大堂副经理岗位职责.doc

大堂副经理岗位职责 导语：大堂副经理是负责什么的?具体的职责有哪些?以下是为大家的文章，欢送阅读!希望对大家有所帮助! 1、作为本部门执行集团公司战略目标的第二责任人，必须准确理解集团公司的战略规划、愿景和核心价值观，正确理解和把握集团公司的经营理念、效劳理念、企业文化和品牌拓展战略，不但能够正确的将以上理念传递给员工，并能以此安排和指导自己及员工的日常工作。 2、大堂经理是前厅运营管理和对客效劳的第二责任人(如前厅店总、客服经理缺编承当其岗位职责)，直接对前厅店总负责。应有极强的动手能力和身先士卒的工作心态。作为协助执行预算和分管工作审批的第一责任人，在目标责任书框架内合理控制分管工作费用支出，提倡节约，减少浪费，作到物尽其用，为公司创造更大利益，直接向前厅店总和运营总监负责。 3、严格执行公司的各项规章和文件精神，保证分管部门与其他部门的密切合作，不折不扣地执行前厅店总下达的各项，相互理解、密切沟通，协助店总完成前厅的营业收入、毛利率、费用控制指标任务。 4、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的沟通与协调，做到工作中不相互推诱、不相互指责，而是相互理解、相互支持。 5、作为前厅完成各项任务和经营指标的第二责任人，研究宾客、研究市场、控制费用支出是职责份内之事，并能够以书面形式向上级和运营部提交自己的分析报告及建议。将分管部门的工作日清日结，每天将分管工作的日报表上报前厅店总和运营总监。 6、分管前厅根底员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监视管理工作和吧台监视管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。 7、配合前厅店总做好前厅所有工程工程的跟进与落实，及其费用的管控，协助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。 8、作为分管部门最高级别的管理者，按时向前厅店总和运营部提交月度、半年述职报告和年度述职报告。 9、作为前厅第二负责人，要求认真完成VIP客户指标任务，指导并协助分管部门的主管做好客户关系管理和维护工作，建立和完善客户资料，了解宾客对菜品口味和质量以及效劳方面的建议和要求，密切跟踪宾客对菜品口味和效劳质量的需求变化，不但为研发新菜提供市场依据，也使对客效劳的质量不断提高。 10、作为分管前厅宾客投诉的第一负责人，要求全程监控客诉事态的开展，在投诉事件失控的情况下协助前厅店总与外联对接，严格按照标准化投诉处理流程，正确处理宾客对效劳质量、菜品质量、就餐环境以及其他方面的投诉，在确保百姓厨房信誉不的同时，提高宾客的满意度。 11、协助前厅店总做好前厅经营现场管理和督导，要求在管理现场实行走动式管理，坚持每天对宾客的拜访，认真答复顾客的全部问题，及时发现和纠正效劳中产生的问题，确保逐步提高宾客的满意度。 12、营销工作:在集团公司营销企划部的统一规划和指导下，协助前厅店总做好本店年度和月度营销工作方案，坚决执行营销方案的层层落实，并及时反应自己所掌握的各种市场信息，尽量协助前厅店总的营销方案具有针对性和有效性，为前厅经营创造更多的利润。 13、外联工作:协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边政府各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。 14、在公司党、工、团工作的规划和指导下，协助前厅店总落实和发挥前厅党员、团员、积极分子、劳模、困难员工、文休骨干在一线的战斗堡垒作用，积极协助前厅店总做好店内党工团各项工作开展，认真落实公司以党建促经营的管理思路。 (一)效劳管理。严格按照中国工商银行效劳工作规那么和中国工商银行齐齐哈尔市分行大效劳工作实施方案的规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进行管理和督导，及时纠正违反标准化效劳标准的现象。 (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 (三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 (四)差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。 (五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 (六)低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 (七)收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 (九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 (十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间;要记载好工作日志(履行根本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 (十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。