银行顾客服务满意度的调查问卷.doc

＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷

尊敬的客户，您好：
希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。
再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！
一、 基本信息调查
1.您的性别：
A 男 B女
2.您的年龄层次：
A 18岁以下 B 18岁（含）——35岁 C 35岁（含）——60岁 D 60岁（含）以上
3、您的职业：
A 公务员 B 教师
C 职工 D 农民工
E 工人 F 艺术工作者
G 医生 H 其他
二、满意度调查
单选题
1.您对建行的整体营业环境评价
A 很满意 B 满意
C 一般 D 不满意
E 很不满意
2、您在办理业务前所要等待的时间
A 3——7分钟 B 8——12分钟
C 13——17分钟 D 18分钟以上
3、您觉得在办理业务前所要等待的时间
A 久 B 很久
C 不久 D 还好
4、您办理完一项业务所需的时间
A 1——3分钟 B 4——6分钟
C 7——9分钟 D 10分钟以上
5、您从进去到出来所要花的时间
A 5——10分钟 B 11——16分钟
C 17——22分钟 D 23分钟以上
6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢
A 满意 B 很满意
C 一般 D 不满意
E 很不满意
7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？
A 5个 B 6个
C 7个 D 8个以上
8、您觉得银行里的柜员机数够用吗
A 够 B 刚好
C 不够
9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗
A 满意 B 很满意
C 一般 D 不满意
E 很不满意
10、您对工作人员的整体服务评价如何
A 很好 B 好
C 一般 D 不好
E 很不好
11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受
A 很不错，可以接受 B 一般，可以试着接受
C 不太能接受 D 一点也接受不了
12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢
A 立刻处理 B 等等再处理
C 一直拖着 D 一点也不想处理
13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理
A 合理 B 很合理
C 一般 D 不合理
E 很不合理
14、您对建行的总体印象的评价
A 满意 B 很满意
C 一般 D 不满意
E 很不满意
多选题
1、 您最看重的优质服务是
A 员工的微笑 B 办理业务高效
C 环境优美 D 交通便利
E 产品使用便捷 F 产品的创新
G 费用合理 H 售后服务
I 其他（请说明）______________
2、 您认为建行哪些地方还需改进
A 增加营业网点 B 增加柜员机
C 员工服务态度 D 办理业务时间
E 办理业务水平 F 产品种类多样化满足需求
G 其他（请说明）_______________
三、问答题
您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？
工作期间，需无条件为民众服务……