中国智慧商业增长策略研究报告.pptx

,7/16/2022,#,中国智慧商业增长策略研究报告,技术创新，变革未来,摘要,“内卷”时代下的企业正在尝试通过科技创新打破存量博弈的局,面,，进入熊彼特范 式的新增长。,商业增长是指关注企业市场价值，从直接增长和间接增长两方面提升,企业经营表现,，而智慧商业增长是指企业能够综合采用,SaaS,等数字化产品、服务,、资源等实现商业增长。,2021,年中国智慧商业增长,SaaS,市场规模为,213,亿元，同比增长,29.8%，,预计未来三,年市场规模将保持近,30%,的增速，并在,2023,年突破,300,亿元。,根据企业调研可以发现：现今过半数企业为实现“增长”投入,不超过,20,%,营收比例,的资金，最关注,提升用户购买量,和,扩大品牌影响力,两大指标的增长效果。此外，,管 理层人员广泛认可增长,SaaS,在,降本、流程规范化、数据驱动和工作提效,中的作用。,顶层设计（,思维智慧,）是商业增长的第一步，通过结合企业成长阶段而锚定目标并,拆解任务，其后是从,To,B,与,To,C,角度规划,行动智慧,。行动智慧与增长策略相对应，,涉及直接商业增长的四类策略为,用户触达、精准营销、内容创意和商机管理,，涉及,间接商业增长的策略是关于,经营管理,与,协同提效,的。,为实现智慧商业增长的目标，企业应坚持,以客户为中心,，转变经营思路，拉通业务 前后端形成环式价值链，从而推动以用户为中心的深层转型，实现全面的,企业数字,化,。增长策略的应用将,反哺企业下一阶段,的产品与定价策略。,2,编者序：报告阅读指南,01.,浅析智慧商业增长,（P4-P10）,04.,远景目标,（P47-P51）,02.,企业端调研,（P11-P24）,03.,策略与实践,（P25-P46）,使用数字化工具外，企业还能做什么？,P,5,0,企业如何量身制定增长策略？,企业对商业增长的诉求与产品成熟度？,各赛道的,S,aaS,选型策略？,各赛道的,S,aaS,应用指南？,P,3,0,P,3,1,P,2,9,P,2,7,商业增长,S,aaS,的应用情况？,企业对商业增长,S,aaS,的付费意愿？,P,1,7,P,1,6,企业为何愈发“内卷”？,智慧商业增长是何种智慧？,P9,3,P5,4,缘起：智慧商业增长的概念解读,1,闻见：智慧商业增长企业应用洞察,2,洞明：智慧商业增长策略与实践,3,远瞩：智慧商业增长之外的,0.5,步,4,目录,观：“内卷”时代下的企业境遇,挣脱库兹涅茨式增长，尝试以科技创新获取发展的第二曲线,如今“内卷”之风席卷全球，在经济学视角下，每个经济周期内都必然会出现“内卷”，这是增量不足但产能过剩导致的,（产能过剩是相对而言），使得企业只能向内挤压生存空间。事实上，中国与许多发展中国家一样，此前一直被锁在依靠 生产要素优势的库兹涅茨式经济增长中，但随着人口红利消退、生产率提升放缓，依靠生产力的增长变得困难，此时拥抱,技术创新的熊彼特范式走入大众视野。从经济增长的本质出发：经济增长来自于未被满足的需求，而熊彼特范式的科技创 新可以创造新的需求点，从而打破存量博弈的局面，在一个经济周期结束前便找到新的增长点，获得发展的“第二曲线”。,“内卷”的根源与企业困局,r：资本收益率,vs,此时生产内部更精细、更复杂，却,没有带来实,质,性,增长,，企业为了有限的市场,和资源开始内耗型竞,争,。,注释：,!,表示,x,指标变化的速度。,“内卷”源自经济新增长点的短缺,g：,生产力增长率,无论资本收益率是否恒高于劳动者收入，“内卷”都源自于相对过剩的生产力,内容创意,商机管理,依据产品和服务属性卡位，明确增长重点、选定增长,SaaS,依据,To,B、,To,C和产品或服务的标准化程度及决策链长短将企业划分为四个类,型,。通常来说，越是靠近右上角的企业,，对于前期的海量用户触达关注度越高（由于成熟赛道获客成本高企，精准营销诉求也愈发强烈）要求更高，而后期的转化 则更多依靠产品和服务本身的实力留住用户、实现由免费向付费的转化。,越是靠近左下角的企,业,，对于触达后的持续线索跟进以及单一客户价值深挖关注度越,高,，商机管理类,SaaS,的应用至关,重 要。相对来说，左下角的企业获客模式更加经验导向（如电销、面销等），“智慧”属性稍显欠缺，但前瞻性企业已经开 始重视渠道的线上化，利用用户触达、精准营销类,SaaS,变经验驱动为数据驱动。,智慧商业增长的整体规划：制定增长策略,To,B,To,C,To,C,To,B,；,低标准化,典型行业：奢侈品、汽车、房地产,智慧商业增长策略：,1,）精准触达目标用户,2）,关注高净值客户的转化和价值挖掘,现阶段智慧商业增长关注方向：,精准营销 商机管理,用户触达,内容创意,典型行业：办公用品、金融、医药,智慧商业增长策略,：1）,基于销售漏斗进行,客户经营,；2）,可借助线上渠道触达用户,现阶段智慧商业增长关注方向：,商机管理 用户触达,精准营销,内容创意,典型行业,：IT,服务、咨询、重工业,智慧商业增长策略：多专耕于细分市场，用户基数有限，重点关注KA客户经营,27,现阶段智慧商业增长关注方向：,商机管理,用户触达,精准营销,内容创意,望闻问切：智慧商业增长的诉求分析,企业当前对商业增长各环节的功能性需求高于提效需求,注释：图中百分比的计算方法是：认为该条目是主要诉求的人,/,受访者总人数。经统计，选取各赛道得票数最高的,3,个诉求进行制图。,对,简化业务,流,程、解放人力,和,利用,A,I,模型预测投放效,果,的诉求相,对,较低,大部分企业处在数字化转型阶,段,，当前数据沉淀不够,，,AI,预测模型的调优效果较差，因此,对精准营销的需求,还处,在“,营,销”,层,面，对“,精,准”,的应用度尚浅,对,匹配各场景对内容格式的要,求,和,利用互动游戏实现,用户裂,变,的诉求相,对,较低,目前多数互动游戏的逻辑简单且功能单,薄,，实现用户 裂变的效果不明显，用户裂变的需求尚未被调动，,对,内容创意的用途主要还是集中,于,提升营销趣味性和吸,引用户注意力,对,促进用户二次消费,和,简化业务流程、解放人力,的诉,求相对较低,目前企业对商机管理主要需求,是,用户跟踪和销售转化,，,用户复购受产品使用体验和服务体验等多因素影,响,，,对企业来说可控性较,低，,因此优先级较低,企业对商业增长的价值分析,对,简化业务流程、解放人力,和,提升销售渠道数量,的诉,求相对较低,当前企业对用户触达的主要需求在,于,提升现有渠道内,目标用户触达效率,用 户 触 达,1,2,3,企业对商业增长的主要诉求,准确覆盖目标用,户,46%,了解渠,道,内用户与目标用户,的,匹配情,况,45%,低成本触达用,户,45%,精 准 营 销,1,2,3,用户分层，定向制定营销策,略,49%,营销效,果,分析，辅助营销策略优,化,37%,数据可视,化,36%,内 容 创 意,制,作,H5,、,海报、互动游,戏,、推送、短视频等作,品,54%,1,2,3,借助平,台,进行作,品,多渠道投,放,和营销推,广,54%,根据用,户,画像定向生产内,容,44%,商 机 管 理,精细化运营，提高不,同,渠道的销售线索转化,率,61%,1,2,3,跟踪客群线索转化情况、签单情,况,和回款情,况,55%,管理经销商、服务商,等,渠道资,源,34%,来源：定量样本企业,N,=,173,，于,2022,年,3,月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。,28,75.7,%,25.4,%,在线 内容 生产,程序 化创 意,53.8,%,62.4,%,35.8,%,54.3,%,41.6%,43.4,%,67.1,%,42.8,%,58.4,%,企业 直播,微商 城,会务 活动,CDPD,M,P,&MA,U,B,A,CRM,SRM,客服 与呼 叫中 心,望闻问切：智慧商业增长的应用成熟度,7.2%,19.6%,29.4%,32.0%,9.8,%,2.,0,%,产生,30%,以上额外收入,产生,20%-30%,额外收入产生,10-20%,额外收入,产生,0-10%,额外收入收入与软件使用前持平,收入不升反降,使 用 比 例,应 用 效 果,9.0,%,49.7,%,6.7,%,47.7,%,6.0,%,50.0,%,5.9,%,49.6%,一般,32.2%,一般,31.3%,一般,31.9%,一般,29.0%,欠佳,9.4%,欠佳,10.4,%,欠佳,10.4%,欠佳,11.0,%,负面,4.0%,负面,2.2%,负面,2.2%,负面,1.4%,近两年企业使用商业增长,SaaS,的投入回报情况：,很好,较好,很好,较好,很好,较好,很好,较好,用户触达和商机管理类S,aa,S应用成熟度领先，超半数企业表 示使用商业增长,SaaS,能带来10%及以上的额外收入,商业增长类,SaaS,应用成熟度,用户触达精准营销内容创意商机管理,总使用比例,=86.1%,总使用比例,=77.5%,总使用比例,=78.0%,总使用比例,=83.8%,来源：定量样本企业,N,=,173,，其中，有使用商业增长类S,aa,S企业,N,=,153,，于,2022,年,3,月通过调研获得。研究院自主研究及绘制。,29,行动指南：用户触达,To,C,类企业,：更侧 重营销带货，以直接 促成交易为目的,To,B,类企业,：直播 场景更加丰富，注重,直播过程中的互动管 理和用户信息沉淀,企业直播,微商城,会务活动,稳定性,商品管理,行业模板,营销插件,易用性,组件素材,数据分析,第三方集成,早期被,电商类企业,作 为公域平台的补充,现今被广泛的作为,To,C,类企业,销售产 品或服务的平台,包含行业峰会、经销 商,/,合作伙伴大会、交易会,/,博览会等各 类活动，是,To,B,类 企业,重要的获客渠道,营销推广,参会者管理,票务管理,第三方集成,数据分析,线上聊天室,现场验票,现场互动,并发量,渠道对接,行业模板,易用性,数据分析,第三方集成,稳定性,流畅度,不受物理空间的限制,广泛覆盖目标群体,更为低廉的活动成本,强互动性，立体化展示 企业产品和服务,留存用户数据，导入私 域流量池,快速搭建私域入口,比公域获客成本更低,社交化裂变传播,掌握用户资源，加强用,户管理与互动,会前,/,中,/,后全流程管理,活动信息统一入口展示,轻松搭建宣传矩阵,实时追踪活动数据,沉淀用户，促成交易,高效、低价触达,全面、立体展示，拓宽用户获取渠道,用户触达类,SaaS,产业图谱及选型策略,适用范围,核心价值,选型关注点,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,30,企业触达用户的主要渠道,行动指南：用户触达,公域导流、私域沉淀，策划、运营等服务可外包给专业团队,企业直播和微商城是近年来新兴起的用户触达渠道，具有获客成本低的优势。但企业直播往往需要系统性的活动策划，微,商城也需要持续的用户运,营,。企业在该类渠道拓展的初期阶段往往没有专业人员负责相关工,作,，可考虑引入,SaaS,厂商,提,供的增值服务，或选择独立的第三方服务,商,，随着该类渠道的重要性提,高,，再逐步配置自有团,队,。评估用户触达类,SaaS,的应用效果，一方面要关注触达的用户数量，另一方面也应该以结果为导向，关注沉淀的有效线索和最终的成交情况。,用户触达类,SaaS,的应用实践与效果评估,企业直播,明确企业直播是偶发性行为还是持 续性行为，进而开展直播活动策划,针对持续性直播活动进行年度策划，配置直播团队、直播间及设备等,针对偶发性直播活动，建议将活动,的策划、执行等流程外包给第三方,微商城,面向,C,端消费者销售标准化产品的企业，可搭建 微商城降低获客成本,需建立私域运营团队，或交由第三方代运营服务 负责渠道推广、营销策划、会员管理等工作,多渠道投放拼团、砍价等营销活动实现裂变传播,与,SCRM,、CDP对接进行精细运营、定向营销,会务活动,活动流程,SO,P化，活动策划、场地预订、会场布置、主持礼仪等均可视企业需求选择第三方服务,将用户沉 淀到企业 自己的,私,域流量池,，,利用,CRM,、SC,R,M、,客服与呼 叫中心等 进行,商机 管理,最终完成,交易转化,对通过不同渠道获得的用户身份数据、行为数据、交易数据等进行集中管理，基于,OneID,方法论建立,用户画像,企业直播,观看人数,互动人数,成交金额,线索数量,会员数量,转化率,复购率,GMV,微商城,会务活动,报名人数,参会人数,线索数量,短信,电话,邮件,搜索广告,信息流广告,线下广告,公域交易平台,导流,导流,线上与线下,活动相结合,化,直,微,播,商,引,城,流,转,评 价 指 标,31,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,行动指南：精准营销,多方脱敏用户数据,+,A,I,算法,+,可视化分析，数据反哺营销决策,To,C类企业,和,终端用户是 个人消费者的,To,B类企业,对用户分层和精准营销,的 需求更多，应用成熟度高,帮助,To,B类企业,连接市场、,销售和售后，形成统一,、,完整的客户视图,精准营销类,SaaS,产业图谱及选型策略,适用范围,核心价值,选型关注点,可存储、整合并有机,应,用三方数据，是中大,型,企业数据中台的重要,组 成部分,常,与,C,D,P,结合,，丰富目,标用户画像，辅助广,告,投放,整合,企业内部,各渠道用,户数据，实现ID联通,对用户进行标签化分类,形成,用户群体画像,算法调优，根据用户群,体特点进行,差异化营销,数据实时性,数据安全性,数据容错,标签数量,数据联通性,AI深度,模型精度,数据可视化,数据完整性,易用性,数据容错,数据监测,数据渠道,AI深度,数据合规性,数据可视化,覆盖用户转化路径，可 用于,线上业务为主的,To,C类企业,对点优化用户转 化漏斗，提升留存率,辅助企业,调整营销策略,，,U,BA,归因分析,受众数据分析,管理和整合多方脱敏,用 户数据,数据整合与,标准化处理,辅助企业广告投放时,精,准定位人群标签,输出用户洞察和营销,策,略，辅助企业,潜客挖掘,通过,埋点,收集各渠道,用 户脱敏操作数据,用户转化留存路径分析,用户行为分析模型调优,交叉分析用户,自然属性,数据可靠性,易用性,埋点数量,稳定性,数据渠道,模型精度,数据合规性,数据可视化,D,M,P,CDP,&,MA,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,归因分析,A/B,Test,和,行为属性,定点,拉新,和,促活,32,C,R,M,S,C,R,M,硬件设,备,调研机构,咨询机,构,企业数据获取路径,埋点监测,行动指南：精准营销,标准化处理多渠道数据，促进差异化营销和营销内容优化,精准营销类,SaaS,从企业内部系统和外部数据库等多渠道引入数,据,，基于大量数据沉淀,和,AI,算法，生成进行群体分层和标 签定位。企业自身用户数据沉淀越多，精准营销的分层结果和模型预测就越精,确,。企业可以通过建立数据中台整合,CRM,和线下门店交易数据，基于,CD,P和,U,B,A,等生成的用户画像构建社群，并借助,M,A,直接促进成交和裂变，让客户拥有跨平台,一致体验。企业也可以将用户画像应用于内容生产平台，辅佐营销部门生产更有针对性的营销内容，提升成交率。,对,接,营,销,内容生,产,和投放,平 台,，,企,业,基于用,户,画像定,向,生成营,销,内容,，,并,分群体,进,行差异,化,投放,精准营销类,S,aa,S,的应用实践与效果评估,MAU/DAU,成单量,复购率,模型误差,C,D,P,&,M,A,DM,P,U,BA,评 价 指 标,浏览量,点击量,曝光度,潜客量,点击量,复购率,成单量,成交金额,线上业务为主的企业,数据沉淀较多，可以通过,AI,模型调优预测消费行为，并以优惠券,的,形式触达，实现沉睡用户唤醒和复购引导,由,第三方提供的监测数,据,，洞察用户停,留和退出时间节点，定点优化营销内容,整合,C,D,P、,U,B,A,监测数据和企业向第三,方购买的脱敏行业数据、用户数据，,对 企业数据沉淀量和资本存量有一定要求,帮助企业优化,S,E,O/S,E,M等手段的广,告,投放效果的同时，降低营销资源浪费,精 准 营 销,数据导入,数据导入,企业私域脱敏的一方用户数据,，,可,由,CRM,、,SCRM,系统导入,，,也可从线,下,POS,机引入消费数据,后,，基于,One,ID,进行跨渠道数据整合,终,端用户为个人,：,基于群体分层和用户,标,签组建私域社,群,，针对性营销实现,用,数,户成交和裂变,据,合,终,端用户为企业,：,提升试用和签约两,大,并,关键节点的转化率,数据合并,数据应用,-,精准营销场景,最终完成,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,MA,DM,P,U,BA,C,D,P,对接呼,叫,中心,、,智,能客服,线下客户为主的企业,可以通过短信、邮件等方式触达，可以结合呼叫中心进行营销提醒,交易转化,33,行动指南：内容创意,To,C,类企业,的需求 较强，覆盖图文、,H,5,、音视频等多种 类型的内容生产,具有产品或服务,标准 化、短决策链,属性的,To,B,类企业也存在,一定需求,场景模板,渠道对接,生产协同,数据分析,第三方集成,稳定性,易用性,素材库,降低内容生产门槛，非 专业设计师也能使用,配合营销热点，快速产 出内容,整合版权素材、字体等,根据用户和场景标签，产出符合用户偏好的内 容，提高转化效率,从图文到视频，从单向传播到双向互,动,，快速产出符合用户,偏好的内容，实现转化率跃升,内容创意类,SaaS,产业图谱及选型策略,适用范围,核心价值,选型关注点,在线内容生产,适用于需要,快速、批 量生产内容,的企业,目前,图片类内容+元 素排列组合,的程序化 创意应用较为成熟,视频和文字类内容的 程序化创意的灵活性,智能化处理,渠道对接,模块化程度,精准投放,平台性能,数据决策,工作流拆解,素材标签,拆解内容元素，建立素 材体系，通过自由组合 批量生产内容,代替经验决策，依托实,时数据反馈进行内容优 化，产出爆款内容,精准匹配不同类型的用,程序化创意,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,和效果仍待提高,户偏好，实现千人千面,34,行动指南：内容创意,针对营销需求选择内容类型，以数据指导创意和投放优化,营销活动中的内容创意类型包括图片、,H5,/小程序、视频等，不同内容类型适用于不同营销活动和投放渠道。内容创意,类,SaaS,厂商可提供常见的内容模,板,、版权素材，部分厂商亦可提供生产协同及内容管理工,具,，降低了内容生产的门,槛,、,提 高了内容生产的效率。但需要注意的是，内容创意不应局限于模板，其最终效果仍然取决于内容本身的质量和投放的精准,度。通常而言，,S,aa,S,厂商会输出针对投放效果、传播情况的分析数据，企业可利用这些数据（以及,CD,P、,D,M,P数据等,）通过判断目标用户对于不同内容类型、形式、风格的偏好，进行策略调整和优化，以达到提高转化率的目标。,内容创意类,SaaS,的应用实践与效果评估,企业可以引 入第三方数 据监测服务，并将内容传 播数据与,CDP,、,DMP,数据结合进,程序化创意,通过数据和算法驱 动进行内容的智能 生产与创意优化,在线内容生产,图片,多用于新媒体（如公众号封面、小图等）、电商,（,Bann,e,r,、主图等）、线下印刷（如海报、易拉 宝、三折页等）设计，通常对版式有一定要求,H5/,小程序,互动性强，可用于制作线 上邀请函、报名表以及大 转盘、扭蛋机、拼团砍价 等互动游戏，是私域流量 运营的有效手段,视频,SaaS,厂商可提供视 频模板和素材，但 作为内容营销的重 要载体，内容创意 本身的价值更重要,在线内容生产,内容产量,曝光量,点击,通过率,转化率,程序化创意,曝光量,点击,通过率,停留时间,新增,用户量,转化率,评 价 指 标,投放 渠道,公 域 平 台,私 域 流 量 池,线 下 场 所,生产协同,云端编辑保存，支持多人实,内容管理,建立符合品牌调性的内容库，包括品牌,V,I,、团队,从 人 工 生 产 向 智 能 生 产 进 阶,部分内 容创意 类,Saa,S 提供渠 道推广 服务，可一键 投放至 主流公 域平台,渠 道 投 放,效 果 评 估,模板组合规则 元素属性设定,投放,创意优化,优化,数据分析,H5/,小程序,SaaS,通常可 提供内容传 播数据，供 企业实时优 化投放策略,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,行深度分析,时协作及内容审核与修改,模板、版权素材等，实现团队内部的资源共享,35,行动指南：商机管理,C,RM,适合产品或服务标准 化程度低、决策链条 长的企业，以,To,B 类企业,为主,To,C类企业主要用 于管理,高净值人群,，培养客户忠诚度,第三方集成,流程自动化,数据可视化,全渠道客户数据整合,行业性方案,销售行为跟踪与量化,应用销售漏斗模型设计,客户信息及交互行为全 生命周期跟踪记录,识别有效客户，发现销,售瓶颈，推动线索转化,直观呈现过程和结果数 据，指导科学决策,全生命周期、系统化管理不同渠道用户，推动线索高效转化,商机管理类,SaaS,产业图谱及选型策略,适用范围,核心价值,选型关注点,客服与呼叫中心,用于满足企业售前、售后和用户间双向联 络的需求,通信、金融、交运、,教育、互联网、政务,稳定可扩展,智能化程度,通道质量,行业知识库,全渠道整合,工单管理,整合官网、APP、微信、微博等多渠道,统一路由，智能分配,客服机器人释放人力,实时监控、量化分析客,营销属性较强，基于 社交关系进行管理，以,To,C,类企业,为主,随着企业微信的渗透，,To,B,类企业,应用开,始增多,与个人微信无缝连接,相比C,R,M，增加围绕,社交I,D,的管理运营能力,裂变传播玩法多样,通过标签化管理进行有,针对性的用户服务,营销自动化,行业性方案,用户标签,稳定性,数据分析,第三方集成,全渠道获客,营销插件,S,C,RM,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,数据分析,第三方集成,是典型应用行业,服工作情况,36,行动指南：商机管理,利用系统固化管理理念，沉淀成果经验，形成可复用标准,随着客户触点的日趋多样化，商机管理类,S,aa,S,应能汇入全渠道线索并进行统一管理。,C,RM,/,S,C,R,M本质是对于销售管理理,念的系统化，通过对客户信息、销售行为进行透明、公开的记录，沉淀销售数据，判断有效线索并及时跟进、维护，从而 降低商业增长对销售个人人脉、能力的依赖，以可复用的销售路径推动可持续增长。客服与呼叫中心系统同样依赖企业对 于客服知识库和工作流程的梳理，将,S,O,P引入客服工作不仅能降低客服人员的培训时间，更可以与信息系统配合，降低客,服风险、促进线索转化。,C,RM,/,S,C,R,M,客服与呼叫中心,与,ERP,、OA等其他系统相互打通，加速信息在企业内部的流转，促进销,可与,CDP,、MA相结合，基于更完,商机管理类,S,aa,S,的应用实践与效果评估,C,RM,/S,C,R,M,客服与 呼叫中心,评 价 指 标,排队时间,处理时间,转化率,客户满意度,线索数量,有效线索,数量,赢单率,销售速度,客单价,客户流失率,官网,APP,小程序,企业微信,全渠道全触点聚合,微信公众号,邮件,微博,抖音,H5,建立客服知识库，方便客服人员快速、准确找到,所需知识，规范客服工作标准,智能客服辅助人工客服，预判和解决结构化标准 问题；需注意，智能客服应用效果依赖于,NL,P算 法和知识图谱，建议选择有强行业积累的厂商,将客服与呼叫中心系统和,C,RM/S,C,RM,系统集成，自动识别客户信息及销售记录，帮助客服人员筛 选潜在优质客户，提供针对性的服务,制定客服工作,SO,P，监控响应时间、应答句数、客户情绪状态等，综合评估客服质量并进行优化,销售 漏斗 模型,需求发现,需求确认 方案报价,商务谈判,赢单,将成功的销售方法通过系 统固化，降低对销售人员 个人能力的依赖,评估商机有效性，灵活分 配线索、跟进流程,集 成 打,分析商机各阶段数据表现，,通,判断阻碍赢单的原因,利用,CRM/SCRM,进行销 售预测，辅助制定销售目 标和计划,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,整的用户画像实现营销自动化,售、客服团队与市场、售前等部门的协同工作，共同服务于目标客户,37,行动指南：间接增长,通过降本和提效间接作用于企业整体产出增长和,R,O,I,提升,帮助,中小型企业数字 化,转,型过程,中,，,决策 基础,从经验决策向,数 据决策转变,帮助对,决策链较长的 业务,进行事前规划,、事中管理和事后分析,常用于,实体经济企业,对生产、库存周转等,环节的控制和管理,间接增长,SaaS,产业图谱及选型策略,适用范围,核心价值,选型关注点,产品作用于企业经营,链条的中后环节,覆盖,企业财税管理,、,采购及供应链管理,、人力资源管理,等场景,为企业业务流转各,环,节节流提效,，,降低,企,业非人力成本,，,实现,企业,ROI,增长,适合,外勤销售人员数 量多、文件协作需求 大、国际化程度高,的 企业的内部沟通与外 部产业链协同,含有项目管理工具，适合,实体经济企业,对 生产端的管理,满足企业员工远程,办,公、多终端实时协作,和高效管理等需求,包括项目管理、文,档,协同、企业网盘、,视 频会议等产品,提高,内外沟通和数据 共享效率,，,间接增,加 企业整体产出水平,协同提效,稳定性,并发量,数据加密,业务融合,响应速度,易用性,信息管控,开放性,灵活性,RPA,自定义,第三方集成,稳定性,数据容错,数据加密,业务融合,响应速度,易用性,信息管控,开放性,敏捷性,数据可视化,数据分析,第三方集成,经营管理,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,38,采购,生产,运营,市场,/,营销,销售,交付,售后,研发,行动指南：间接增长,注释：经营管理和协同提效项下细分赛道多，因此评价指标为综合指标，并非单个软件评价指标。,优化企业内资源周转利用率，赋能可持续增长,宇宙飞船理论指出，要实现循环经济，就要将增长逻辑从消耗型转为生态型。该理论亦可应用于企业内部，除在前端实现 营收的显性提升外，还需要形成“内部生态”为可持续增长赋能。例如通过应用经营管理类软件，让管理流程规范化和可 视化，并沉淀经营数据，提升经营稳健性。也需要通过协同提效软件简化办公流程，推进组织数字化、办公智能化，让员 工以高人效投入工作，提升企业内外部信息传递效率和资金周转速度。,间接增长,SaaS,的应用实践与效果评估,管理费用,财务费用,生产成本,经营管理,ROI,协同提效,评 价 指 标,人效提升,同步速度,项目周期,沟通时长,成单量,节资率,业 务 流 程,提 升 经 营 稳 健 性,优 化 人 工 效 能,为 实 现 可 持 续 增 长 奠 定 经 济 基 础,后台管理,对企业生产后端的采购环节，及财务、人事、行政等管理流,程 进行科学化配置，并,输出经营分析报告辅助调整管理逻辑,务费用、管理费用和生产成本，提升资源利用率,经 营 管 理,S,C,M/,W,M,S,数据可视化,集成并可视化经营数,据,，,预警隐藏的经营管理,疏,漏，提升抗风险能力,可自定义可视化指标,和,界面，生成符合企业,业 务和决策风格的驾驶舱,数据整合,根据业务模式和企业组织形态,定向优化管理流程,，降低企业,财,管理支持,HRM,财税管理其他,财务、人力、行政等,为生产销售全流程提供支持,E,R,P,项目管理,通过标准化项目进度和管理流程，,控制单个或多个项目执行周期,适合,实体经济企业的生产控制,和,互,联网企业的产品研发管理,项目管理,协同办公,全链路覆盖,协同办公,能满足,中大型企业内部沟通基础需求,和,各类企业间沟通,、,产业链协同的发展需求,文档协同和企业网盘：企业内组织架构清晰且员工数较,多,视频会议：与外界沟通较频繁且媒介选择处于被动状态,企业间协同,（如渠道商、,B2B,销售）,协 同 提 效,用户触达,精准营销,内容创意,商机管理,间接增长,39,40,典型厂商及企业实践案例展示,慧策旺店通,明略科技,惟客数据,（按首字母音序排序）,慧策旺店通,以电商,ERP,为核心，发力数据决策与全链路智能化,慧策（原旺店通）成立于,201,1,年，早期以旺店通,ER,P,切入电商经营管理软件市场，现提供订单管理、货品管理、仓库,管,理、采购管理、财务管理、售后管理、会员管理、数据统计与跨境对接等电商,ERP,功能，并进一步推出,WMS,SaaS,和,P,aa,S,产品，全面布局零售企业进销,存,。旺店通品牌于,201,9,年升级为“慧策”，专注于提供一体化智能零售解决方案，,通 过横向发展财务软件、,OMS,联动,WMS,融合前后端，提高数据决策能力，帮助零售企业智能化转型。慧策旺店通作为典型,To,B,后端服务商，主打通过智能化运营操作与数据呈现，支撑客户“降本增效”，实现真实价值增长。,慧策旺店通赋能企业价值增长,慧策旺店通发展战略,继续建设跨境电商业务 电商运营全链路覆盖,已对接亚马逊、,eBa,y,等多个国外 主流电商平台,着力支持小微客户 长尾与头部一齐发力,持续迭代轻量级 产品“旺店通,ERP,极速版”,聚焦智能化零售 加强电商协同效应,不断提升服务能 力，全链路覆盖 供应链上下游,产品提供收入成本核算,、,资金对账、账单分析,、,多维度利润表、商品分,析、成本管理、定价,测,算等功能，对接进销存,、,出入库、资金账单等多,维数据。,全套方案助力,线上线下一体化,系统智能操作替代人工,数据呈现支撑企业主决策,旺店通ERP管理订单,慧经盈,WMS,管理仓储,线上线下数据整合,衡量多周期波段单位效率,自动抓取平台订单,库存同步智能捡货,物流状态跟踪操作,多维度数据分析,订,库,获,财,会,单,存,客,务,员,数,周,转,管,运,量,转,化,理,营,新零售企业经营分析平台,重新定义订单处理流程,面向老板、财务、运营人员使,用,41,慧策旺店通,多 策 略 配 置,创建波次,打单排单,增加预打单逻辑,疫区智能拦截,对 接 称 重 机 验 证,库 存 管 理,多仓库库存共享,采购账务分开,及时根据库存补货,相关流程规范化,提高拣货效率,货 物 发 出,加快订单响应,物流管理,对接仓库设备,分 配 虚 拟 货 主,仓库1,仓库2,货主1,货主2,ERP1ERP2,各仓库 独立 E,R,P管,理财账,仓库巡逻分析 智能补货,到达警戒位,自动补货,W,MS,作为原货主统一管理,内置自动策略,安排拣货,客户优先,路线优先 时间优先,回传响应速度快,WMS,旗舰版产品能力,多物流平台对接,前端生成订单 预先分配货位,+,定制化服务能力,客户定制策略,效率显著提升,2s45s,旺店通WM,S,旗舰版,120s,回传时间大幅下降,拣货 效率,发货 效率,33,%,60,%,原产品,减少人工投入,提高数据准确性和可复用性,流程标准化便于操作,WMS实施经验丰富，提供规划设计到系统落地全程服务,批发零售企业由,于,SKU,与订单数量,大,，,在仓储方面存在诸多痛,点,，如订单压力大带来的积,压,、缺货，前后台库存同步不准 确带来的响应、采购效率低下，以及仓库内流程管理和区域设置的不合理等。仓储运行的低效影响订单流转，阻碍营收的 增长。食品批发零售商“青岛盛源来”在全国范围设有四个仓库，目前单量超两万，对于跨区域多仓库库存共享、拣货效,率提升与设备对接三方面的诉求强烈。旺店通凭借对电商运营的深刻洞察，为其提供,WMS,定制化解决方案，并设置虚拟,货主，优化拣货策略，标准化对接称重机和立体冷库，响应时间大幅缩短，仓储运行效率明显提升。,应用案例,批发零售业仓储管理需求,旺店通解决方案,实际落地效果,42,明略科技,率和转化率。,明智,&,明磐产品架构功能,One,Product,底座,用户权限集成,数据集成,低代码应用开发,数据,生态,客户数据中台,C,DP,+M,A,知识数据中台,搜索对话机器人,推荐文档,明智SC,R,M,会话智能,营销,销售,服务,运营,员工智能助理 移动输入法,办公协作,会话智能 产品,智能工牌,明智工作产品架构体系与增长赋能,一体化管理平台底座,数据驱动业务目标，重塑客户、员工互动新体验,明略科技成立于,2006,年，致力于通过大数据分析挖掘和认知智能技术，推动知识和管理复杂度高的大中型企业进行数字 化转型。,2022,年推出的新产品明智工作基于统一的业务底座，整合办公、生产系统，打造以客户为中心的端到端数字化,流程。利用数据中台、,CDP+MA,等技术沉淀、记录数据信息，对数据进行标签和结构,化,，自动生成行动或行动指南，经 由业务底座支撑下增强的企业协作能力，实现行动指南在企业内部的加速流转，赋能一线团队个性化营销，提高销售成功,S,C,RM,释放一线双手,C,DP+,M,A,沉淀一线数据,数据中台透明一线业务,数据驱动业务目标,，数字化营销、销售 与服务，专注客户需求，定制营销，提 升效率，,提高新客转化率及复购率,高效沉淀,客户沟通中的行为信息，形 成企业知识库和典型营销策略集，,提 高销售成功率和过程效率,借助会话智能、数据管理平台，全面整 合,分析员工、客户数据,，给出,自动化行 动或指南支持一线员工,统一底座,，灵活满足大型企业个性化的需求，增强,企业协作能力，,加速信息内部流转并保障数据安全,业务数据中台,标签中心,&万象,营销数据中台,支撑能力,43,44,明略科技,主 要 问 题,解 决 方 案,用户画像缺失，缺少针对沟通：,无法全面了,解,客户，,难以针对性运营,，,造成客户转化,率,低,用户分层困难，难以进行个性化营销：,缺少客户,画,像标签，难以进行个性化推荐和运营策略,的,制,定,日常工作以来人工，成本高、精度低：,手动添加,标,签，增加员工工作,，,难以保证评价统一,性,释放数据价值，赋能品牌营销，实现私域业务持续增长,To,C,业务在客户运营营销过程中由于面临用户画像缺失、用户分层困难、客户复购率低、员工工作繁重等问题，面向客户,的针对性沟通、个性化营销确实，业务增长面临瓶颈。明略科技凭借对行业的深刻洞察，为客户提供智能,SCRM,、CDP+MA,消费者数据中台等解决方案，细化标签做好数据基建，数据治理保证用户画像的准,确，以数据驱动客户的全,生,命周期管理，并通过数据实现自动营销策略制定和优化,，,大幅唤醒沉睡客户，提高客单价，实现转化率、复购率的提升,。,明智工作,SCRM,应用案例：某美妆品牌,CDP+MA,应用案例：某生活护理品牌,商品,行为 数据,客户,画像,品牌CRM,标签,维度标签,客户全生命 周期管理,店铺商城,数 据,品牌,清,CRM洗,打,通,人 群 分 层,明智工作,SCRM,接入外部标签，同步边栏，增强用户画像,1V1SOP,设计，私域案例拆解,/,玩法建议,数据反馈，策略优化,新 客,45%,企 微,66%,转化成交,复购社群,比 率,23%,成 交,58%,挑 战,解 决 方 案,缺乏统一且符合业务需求的标签：,无法支持有效的,画像洞察、人群分层,需要推动品类复购增长，提升,GMV,符合行业趋势及理念,紧贴业务标签诉求,借鉴头部客户经验,考虑本品消费现状,应用标签组 合，形成,200,+人群包,高评分模型 消费行为 互动行为 会员属性,CDP+MA,CDP标签体系，做好数据基建,C,DP,+,用户评分模型，提升,GMV,标签体系建设,YY活动应用,成效,触达客户,800W+,销售额超,5500,万,会员下单,18W,户下单,客单价 提升,户触达,曝光,42%,转化率,333.7%,沉睡客,5W+,沉睡客,400W,45,惟客数据,来源：惟客数据官网、研究院自主研究及绘制。,坚持以客户为中心，以数据驱动客户经营,惟客数据是一家以大数据和人工智能为核心的数字化客户经营服务商，面向线下实体企业，其在,202,1,年首度公开,D,A,T,S,S 客户经营模型，围绕客户旅程中客户需求、建立信任、服务履约、客户满意四个环