安弗客店面筹备标准.doc

安弗客店面筹备标准（讨论稿）文件编号：xhzs-sj-13017安弗克店面分为两个品牌，分别是安弗客和福客会，两个品牌的建店条件存在差别，下面就选址、布局、装修要求和形象效果进行说明。 1、地理位置和环境店面应处于交通便利地带，建议临双向四车道以上主干道，周边有繁华商业区或高档住宅区。2、基础设施和功能布局A、 营业总面积安弗克营业总面积(不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域)应在100300平方米；福客会营业总面积(不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域)应在300平方米以上；B、各功能区域设置、划分应合理，服务施工方便、客户休息舒适。员工通道、休息区、洗手区与客户使用的设施区域应分开。企业建筑物应进行适当的内外装修，服务设备安装合理、使用安全方便。区域内外公共信息图形符号应符合GB/T10001.1规定。C、公共区域的基础设施公共区域基础设施应符合表1要求。表1 公共区域基础设施基础设施项目店面级别安弗客福客会服务总台有服务项目宣传品和服务价目表有服务项目宣传品和服务价目表，有电脑管理收费系统和银联刷卡机，有客户专用电话和工作电话卫生间有卫生间分员工专用和客户专用卫生间卫生间清洁无异味、设施齐全（配备烘干器，冷、热水供应和卫生用品）停车场应提供与服务车位分离的专用客户泊车位，并有人员管理。每个标准车位面积为20平米以上。空调设备配有空调设备计算机有与服务相适应的计算机管理有与服务相适应的计算机管理系统（软件）电脑及信息化设施D、服务区域基础设施及资源配置洗车区的基础设施及资源配置要求见表2。表2 精洗区要求设施及资源店面级别安弗克福客会洗车工位2-4个车位4个车位以上面积与服务量能相适宜（标准车位）且各车位互不影响；精洗车间与其他区域分隔开清洗设备有与服务规模相适应的相关清洗设备，福客会须配备中央集成设备，车间内不得有大型设备。水、电、气安装及防水处理电路安装合理、安全，并进行了防水处理；室内有照明；水管、空压气管安装合理，方便操作墙面防水2.8m以下墙面用白色400*800mm玻化瓷砖，并作防水处理排污设施有排污设施福客会需安装洗车中水回用设备，并领取了当地环保部门核发的证书技术文件洗车操作流程图上墙;有岗位工作标准和技术操作文件服务人员配备足够的专业洗车人员，福客会配备接车员不少于1名，精洗员工不少于18人；美容和装潢技师须有不少于4人，企业职工总数应不低于25人。监控系统无要求配备监控系统E、美容间基础设施及资源配置要求见表3。表3 美容间要求设施及资源店面级别安弗客福客会美容工位无专用美容工位有2个以上专用美容工位面积与服务量能相适应（标准车位）各工位互不影响；福客会为专用美容间与其他区域分开，并配备无尘车间美容设备配备与规模相适应的相关汽车美容设备，如专业吸尘器等 ；福客会须配备无尘干磨技术设备并使用相应技术水、电、气安装及防水处理电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压机管安装合理、方便操作。福客会具备排污水循环设施设备技术文件美容施工流程图上墙;有专业美容操作技术文件及岗位工作标准施工服务人员配有足够的汽车美容专业从业技术人员，福客会不少于4名监控系统无要求安装有监控系统F、 装饰区的基础设施及资源配置要求见表4。表4 汽车装饰区要求设施及资源店面级别安弗克福客会装饰工位无专用装饰工位有1个以上专用装饰工位面积与服务量能相适应（标准车位），各工位互不影响;有单独的无尘贴膜间，福客会为专用装饰间且与其他区域分开，美容工位可以与装璜工位合并计算，共同交替使用装饰设备有必备的工具柜和装饰用设备、工具，能单独供装饰的所有项目施工，福客会应设置专门管理的工具房水、电、气安装及防水处理电路安装合理、安全，并作了防水处理;有灯光照明;水管、空压气管安装合理，方便操作技术文件装饰施工流程图上墙;有专业装饰操作技术文件及岗位工作标准施工服务人员配有足够的汽车装饰从业技术人员，福客会不少于2人监控系统无要求配备有监控系统G、 油漆/钣金区的基础设施及资源配置要求见表5。表5 油漆间要求设施及资源店面级别安弗克福客会油漆工位无专用快补漆工位1个专用快补漆工位面积宽敞合理，能保证施工足够的空间，配备专门通风过滤系统设备和施工项目有必备的工具柜，相关的设备和工具能单独提供局部补漆的项目施工，配备消防设施能单独提供局部油漆所有项目施工，配备消防设施，制定安全管理制度水电安装水、电安装合理，并进行防水、防油处理排气设施采用废气排放过滤装置等环保设施技术文件有相关施工流程图上墙，有油漆、钣金专业操作技术文件，安全操作标准和岗位工作标准施工服务人员配有专业汽车油漆专业技术从业人员不少于2名监控系统配有监控系统H、汽车用品展示区基础设施及资源配置要求见表6。表6 汽车用品展示区要求设施及资源店面级别安弗克福客会汽车用品展示区10 m230 m230m2以上区域照明且目的物照明良好，装饰与服务相适应装修人性化，采用区域照明且目的物照明良好，与各服务相适应展示柜有精品展示柜（架），汽车用品展示较齐全营销服务人员配有熟悉服务用品的营销服务人员，福客会须配2名以上销售员监控系统无要求配备监控系统I、客户休息的基础设施及资源配置要求见表7。表7 客户休息室要求设施及资源店面级别安弗克福客会客户休息室10 m230m250 m2环境舒适、简单装修环境舒适、装饰雅观设备设施茶几、座椅或简易的沙发、配备空调、照明度好衣架、茶几、座椅或简易沙发、空调、电视、音响设备。采用区域照明并照明度良好，高档茶艺区，按摩椅，VIP室，商务区等服务项目提供茶水提供饮品、收看电视和杂志阅览服务提供多种项目的分时服务服务人员无要求配备与服务项目配套的服务人员，须配备服务人员不少于2名监视设备无要求有监控系统的监视设备J、福客会应配置不小于30 m2的培训教室/会议室，并在具备基础设施的条件下增加节能降耗、环境保护等设备设施。K、品牌形象要求见表8 表8 品牌形象要求设施及资源店面级别安弗克福客会门头钢架干挂灰色铝塑板钢架干挂白色铝塑板独立铁盒平板白色亚克力内发光字独立铁盒平板黑白板亚克力内发光字门吊装不锈钢框推拉门车间照明4寸黑色明装桶灯LED六边灯阵、日光格栅灯池、车间地面灰色防滑砖配灰色篦子灰色防滑砖配蓝色篦子墙面白色400*800mm玻化砖，大幅面宣传画大幅面灰色高强复合板、白色背漆玻璃，大幅面内发光灯箱0万U豆体验卡卡号：50D890668267e3349e33密码：686d03401eefba96faba奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50De7a00c543af387fc0密码：b26488ce65abc1787202奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dbac63885c802fd52e密码：3d1c344384327b85efff奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd97f0765bdf6998a3密码：48db1c14e42a2b321fac奖品名称：500万U豆体50D61215eb41ae3cc919密码：25bffae5346e7b7d2548奖品名称：100万U豆体验卡卡号：10D1cab621456ab278ab密码：709f65f32865af2559c2奖品名称：100万U豆体验卡卡号：10D8f1d6a4b953f3474e密码：6e2e4017cce30dc7e055奖品名称：100万U豆体验卡卡号：10Dd1fc6d6dd529b6892密码：a5dbdd8338f91d2c0701奖品名称：100万U豆体验卡卡号：10D08377b71d4374262b密码：1d7a7c21ebd99b798a54