自然随和的表达能力
　　8.承受挫折的勇气
　　9. 具备服装参谋师的形象
　　10.了解顾客需求
　　1.察言观色，洞悉人心
　　2.以礼相待
　　1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“假设有需要效劳的地方，请叫我一声。”
　　2、如有必要应主动对顾客提供帮助，假设客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
　　3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
　　4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购置欲望。
　　5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
　　6、营业员在商品成交后也应注意效劳品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢送下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
　　7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
　　8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并抱歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能去除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
　　9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
　　10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
　　1.施以小惠
　　2.乘胜追击
　　3.以退为进
　　4.多用赞美话语
　　5.重视陪伴者的意见
　　6.防止强势推销
　　7.己所不欲，勿施于人
　　着装
　　1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
　　2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
　　3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。
　　4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
　　5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
　　6、有工衣的要穿工衣
　　仪容
　　1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。
　　2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化装。
　　3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。
　　4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
　　5、进入工作岗位之前应注意检查并及时个人仪表。言谈1、接人待物时应注意保持微笑。
　　2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
　　3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
　　4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“效劳禁语”。
　　5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。
　　6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
　　举止
　　1、应保持良好的仪态和精神面貌。
　　2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。
　　3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、穿插胸前。
　　4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。
　　5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
　　6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
　　7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
　　8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。
　　9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
　　10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
　　11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。