卓越的职场工作方法(时代光华学习答题汇总).doc

企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？ D
A:基础建设
B:战略管理
C:领导艺术
D:以上都包括
以下哪项属于企业经营的重要目的？ A
A:永续经营
B:满足客户需求
C:稳居行业领先地位
D:很高的市场占有率
“正三角的金刚之说”中组织的三要素包括什么？ D
A:管理、决策、执行 X
B:顾客、管理、流程
C:员工、竞争、市场
D:顾客、决策、执行
在职场中作出判断的依据应该是？ A
A:事实
B:期望
C:经验
D:预测
表现员工义务的方式有什么？ D
A:规范工作
B:完成工作
C:中途报告
D:以上都包括
对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？ C
A:时间管理
B:事务管理
C:不断学习
D:胆识
员工工作报告的对象是？ B
A:最高层级的领导
B:向员工下达命令的主管
C:部门同事
D:所有领导
工作场所的含义是指哪些方面？ D
A:学习场所
B:生活场所
C:人际关系的场所
D:以上选项都是
在客户金字塔中位于最高端的客户是？ A
A:给企业贡献利润最多的客户
B:合作时间最长的客户
C:老客户
D:大客户
卓越的职场者要赢得合作的人际关系，需要做到以下哪些内容？D
A:自我管理
B:随时能站在别人的立场考虑事情
C:主动地去关怀别人，帮助别人
D:以上都包括
谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？ D
A:用建议代替直言
B:提问题代替批评
C:让对方说出期望
D:以上都包括
与上司相处需要注意哪些内容？ C
A:凡事自己处理
B:完全听从上司命令
C:提出合理化建议
D:以上都不正确
工作报告的形式包括什么？ C
A:口头报告
B:书面报告
C:以上都包括
D:A、B都不包括
以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？ D
A:学习能力
B:思维能力
C:自我管理
D:社会责任
关于任务ABC分类法中,对A、B、C描述正确的是？ D
A:A代表重点工作要量化与奖励挂钩
B:B代表岗位工作要细化与浮动工资挂钩
C:C代表机动工作要备案与加薪挂钩
D:以上都正确
影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？ A
A:竞争和满足客户需求
B:社会环境和竞争
C:商业机遇和政府政策
D:员工绩效和忠诚度
以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？ D
A:工作时间集中精力专心工作
B:任何工作都要用心去做
C:要有防止错误的警觉性
D:以上都包括
职场中的指令是指？ C
A:所有领导安排的工作
B:市场变动情况
C:上级交代的工作或者客户的要求
D:配合其他同事的工作
3H的要素有哪些？ A
A:如何做、做多少、费用预算
B:如何做、什么时间做、做多少
C:做什么、如何做、做多少
D:做什么、如何做、费用如何
日清日高的观点是谁提出的？ B
A:马云
B:张瑞敏
C:唐骏
D:丁磊
在“五识”中位于金字塔顶端的是？ D
A:知识
B:胆识
C:见识
D:卓识
工作报告的恰当时机包括什么？ A
A:工作完成的时候
B:随时报告
C:每天报告
D:定时报告
提升客户满意度可以为企业带来什么？ D
A:减少交易成本
B:反馈
C:产品升级
D:以上都包括
当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？
A
A:保持自我发展和维持客户之间的平衡
B:完全以客户为中心
C:尽量开发和发展更多客户
D:强烈关注客户
PDCA代表什么？ C
A:目标、计划、实施、改进
B:计划、实施、跟踪、改进
C:计划、执行、检查、改正再执行
D:目标、执行、改进、跟踪
在公司创业阶段，企业思维的中心是什么？ C
A:员工
B:市场
C:客户
D:投资
在职场中树立目标应该注意哪些问题？ D
A:制定有现实意义且有挑战性的目标
B:清晰具体的定义目标
C:将最终目标分解
D:以上都包括
以下哪项是属于企业利润分享的内容 D
A:对员工的福利
B:对股东的回报
C:社会责任
D:以上都包括
在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？ A
A:和领导搞好关系
B:比上司（客户）期待的工作成果做得更好
C:懂得提升工作效能和效率的方法
D:一定要在指定的期限内完成任务
口头报告的原则有哪些？ D
A:先说过程
B:越详细越好
C:只说好的地方
D:不要遗落重点