我国零售与消费品企业合作调查.docx

中国零售与消费品企业双向合作关系

2003 年市场调查问卷

中国零售与消费品企业合作双向评价调查
--零售商对制造商的评价问卷

本次调研是由中国连锁经营协会发起，并与国际商业机器（中国）有限公司企业咨询服务协办，今年已经是第二次。本调研旨在推进消费品行业中零售商与制造商的理解与合作，从而提高行业供应链运营质量和效率，促使行业健康良性地发展。作为业内的知名公司，我们诚邀您的参与。问卷填写具体说明如下：

1） 为保证信息提供的准确性和一致性，问卷建议由贵公司主管全国范围食品及日用品采购业务的高级负责人如采购总监或采购部经理来填写。如食品及日用品采购总监或采购部经理由多人担当，则需分别填写一份；
2） 请勿忘填写最后的背景资料，以利于我们进行深度、准确而合理的分析；
3） 您可在任何选择项中添加认为必要的文字说明；
4） 我们将根据回收的问卷中的反馈信息进行分析并产生最终研究成果报告；
5） 报告的所有权归中国连锁经营协会，并由其统一发放给对调查给予及时反馈的公司；
6） 所有反馈信息的统计、分析和披露将不涉及具体的调研公司的名称，同时本次调研的主、协办方将对所有回收信息保密。
7） 问卷同时会以电子版方式发给有电子邮箱的填写人，答妥的问卷可以通过以下任何方式寄回：
a. 电子邮件：john.kang@ ，stella.xie@　或　　　frank@
b. 邮寄地址： 康炳华 或 谢宏　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　杨青松
国际商业机器（中国）有限公司 企业咨询服务　　　　　　　　中国连锁经营协会（）信息部
上海淮海中路381号中环广场19楼　　　　　　　　　　　　　　北京西城月坛北街25号
邮编：200020　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　100834
c. 传真： [phone]　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[phone]

十分感谢您的大力合作。我们相信这短短20分钟的参与将带给您有价值的回报。

1．以下为制造商与您合作过程中表现的特点，请评价这些方面对贵公司业务的重要性，并在您的选择项下打“Ö”。

第一部分：合作战略

0 – 不相关
1 – 完全不重要
2-不太重要
3-一般
4-较重要
5 – 非常重要
1-1
具有高度敬业精神和职业道德

1-2
了解我公司的业务战略

1-3
提供产品、服务和解决方案，帮助我们扩大销售规模及提高赢利能力

1-4
提供产品的市场知识，包括产品的市场未来发展趋势

1-5
提供零售业方面的先进技术和经验，以促进双方更好的合作与沟通

1-6
与零售商分享权威的市场咨询和相关分析，共同制定品类策略，提供品类的销售业绩

1-7
能够与零售商分享制造商的业务流程，以促进相互了解与合作

1-8
具备高效和弹性的联络人员和方法，以确保双方有效的沟通

1-9
定期进行高质量的业务回顾,共同制定未来计划

1-10
共同维护市场价格的有序性和合理性

1-11
销售人员对其产品和业务流程非常熟悉

1-12
销售人员对我公司的问题及时回复并协助解决

1-13
需要时可以方便的联系到厂家的销售人员

1-14
主要联系人不能联系时，其他支持人员也能解决我的问题

1-15
厂家销售人员了解我公司的流程和政策

1-16
对于零售客户的抱怨有系统的处理和回复

第二部分：创造需求

0 – 不相关
1 – 完全不重要
2-不太重要
3-一般
4-较重要
5 – 非常重要
2-1
销售经理及销售队伍拥有专业素质和专业知识，能为我们的业务带来价值增值

2-2
厂方促销员能有效地促销商品

2-3
促销活动：促销销售预测准确，并能与零售商分享促销后的评估成果

2-4
针对不同渠道建议不同的营销策略

2-5
提供消费者购物习惯分析,以帮助我们更好地了解消费者需求

2-6
制造商的产品和品牌在市场上需求量很大

2-7
公司不断进行产品创新

2-8
及时提供有关新品上市及各类促销活动的信息

2-9
提供我们需求的店内陈列工具/材料

2-10
提供具竞争性的陈列激励计划

2-11
提供合理的，透明的和具竞争性的信用额度和折扣， 及促销经费和联合市场活动经费

2-12
提供和零售商战略/目标消费群相关的创造性营销理念

2-13
提供有效的吸引人流的建议和活动计划

2-14
传授品类管理技能，包括高效的品种品类选择，定价促销，补货及新品引进

2-15
能配合零售商的促销计划

第三部分：优化产品供应

0 – 不相关
1 – 完全不重要
2-不太重要
3-一般
4-较重要
5 – 非常重要
3-1
订单能够及时、足额、准确地交付

3-2
对供货中出现的问题（缺货，交货延误，待发货订单，货款退回）及时提供信息和解决方案

3-3
及时回收退货

3-4
避免货物损坏或包装短缺

3-5
提供我们需要的商品包装和包装单位

3-6
实施合理的“货物损坏补偿制度”，以弥补商店运作过程中的商品损失

3-7
及时准确地开具发票

3-8
是否配备专业财务人员负责对帐和收款以提高合作效率

3-9
提供物流技术支持，或合理的库存管理方案，如EDI/VMI/LMI

3-10
提供有竞争力的订货激励计划

3-11
及时提供新货品、价格和促销计划

3-12
有可靠的供货的流程和工作方法

3-13
发货/在途状态变化的及时通知

3-14
提供预定货政策以防止缺货

3-15
有专门的供应链部门

3-16
所有商品均采用条码

3-17
有清晰的储运单元和货运单元条码标识

3-18
采用EDI或网上订货

3-19
订货的自动化程度高

2． 请您选择在日常业务中与贵公司合作最密切，也最熟悉和了解的8-10个企业，将这些企业的名称分别填写在如下编号为
A – J的划线部分。我们同时也提供一份食品/饮料/日用品行业的制造商名单供您参考。

A___________________ B________ C________ D________ E ____________________
F___________________ G________ H________ I________ J ____________________
以下提供一些公司的名单供参考，这些企业是2002年调查中提名率高的企业（排名不分先后），您的选择可以不限于这些企业
３Ｍ 公司
广东雅倩化妆品有限公司
李锦记（广州）食品公司
欧莱雅公司
上海汉高化学品公司
奥妮化妆品(重庆)有限公司
广州高露洁棕榄有限公司
联合利华（食品）
强生（中国）有限公司
上海花王化学有限公司
百事公司
广州旺旺食品有限公司
联合利华(日用品个人护理)
青岛崂山矿泉水有限公司
上海家化(集团)有限公司
宝洁公司
海霸王(汕头)食品有限公司
龙凤食品有限公司
青岛啤酒股份有限公司
上海立丰食品有限公司
北京汇源果汁饮料集团
杭州娃哈哈集团有限公司
美宝莲（苏州）化妆品公司
雀巢 （中国）有限公司
丝宝集团
北京三元食品有限公司
河北华龙食品集团有限公司
内蒙古自治区伊利实业集团
三得利啤酒(上海)有限公司
天津顶益国际食品有限公司
北京统一食品有限公司
亨氏联合食品有限公司
纳贝斯克食品（苏州）公司
上海白猫(集团)有限公司
通用磨坊食品（南京）公司
达能益力饮品有限公司
金佰利中国投资有限公司
南通东洋之花精细化工公司
上海川崎食品公司
徐州维维食品饮料股份公司
顶新集团公司
可口可乐公司
妮维雅（上海）有限公司
上海达能饼干有限公司
浙江纳爱斯化工股份公司
广东健力宝集团有限公司
乐百氏(广东)集团有限公司
农夫山泉股份有限公司
上海光明乳业有限公司
珠海华丰食品工业集团

3．对贵公司挑选出的这8-10个公司，请综合考虑各公司各个方面的表现，给出您对它们的总体评价：

公司名称
不好
较差
一般
较好
非常好
A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

4．在以上贵公司较为熟悉的这8-10个公司中，您认为下列语句适合形容哪些公司？ 对每个句子，请您选出所有您觉得这句话适合形容的
公司。您可以选择一个或多个答案，并在每个选中的答案下面打钩 “Ö ”。

第一部分：合作战略

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
1-1
具有高度敬业精神和职业道德

1-2
了解我公司的业务战略

1-3
提供产品、服务和解决方案，帮助我们扩大销售规模及提高赢利能力

1-4
提供产品的市场知识，包括产品的市场未来发展趋势

1-5
提供零售业方面的先进技术和经验，以促进双方更好的合作与沟通

1-6
与零售商分享市场咨询和分析，共同制定品类策略，提供品类的业绩

1-7
能够与零售商分享制造商的业务流程，以促进相互了解与合作

1-8
具备高效和弹性的联络人员和方法，以确保双方有效的沟通

1-9
定期进行高质量的业务回顾,共同制定未来计划

1-10
共同维护市场价格的有序性和合理性

1-11
销售人员对其产品和业务流程非常熟悉

1-12
销售人员对我公司的问题及时回复并协助解决

1-13
需要时可以方便的联系到厂家的销售人员

1-14
主要联系人不能联系时，其他支持人员也能解决我的问题

1-15
厂家销售人员了解我公司的流程和政策

1-16
对于零售客户的抱怨有系统的处理和回复

第二部分：创造需求

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
2-1
销售经理及销售队伍拥有专业素质和专业知识，能为我们的业务带来价值增值

2-2
厂方促销员能有效地促销商品

2-3
促销活动：促销销售预测准确，并能与零售商分享促销后的评估成果

2-4
针对不同渠道建议不同的营销策略

2-5
提供消费者购物习惯分析,以帮助我们更好地了解消费者需求

2-6
制造商的产品和品牌在市场上需求量很大

2-7
公司不断进行产品创新

2-8
及时提供有关新品上市及各类促销活动的信息

2-9
提供我们需求的店内陈列工具/材料

2-10
提供具竞争性的陈列激励计划

2-11
提供合理的，透明的和具竞争性的信用额度和折扣， 及促销经费和联合市场活动经费

2-12
提供和零售商战略/目标消费群相关的创造性营销理念

2-13
提供有效的吸引人流的建议和活动计划

2-14
传授品类管理技能，包括高效的品种品类选择，定价促销，补货及新品引进

2-15
能配合零售商的促销计划

第三部分：优化产品供应

A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
3-1
订单能够及时、足额、准确地交付

3-2
对供货中出现的问题（缺货，交货延误，待发货订单，货款退回）及时提供信息和解决方案

3-3
及时回收退货

3-4
避免货物损坏或包装短缺

3-5
提供我们需要的商品包装和包装单位

3-6
实施合理的“货物损坏补偿制度”，以弥补商店运作过程中的商品损失

3-7
及时准确地开具发票

3-8
是否配备专业财务人员负责对帐和收款以提高合作效率

3-9
提供物流技术支持，或合理的库存管理方案，如EDI/VMI/LMI

3-10
提供有竞争力的订货激励计划

3-11
及时提供新货品、价格和促销计划

3-12
有可靠的供货的流程和工作方法

3-13
发货/在途状态变化的及时通知

3-14
提供预定货政策以防止缺货

3-15
有专门的供应链部门

3-16
所有商品均采用条码

3-17
有清晰的储运单元和货运单元条码标识

3-18
采用EDI或网上订货

3-19
订货的自动化程度高

5．总体来讲，您认为制造商在哪些方面或方式上应该更加提高对零售商的服务？

6．请回答以下问题：
6-1 您公司的名称是 .
6-2 您现在的职位是？ 总经理
副总经理
采购总监
采购经理
其他，请注明
6-3 您负责购买什么品类的产品？ (如：食品，饮料，生鲜品，日用百货等)
6-4 您在现在的职位工作了多久？ _ 年
6-5 您在零售业工作了多久？ 年
6-6 您在这家公司工作了多久？ 年
6-7 你们商店的年销售额有多少？ 超过10亿元
5 – 10亿元
1 – 5 亿元
1亿元以下

6-8 您的公司是属于： 国营企业
民营企业
外商合资企业
外商独资企业
其他，请注明（如上市公司）