电气设备公司职员个人工作参考计划范文.doc

电气设备公司职员个人工作参考计划范文
　　我是XXX电气设备的一名职员，2020年，公司在上级领导的正确带着下，获得了良好的成绩，为XXX电气设备公司在20XX年的工作打下了良好根底，20XX年，关于XXX电气设备有限来说，是机遇与挑战并存的一年。在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的效劳形象，特制定20XX年个人工作计划如下：
　　一、创立"效劳形象"
　　严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可无视细节征询题;对着装、仪表、手势等需严格留意。
　　二、转变效劳观念，把"要我效劳"改变成"我要效劳"
　　认真学习公司与质量有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于质量方面的各种征询题，带着"多学习，多沟通，积极主动"的态度，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
　　三、加强责任感、加强效劳认识，团队认识
　　积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少效劳时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量征询题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉征询题。时刻坚持不明白就征询，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也加强团队合作才能，来更好的效劳于客户。
　　四、及时处理客户投诉
　　每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反响给相关的制造部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进展统计分析，以便于更好的统计出质量征询题的所在。每月月底将客户投诉以月报方式上报给上级领导，并送相关部门。(此段可纳为工作总结)
　　以上，是我对20XX年工作的计划，可能还有特别多不完善的地点，希望领导、同事们多多给予支持与协助。展望2020年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。