银行客户满意度的调查问卷.docx

关于市银行客户满意度的调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们学院大学生调查小组将对反馈的情况进行分析、总结、并反应于商业银行服务机构，提高银行的服务质量，为您提供更贴心的服务。1.请问你是否有个人的银行账户（存折或储蓄卡）？A.是 B.否2.您主要使用这些银行的什么业务？ （ ）A.存取款等常规业务 B.消费贷款业务 C.基金股票外汇等投资 D.理财产品3. 您主要使用的是以下哪些渠道的服务？ （ ）A.营业厅 B.24小时自助营业厅 C.柜员机等电子终端 D.网上银行4. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？ （ ）A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷5. 以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？（最多选三项） （ ）A.理财产品设计丰富 B.服务热情快捷 C.环境人性化 D.信用卡功能完善E.刷卡网点多 F.自助银行方便7. 您选择银行进行投资的目的是？ （ ）A .资本保值 B .资本稳健增长 C .资本迅速增长 10.您能够接受的排队等候时间是多少分钟？ （ ）A.不排队 B.5分钟内 C.615分钟内 D.1530分钟内 E.半小时以上11. 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？ （ ）A.银行的品牌形象、经营实力 B.银行的服务质量和服务态度C.产品是否满足自己的需求 D.营业网点多、使用便捷12、如果更换银行进行投资，您最可能选择哪家银行？（填写一家即可） 感谢您对我们工作的支持！感谢您的配合！祝您生活愉快！