DB4208∕T 53-2024 《公墓刻碑、立碑服务流程和操作规范》(荆门市).pdf

ICS 03.080.30CCS A12DB4208荆 门 市 地 方 标 准DB 4208/T 532024代替 DB 420800/T 532016公墓刻碑、立碑服务流程和操作规范Cemetery SteIe Engrav i ng and Monument Sett i ng Serv i ce Process and Operat i ng Standards2024-01-12 发布荆门市市场监督管理局2024-02-01 实施发布DB4208/T 5320241刖 百本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定 起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件代替DB42()8()()/T 53-2016,与DB420800/T 53-2016相比，除文件编号按照新要求更新外，主要技术参数未发生变化。本文件由荆门市公墓管理所提出。本文件由荆门市民政局归口。本文件起草单位：荆门市公墓管理所。本文件主要起草人：万诗军、王旭、刘洪平、黄蓉蓉、邹萍。本文件于2016年6月首次发布。本文件实施应用中的疑问，可咨询荆门市民政局，联系电话：[phone],邮箱：；对本标准的有关修改意见建议请反馈至荆门市公墓管理所，联系电话：[phone],邮箱:IDB4208/T 532024公墓刻碑、立碑服务流程和操作规范1范围本文件规定了荆门市公墓管理刻碑、立碑服务的基本要求、服务流程、操作规范和要求、服务评价 与改进等要求。本文件适用于荆门市公墓管理提供的刻碑、立碑服务。2基本要求2.1设备设施要求a）应有专用的刻碑工作室，并在醒目位置公示刻碑、立碑服务流程及规范。b）应配备足够齐全的刻碑设备、工具和用品。2.2工作人员应具备相应的素质要求a）熟知岗位工作职责。b）熟练掌握刻碑、立碑的工作流程及施工要求。c）熟练掌握计算机技能，熟悉刻碑设备、工具和操作方法。cl）熟悉墓区、墓位的分布.，能快速确认立碑具体位置。e）安装工人要按照立碑服务规范进行操作3术语和定义木文件没有需要界定的术语和定义。4 服务流程、操作规范和要求4.1刻碑、立碑服务流程图接待洽谈匚.撰写碑文 二 电脑排版|客户确认签字n.一电脑刻绘打印模I/-1 结算费用 扫描照片，发送瓷像信.四云打快 _7一一 息并确认接收L-1张贴模板I：核对碑型、碑文 制作墓碑后续服务 实施立碑”立碑准备DB4208/T 5320244.2 服务操作规范4.2.1接待服务人员应向客户介绍刻碑、立碑的服务流程，并告知客户注意事项，具体操作规范如下：a）提前两个月办理碑文确认手续；b）携带相关资料，包括骨灰安放证、逝者照片、碑文等。4.2.2检查相关证件，办理刻碑业务，应按照如下操作规范：a）检查、核对相关证件；b）填写碑文登记表（参见附录A）；c）电脑排版打印后，请客户在碑文登记表上签字确认，并填写碑文受理登记表（参见附 录B）；d）扫描照片，发送瓷像信息并确认接收；e）结算费用。4.2.3制作墓碑，应按照如下操作规范：a）电脑刻绘打印模板；b）确认碑型，清洗碑石，张贴模板；c）核对碑文；d）挑字、固定；e）打磨刻字；f）描金或上胶贴金；g）收光清洗；h）张贴瓷像；i）通知客户，确认立碑时间。4.2.4立碑准备，应按照如下操作规范：a）提前1天检查、核对、清洗墓碑，并整理安装好相关配件；b）通知安装施工人员，准备立碑。4.2.5实施立碑，应按照如下操作规范：a）接待客户，核对相关证件，确认墓碑、墓位，并填写立碑登记表（参加附录D）。b）安装施工人员立碑；c）请客户填写立碑服务确认单（参见附录C）；d）两天内收光水泥砂浆，再次清洗墓碑。4.2服务要求如下：a）输入碑文时要反复核对碑文单文字，依照相应墓碑尺寸合理安排文字字体和规格、瓷像位置，做到布局合理、整体美观。b）张贴碑文应认真核对碑型、碑文，并请家属现场确认。c）墓碑制作后核对是否需要描金、贴金、粘贴瓷像并落实。cl）在约定立碑时间应当提前1天擦洗墓碑，清洁墓体，并对周边环境进行清理。2DB4208/T 532024e)f)8)h)立碑前核对相关证件并填写立碑记录，要求字迹清晰，信息准确无误。抬碑时要固定保护好墓碑，确保墓碑安全、完整运至立碑位置。立碑时带客户到墓区，核对区、排、号，确保位置准确无误。立碑完成后请家属签字确认。5服务评价与改进 5.15.25.3建立以客户满意度和投诉率为核心的服务质量评价体系。客户满意度可采用问卷调查的形式。对于客户的投诉，应当及时处理并答复客户。3DB4208/T 532024附录A（资料性附录）碑文登记表表A.1给出了碑文登记表的内容及样式。表A.1碑文登记表单位:编号：日期：年 月 日墓区排号：区 排 号墓主姓名墓碑型号电脑制作费超出部分大字瓷像规格：材料费小子价格：刻绘费贴（描）金其他费用合计以上项目均为本人自愿选择。亲属签字：联系电话：立碑日期：服务电话:经办人:4DB4208/T 532024附录B（资料性附录）碑文受理登记表表B.I给册了碑文受理登记表的内容及样式。表B.1碑文受理登记表撰写时间墓主姓名墓区排号联系人电话撰写人瓷像贴金描金备注5DB4208/T 532024附录C（资料性附录）立碑服务确认单表C.1给出了立碑服务确认单的内容及样式.表Q 1立碑服务确认单墓主姓名墓型墓区排号立碑时间备注立碑服务评价口非常满意 满意 口不满意客户确认（签名）：经办人：施工人员：6DB4208/T 532024附录D（资料性附录）立碑登记表表1）.1给出了立碑登记表的内容及样式。表D.1立碑登记表立碑时间墓主姓名墓区排号联系人电话立碑员施工人备注7